MCM 與 Microsoft Teams 電話

Microsoft Teams 電話替代方案：全端，一個 SKU。

Teams Phone 是一個呼叫插件。要在 Microsoft 上運行真正的聯絡中心，您的 IT 管理員需要在兩個業務部門收集五個許可證。或購買 MCM Pro 座位來運送所有物品。

開始免費試用跳到比較

14 天免費試用

全面的聯絡中心
人工智慧代理
競選引擎
一個SKU

許可證堆疊·您的 IT 管理員實際購買的內容

匹配單一 MCM Pro 席位

來源

微軟路徑 5 個 SKU

微軟 365 E3$36

身份+展望+辦公室商品編號· M365-E3

團隊電話標準$8

團隊內部調用商品編號· TEAM-PHN

通話套餐（國內）$12

出站分鐘數 — 必填商品編號· 呼叫計劃

Dynamics 365 聯絡中心$58

路由+佇列+WFM商品編號· DYN365-CC

電源自動化（進階）$15

如果你想要任何自動化商品編號· 動力自動

全押/座位

$129

$36 + $8 + $12 + $58 + $15

5份合約

我的國家移動 1 個庫存單位

我的祖國行動專業版

單一授權·單一帳單·SKU·MCM-PRO

高清通話
視訊會議
團隊聊天
簡訊/WhatsApp
聯絡中心
技能路由
戰役引擎
人工智慧接待員
代理協助
牆板
線上傳真
多域

全押/座位

$20

一切盡在一張帳單中

1份合約

每個座位/月節省

$109

節省 109 美元/座位

1 個 SKU 與 5 個

包括人工智慧代理

微軟銷售通話功能。我們出售圍繞它的平台。以下是數學計算（五個授權與一個授權）、Teams Phone 未提供的四項功能，以及老實說，留在 Microsoft 365 中仍然是正確的選擇。

數學

五張 Microsoft 許可證，或我們的一份。

同樣的 25 座聯絡中心。每年的帳單相同。我們將真實的 Microsoft 程式集與 MCM Pro 進行比較。

微軟路徑5 個許可證

微軟 365 E3$36 × 25

團隊電話標準$8 × 25

通話套餐（國內）$12 × 25

Dynamics 365 聯絡中心$58 × 25

電源自動化（進階）$15 × 25

每個席位/月$129

年度·25席$38,700

許多團隊會在上面添加 Anywhere365、Solgari 或其他合作夥伴 ISV - 通常每個席位要多 25-45 美元。

一個SKU

我的國家移動專業版

專業席次（UCaaS + CCaaS）20 美元 × 25

AI代理商+行銷活動+全通路+$0

每個席位/月$20

年度·25席$6,000

節省 $32,700/年 ——採購清單上的合約少了四份。

來源 · microsoft.com/en-us/microsoft-365/business/compare-all-plans · microsoft.com/dynamics365/contact-center · mycountrymobile.com/pricing · 2026 年 4 月 30 日

超越撥號盤

Teams Phone 未提供的四種功能 - 您將需要它們。

微軟對這四個問題的回答是「購買 Dynamics + 合作夥伴 ISV」。我們的方法是「開啟管理」。

本地聯絡中心

不是合作夥伴 ISV

不在 TPS 中

Teams 電話正在呼叫。對於路由、佇列和主管牆板，Microsoft 會將您傳送到 Dynamics 365 Contact Center — 這是一個由不同管理員管理的單獨的 58 美元/席位產品。

牆板·現場服務等級協議 94%

佇列

隨叫隨到

有用。

AI代理（語音+聊天）

不是副駕駛。專為隊列而設計。

不在 TPS 中

Copilot 總結 Teams 會議。它不會問候呼叫者、轉移網路聊天或運行代理協助。我們的人工智慧接待員 + 聊天機器人捆綁在專業版中。

人工智慧接待員·我們的人工智慧

接待了 1,284 位來電者

居住

人工智慧聊天機器人·網頁

轉移 612 個聊天 · 60%

居住

出站活動引擎

列表、節奏、下降

不在 TPS 中

微軟沒有原生的活動引擎。需要合作夥伴 ISV（Anywhere365、Solgari）或在 Power Automate 上建立它的團隊。我們透過同一管理員出貨。

第二季外展直播 · 撥打 412

連接

188

虛擬機

122

跳過

102

全通路隊列

WhatsApp + 聊天 + 電子郵件

不在 TPS 中

Teams 電話是語音。 Web 聊天、WhatsApp 和電子郵件需要 Dynamics 365 Customer Service 或 Microsoft 全通路 — 單獨的產品、單獨的 UI、單獨的價格。

嗓音

網路聊天

特徵帳本

並排，一行一行。

我們對 Teams Phone (TPS) 進行獨立評分，而不是對整個 Microsoft 元件進行評分。標記為「Dyn 365」或「Power VA」的行需要額外的 Microsoft SKU。

能力

MCM

團隊電話

語音和訊息傳遞

高清通話

簡訊/彩信

不在 TPS 中

視訊會議

透過團隊

團隊聊天

透過團隊

線上傳真

WhatsApp 商務

達因 365

人工智慧

人工智慧接待員

包括

達因 365

人工智慧聊天機器人

包括

功率伏安

代理協助

包括

達因 365

談話總結

包括

副駕駛

情緒分析

包括

達因 365

聯絡中心與外呼

基於技能的路由

達因 365

預測撥號器

電源撥號器

戰役引擎

牆板

達因 365

多域租賃

報道和廣告

DID 覆蓋範圍

190 個國家

75 個國家

免費電話

最低座位數

1個座位

根據 M365 許可證

免費移植

單一SKU

5+ SKU

記分板（22 能力）

22 / 22

8 / 22

誠實節

Teams Phone 是更好的選擇。

我們不能聲稱贏得了所有類別。以下是 Teams Phone 真正比我們更適合的三個地方 - 在我們的銷售團隊看到此頁面之前編寫。

微軟獲勝

Microsoft 365 原生集成

Teams、Outlook、行事曆、SharePoint、Copilot — Teams Phone 距離所有這些都只有一個選項卡。如果您的辦公室在 M365 上運行，並且呼叫是眾多輕量級需求之一，那麼這種整合就是真實且不可替代的。

微軟獲勝

採購和授權簡化

已經向 Microsoft 付款了嗎？增加 Teams 電話是現有 EA 上的一項。新的供應商關係、安全審查和 DPA 為零。這對於採購來說是值得的。

微軟獲勝

合規性和身分控制

條件存取、DLP、AAD 群組和敏感度標籤自動應用於 Teams 電話通話和聊天。對於受監管的組織，我們尚未達到身分綁定治理的深度。

切換器時間軸

從註冊到取消四個 SKU 需要兩週時間。

大多數團隊在 14 天內完成遷移。 Microsoft 365 仍然存在，只是通訊堆疊改變了。

第 0 天步 1 的 5

報名並邀請團隊

免費試用立即啟動。 AI 接待員、聯絡中心和活動引擎在同一登入中配置 — 沒有 Dynamics、沒有 Power Automate、沒有第三方 ISV。

第一天步 2 的 5

審核您的 Microsoft 組件

立即列出所有授權：M365、Teams Phone、通話計劃、Dynamics CC、Power Automate、合作夥伴 ISV。大多數球隊的比數是4-6。每個都成為一個 MCM 開關。

第三天步 3 的 5

MCM 管理中的鏡像路由

在我們的管理精靈中重新建立 IVR、佇列、響鈴群組。 Dynamics 的聯絡中心工作在一個下午就結束了。

第 7-10 天步 4 的 5

號碼轉接+坐席割接

營運商交接安排在當地時間凌晨 2 點。零停機時間 — 舊線路轉發，同時新線路激活，人工智慧接待員即時直播。

第 14 天步 5 的 5

取消 Teams Phone + Dynamics CC

保留 M365（你仍然需要它）。取消 MCM 替換的四個通訊 SKU — 當您準備好時，您的免費試用版將會轉換。

買家至上

誰該選擇哪一個？

兩個誠實的角色選擇 - 一個用於 MCM，一個用於 Teams Phone。

選擇MCM

銷售樓層和聯絡中心的發展超出了 Teams Phone 的能力。

需要路由、佇列和牆板的聯絡中心 — Teams Phone 可將您發送至 Dynamics 365 CC，價格為 58 美元/席位。
銷售組織運行外撥活動或預測撥號器——微軟本身就沒有。
透過 WhatsApp、網路聊天和電子郵件佇列支援團隊 - Microsoft 也提供了三個 SKU，我們提供了一個平台。
採購團隊厭倦了拼接 4-5 個授權 SKU 來完成一個 MCM 席位的交付工作。

開始免費試用

選擇團隊電話

Microsoft 優先的 IT 團隊，其呼叫需求是基本的。

辦公室工作人員的主要工具是 Teams 會議 + 聊天，其中通話是偶爾且基本的。
每個通訊通道依賴 AAD 條件存取、DLP 和敏感度標籤的受監管組織。
以採購為主導的採購，其中單一 Microsoft EA 比功能深度或席位價格更重要。

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還在入圍嗎？讓我們與下一個供應商競爭。

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感言

客戶評價 90 天後。

真實的團隊、真實的數字——來自銷售樓層、CX 櫃檯和支援隊列。

“儀表板重新佈線了我們的運作方式。我在中班時發現瓶頸，並在它成為問題之前對座席進行指導。”

雷切爾夢露

客戶體驗經理芬利家居服務

芬利

“HubSpot 同步是我們留下來的原因。每個電話、筆記和錄音都會顯示在聯絡人上，而沒有人記得記錄。”

丹尼爾·帕克

銷售主管·北峰保險

北峰

“IVR建構器花了我一個下午的時間，而不是專案計劃。 60 天內，我們的平均處理時間減少了 38%。”

米格爾·卡斯特羅

營運總監·Cedarwood 法務部

雪松木

“人工智慧涵蓋印地語和英語的每一次溢出呼叫。我們一夜之間不再失去週末領先優勢。”

普里亞·奈爾

支持主管 · Vela Retail

貝拉

“在三個國家移植 40 個號碼是我最害怕的部分。一週內就完成了，免費。”

艾莎·奧卡福

營運長·凱羅健康

凱羅

“HubSpot 交易中的文字記錄 + 情緒評分將每一次發現電話變成了可搜尋的黃金。”