“Приборная панель изменила способ управления полом. Я замечаю узкие места в середине смены и обучаю агента, прежде чем они станут проблемой.”
Рэйчел Монро
Менеджер по работе с клиентами · Finley Home Services
Финли
Поддержка · Омниканальность
Поддержка где клиенты уже есть.
Шесть с лишним каналов, одна очередь. Общая память, помощь агента, поддержка нашего искусственного интеллекта.
14-дневная бесплатная пробная версия.
- 6+ КАНАЛОВ
- ОБЩАЯ ПАМЯТЬ
- 24/7 ИИ
- CRM НАТИВНАЯ
Aethon Industries · Почта службы поддержки
Прямой эфир · 32 открытых · 6 каналов объединены
входящиевсе живые
- 1Марко Д.сейчасЗаказ №4821 — опять опоздали?
- 2Аника Р.1мСпор по счету за апрель
- 1Жюль Т.3мНужна возвратная этикетка на обувь.
- Прия К.8мВопрос о планировании обновления — Pro vs Team
- 1Томас В.12 мПомощь! мой порт перестал работать
Новинка · Лена Ф.
«Привет, моя посылка…»
доктор медицинских наук расстройство
Марко Д. · заказ № 4821
история:
голос · 9 дней назад · 12:04
Позвонил Марко — курьер высадил не у тех ворот. Решается повторной отправкой.
инстаграм дм · 3 дня назад
"Эй, когда будет доставка нового? Тот же адрес?"
Наше резюме по ИИ · для агента
Повторный клиент. 2 предыдущие проблемы с доставкой. Предложите ускоренную доставку + кредит в размере 10 долларов США (в рамках политики).
WhatsApp · сейчас
Заказ №4821 — опять опоздали? это второй раз.
Майя печатает — с подсказками ИИ на ухе…
Они пишут в WhatsApp во вторник, общаются в среду, звонят в четверг — по одному и тому же вопросу. MCM делает это одним разговором. Каждый агент видит каждый канал.
Одна очередь, каждый канал
Восемь входов. Одна нить вышла.
Каждый канал питает один поток общей памяти. Клиенты перестают повторяться. Агенты видят все прошлые взаимодействия в тот момент, когда они принимают билет.
- Голос, SMS, веб-чат, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, X
- Общая память: все прошлые взаимодействия видны при принятии.
- Маршрутизация с учетом настроений для расстроенных клиентов
- Встроенная синхронизация Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service
общая память
WhatsApp
Инстаграм
Голос
Веб-чат
Фейсбук
Телеграмма
Х / Твиттер
SMS
Встроенная синхронизация CRMсвежий стол
Помощь агента
Живые знания в ушах агента. С первого дня.
Новые представители уверенно отвечают на сложные вопросы, используя шепотную ссылку на статью. Наш ИИ слушает разговор, находит нужную политику или документ и отображает их до того, как представителю придется искать.
- Живой поиск по базе знаний в ухе агента — без Alt-Tab
- Источники с автоматическим цитированием, чтобы представители знали, чему доверять.
- Политика + вставка макросов в один клик
- Уровень 1 полностью обслуживается администратором с искусственным интеллектом круглосуточно и без выходных.
Наш ИИ · шепот
Клиент спросил о политике RMA — здесь ранжированы 3 статьи.
Политика возврата · до 30 дней
политика/returns.md
Поток RMA · ускоренная доставка
ops/rma.md
Кредит за просрочку доставки · Макрос в размере 10 долларов США
макросы/credit.md
МО
Майя О. · печатаю…
"Марко, мне очень жаль, я вижу, это уже второй раз. Позвольте мне отправить это ускоренно и добавить кредит..."
Одна очередь, все каналы
Голос, SMS, WhatsApp, Insta, FB, Telegram, X, веб-чат.
Поток общей памяти
Все прошлые взаимодействия видны при принятии.
Наша поддержка ИИ уровня 1
Автоматически разрешает распространенные вопросы и расширяет их в зависимости от контекста.
Живой поиск в базе знаний
Статья попала в слух агента — цитируется внутри.
Отзывы
Что говорят клиенты через 90 дней.
Реальные команды, реальные цифры — из торговых залов, служб CX и очередей в службу поддержки.
“Синхронизация HubSpot — причина, по которой мы остались. Каждый звонок, заметка и запись отображаются в контакте, и никто не забывает их записать.”
Дэниел Парк
Руководитель отдела продаж · Страхование НортПик
НортПик
“Создатель IVR занял у меня день, а не план проекта. Сократите среднее время обработки на 38% за 60 дней.”
Мигель Кастро
Операционный директор · Cedarwood Legal
Кедровое дерево
“ИИ обрабатывает каждый вызов переполнения на хинди и английском языке. Мы перестали терять потенциальных клиентов по выходным в одночасье.”
Прия Наир
Руководитель службы поддержки · Vela Retail
Вела
“Перенос 40 номеров в три страны — это то, чего я боялся. Сделали за неделю, бесплатно.”
Аиша Окафор
Главный операционный директор · Кайро Хелс
Кайро
“Расшифровка стенограмм и оценка настроений в сделках HubSpot превратили каждый запрос на открытие в золото, доступное для поиска.”
Йонас Линдквист
Руководитель отдела RevOps · Lumen Digital
Люмен
“Приборная панель изменила способ управления полом. Я замечаю узкие места в середине смены и обучаю агента, прежде чем они станут проблемой.”
Рэйчел Монро
Менеджер по работе с клиентами · Finley Home Services
Финли
“Синхронизация HubSpot — причина, по которой мы остались. Каждый звонок, заметка и запись отображаются в контакте, и никто не забывает их записать.”
Дэниел Парк
Руководитель отдела продаж · Страхование НортПик
НортПик
“Создатель IVR занял у меня день, а не план проекта. Сократите среднее время обработки на 38% за 60 дней.”
Мигель Кастро
Операционный директор · Cedarwood Legal
Кедровое дерево
“ИИ обрабатывает каждый вызов переполнения на хинди и английском языке. Мы перестали терять потенциальных клиентов по выходным в одночасье.”
Прия Наир
Руководитель службы поддержки · Vela Retail
Вела
“Перенос 40 номеров в три страны — это то, чего я боялся. Сделали за неделю, бесплатно.”
Аиша Окафор
Главный операционный директор · Кайро Хелс
Кайро
“Расшифровка стенограмм и оценка настроений в сделках HubSpot превратили каждый запрос на открытие в золото, доступное для поиска.”
Йонас Линдквист
Руководитель отдела RevOps · Lumen Digital
Люмен
+24%
Финли
Разрешение первого контакта
11 часов
НортПик
За неделю возвращается в продажи
−38%
Кедровое дерево
Среднее время обработки
Два плана для вашей команды
Перестаньте заставлять клиентов повторяться. Одна очередь, каждый канал, сегодня.
14-дневная бесплатная пробная версия · Отменить в любое время
Бок о бок
МСМ против Zendesk, Интерком и Freshdesk
Честные факты из источников, а не маркетинг.
Особенность
Zendesk, Интерком и Freshdesk
Моя СтранаМобильный
Сквозное разрешение AI-агента
Цена за разрешение
Включено в стоимость места
Каналы (голос/чат/электронная почта/SMS/WhatsApp/IG/Apple)
Большинство
Все восемь, родные
Предложения Live KB на ухо агента
Добавить
Нативный, автоцитируемый
Инструменты миграции Zendesk
Руководство
Импорт в 1 клик
Модель ценообразования
На место + на разрешение
За место, все включено
Связанный
Узнайте больше о платформе
/интеграции/
Интеграция каналов
WhatsApp Business, Apple Messages для бизнеса, Instagram DM, Messenger.
Читать далее
/ресурсы/
Миграция с Zendesk
Импорт заявок, макросов, тегов и клиентов в один клик.
Читать далее
/цены и план/
Поддержка цен
По количеству рабочих мест — включены AI-агент, база знаний и многоканальная маршрутизация.
Читать далее
Часто задаваемые вопросы
Вопросы, которые команды задают при первом звонке.
Общая память по каналам?expand_more
Да. Каждое взаимодействие прикрепляется к записи контакта.
Наш ИИ справляется с уровнем 1?expand_more
Да, для общих вопросов. Передается людям с контекстом чего-либо сложного.
Зендеск работает?expand_more
Да. Встроенная двунаправленная синхронизация.
Поддержка там, где клиенты уже есть.
Шесть с лишним каналов, одна очередь. Общая память, помощь агента, поддержка нашего искусственного интеллекта.