Tại sao điện thoại của bạn tự treo? Nguyên nhân thực sự & Cách khắc phục

Cuộc gọi tự kết thúc có nguyên nhân cụ thể chứ không phải trục trặc ngẫu nhiên

Việc ngắt cuộc gọi giữa cuộc trò chuyện có cảm giác ngẫu nhiên nhưng hầu như luôn bắt nguồn từ một trong số ít nguyên nhân - tín hiệu yếu, chuyển giao mạng giữa các tháp hoặc loại kết nối, cài đặt pin quá mạnh khiến ứng dụng cuộc gọi ở chế độ nền bị tắt hoặc đường dây VoIP bị định cấu hình sai. Mỗi cái có một cách khắc phục khác nhau.

Hướng dẫn này trình bày các nguyên nhân thực sự theo thứ tự đáng để kiểm tra, cùng với những điểm khác biệt khi đó là đường dây VoIP dành cho doanh nghiệp chứ không phải điện thoại cá nhân.

Tín hiệu yếu hoặc dao động

Nguyên nhân phổ biến nhất cho đến nay: cuộc gọi bị ngắt khi tín hiệu giảm xuống dưới ngưỡng cần thiết để duy trì, đặc biệt là khi di chuyển giữa các phòng, tầng hoặc khu vực có phạm vi phủ sóng không nhất quán. Điều này xuất hiện nhiều nhất ở các tầng hầm, thang máy, ô tô đi qua đường hầm và các khu vực nông thôn có tháp bao phủ thưa thớt.

Cách khắc phục: Kiểm tra chỉ báo tín hiệu trong khi cuộc gọi bị ngắt — nếu tín hiệu yếu hoặc dao động, cách khắc phục thường là gọi qua Wi-Fi (nếu điện thoại và nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ tính năng này) thay vì chỉ dựa vào tín hiệu di động ở vùng phủ sóng yếu. Báo cáo về phạm vi phủ sóng di động của FCC bao gồm cách đo lường bản đồ vùng phủ sóng của nhà cung cấp dịch vụ, bối cảnh hữu ích để xác nhận xem một vị trí có phải là điểm tín hiệu yếu thực sự hay không.

Lỗi chuyển giao mạng

Điện thoại liên tục chuyển cuộc gọi giữa các tháp di động và giữa cuộc gọi Wi-Fi và mạng di động khi điều kiện tín hiệu thay đổi. Trong hầu hết trường hợp, điều này là vô hình — nhưng việc chuyển giao không hoàn hảo, đặc biệt là việc di chuyển giữa mạng Wi-Fi và dữ liệu di động giữa cuộc gọi, có thể làm mất kết nối hoàn toàn thay vì chuyển đổi hoàn toàn.

Cách khắc phục: Nếu tình trạng rớt mạng liên tục xảy ra tại một địa điểm cụ thể (rời khỏi nhà, đi vào một tòa nhà cụ thể), đó là dấu hiệu rõ ràng về sự cố chuyển giao hơn là vấn đề về phạm vi phủ sóng chung. Việc tạm thời tắt Wi-Fi ở vị trí cụ thể đó có thể xác nhận xem đó có phải là nguyên nhân hay không.

Tối ưu hóa pin sẽ tắt cuộc gọi trong nền

Điện thoại hiện đại quản lý mạnh mẽ thời lượng pin bằng cách đóng các ứng dụng chạy nền và trên một số điện thoại Android nói riêng, cài đặt tối ưu hóa pin quá mức có thể giết chết ứng dụng gọi điện — bao gồm trình quay số của chính điện thoại trong một số trường hợp hiếm gặp hoặc ứng dụng gọi điện VoIP phổ biến hơn — trong khi về mặt kỹ thuật, cuộc gọi vẫn đang kết nối hoặc được giữ ở chế độ nền.

Cách khắc phục: Kiểm tra cài đặt pin của điện thoại cho ứng dụng gọi điện được đề cập và loại trừ ứng dụng đó khỏi các hạn chế tối ưu hóa pin hoặc "ngủ". Điều này đặc biệt đáng kiểm tra đối với bất kỳ ai sử dụng ứng dụng gọi điện VoIP thay vì trình quay số điện thoại tích hợp sẵn, vì các ứng dụng của bên thứ ba bị hạn chế nghiêm ngặt hơn theo mặc định trên nhiều thiết bị Android.

Một trục trặc phần mềm cần khởi động lại

Đôi khi, cuộc gọi bị gián đoạn do sự cố trạng thái phần mềm tạm thời chứ không phải bất kỳ nguyên nhân nào ở trên — quy trình bị kẹt, bộ đệm tạm thời bị hỏng hoặc trục trặc của modem/chương trình cơ sở radio. Điều này khó có thể chẩn đoán trực tiếp, đó chính xác là lý do tại sao cần loại trừ một cách rẻ tiền trước khi giả định một vấn đề sâu hơn.

Cách khắc phục: Khởi động lại hoàn toàn (không chỉ đóng ứng dụng) sẽ xóa danh mục sự cố này thường xuyên hơn bất kỳ bước nào khác. Nếu các cuộc gọi liên tục bị rớt sau khi khởi động lại, điều đó sẽ loại trừ trục trặc tạm thời và quay trở lại tín hiệu, chuyển giao hoặc cài đặt.

Khi đó là đường dây VoIP dành cho doanh nghiệp thay vì điện thoại cá nhân

Các cuộc gọi bị rớt trên ngành nghề kinh doanh dựa trên VoIP có một loạt nguyên nhân có thể khác, cụ thể hơn so với điện thoại di động cá nhân:

Băng thông internet không đủ hoặc không ổn định. Các cuộc gọi VoIP cần lượng băng thông vừa phải, nhất quán trong toàn bộ cuộc gọi — một kết nối chỉ "nhanh" trong bài kiểm tra tốc độ vẫn có thể hủy cuộc gọi nếu nó không nhất quán trong từng thời điểm, đặc biệt là trên Wi-Fi văn phòng dùng chung đang tải từ các thiết bị khác.

Vấn đề về cấu hình bộ định tuyến hoặc tường lửa. Một số bộ định tuyến và tường lửa can thiệp vào tín hiệu SIP mà các cuộc gọi VoIP dựa vào để duy trì kết nối, đặc biệt là xung quanh cài đặt thời gian chờ của phiên không được điều chỉnh cho lưu lượng VoIP.

Sự cố về Codec hoặc mạng phía nhà cung cấp. Đôi khi tình trạng rớt mạng bắt nguồn từ mạng của nhà cung cấp chứ không phải kết nối cục bộ, đó là lý do tại sao việc kiểm tra xem tình trạng rớt mạng chỉ xảy ra ở đường vào, chỉ ở đường ra hay cả hai đều giúp thu hẹp vị trí thực sự của sự cố.

Các doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi thông qua một UCaaS (Truyền thông hợp nhất dưới dạng dịch vụ) nền tảng — một hệ thống đám mây duy nhất để gọi điện, nhắn tin và video — báo cáo số liệu chất lượng cuộc gọi thường có thể xác định chính xác số liệu nào trong số này nhanh hơn nhiều so với việc đoán cục bộ, phương pháp chẩn đoán tương tự được đề cập trong phần của chúng tôi hướng dẫn nhắn tin không gửi được cho phía nhắn tin của cùng một mạng. My Country Mobile cung cấp loại khả năng hiển thị này trên đường dây thoại của doanh nghiệp. Liên hệ với chúng tôi nếu đường dây VoIP dành cho doanh nghiệp bị rớt cuộc gọi và nguyên nhân không rõ ràng qua các bước kiểm tra ở trên.

Phần kết luận

Một chiếc điện thoại tự treo hầu như luôn có một nguyên nhân cụ thể, có thể tìm thấy - tín hiệu yếu hoặc dao động, chuyển giao mạng không hoàn hảo, cài đặt pin quá mạnh khiến ứng dụng gọi điện bị hỏng, trục trặc phần mềm tạm thời hoặc (đối với đường dây VoIP dành cho doanh nghiệp) băng thông không ổn định hoặc sự cố cấu hình bộ định tuyến. Xử lý những vấn đề này để giải quyết phần lớn các trường hợp mà không cần thay thế phần cứng hoặc chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ.

Bài học chính

• Tín hiệu yếu hoặc dao động là nguyên nhân phổ biến nhất - hãy kiểm tra thanh tín hiệu trong quá trình giảm để xác nhận.
• Chuyển giao mạng giữa các tháp hoặc Wi-Fi/di động có thể không hoạt động, đặc biệt là ở một vị trí cụ thể nhất quán.
• Tối ưu hóa pin tích cực có thể tắt ứng dụng gọi điện ở chế độ nền, đặc biệt là ứng dụng VoIP của bên thứ ba trên Android.
• đầy đủ khởi động lại xóa các trục trặc phần mềm tạm thời một cách đáng tin cậy hơn bất kỳ bước đơn lẻ nào khác.
• Đường dây VoIP doanh nghiệp hủy cuộc gọi vì nhiều lý do khác nhau — băng thông không ổn định, cấu hình bộ định tuyến hoặc sự cố mạng phía nhà cung cấp.

Câu hỏi thường gặp