雲端電話中的每項功能均按其對您的幫助進行分組。
Microsoft Teams 電話替代方案： 全端，一個 SKU。
Teams Phone 是一個呼叫插件。要在 Microsoft 上運行真正的聯絡中心，您的 IT 管理員需要在兩個業務部門收集五個許可證。或購買 MCM Pro 座位來運送所有物品。
14 天免費試用
- 全面的聯絡中心
- 人工智慧代理
- 競選引擎
- 一個SKU
- 高清通話
- 視訊會議
- 團隊聊天
- 簡訊/WhatsApp
- 聯絡中心
- 技能路由
- 戰役引擎
- 人工智慧接待員
- 代理協助
- 牆板
- 線上傳真
- 多域
微軟銷售通話功能。我們出售圍繞它的平台。 以下是數學計算（五個許可證與一個許可證）、Teams Phone 未提供的四項功能，以及誠實地說，留在 Microsoft 365 中仍然是正確的選擇。
五張 Microsoft 許可證，或我們的一份。
同樣的 25 座聯絡中心。每年的帳單相同。我們將真實的 Microsoft 程式集與 MCM Pro 進行比較。
來源 · microsoft.com/en-us/microsoft-365/business/compare-all-plans · microsoft.com/dynamics365/contact-center · mycountrymobile.com/pricing · 2026 年 4 月 30 日
Teams Phone 未提供的四種功能 - 您將需要它們。
微軟對這四個問題的回答是「購買 Dynamics + 合作夥伴 ISV」。我們的方法是「開啟管理」。
本地聯絡中心
Teams 電話正在呼叫。對於路由、佇列和主管牆板，Microsoft 會將您傳送至 Dynamics 365 Contact Center — 這是一個由不同管理員管理的單獨的 58 美元/席位產品。
AI代理（語音+聊天）
Copilot 總結 Teams 會議。它不會問候呼叫者、轉移網路聊天或運行代理協助。我們的人工智慧接待員 + 聊天機器人捆綁在專業版中。
出站活動引擎
微軟沒有原生的活動引擎。需要合作夥伴 ISV（Anywhere365、Solgari）或在 Power Automate 上建立它的團隊。我們透過同一管理員出貨。
全通路隊列
Teams 電話是語音。 Web 聊天、WhatsApp 和電子郵件需要 Dynamics 365 Customer Service 或 Microsoft 全通路 — 單獨的產品、單獨的 UI、單獨的價格。
並排，一行一行。
我們對 Teams Phone (TPS) 進行獨立評分，而不是對整個 Microsoft 元件進行評分。標記為「Dyn 365」或「Power VA」的行需要額外的 Microsoft SKU。
Teams Phone 是更好的選擇。
我們不能聲稱贏得了所有類別。以下是 Teams Phone 真正比我們更適合的三個地方 - 在我們的銷售團隊看到此頁面之前編寫。
Microsoft 365 原生集成
Teams、Outlook、行事曆、SharePoint、Copilot — Teams Phone 距離所有這些都只有一個選項卡。如果您的辦公室在 M365 上運行，並且呼叫是眾多輕量級需求之一，那麼這種整合就是真實且不可替代的。
採購和授權簡化
已經向 Microsoft 付款了嗎？增加 Teams 電話是現有 EA 上的一項。新的供應商關係、安全審查和 DPA 為零。這對於採購來說是值得的。
合規性和身分控制
條件存取、DLP、AAD 群組和敏感度標籤自動應用於 Teams 電話通話和聊天。對於受監管的組織，我們尚未達到身分綁定治理的深度。
從註冊到取消四個 SKU 需要兩週時間。
大多數團隊在 14 天內完成遷移。 Microsoft 365 仍然存在，只是通訊堆疊改變了。
報名並邀請團隊
免費試用立即啟動。 AI 接待員、聯絡中心和活動引擎在同一登入中配置 — 沒有 Dynamics、沒有 Power Automate、沒有第三方 ISV。
審核您的 Microsoft 組件
立即列出所有授權：M365、Teams Phone、通話計劃、Dynamics CC、Power Automate、合作夥伴 ISV。大多數球隊的比數是4-6。每個都成為一個 MCM 開關。
MCM 管理中的鏡像路由
在我們的管理精靈中重新建立 IVR、佇列、響鈴群組。 Dynamics 的聯絡中心工作在一個下午就結束了。
號碼轉接+坐席割接
營運商交接安排在當地時間凌晨 2 點。零停機時間 — 舊線路轉發，同時新線路激活，人工智慧接待員即時直播。
取消 Teams Phone + Dynamics CC
保留 M365（你仍然需要它）。取消 MCM 替換的四個通訊 SKU — 當您準備好時，您的免費試用版將會轉換。
誰該選擇哪一個？
兩個誠實的角色選擇 - 一個用於 MCM，一個用於 Teams Phone。
銷售樓層和聯絡中心的發展超出了 Teams Phone 的能力。
- 需要路由、佇列和牆板的聯絡中心 — Teams Phone 可將您發送至 Dynamics 365 CC，價格為 58 美元/席位。
- 銷售組織運行外撥活動或預測撥號器——微軟本身就沒有。
- 透過 WhatsApp、網路聊天和電子郵件佇列支援團隊 - Microsoft 也提供了三個 SKU，我們提供了一個平台。
- 採購團隊厭倦了拼接 4-5 個授權 SKU 來完成一個 MCM 席位的交付工作。
Microsoft 優先的 IT 團隊，其呼叫需求是基本的。
- 辦公室工作人員的主要工具是 Teams 會議 + 聊天，其中通話是偶爾且基本的。
- 每個通訊通道依賴 AAD 條件存取、DLP 和敏感度標籤的受監管組織。
- 以採購為主導的採購，其中單一 Microsoft EA 比功能深度或席位價格更重要。
團隊在第一次通話時提出的問題。
MCM 能否取代 Microsoft Teams 作為我們的電話系統？expand_more
是的 — MCM 本身就是一個完整的雲端電話系統，無需 Teams Phone 加載項或直接路由。如果需要，您可以保留 Teams 用於聊天和會議； MCM 在單獨的專用堆疊上處理呼叫、簡訊、聯絡中心路由和人工智慧。
MCM 比 Microsoft Teams Phone 便宜嗎？expand_more
對於類似的電話系統功能，是的 - MCM 的每用戶成本低於 M365 計劃之上堆疊的 Teams Phone 附加組件，並且 MCM 包含 Teams Phone 通常不包含的 AI（轉錄、情緒、接待員）。
如果我們想同時保留 MCM 和 Teams 嗎？expand_more
是的。使用者可以保留 Teams 進行內部聊天/會議，並透過 MCM 路由客戶呼叫。一些團隊也使用 MCM 作為 Teams 本地內部目錄之上的出站撥號器 + 聯繫中心層。
從 Teams Phone 切換到 MCM 需要多久？expand_more
核心切換的同一會話 - 團隊即時、呼入和呼出。從 Teams Phone 業者進行的號碼轉入會在後台運行 5-10 個工作天，不會造成停機。