Поддержка · Омниканальность

Поддержка где клиенты уже есть.

Шесть с лишним каналов, одна очередь. Общая память, помощь агента, поддержка нашего искусственного интеллекта.

14-дневная бесплатная пробная версия.

  • 6+ КАНАЛОВ
  • ОБЩАЯ ПАМЯТЬ
  • 24/7 AI
  • CRM НАТИВНАЯ
Aethon Industries · Почта службы поддержки
Прямой эфир · 32 открытых · 6 каналов объединены
ОБЩАЯ ПАМЯТЬ
входящиевсе живые
  • 1
    Марко Д.сейчас
    Заказ №4821 — опять опоздали?
  • 2
    Аника Р.1m
    Спор по счету за апрель
  • 1
    Жюль Т.3m
    Нужна возвратная этикетка на обувь.
  • Прия К.8m
    Вопрос о планировании обновления — Pro vs Team
  • 1
    Томас В.12m
    Помощь! мой порт перестал работать
Новинка · Лена Ф.
«Привет, моя посылка…»
прибытие
доктор медицинских наук
Марко Д. · заказ № 4821
история:
расстройство
голос · 9 дней назад · 12:04

Позвонил Марко — курьер высадил не у тех ворот. Решается повторной отправкой.

инстаграм дм · 3 дня назад

"Эй, когда будет доставка нового? Тот же адрес?"

Наше резюме по ИИ · для агента

Повторный клиент. 2 предыдущие проблемы с доставкой. Предложите ускоренную доставку + кредит в размере 10 долларов США (в рамках политики).

WhatsApp · сейчас

Заказ №4821 — опять опоздали? это второй раз.

Майя печатает — с подсказками ИИ на ухе…

Они пишут в WhatsApp во вторник, общаются в среду, звонят в четверг — по одному и тому же вопросу. MCM делает это одним разговором. Каждый агент видит каждый канал.

Одна очередь, каждый канал

Восемь входов. Одна нить вышла.

Каждый канал питает один поток общей памяти. Клиенты перестают повторяться. Агенты видят все прошлые взаимодействия в тот момент, когда они принимают билет.

  • Голос, SMS, веб-чат, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, X
  • Общая память: все прошлые взаимодействия видны при принятии.
  • Маршрутизация с учетом настроений для расстроенных клиентов
  • Встроенная синхронизация Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service
общая память
WhatsApp
Инстаграм
Голос
Веб-чат
Фейсбук
Телеграмма
Х / Твиттер
SMS
Встроенная синхронизация CRMZendeskсвежий столHubSpot Service
Помощь агента

Живые знания в ушах агента. С первого дня.

Новые представители уверенно отвечают на сложные вопросы, используя шепотную ссылку на статью. Наш ИИ слушает разговор, находит нужную политику или документ и отображает их до того, как представителю придется искать.

  • Живой поиск базы знаний в ухе агента — без Alt-Tab
  • Источники с автоматическим цитированием, чтобы представители знали, чему доверять.
  • Политика + вставка макросов в один клик
  • Уровень 1 полностью обслуживается администратором с искусственным интеллектом круглосуточно и без выходных.
Наш ИИ · шепот

Клиент спросил о политике RMA — здесь ранжированы 3 статьи.

Политика возврата · до 30 дней
политика/returns.md
ИИ
Поток RMA · ускоренная доставка
ops/rma.md
ИИ
Кредит за просрочку доставки · Макрос в размере 10 долларов США
макросы/credit.md
ИИ
МО
Майя О. · печатаю…

"Марко, мне очень жаль, я вижу, это уже второй раз. Позвольте мне отправить это ускоренно и добавить кредит..."

Одна очередь, все каналы

Голос, SMS, WhatsApp, Insta, FB, Telegram, X, веб-чат.

Поток общей памяти

Все прошлые взаимодействия видны при принятии.

Наша поддержка ИИ уровня 1

Автоматически разрешает распространенные вопросы и расширяет их в зависимости от контекста.

Живой поиск в базе знаний

Статья попала в слух агента — цитируется внутри.

Отзывы

Что говорят клиенты через 90 дней.

Реальные команды, реальные цифры — из торговых залов, служб CX и очередей в службу поддержки.

До этого мы попробовали три инструмента для облачных телефонов. Причина, по которой мы остались, скучна — он просто продолжал работать в четырех часовых поясах. Наш отдел продаж перестал думать о телефоне.

Арджун Мехта

Руководитель отдела роста · Ченнаи

За приборной панелью в середине смены я фактически провожу свой день. Глубина очереди, загрузка агентов и настроения на одном экране — я могу научить кого-то, прежде чем это превратится в плохой отзыв.

Рэйчел Монро

Менеджер по работе с клиентами · Денвер

ИИ обрабатывает дополнительные вызовы на хинди и английском языке, поэтому мы перестали терять потенциальных клиентов по выходным. Он не идеален — он передает нам все двусмысленные вопросы — но в отношении часов и заказов он каждый раз превосходит голосовую почту.

Прия Наир

Руководитель службы поддержки · Бангалор

Синхронизация HubSpot — это тихая инфраструктура. Каждый звонок, заметка и запись просто отображаются в контакте — никому не нужно забывать их регистрировать. Вот почему наш прогноз наконец точен.

Дэниел Картер

Руководитель отдела продаж · Чикаго

Я настроил все это на своем телефоне во время задержки рейса. Шесть человек, три страны, один номер, который звонит всем нам. Моему старому провайдеру потребовалось двухнедельное обучение по той же причине.

Неха Айер

Основатель · Мумбаи

Перенос 40 номеров в три страны был той частью миграции, которой я боялся больше всего. Это было сделано за неделю, бесплатно, и мне нужно было подписать только одну форму. Это задало тон остальной части внедрения.

Софи Лоран

Главный операционный директор · Париж

+24%

Разрешение первого контакта

11 часов

За неделю возвращается в продажи

−38%

Среднее время обработки

Два плана для вашей команды

Перестаньте заставлять клиентов повторяться. Одна очередь, каждый канал, сегодня.

14-дневная бесплатная пробная версия · Отменить в любое время

Бок о бок

МСМ против Zendesk, Интерком и Freshdesk

Честные факты из источников, а не маркетинг.

Особенность
Zendesk, Интерком и Freshdesk
My Country Mobile
Сквозное разрешение AI-агента
Цена за разрешение
Включено в стоимость места
Каналы (голос/чат/электронная почта/SMS/WhatsApp/IG/Apple)
Большинство
Все восемь, родные
Предложения Live KB на ухо агента
Добавить
Нативный, автоцитируемый
Инструменты миграции Zendesk
Руководство
Импорт в 1 клик
Модель ценообразования
На место + на разрешение
За место, все включено
Часто задаваемые вопросы

Вопросы, которые команды задают при первом звонке.

Общая память по каналам?expand_more

Да. Каждое взаимодействие прикрепляется к записи контакта.

Наш ИИ справляется с уровнем 1?expand_more

Да, для общих вопросов. Передается людям с контекстом чего-либо сложного.

Зендеск работает?expand_more

Да. Встроенная двунаправленная синхронизация.

Встречайтесь с клиентами на каждом канале, который они выбирают.

Шесть с лишним каналов, одна очередь. Общая память, помощь агента, поддержка нашего искусственного интеллекта.