“在這之前我們嘗試了三種雲端手機工具。我們留下來的原因很無聊——它只是在四個時區繼續工作。我們的銷售團隊不再考慮手機。”
阿瓊·梅塔
成長主管·欽奈
MCM 與 Zoom Phone
Zoom Phone 替代方案： 聯絡中心 Zoom 不出貨。
如果您只需要會議用戶端中的撥號盤，Zoom Phone 就非常有用。當您需要聯絡中心、外撥活動或 WhatsApp 佇列時，您就再次購物了。 MCM 透過一張帳單運送整個平台。
14 天免費試用
- 全面的聯絡中心
- 競選引擎
- 人工智慧代理
- 全通路
現場座席排隊·同班
客服人員登入時看到的內容
變焦電話僅電話選項卡
電話
聊天
MTG
世界銀行
卡拉R。
語音信箱 · 0:48
+1 415-555-0182
錯過了
詹姆斯W.
語音信箱 · 1:21
黛安·H.
出境 · 4:02
僅語音。 WhatsApp、網路聊天、簡訊和電子郵件需要 變焦聯絡中心 — 單獨的 69 美元/座位 SKU。
頻道1
My Country Mobile統一收件匣
所有頻道·直播
6 打開普里亞 — 孟買嗓音
入站·排隊22秒
盧卡斯 — 柏林WhatsApp
請需要德國發票
訪客定價網路聊天
是否包含活動引擎？
billing@acme.io電子郵件
回覆：發票 #88102 · 附 3
+1 213-555-0991簡訊
收到報價了，謝謝！
馬可 — 聖保羅嗓音
出境·活動Q2
頻道5
聯絡中心捆綁
戰役引擎
包括人工智慧代理
Zoom Phone 是會議應用程式中的一項功能。 我們是一個平台。以下是數學計算，Zoom Phone 沒有提供的四種功能，老實說，留在 Zoom 中仍然是更好的選擇。
Zoom 電話 + CC全球精選+ZCC
Zoom Phone 全球精選$20 × 25
Zoom 聯絡中心（數位）+$69 × 25
每個席位/月$89
年度·25席$26,700
全通路、AI 代理程式和路由是 Zoom 聯絡中心的一部分 — 單獨的 SKU、單獨的配置。
多合一
My Country Mobile專業版
專業席次（UCaaS + CCaaS）$20 × 25
全通路+人工智慧代理+活動+$0
每個席位/月$20
年度·25席$6,000
節省 $20,700/年 ——採購清單上少了一個SKU。
來源·zoom.us/pricing·zoom.us/contact-center·mycountrymobile.com/pricing·瀏覽日期：2026 年 4 月 30 日
4個缺失的部分
Zoom Phone 未提供的四種功能 - 您將需要它們。
這四個就是團隊放棄 Zoom Phone 的原因。 Zoom 對所有這些問題的回答是「也購買 Zoom 聯絡中心」。我們的方法是「開啟管理」。
本地聯絡中心
捆綁銷售，而非第二個 SKU
基於技能的路由、IVR、佇列、主管牆板 - 全部包含在 Pro 等級中。透過 Zoom，您可以提供單獨的 Zoom 聯絡中心合同，起價為 69 美元/席位。
牆板·現場服務等級協議 94%
佇列
8
隨叫隨到
14
有用。
6
出站活動引擎
銷售樓層就在這裡
清單、節奏、語音郵件投遞、處置、動態 DID 輪調。 Zoom 沒有原生的行銷工具。借助 MCM，每個 Pro 席位都可以在第一天進行出站行銷活動。
Q2出境直播 · 撥打 412
連接
188
虛擬機
122
跳過
102
AI代理（語音+聊天）
在佇列前偏轉
我們的 AI 接待員會向每位來電者打招呼，我們的 AI 聊天機器人會在 60% 的網路查詢進入隊列之前將其轉移。 Zoom AI Companion 總結了會議——不同的問題，不同的範圍。
人工智慧接待員
接待了 1,284 位來電者
人工智慧聊天機器人·網頁
轉移 612 筆聊天記錄
全通路隊列
一個收件箱，每個頻道
透過一個路由引擎將語音、WhatsApp、網路聊天、電子郵件和簡訊集中在一個佇列中。 Zoom Phone 涵蓋語音；其他所有內容都作為單獨的產品存在於 Zoom Contact Center 中。
普里亞 — IN
入站·排隊22秒
盧卡斯 — DE
需要德國發票
遊客
定價問題
特徵帳本
並排，一行一行。
Zoom Phone 單獨比較 MCM Pro。標記為「ZCC SKU」的線路需要另外購買 Zoom Contact Center。
能力
MCM
變焦電話
語音和訊息傳遞
高清通話
簡訊/彩信
限美國/加拿大
視訊會議
透過 Zoom 工作場所
團隊聊天
透過 Zoom 工作場所
線上傳真
添加在
WhatsApp 商務
零碳庫存單位
人工智慧
人工智慧接待員
包括
零碳庫存單位
人工智慧聊天機器人
包括
零碳庫存單位
代理協助
包括
零碳庫存單位
談話總結
包括
人工智慧伴侶
情緒分析
包括
零碳庫存單位
聯絡中心與外呼
基於技能的路由
零碳庫存單位
預測撥號器
電源撥號器
戰役引擎
牆板
零碳庫存單位
多域租賃
報道和廣告
DID 覆蓋範圍
190 個國家
47 個國家
免費電話
最低座位數
1個座位
1個座位
免費移植
UCaaS + CCaaS 一帳單
兩個 SKU
記分板（22 能力）
22 / 22
10 / 22
誠實節
Zoom Phone 是更好的選擇。
我們不能聲稱贏得了所有類別。以下是 Zoom Phone 真正比我們更適合的三個地方 - 在我們的銷售團隊看到此頁面之前編寫。
變焦獲勝
原生 Zoom 集成
如果您的團隊住在 Zoom Workplace 會議中，只需一鍵即可使用電話 — 相同的登入名稱、相同的用戶端。我們無法複製那種第一方的感覺。
變焦獲勝
採購簡化
已簽訂 Zoom Workplace 合約？新增 Zoom Phone 是一個行項目附加元件，而不是新的供應商關係。這是真正的採購勝利。
變焦獲勝
強強會議-AI結合
Zoom AI Companion 總結會議、產生行動項目，並一起在通話和會議中編寫後續內容。如果會議人工智慧比聯絡中心人工智慧更重要，那麼這種整合就物有所值。
切換器時間軸
從註冊到取消 Zoom Phone 需要兩週。
大多數團隊在 14 天內完成遷移。這正是發生的情況。
第 0 天步 1 的 5
報名並邀請團隊
免費試用立即啟動。 AI 接待員、聯絡中心和活動引擎由同一管理員提供 — 無需單獨的 Zoom 聯絡中心合約。
第一天步 2 的 5
匯出 Zoom Phone 號碼
從 Zoom Phone 管理員提取 DID 和分機分配。將匯出放入我們的移植控制台 - 我們會自動映射欄位。
第三天步 3 的 5
配置路由和全渠道
鏡像 IVR、隊列和振鈴組。連接 WhatsApp、網路聊天和電子郵件，以便將它們與語音一起集中到一個共享收件匣中。
第 7-10 天步 4 的 5
號碼連接埠完成
營運商交接安排在當地時間凌晨 2 點。零停機時間－舊線路轉發，新線路激活，人工智慧接待員即時直播。
第 14 天步 5 的 5
取消 Zoom Phone（以及 ZCC，如果您有的話）
我們向您的團隊發送一份過渡備忘錄。在第 14 天取消 Zoom Phone 和 Zoom Contact Center — 當您準備好時，您的免費試用版就會轉換。
買家至上
誰該選擇哪一個？
兩個誠實的角色選擇 - 一個用於 MCM，一個用於 Zoom Phone。
選擇MCM
團隊的發展超越了 Zoom Phone 的能力——銷售、支援、多通路營運。
- 支援團隊處理 WhatsApp、網路聊天和電子郵件以及語音 — Zoom Phone 僅支援語音。
- 銷售樓層需要外撥活動引擎和預測撥號器，但 Zoom 兩者都沒有。
- 公司厭倦了支付第二個 69 美元/席位 SKU 來獲得他們期望的聯絡中心功能。
- 國際營運商需要 190 個國家/地區，而不是 47 個國家。
選擇 Zoom Phone
縮放優先的團隊只需要一個撥號盤。
- 現有的 Zoom Workplace 客戶的通話需求是基本的 - 電話、語音郵件、偶爾的通話錄音。
- 與新的供應商關係相比，以採購為主導的組織更喜歡將行項目添加到現有 Zoom 合約中。
- 人工智慧優先考慮會議摘要（Zoom AI Companion）而不是聯絡中心人工智慧的團隊。
感言
客戶評價 90 天後。
真實的團隊、真實的數字——來自銷售樓層、CX 櫃檯和支援隊列。
+24%
首次接觸解決方案
11 小時
每週返還銷售額
−38%
平均處理時間
常問問題
團隊在第一次通話時提出的問題。
MCM 可以取代 Zoom Phone 作為我們的電話系統嗎？expand_more
是的 - MCM 是一個完整的雲端電話系統，專為商務呼叫、簡訊、聯絡中心路由和人工智慧而構建，而不是固定在會議產品上的電話。您可以保留 Zoom 進行視訊會議並透過 MCM 路由客戶呼叫。
MCM 比 Zoom Phone 便宜嗎？expand_more
對於可比較的電話系統 + AI 功能，是的 - MCM 的每用戶成本低於 Zoom Phone 與 Zoom AI Companion 堆疊的更高級別，並且 MCM 在每個計劃中都包含 AI 接待員/實時轉錄。
MCM 是否可以處理 Zoom Phone 無法處理的聯絡中心用例？expand_more
是的。 MCM 在同一平台上提供完整的全通路聯絡中心 - 基於技能的佇列、預測撥號器、座席協助、主管工具和互動分析。 Zoom Phone 總是專注於商務通話； Zoom 聯絡中心是一個單獨的 SKU。
從 Zoom Phone 切換到 MCM 需要多長時間？expand_more
核心切換的同一會話 - 團隊即時、呼入和呼出。從 Zoom Phone 業者轉移號碼會在後台運行 5-10 個工作天，不會造成停機。