Trả lời nhanh: "Không được gửi" hầu như không bao giờ có nghĩa là tin nhắn đã biến mất. Điều đó có nghĩa là tin nhắn không thành công tại một điểm cụ thể trong chuỗi — thiết bị của bạn, nhà cung cấp dịch vụ của bạn, nhà cung cấp dịch vụ của người nhận hoặc bộ lọc thư rác — và mỗi điểm có cách khắc phục khác nhau.
Một văn bản nằm ở đó với dấu chấm than màu đỏ và dòng chữ "Chưa được gửi" và không có cách nào để biết chỉ từ nhãn đó điều gì thực sự đã xảy ra. Các nguyên nhân bao gồm từ lỗi đánh máy trong số cho đến việc nhà cung cấp dịch vụ của bạn gắn cờ thư là thư rác hàng loạt và cách khắc phục hoàn toàn khác nhau tùy thuộc vào nguyên nhân.
Hướng dẫn này trình bày các nguyên nhân thực sự theo thứ tự đáng để kiểm tra, cùng với những việc cần làm nếu thông báo của doanh nghiệp bạn liên tục không gửi được.
Nguyên nhân phổ biến nhất: trục trặc mạng hoặc nhà mạng
Hầu hết các tin nhắn "Chưa được gửi" đơn lẻ chỉ là thời điểm tồi tệ trên mạng — tín hiệu yếu, nhà cung cấp dịch vụ ngừng hoạt động trong thời gian ngắn hoặc tin nhắn xếp hàng dài do tắc nghẽn mạng. Điều này đặc biệt phổ biến khi chuyển đổi giữa cuộc gọi qua Wi-Fi và tin nhắn di động giữa hoặc ở khu vực có vùng phủ sóng kém.
Cách khắc phục: Đợi một phút và thử lại. Nếu lỗi lần thứ hai ở cùng một vị trí, hãy thử di chuyển đến nơi nào đó có tín hiệu mạnh hơn hoặc bật và tắt chế độ trên máy bay để buộc điện thoại của bạn kết nối lại với mạng mới.
Lỗi iMessage và RCS trông giống như sự cố SMS
Nếu bạn đang nhắn tin cho một người dùng iPhone khác, tin nhắn này có thể đã được gửi dưới dạng iMessage trước - yêu cầu kết nối Internet ở cả hai đầu chứ không chỉ tín hiệu di động. Nếu thiết bị của người nhận ngoại tuyến hoặc iMessage tạm thời ngừng hoạt động thì tin nhắn có thể không gửi được trước khi thử gửi SMS.
Điều tương tự cũng áp dụng cho RCS (tiêu chuẩn nhắn tin mới hơn mà một số điện thoại Android sử dụng) — điều này cũng phụ thuộc vào việc cả hai thiết bị đều có kết nối dữ liệu đang hoạt động.
Cách khắc phục: iPhone được cho là sẽ tự động chuyển sang SMS khi iMessage không thành công, được hiển thị dưới dạng bong bóng chuyển từ xanh lam sang xanh lục. Nếu điều đó không tự xảy ra, hãy tắt và bật lại iMessage trong Cài đặt hoặc gửi lại theo cách thủ công - hầu hết các điện thoại sẽ cung cấp tùy chọn "Gửi dưới dạng tin nhắn văn bản" sau khi thử không thành công.
Số sai hoặc được gán lại
Số điện thoại được tái chế. Nếu một số liên lạc được lưu từ nhiều tháng hoặc nhiều năm trước đã chuyển nhà cung cấp dịch vụ hoặc từ bỏ số cũ, tin nhắn gửi tới số đó có thể bị trả lại, được chuyển đến người lạ hoặc đơn giản là không thành công trong âm thầm tùy thuộc vào điều gì đã xảy ra với số đó kể từ đó.
Cách khắc phục: Kiểm tra kỹ số này với nguồn gần đây hơn - nhật ký cuộc gọi gần đây, chữ ký email hoặc hỏi trực tiếp - trước khi cho rằng đó là sự cố kỹ thuật.
Sẵn sàng khi bạn sẵn sàng
Bảo vệ ngành nghề kinh doanh của bạn.
Các số điện thoại địa phương của MCM đi kèm với ID người gọi đã được xác minh và tính năng lọc cuộc gọi thông minh — khách hàng luôn biết đó thực sự là bạn và thư rác không bao giờ đến được với nhóm của bạn.
Lọc thư rác của nhà cung cấp dịch vụ (nguyên nhân mà hầu hết mọi người bỏ qua)
Đây là nguyên nhân mà hầu như không ai nghi ngờ, và nó là nguyên nhân phổ biến nhất đối với những người gửi tin nhắn từ số doanh nghiệp thay vì số điện thoại cá nhân. Các nhà cung cấp dịch vụ chạy mọi SMS và MMS thông qua hệ thống phát hiện thư rác xem xét các kiểu gửi - khối lượng, nội dung tin nhắn, liên kết và số lượng số khác nhau mà người gửi đang nhắn tin trong một cửa sổ ngắn.
Một thư vượt qua các bộ lọc đó có thể bị bỏ rơi một cách âm thầm hoặc được đánh dấu là "Chưa gửi" ở phía người gửi mà không có dấu hiệu nào cho thấy lý do, mặc dù con số đó không có gì sai về mặt kỹ thuật.
Cách khắc phục: Nếu điều này xảy ra nhiều lần trong một ngành nghề kinh doanh thì số cơ bản có thể cần được đăng ký thích hợp. Các doanh nghiệp gửi SMS qua UCaaS (Truyền thông hợp nhất dưới dạng dịch vụ) nền tảng — một hệ thống đám mây duy nhất để gọi điện, nhắn tin và video — thường đăng ký trước các số gửi và mẫu nội dung của họ với các nhà cung cấp dịch vụ để tránh kiểu lọc này, bước đăng ký tương tự được đề cập trong phần của chúng tôi hướng dẫn chuyển tiếp tin nhắn văn bản cho ngành nghề kinh doanh. My Country Mobile xử lý quy trình đăng ký này đối với các số SMS doanh nghiệp để tin nhắn đến được với các nhà cung cấp dịch vụ dưới dạng lưu lượng truy cập hợp pháp, được công nhận thay vì bị vướng vào các bộ lọc thư rác. Liên hệ với chúng tôi nếu doanh nghiệp của bạn đang gặp phải tình trạng giao hàng không thành công.
Người nhận đã chặn số
Nếu tin nhắn của một người liên tục không gửi được trong khi những người khác vẫn ổn, thì điều đáng xem xét là họ đã chặn số đó. Thư bị chặn thường hiển thị trạng thái "Chưa gửi" giống như lỗi kỹ thuật và không có thông báo riêng cho người gửi — đó là do thiết kế.
Cách khắc phục: Không có giải pháp kỹ thuật nào cho vấn đề này. Nếu có sai sót cần giải quyết trực tiếp với người nhận.
Hạn chế nhắn tin quốc tế
Nhắn tin tới số quốc tế sẽ tạo thêm một lớp điểm lỗi có thể xảy ra — nhà cung cấp dịch vụ đích có thể chặn SMS từ một số người gửi quốc tế nhất định, yêu cầu tin nhắn định tuyến qua một cổng cụ thể hoặc đơn giản là không hỗ trợ loại tin nhắn được gửi (tin nhắn dài, MMS hoặc văn bản nhóm khác nhau tùy theo quốc gia).
Cách khắc phục: Xác nhận quốc gia của người nhận hỗ trợ loại tin nhắn được gửi và xem xét nhà cung cấp dịch vụ nhắn tin được xây dựng để gửi đi quốc tế nếu điều này xảy ra thường xuyên thay vì chỉ xảy ra một lần. các Hướng dẫn của CTIA về gửi SMS bao gồm các quy tắc định tuyến và lọc phía nhà cung cấp dịch vụ được tham chiếu trong suốt hướng dẫn này, dành cho bất kỳ ai muốn có tài liệu nguồn.
Phần kết luận
"Không được gửi" là một triệu chứng, không phải là chẩn đoán — nguyên nhân thực sự có thể là do thiết bị của bạn, thiết bị của người nhận, mạng của nhà cung cấp dịch vụ hoặc bộ lọc thư rác không liên quan gì đến nội dung thư đáng ngờ. Giải quyết các nguyên nhân theo thứ tự — trục trặc mạng, dự phòng iMessage/RCS, sai số, lọc nhà mạng, chặn hoặc hạn chế quốc tế — giải quyết được phần lớn các trường hợp. Đối với một doanh nghiệp gửi SMS với số lượng thực tế bất kỳ, việc đăng ký số thích hợp là cách khắc phục giúp ngăn chặn hầu hết các lỗi này trước khi chúng bắt đầu.
Bài học chính
- Hầu hết các văn bản bị lỗi đều là một trục trặc mạng hoặc nhà mạng tạm thời - hãy đợi và thử lại trước khi cho rằng có gì đó bị hỏng.
- iMessage và RCS đều yêu cầu kết nối internet ở cả hai đầu — lỗi ở đó có thể trông giống như một sự cố SMS đơn giản.
- Lọc thư rác của nhà cung cấp dịch vụ là nguyên nhân bị bỏ sót nhiều nhất, đặc biệt đối với những số doanh nghiệp gửi với số lượng lớn.
- A mô hình nhất quán với một liên hệ thường có nghĩa là một khối, không phải là lỗi kỹ thuật.
- Doanh nghiệp gửi SMS thường xuyên nên đăng ký số gửi của họ với các nhà cung cấp dịch vụ để tránh bị lọc hoàn toàn.
Sẵn sàng khi bạn sẵn sàng
Sẵn sàng để mang lại âm thanh địa phương ở mọi nơi bạn bán?
MCM kích hoạt số điện thoại doanh nghiệp trong vài phút với tính năng định tuyến cuộc gọi, phân tích và tích hợp sẵn sàng cho CRM. Bắt đầu dùng thử miễn phí — không cần thẻ để duyệt kho.
Câu hỏi thường gặp
"Chưa gửi" có nghĩa là người nhận đã chặn tôi phải không?
Không nhất thiết phải như vậy. Đó có thể là một trong nhiều nguyên nhân, bao gồm sự cố mạng, lọc thư rác của nhà cung cấp dịch vụ và lỗi iMessage/RCS. Khả năng bị chặn cao hơn nếu nó xảy ra nhất quán với một người liên hệ cụ thể chứ không phải ai khác.
Tại sao tin nhắn kinh doanh của tôi thất bại thường xuyên hơn tin nhắn cá nhân?
Số doanh nghiệp gửi với số lượng lớn hơn có nhiều khả năng kích hoạt bộ lọc thư rác của nhà cung cấp dịch vụ, đặc biệt nếu số gửi không được đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ. Việc đăng ký số thích hợp thông qua nhà cung cấp dịch vụ nhắn tin doanh nghiệp sẽ khắc phục điều này.
Tôi có nên tiếp tục gửi lại một tin nhắn không thành công?
Hãy thử lại một lần nữa sau một thời gian chờ đợi ngắn. Nếu liên tục thất bại với cùng một số, việc gửi lại sẽ không khắc phục được nguyên nhân cơ bản như bị chặn hoặc sai số — hãy kiểm tra những nguyên nhân đó trước.
Có thể gửi văn bản nhưng vẫn hiển thị "Chưa gửi" ở phía tôi không?
Điều này không phổ biến nhưng có thể xảy ra với một số sự cố đồng bộ hóa mạng hoặc nhà cung cấp dịch vụ. Nếu người nhận xác nhận rằng họ đã nhận được nó mặc dù có thông báo lỗi thì đó có thể là lỗi cập nhật trạng thái bị trì hoãn chứ không phải là lỗi thực sự.
Làm cách nào để ngăn SMS doanh nghiệp của tôi bị lọc dưới dạng thư rác?
Đăng ký số gửi và mẫu tin nhắn của bạn với nhà cung cấp dịch vụ SMS dành cho doanh nghiệp trước khi gửi với số lượng lớn. My Country Mobile xử lý việc đăng ký nhà cung cấp dịch vụ cho số doanh nghiệp như một phần của quá trình thiết lập SMS trên số ảo.
Có khác gì khi nhắn tin quốc tế không?
Đúng. Tin nhắn quốc tế chuyển qua một nhà cung cấp dịch vụ bổ sung và có thể không thành công vì những lý do không áp dụng trong nước, bao gồm các hạn chế của nhà cung cấp dịch vụ đích đối với loại tin nhắn hoặc người gửi. Nhà cung cấp dịch vụ nhắn tin được xây dựng để chuyển phát quốc tế sẽ giảm thiểu những lỗi này.
