Безлимитные звонки, SMS, видео и искусственный интеллект MCM на каждой линии — один логин, отсутствие оборудования.
Teams Phone — это надстройка для звонков. Чтобы запустить настоящий контакт-центр на платформе Microsoft, ваш ИТ-администратор собирает пять лицензий для двух бизнес-подразделений. Или покупает одно место MCM Pro, которое доставляет все.
14-дневная бесплатная пробная версия
Microsoft продает звонки. Продаем площадку вокруг него. Ниже приведены математические расчеты (пять лицензий против одной), четыре возможности, которые Teams Phone не предоставляет, и честные места, где пребывание в Microsoft 365 по-прежнему является правильным выбором.
Тот же контакт-центр на 25 мест. Та же годовая оплата. Сравниваем реальную сборку Microsoft с MCM Pro.
Источники · microsoft.com/en-us/microsoft-365/business/compare-all-plans · microsoft.com/dynamics365/contact-center · mycountrymobile.com/pricing · 30 апреля 2026 г.
Ответ Microsoft на все четыре вопроса: «Купите Dynamics + независимого поставщика программного обеспечения-партнера». У нас это "открыть админку".
Телефон Teams звонит. Для маршрутизации, очередей и настенного экрана супервизора Microsoft отправляет вас в Dynamics 365 Contact Center — отдельный продукт стоимостью 58 долларов США за рабочее место для другого администратора.
Второй пилот подводит итоги собраний Teams. Он не приветствует звонящих, не отклоняет веб-чаты и не запускает службу поддержки агента. Наш администратор с искусственным интеллектом + чат-бот включены в уровень Pro.
У Microsoft нет встроенного механизма проведения кампаний. Команды, которым нужен один болт от независимого поставщика программного обеспечения-партнера (Anywhere365, Solgari) или построить его на Power Automate. Мы отправляем его тому же администратору.
Телефон Teams — это голосовая связь. Для веб-чата, WhatsApp и электронной почты требуется служба поддержки клиентов Dynamics 365 или Microsoft Omnichannel — отдельные продукты, отдельный пользовательский интерфейс, отдельная цена.
Мы оцениваем Teams Phone (TPS) отдельно, а не всю сборку Microsoft. Для линий с пометкой «Dyn 365» или «Power VA» требуются дополнительные SKU Microsoft.
Мы не можем претендовать на победу во всех категориях. Вот три места, где Teams Phone действительно подходит лучше, чем мы — они написаны до того, как наш отдел продаж увидит эту страницу.
Teams, Outlook, Calendar, SharePoint, Copilot — Teams Phone находится на расстоянии одной вкладки от всего этого. Если ваш офис работает на M365 и звонки — это одна из многих простых задач, такая интеграция реальна и незаменима.
Уже платите Microsoft? Добавление Teams Phone — это одна позиция в существующем советнике. Отношения с новыми поставщиками, проверки безопасности и DPA равны нулю. Это стоит реальных денег для закупок.
Условный доступ, защита от потери данных, группы AAD и метки конфиденциальности применяются к телефонным звонкам и чатам Teams автоматически. Что касается регулируемых организаций, мы пока не достигаем такой глубины управления, основанного на идентичности.
Большинство команд полностью переносятся в течение 14 дней. Microsoft 365 остается — меняется только стек коммуникаций.
Бесплатная пробная версия активируется мгновенно. Администратор с искусственным интеллектом, контакт-центр и механизм кампании используют один и тот же логин — без Dynamics, Power Automate и сторонних независимых поставщиков программного обеспечения.
Перечислите все лицензии сегодня: M365, Teams Phone, План звонков, Dynamics CC, Power Automate, партнерские независимые поставщики программного обеспечения. Большинство команд находят 4-6. Каждый из них становится одним переключателем MCM.
Воссоздайте IVR, очереди, группы звонков в нашем мастере администрирования. Работа контакт-центра, который жил в портах Dynamics, завершилась во второй половине дня.
Передача оператора связи запланирована на 2 часа ночи по местному времени. Нулевое время простоя — старая линия переводится, а новая линия активируется с помощью искусственного интеллекта администратора.
Сохраните M365 (он вам еще понадобится). Отмените четыре коммуникационных SKU, которые заменяет MCM — ваша бесплатная пробная версия будет преобразована, когда вы будете готовы.
Два честных выбора персонажа — один для MCM, другой для Teams Phone.
Реальные команды, реальные цифры — из торговых залов, служб CX и очередей в службу поддержки.
Разрешение первого контакта
За неделю возвращается в продажи
Среднее время обработки
Если вы оцениваете оба продукта вместе с Microsoft.
Покупатели телефонов для совместной работы тоже сравнивают их.
Один артикул, 28–49 долларов США. Заменяет стек лицензий Teams Phone + План звонков + CC.
Да. MCM — это полноценная облачная телефонная система, не требующая надстроек Teams Phone или прямой маршрутизации. Если хотите, вы сохраняете команды для чата и встреч; MCM обрабатывает звонки, SMS, маршрутизацию контакт-центра и искусственный интеллект в отдельном специально созданном стеке.
Что касается сопоставимой функциональности телефонной системы, да — стоимость MCM на пользователя ниже, чем надстройка Teams Phone, установленная поверх плана M365, а MCM включает в себя искусственный интеллект (транскрипция, настроения, администратор), чего обычно нет в Teams Phone.
Да. Пользователи могут использовать Teams для внутреннего чата/встреч и маршрутизировать звонки клиентов через MCM. Некоторые команды также используют MCM в качестве слоя исходящего набора номера + контакт-центра поверх собственного внутреннего каталога Teams.
Тот же сеанс для основного переключения — команда в прямом эфире, звонит и уходит. Перенос номера от вашего оператора связи Teams Phone выполняется в фоновом режиме в течение 5–10 рабочих дней без простоев.
Тот же продукт, та же поддержка, та же безопасность — независимо от того, какой план вы выберете.