Необмежені дзвінки, SMS, відео та MCM AI на кожній лінії — один вхід, відсутність обладнання.
Teams Phone — це надбудова для викликів. Щоб запустити справжній контакт-центр у Microsoft, ваш ІТ-адміністратор збирає п’ять ліцензій для двох бізнес-підрозділів. Або купує одне крісло MCM Pro, яке доставляє все.
14-денна безкоштовна пробна версія
Microsoft продає дзвінки. Продаємо платформу навколо нього. Нижче наведено підрахунок (п’ять ліцензій проти однієї), чотири можливості, які Teams Phone не постачаються, і чесні місця, де залишатися в Microsoft 365 все ще правильним рішенням.
Той самий контакт-центр на 25 місць. Те саме щорічне виставлення рахунків. Ми порівнюємо реальну збірку Microsoft з MCM Pro.
Джерела · microsoft.com/en-us/microsoft-365/business/compare-all-plans · microsoft.com/dynamics365/contact-center · mycountrymobile.com/pricing · 30 квітня 2026 р.
Відповідь Microsoft на всі чотири: «купіть Dynamics + партнера ISV». У нас «відкрити адмінку».
Телефон команди телефонує. Для маршрутизації, черг і панелі супервізора Microsoft надсилає вас до Dynamics 365 Contact Center — окремий продукт за 58 доларів США за місце для іншого адміністратора.
Другий пілот підсумовує зустрічі команд. Він не вітає абонентів, не відхиляє веб-чати та не запускає допомогу агента. Наш адміністратор зі штучним інтелектом і чат-бот входять до рівня Pro.
Корпорація Майкрософт не має вбудованого механізму кампанії. Команди, яким потрібен один болт на партнерському незалежному розробнику (Anywhere365, Solgari) або створюють його на Power Automate. Відправляємо на той же адмін.
Телефон Teams — це голос. Веб-чат, WhatsApp і електронна пошта потребують служби підтримки клієнтів Dynamics 365 або Microsoft Omnichannel — окремі продукти, окремий інтерфейс користувача, окрема ціна.
Ми оцінюємо Teams Phone (TPS) окремо, а не всю збірку Microsoft. Рядки з позначкою "Dyn 365" або "Power VA" потребують додаткових SKU Microsoft.
Ми не можемо претендувати на перемогу в усіх категоріях. Ось три місця, де Teams Phone справді підходить краще, ніж нам — написані до того, як наша команда продажів побачить цю сторінку.
Teams, Outlook, Calendar, SharePoint, Copilot — Teams Phone знаходиться на одній вкладці від усіх них. Якщо ваш офіс працює на M365 і телефонування є однією з багатьох легких потреб, ця інтеграція є реальною та незамінною.
Уже платите Microsoft? Додавання Teams Phone — це один рядок в існуючому EA. Нові відносини з постачальниками, перевірки безпеки та DPA нульові. Це коштує реальних грошей для закупівель.
Умовний доступ, DLP, групи AAD і мітки чутливості автоматично застосовуються до викликів і чатів Teams Phone. Для регульованих організацій ми ще не досягаємо такої глибини управління, пов’язаного з ідентифікацією.
Більшість команд повністю переносяться протягом 14 днів. Microsoft 365 залишається — переміщується лише стек комунікацій.
Безкоштовна пробна версія активується миттєво. Адміністратор служби штучного інтелекту, контакт-центр і система кампанії мають один і той самий логін — без Dynamics, без Power Automate, без сторонніх постачальників програмного забезпечення.
Перерахуйте всі ліцензії сьогодні: M365, Teams Phone, Calling Plan, Dynamics CC, Power Automate, партнерські незалежні постачальники програмного забезпечення. Більшість команд знаходять 4-6. Кожен стає одним перемикачем MCM.
Відновіть IVR, черги, групи дзвінків у нашому майстрі адміністратора. Робота контакт-центру, яка жила в портах Dynamics, закінчилася вдень.
Передача оператора запланована на 2:00 за вашим місцевим часом. Нульовий час простою — стара лінія перенаправляється, а нова лінія активується за допомогою AI-ресепшн в прямому ефірі.
Залиште M365 (він вам ще потрібен). Скасуйте чотири комунікаційні SKU, які замінює MCM — ваша безкоштовна пробна версія буде перетворена, коли ви будете готові.
Два чесних вибору персон — один для MCM, інший для Teams Phone.
Справжні команди, реальні цифри — від торгових залів, столів CX і черг підтримки.
Вирішення першого контакту
За тиждень повернувся до продажу
Середній час обробки
Якщо ви оцінюєте обидва разом із Microsoft.
Покупці платформ для співпраці й телефонів також порівнюють ці.
Один SKU, $28-$49. Замінює стек ліцензій Teams Phone + Calling Plan + CC.
Так. MCM — це повноцінна хмарна телефонна система, яка не потребує доповнень Teams Phone або прямої маршрутизації. Ви зберігаєте Teams для чату та зустрічей, якщо хочете; MCM обробляє дзвінки, SMS, маршрутизацію контакт-центру та AI в окремому спеціально створеному стеку.
Для порівнянної функціональності телефонної системи, так — вартість MCM на одного користувача нижча, ніж доповнення Teams Phone, яке поєднується з планом M365, і MCM включає штучний інтелект (транскрипція, настрої, адміністратор), якого Teams Phone зазвичай не має.
так Користувачі можуть зберігати Teams для внутрішнього чату/зустрічей і направляти виклики клієнтів через MCM. Деякі команди також використовують MCM як рівень вихідного дозвону + контакт-центр поверх внутрішнього каталогу Teams.
Той самий сеанс для основного перемикання — команда в прямому ефірі, виклик і вихід. Перенесення номера від оператора Teams Phone виконується у фоновому режимі протягом 5–10 робочих днів без простоїв.
Той самий продукт, та сама підтримка, та ж безпека — незалежно від того, який план ви виберете.