“Приборная панель изменила способ управления полом. Я замечаю узкие места в середине смены и обучаю агента, прежде чем они станут проблемой.”
Рэйчел Монро
Менеджер по работе с клиентами · Finley Home Services
Финли
Розничная торговля · Многоканальное взаимодействие с клиентами
Розничная торговля движется. Как и ваша поддержка.
Омниканальный контакт-центр для розничной торговли и электронной коммерции. Каждый канал, одна очередь.
14-дневная бесплатная пробная версия.
- 6+ КАНАЛОВ
- 10DLC СМС
- ПОКУПКА СИНХРОНИЗАЦИИ
- 24/7 ИИ
BrightField eCom · Очередь в службу поддержки
Сб 23:42 · 3 агента онлайн
Голос1
SMS2
WhatsApp3
Инстаграм4
Фейсбук5
Веб-чат6
Одна очередь
Где мой заказ?
WhatsApp · 23:42
Вернуть ботинки?
Инстаграм в Директ · 23:39
Купон на размер XL?
СМС · 23:33
Номер отслеживания, пожалуйста
Голос · 23:28
Заказ № 4218 · Майя Чен
$148,20 · 2 предмета · Готово ABCD-отслеживание
Корзина восстановлена · +148$
Ваши клиенты не звонят в часы поддержки. Они пишут в полночь, пишут в субботу и заходят в чат в 11 утра, находясь в корзине.
Шесть с лишним каналов, одна очередь
Каждый канал схлопывается в один почтовый ящик.
Голос, SMS, MMS, веб-чат, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, X — агенты работают в одной очереди, а не в шести вкладках.
Голос
СМС/ММС
WhatsApp
Инстаграм
Фейсбук
Веб-чат / Телеграмма
Единая очередь
маршрутизация по навыку + последнее касание
в полете
147
в среднем ждать
12 секунд
Наш чат-бот с искусственным интеллектом решает проблему автоматически 38%
Shopify Большая коммерция WooCommerce Х / Твиттер
SMS-сообщения о брошенной корзине, которые конвертируют
Восстановление тележки на автопилоте.
Восстановление через SMS обеспечивает высокую конверсию у крупных ритейлеров. Обработана регистрация 10DLC. Триггеры корзины взяты из Shopify, BigCommerce и WooCommerce.
Выздоровело в этом месяце
$42,180
+18.4%по сравнению с прошлым месяцем
- Регистрация 10DLC по SMS осуществляется при регистрации
- Триггеры корзины от Shopify · BigCommerce · WooCommerce
- Наш чат-бот с искусственным интеллектом отвечает на личные сообщения о статусе заказа за считанные секунды.
- Аналитика по конверсиям в админ-панели
Т+0шаг 1 / 5
Корзина брошена
Майя выходит из кассы с товаром на 148 долларов. Вебхук Shopify срабатывает.
Т+45мшаг 2 / 5
Триггерные пожары
MCM слушает тему Shopify о брошенной корзине. Телефон клиента есть.
Т+46мшаг 3 / 5
СМС отправлено
"Что-то забыли? Ваша корзина ждет. Используйте SAVE10, чтобы получить скидку 10 %.
Что-то забыл? Ваша тележка ждет. Использовать СОХРАНИТЬ10
СМС · Сб 21:33
Т+52мшаг 4 / 5
Переход по кликам
Майя нажимает на ссылку SMS. Корзина откроется снова с примененной скидкой.
Т+58мшаг 5 / 5
Восстановлено · 148 долларов США
Заказ № 4218 размещен. Счетчик тиков. Агенту CX ни разу не пришлось пошевелить пальцем.
Отзывы
Что говорят клиенты через 90 дней.
Реальные команды, реальные цифры — из торговых залов, служб CX и очередей в службу поддержки.
“Синхронизация HubSpot — причина, по которой мы остались. Каждый звонок, заметка и запись отображаются в контакте, и никто не забывает их записать.”
Дэниел Парк
Руководитель отдела продаж · Страхование НортПик
НортПик
“Создатель IVR занял у меня день, а не план проекта. Сократите среднее время обработки на 38% за 60 дней.”
Мигель Кастро
Операционный директор · Cedarwood Legal
Кедровое дерево
“ИИ обрабатывает каждый вызов переполнения на хинди и английском языке. Мы перестали терять потенциальных клиентов по выходным в одночасье.”
Прия Наир
Руководитель службы поддержки · Vela Retail
Вела
“Перенос 40 номеров в три страны — это то, чего я боялся. Сделали за неделю, бесплатно.”
Аиша Окафор
Главный операционный директор · Кайро Хелс
Кайро
“Расшифровка стенограмм и оценка настроений в сделках HubSpot превратили каждый запрос на открытие в золото, доступное для поиска.”
Йонас Линдквист
Руководитель отдела RevOps · Lumen Digital
Люмен
“Приборная панель изменила способ управления полом. Я замечаю узкие места в середине смены и обучаю агента, прежде чем они станут проблемой.”
Рэйчел Монро
Менеджер по работе с клиентами · Finley Home Services
Финли
“Синхронизация HubSpot — причина, по которой мы остались. Каждый звонок, заметка и запись отображаются в контакте, и никто не забывает их записать.”
Дэниел Парк
Руководитель отдела продаж · Страхование НортПик
НортПик
“Создатель IVR занял у меня день, а не план проекта. Сократите среднее время обработки на 38% за 60 дней.”
Мигель Кастро
Операционный директор · Cedarwood Legal
Кедровое дерево
“ИИ обрабатывает каждый вызов переполнения на хинди и английском языке. Мы перестали терять потенциальных клиентов по выходным в одночасье.”
Прия Наир
Руководитель службы поддержки · Vela Retail
Вела
“Перенос 40 номеров в три страны — это то, чего я боялся. Сделали за неделю, бесплатно.”
Аиша Окафор
Главный операционный директор · Кайро Хелс
Кайро
“Расшифровка стенограмм и оценка настроений в сделках HubSpot превратили каждый запрос на открытие в золото, доступное для поиска.”
Йонас Линдквист
Руководитель отдела RevOps · Lumen Digital
Люмен
+24%
Финли
Разрешение первого контакта
11 часов
НортПик
За неделю возвращается в продажи
−38%
Кедровое дерево
Среднее время обработки
Два плана для вашей команды
Проведите Shopify сегодня утром. Восстанавливайте тележки перед сном.
14-дневная бесплатная пробная версия · Отменить в любое время
Бок о бок
МСМ против Zendesk, Five9 и с удовольствием
Честные факты из источников, а не маркетинг.
Особенность
Zendesk, Five9 и с удовольствием
Моя СтранаМобильный
Контекст заказа Shopify/BigCommerce
Зависит от уровня
Родной, на каждом кольце
СМС-автоматизация восстановления корзины
Добавить
Включено
Захват карты PCI-DSS + редактирование
Добавить
Родной
Эластичное масштабирование в пик сезона
Да
Протестировано BFCM, масштабируйте агенты за считанные часы
Единая очередь (голос/чат/СМС/электронная почта)
Да
Включено
Связанный
Узнайте больше о платформе
/интеграции/
Интеграция электронной коммерции
Shopify, Shopify Plus, BigCommerce, Magento, WooCommerce.
Читать далее
/продукты/облачный телефон/смс-ммс/
СМС для восстановления корзины
Двусторонние текстовые потоки, которые возвращают брошенные корзины в больших масштабах.
Читать далее
/безопасность/
PCI-DSS и безопасность
Захват токенизированных карт, редактирование с помощью агента, SOC 2 Type II.
Читать далее
Часто задаваемые вопросы
Вопросы, которые команды задают при первом звонке.
Интегрируется ли он с Shopify?expand_more
Да. Нативное приложение с синхронизацией заказов, клиентов и корзины.
Включен ли WhatsApp Business?expand_more
Да. Интеграция с собственным API WhatsApp Business.
Может ли чат-бот запросить статус заказа?expand_more
Да. Встроенная интеграция с Shopify, BigCommerce и WooCommerce.
Розничная торговля движется. Как и ваша поддержка.
Омниканальный контакт-центр для розничной торговли и электронной коммерции. Каждый канал, одна очередь.