Chuyển tiếp cuộc gọi vô điều kiện: Nó là gì và cách thiết lập nó

"Vô điều kiện" thực sự có nghĩa là gì ở đây

Chuyển tiếp cuộc gọi vô điều kiện chuyển hướng mọi cuộc gọi đến sang một số khác, ngay lập tức, không có ngoại lệ — không phải khi bận, không phải khi không được trả lời, không phải khi ngoài vùng phủ sóng. Đó là cài đặt "luôn luôn" và là cài đặt có nhiều khả năng gây nhầm lẫn nhất vì cuộc gọi được chuyển tiếp theo cách này không bao giờ đổ chuông trên điện thoại ban đầu.

Hướng dẫn này trình bày những điểm khác biệt của tính năng này với chuyển tiếp có điều kiện, mã kích hoạt giúp bật tính năng này trực tiếp qua mạng và các bước thiết lập trên thiết bị mà mọi người thực sự sử dụng.

Vô điều kiện và có điều kiện: sự khác biệt quan trọng

Chuyển tiếp vô điều kiện kích hoạt một lần và duy trì hoạt động cho mọi cuộc gọi cho đến khi tắt thủ công. Điện thoại ban đầu không bao giờ đổ chuông — mọi cuộc gọi đều đi thẳng đến đích chuyển tiếp.

Chuyển tiếp có điều kiện chỉ kích hoạt trong một trường hợp cụ thể: khi đường dây bận, khi không có câu trả lời sau một số lần đổ chuông đã đặt hoặc khi không thể liên lạc được với điện thoại (tắt nguồn hoặc ngoài vùng phủ sóng). Ba điều kiện này được kiểm soát riêng biệt với việc chuyển tiếp vô điều kiện và một điện thoại có thể có nhiều điều kiện hoạt động cùng một lúc.

Sự khác biệt quan trọng vì việc tắt cái này không chạm vào cái kia - một nguồn gây nhầm lẫn phổ biến cho bất kỳ ai khắc phục sự cố điện thoại vẫn chuyển hướng cuộc gọi sau khi chỉ tắt một loại.

Các mã kích hoạt

Trên hầu hết các mạng GSM trên toàn thế giới, việc chuyển tiếp vô điều kiện được điều khiển trực tiếp qua mạng bằng mã sao, độc lập với bất kỳ menu trên màn hình nào:

• Kích hoạt: quay số *21*[destination number]# và nhấn gọi.
• Hủy bỏ: quay số ##21# và nhấn gọi.
• Kiểm tra trạng thái: quay số *#21# và nhấn cuộc gọi - màn hình sẽ hiển thị xem nó có hoạt động hay không và cuộc gọi nào đang được gửi đến.

Các mã này hoạt động ở cấp độ mạng, có nghĩa là chúng hoạt động ngay cả trên điện thoại có cài đặt bị ẩn trong một menu khó hiểu hoặc bị thiếu hoàn toàn. GSMA bao gồm tiêu chuẩn mạng cơ bản, các mã sao này được xây dựng dựa trên đó, dành cho bất kỳ ai muốn có nền tảng kỹ thuật.

Thiết lập nó trên iPhone và Android

Trên iPhone: mở Cài đặt, rồi Điện thoại, rồi Chuyển tiếp cuộc gọi, sau đó bật nó lên và nhập số đích. Điều này ánh xạ trực tiếp đến *21* mã ở trên, chỉ thông qua menu thay vì mã quay số.

Trên Android: mở ứng dụng Điện thoại, nhấn vào menu ba chấm, đi tới Cài đặt, sau đó Cuộc gọi, sau đó Chuyển tiếp cuộc gọi và chọn "Luôn chuyển tiếp" (từ ngữ thay đổi đôi chút tùy theo nhà sản xuất). Nhập số điểm đến và xác nhận.

Nếu một trong hai đường dẫn menu không hoạt động — điều này xảy ra thường xuyên hơn trên các thiết bị bị khóa bởi nhà mạng hoặc CDMA — thì *21* mã sao hoạt động trực tiếp qua mạng bất kể cài đặt riêng của điện thoại hiển thị gì.

Trường hợp chuyển tiếp vô điều kiện thực sự được sử dụng

Chuyển hướng đầy đủ tạm thời. Chuyển tiếp mọi cuộc gọi đến số cá nhân hoặc số dự phòng khi đường dây kinh doanh không được giám sát — trong thời gian đóng cửa, di chuyển hoặc trước khi hệ thống mới được thiết lập hoàn chỉnh — là cách sử dụng hợp pháp phổ biến nhất.

Kiểm tra số mới trước khi chuyển đổi. Các doanh nghiệp chuyển sang số mới đôi khi chuyển tiếp số cũ sang số mới vô điều kiện trong thời gian chuyển tiếp, để người gọi trên số cũ đến đúng nơi mà không cần biết có gì thay đổi.

Định tuyến đa vị trí. Một số được xuất bản có thể chuyển tiếp vô điều kiện đến bất kỳ vị trí nào thực sự có nhân viên vào ngày hôm đó, đây là một trong những mẫu định tuyến đơn giản hơn có sẵn trước khi thiết lập menu IVR hoặc trả lời tự động đầy đủ.

Các doanh nghiệp thực hiện kiểu thiết lập này ở bất kỳ quy mô thực tế nào thường chuyển nó sang một UCaaS (Truyền thông hợp nhất dưới dạng dịch vụ) nền tảng — một hệ thống đám mây duy nhất để gọi điện, nhắn tin và video — nơi các quy tắc chuyển tiếp có thể được quản lý tập trung trên mọi đường dây thay vì quay số mã sao trên từng điện thoại, sự thay đổi tương tự được đề cập trong hướng dẫn tắt chuyển tiếp cuộc gọi cho trường hợp ngược lại. My Country Mobile xử lý loại định tuyến cuộc gọi tập trung này cho các số doanh nghiệp. Liên hệ với chúng tôi để thiết lập quy tắc chuyển tiếp trên toàn bộ nhóm thay vì theo từng thiết bị.

Một sai lầm gây ra sự nhầm lẫn nhất

Việc tắt chuyển tiếp vô điều kiện không ảnh hưởng đến chuyển tiếp có điều kiện và ngược lại — chúng được kiểm soát độc lập mặc dù cả hai đều thuộc thuật ngữ chung là "chuyển tiếp cuộc gọi". Bất kỳ ai khắc phục sự cố cho điện thoại vẫn chuyển hướng cuộc gọi sau khi tắt một loại nên kiểm tra tất cả bốn cài đặt (vô điều kiện, bận, không trả lời, không thể truy cập) thay vì cho rằng một cài đặt sẽ hủy phần còn lại.

Phần kết luận

Về mặt khái niệm, chuyển tiếp cuộc gọi vô điều kiện là loại chuyển tiếp đơn giản nhất — mọi cuộc gọi, không có ngoại lệ — nhưng đây cũng là loại có nhiều khả năng bị vô tình bỏ sót nhất vì không có gì trên điện thoại ban đầu cho thấy nó đang hoạt động ngoài chính cài đặt. các *21* Và ##21# mã hoạt động đáng tin cậy trên các nhà cung cấp dịch vụ GSM bất kể menu của điện thoại hiển thị gì, điều này khiến chúng đáng được biết ngay cả đối với những người thường quản lý chuyển tiếp thông qua cài đặt.

Bài học chính

• Chuyển tiếp vô điều kiện chuyển hướng mọi cuộc gọi ngay lập tức — điện thoại ban đầu không bao giờ đổ chuông khi nó đang hoạt động.
• Nó được kiểm soát độc lập với chuyển tiếp có điều kiện (bận, không trả lời, không liên lạc được), nên việc tắt một cái sẽ không ảnh hưởng đến những cái khác.
• các *21*[number]# mã kích hoạt nó, ##21# hủy bỏ nó, và *#21# kiểm tra trạng thái của nó trên hầu hết các mạng GSM.
• Việc sử dụng hợp pháp phổ biến bao gồm chuyển hướng tạm thời, di chuyển số lượng và định tuyến nhiều vị trí.
• Ở quy mô kinh doanh, việc tập trung điều này vào một Nền tảng UCaaS thay thế việc quay số sao theo cách thủ công trên từng điện thoại.

Câu hỏi thường gặp