Розничная торговля · Многоканальное взаимодействие с клиентами

Розничная торговля движется. Как и ваша поддержка.

Омниканальный контакт-центр для розничной торговли и электронной коммерции. Каждый канал, одна очередь.

14-дневная бесплатная пробная версия.

  • 6+ КАНАЛОВ
  • 10DLC СМС
  • ПОКУПКА СИНХРОНИЗАЦИИ
  • 24/7 AI
BrightField eCom · Очередь в службу поддержки
Сб 23:42 · 3 агента онлайн
Shopify синхронизирован
Голос1
SMS2
WhatsApp3
Инстаграм4
Фейсбук5
Веб-чат6
Одна очередь
Где мой заказ?
WhatsApp · 23:42
Вернуть ботинки?
Инстаграм в Директ · 23:39
Купон на размер XL?
СМС · 23:33
Номер отслеживания, пожалуйста
Голос · 23:28
Заказ № 4218 · Майя Чен
$148,20 · 2 предмета · Готово ABCD-отслеживание
Корзина восстановлена ​​· +148$

Ваши клиенты не звонят в часы поддержки. Они пишут в полночь, пишут в субботу и заходят в чат в 11 утра, находясь в корзине.

Шесть с лишним каналов, одна очередь

Каждый канал схлопывается в один почтовый ящик.

Голос, SMS, MMS, веб-чат, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, X — агенты работают в одной очереди, а не в шести вкладках.

Голос
СМС/ММС
WhatsApp
Инстаграм
Фейсбук
Веб-чат / Телеграмма
Единая очередь
маршрутизация по навыку + последнее касание
в полете
147
в среднем ждать
12s
Наш чат-бот с искусственным интеллектом решает проблему автоматически 38%
Shopify Большая коммерция WooCommerce Х / Твиттер
SMS-сообщения о брошенной корзине, которые конвертируют

Восстановление тележки на автопилоте.

Восстановление через SMS обеспечивает высокую конверсию у крупных ритейлеров. Обработана регистрация 10DLC. Триггеры корзины взяты из Shopify, BigCommerce и WooCommerce.

Выздоровело в этом месяце
$42,180
+18.4%по сравнению с прошлым месяцем
  • Регистрация 10DLC по SMS осуществляется при регистрации
  • Триггеры корзины от Shopify · BigCommerce · WooCommerce
  • Наш чат-бот с искусственным интеллектом отвечает на личные сообщения о статусе заказа за считанные секунды.
  • Аналитика по конверсиям в админ-панели
T+0шаг 1 / 5

Корзина брошена

Майя выходит из кассы с товаром на 148 долларов. Вебхук Shopify срабатывает.

T+45mшаг 2 / 5

Триггерные пожары

MCM слушает тему Shopify о брошенной корзине. Телефон клиента есть.

T+46mшаг 3 / 5

СМС отправлено

"Что-то забыли? Ваша корзина ждет. Используйте SAVE10, чтобы получить скидку 10 %.

Что-то забыл? Ваша тележка ждет. Использовать СОХРАНИТЬ10
СМС · Сб 21:33
T+52mшаг 4 / 5

Переход по кликам

Майя нажимает на ссылку SMS. Корзина откроется снова с примененной скидкой.

T+58mшаг 5 / 5

Восстановлено · 148 долларов США

Заказ № 4218 размещен. Счетчик тиков. Агенту CX ни разу не пришлось пошевелить пальцем.

Отзывы

Что говорят клиенты через 90 дней.

Реальные команды, реальные цифры — из торговых залов, служб CX и очередей в службу поддержки.

До этого мы попробовали три инструмента для облачных телефонов. Причина, по которой мы остались, скучна — он просто продолжал работать в четырех часовых поясах. Наш отдел продаж перестал думать о телефоне.

Арджун Мехта

Руководитель отдела роста · Ченнаи

За приборной панелью в середине смены я фактически провожу свой день. Глубина очереди, загрузка агентов и настроения на одном экране — я могу научить кого-то, прежде чем это превратится в плохой отзыв.

Rachel Monroe

CX Manager · Denver

AI covers overflow calls in Hindi and English, so we stopped losing weekend leads. It's not perfect — it hands off to us on anything ambiguous — but for hours and bookings, it beats voicemail every time.

Priya Nair

Support Lead · Bengaluru

HubSpot sync is quiet infrastructure. Every call, note, and recording just shows up on the contact — nobody has to remember to log it. That's why our forecast is finally accurate.

Daniel Carter

Head of Sales · Chicago

I set the whole thing up on my phone during a delayed flight. Six people, three countries, one number that rings all of us. My old provider needed a two-week onboarding for the same thing.

Neha Iyer

Founder · Mumbai

Porting 40 numbers across three countries was the part I dreaded most in the migration. It was done in a week, free, and I only had to sign one form. That set the tone for the rest of the rollout.

Sophie Laurent

COO · Paris

+24%

First Contact Resolution

11 hrs

Per week returned to sales

−38%

Average Handle Time

Two plans to fit your team

Wire Shopify in this morning. Recover carts before bedtime.

14-day free trial · Cancel anytime

Side-by-side

MCM vs Zendesk, Five9 & Gladly

Honest, sourced facts — not marketing.

Feature
Zendesk, Five9 & Gladly
My Country Mobile
Shopify / BigCommerce order context
Tier-dependent
Native, on every ring
Cart-recovery SMS automations
Add-on
Included
PCI-DSS card capture + redaction
Add-on
Native
Peak-season elastic scaling
Yes
BFCM-tested, scale agents in hours
Unified queue (voice / chat / SMS / email)
Yes
Included
FAQ

The questions teams ask on the first call.

Does it integrate with Shopify?expand_more

Yes. Native app with order, customer, and cart sync.

Is WhatsApp Business included?expand_more

Yes. Native WhatsApp Business API integration.

Can the chatbot query order status?expand_more

Yes. Native integrations with Shopify, BigCommerce, and WooCommerce.

Ready to move with your customers?

Омниканальный контакт-центр для розничной торговли и электронной коммерции. Каждый канал, одна очередь.