“Панель приладів змінила, як ми керуємо підлогою. Я виявляю вузьке місце в середині зміни та навчаю агента, перш ніж це стане проблемою.”
Рейчел Монро
Менеджер CX · Finley Home Services
Фінлі
Роздрібна торгівля · Багатоканальний CX
Роздрібні переїзди. Як і ваша підтримка.
Багатоканальний контакт-центр для роздрібної торгівлі та eCom. Кожен канал, одна черга.
14-денна безкоштовна пробна версія.
- 6+ КАНАЛІВ
- 10DLC SMS
- СИНХРОНІЗАЦІЯ SHOPIFY
- 24/7 ШІ
BrightField eCom · Черга підтримки
Сб, 23:42 · 3 агенти онлайн
Голос1
SMS2
WhatsApp3
Instagram4
Facebook5
Веб-чат6
Одна черга
Де моє замовлення?
WhatsApp · 23:42
Повернути гроші за черевики?
Instagram DM · 23:39
Купон на розмір XL?
SMS · 23:33
Будь ласка, номер відстеження
Голос · 23:28
Замовлення №4218 · Майя Чен
148,20 $ · 2 предмети · Готове відстеження ABCD
Кошик відновлено · +148$
Ваші клієнти не дзвонять у години підтримки. Вони надсилають DM опівночі, відправляють текстові повідомлення в суботу та відвідують чат об 11 ранку, перебуваючи в кошику.
Шість з плюсом каналів, одна черга
Кожен канал згортається одна скринька вхідних повідомлень.
Голос, SMS, MMS, веб-чат, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, X — агенти працюють в одній черзі, а не в шести вкладках.
Голос
SMS / MMS
WhatsApp
Instagram
Facebook
Веб-чат / Telegram
Єдина черга
маршрутизація за навичкою + останній дотик
в польоті
147
середнє очікування
12с
Наш чат-бот штучного інтелекту вирішено автоматично 38%
Shopify BigCommerce WooCommerce X / Twitter
SMS-повідомлення про покинутий кошик, яке перетворює
Відновлення візка на автопілоті.
Відновлення за допомогою SMS сприяє значній конверсії у великих продавців. Реєстрація 10DLC оброблена. Тригери кошика отримані з Shopify, BigCommerce і WooCommerce.
Відновився цього місяця
$42,180
+18.4%проти минулого місяця
- 10DLC SMS реєстрація оброблена під час реєстрації
- Тригери кошика від Shopify · BigCommerce · WooCommerce
- Наш чат-бот штучного інтелекту за лічені секунди відповідає на повідомлення про статус замовлення
- Аналітика конверсій на панелі адміністратора
Т+0крок 1 / 5
Візок покинутий
Майя йде з каси з сувеніром на 148 доларів. Спрацьовує вебхук Shopify.
Т+45мкрок 2 / 5
Тригерні пожежі
MCM прислухається до теми Shopify про залишені кошики. Телефон клієнта зареєстровано.
Т+46мкрок 3 / 5
SMS відправлено
"Щось забули? Ваш кошик чекає. Скористайтеся SAVE10, щоб отримати знижку 10%".
Щось забув? Ваш візок чекає. використання ЕКОНОМІЯ10
SMS · Сб 21:33
Т+52мкрок 4 / 5
Наскрізний
Майя натискає SMS-посилання. Кошик знову відкривається із застосуванням знижки.
Т+58мкрок 5 / 5
Отримано · $148
Розміщено замовлення №4218. Лічильник кліщів. Агент CX навіть пальцем не поворухнув.
Відгуки
Що кажуть клієнти через 90 днів.
Справжні команди, реальні цифри — від торгових залів, столів CX і черг підтримки.
“Завдяки синхронізації HubSpot ми залишилися. Кожен дзвінок, нотатка та запис відображаються в контакті — ніхто не пам’ятає про це в журналі.”
Даніель Парк
Керівник відділу продажів · NorthPeak Insurance
NorthPeak
“Конструктор IVR зайняв у мене півдня, а не план проекту. Скоротіть наш середній час обробки на 38% за 60 днів.”
Мігель Кастро
Оперативний директор · Юридичний відділ Cedarwood
Кедрове дерево
“AI покриває всі виклики переповнення хінді та англійською. Ми перестали втрачати потенційних клієнтів у вихідні дні.”
Прія Наір
Керівник служби підтримки · Vela Retail
Вела
“Я боявся перенести 40 номерів у три країни. Зробили за тиждень, безкоштовно.”
Айша Окафор
COO · Kairo Health
Каїро
“Стенограми + підрахунок настроїв в угодах HubSpot перетворили кожен дзвінок на відкриття в золото для пошуку.”
Йонас Ліндквіст
Керівник RevOps · Lumen Digital
Люмен
“Панель приладів змінила, як ми керуємо підлогою. Я виявляю вузьке місце в середині зміни та навчаю агента, перш ніж це стане проблемою.”
Рейчел Монро
Менеджер CX · Finley Home Services
Фінлі
“Завдяки синхронізації HubSpot ми залишилися. Кожен дзвінок, нотатка та запис відображаються в контакті — ніхто не пам’ятає про це в журналі.”
Даніель Парк
Керівник відділу продажів · NorthPeak Insurance
NorthPeak
“Конструктор IVR зайняв у мене півдня, а не план проекту. Скоротіть наш середній час обробки на 38% за 60 днів.”
Мігель Кастро
Оперативний директор · Юридичний відділ Cedarwood
Кедрове дерево
“AI покриває всі виклики переповнення хінді та англійською. Ми перестали втрачати потенційних клієнтів у вихідні дні.”
Прія Наір
Керівник служби підтримки · Vela Retail
Вела
“Я боявся перенести 40 номерів у три країни. Зробили за тиждень, безкоштовно.”
Айша Окафор
COO · Kairo Health
Каїро
“Стенограми + підрахунок настроїв в угодах HubSpot перетворили кожен дзвінок на відкриття в золото для пошуку.”
Йонас Ліндквіст
Керівник RevOps · Lumen Digital
Люмен
+24%
Фінлі
Вирішення першого контакту
11 годин
NorthPeak
За тиждень повернувся до продажу
−38%
Кедрове дерево
Середній час обробки
Два плани для вашої команди
Сьогодні вранці зв’яжіться з Shopify. Відновіть візки перед сном.
14-денна безкоштовна пробна версія · Скасувати будь-коли
Пліч-о-пліч
MCM проти Zendesk, Five9 & Gladly
Чесні факти з джерел — не маркетинг.
Особливість
Zendesk, Five9 & Gladly
MyCountryMobile
Контекст замовлення Shopify / BigCommerce
Залежно від рівня
Рідна, на кожній каблучці
Автоматизація SMS-відновлення кошика
доповнення
В комплекті
Захоплення карт PCI-DSS + редагування
доповнення
Рідна
Пік сезону еластичне лущення
так
Перевірено BFCM, агенти накипу в годинах
Єдина черга (голос / чат / SMS / електронна пошта)
так
В комплекті
Пов'язані
Дізнайтеся більше на платформі
/інтеграції/
Інтеграція електронної комерції
Shopify, Shopify Plus, BigCommerce, Magento, WooCommerce.
Читати далі
/products/cloud-phone/sms-mms/
СМС для відновлення кошика
Двосторонні текстові потоки, які відвойовують покинуті візки у масштабі.
Читати далі
/безпека/
PCI-DSS і безпека
Токенізоване захоплення карток, редагування за допомогою агента, SOC 2 типу II.
Читати далі
FAQ
Питання, які задають команди при першому дзвінку.
Чи інтегрується він із Shopify?expand_more
так Рідний додаток із синхронізацією замовлення, клієнта та кошика.
Чи включено WhatsApp Business?expand_more
так Вбудована інтеграція WhatsApp Business API.
Чи може чат-бот запитувати статус замовлення?expand_more
так Нативна інтеграція з Shopify, BigCommerce і WooCommerce.
Роздрібні переїзди. Як і ваша підтримка.
Багатоканальний контакт-центр для роздрібної торгівлі та eCom. Кожен канал, одна черга.