Роздрібна торгівля · Багатоканальний CX

Роздрібні переїзди. Як і ваша підтримка.

Багатоканальний контакт-центр для роздрібної торгівлі та eCom. Кожен канал, одна черга.

Почніть безкоштовну пробну версію Замовити демо

14-денна безкоштовна пробна версія.

6+ КАНАЛІВ
10DLC SMS
СИНХРОНІЗАЦІЯ SHOPIFY
24/7 AI

BrightField eCom · Черга підтримки

Сб, 23:42 · 3 агенти онлайн

Shopify синхронізовано

Голос1

SMS2

WhatsApp3

Instagram4

Facebook5

Веб-чат6

Одна черга

Де моє замовлення?

WhatsApp · 23:42

Повернути гроші за черевики?

Instagram DM · 23:39

Купон на розмір XL?

SMS · 23:33

Будь ласка, номер відстеження

Голос · 23:28

Замовлення №4218 · Майя Чен

148,20 $ · 2 предмети · Готове відстеження ABCD

Кошик відновлено · +148$

Ваші клієнти не дзвонять у години підтримки. Вони надсилають DM опівночі, відправляють текстові повідомлення в суботу та відвідують чат об 11 ранку, перебуваючи в кошику.

Шість з плюсом каналів, одна черга

Кожен канал згортається одна скринька вхідних повідомлень.

Голос, SMS, MMS, веб-чат, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, X — агенти працюють в одній черзі, а не в шести вкладках.

Голос

SMS / MMS

Instagram

Facebook

Веб-чат / Telegram

Єдина черга

маршрутизація за навичкою + останній дотик

в польоті

147

середнє очікування

12s

Наш чат-бот штучного інтелекту вирішено автоматично 38%

Shopify BigCommerce WooCommerce X / Twitter

SMS-повідомлення про покинутий кошик, яке перетворює

Відновлення візка на автопілоті.

Відновлення за допомогою SMS сприяє значній конверсії у великих продавців. Реєстрація 10DLC оброблена. Тригери кошика отримані з Shopify, BigCommerce і WooCommerce.

Відновився цього місяця

$42,180

+18.4%проти минулого місяця

10DLC SMS реєстрація оброблена під час реєстрації
Тригери кошика від Shopify · BigCommerce · WooCommerce
Наш чат-бот штучного інтелекту за лічені секунди відповідає на повідомлення про статус замовлення
Аналітика конверсій на панелі адміністратора

T+0крок 1 / 5

Візок покинутий

Майя йде з каси з сувеніром на 148 доларів. Спрацьовує вебхук Shopify.

T+45mкрок 2 / 5

Тригерні пожежі

MCM прислухається до теми Shopify про залишені кошики. Телефон клієнта зареєстровано.

T+46mкрок 3 / 5

SMS відправлено

"Щось забули? Ваш кошик чекає. Скористайтеся SAVE10, щоб отримати знижку 10%".

Щось забув? Ваш візок чекає. використання ЕКОНОМІЯ10

SMS · Сб 21:33

T+52mкрок 4 / 5

Наскрізний

Майя натискає SMS-посилання. Кошик знову відкривається із застосуванням знижки.

T+58mкрок 5 / 5

Отримано · $148

Розміщено замовлення №4218. Лічильник кліщів. Агент CX навіть пальцем не поворухнув.

Відгуки

Що кажуть клієнти через 90 днів.

Справжні команди, реальні цифри — від торгових залів, столів CX і черг підтримки.

“До цього ми спробували три інструменти для хмарних телефонів. Причина, чому ми залишилися, нудна — він просто продовжував працювати в чотирьох часових поясах. Наш відділ продажів перестав думати про телефон.”

Арджун Мехта

Голова відділу розвитку · Ченнаї

“На приладовій панелі в середню зміну я фактично проводжу свій день. Глибина черги, завантаження агентів і настрій на одному екрані — я можу навчити когось, перш ніж це перетвориться на поганий відгук.”

Рейчел Монро

Менеджер CX · Денвер

“AI покриває виклики переповнення хінді та англійською мовами, тож ми припинили втрачати потенційних клієнтів у вихідні дні. Це не ідеально — воно передає нам усе неоднозначне, — але для годин і бронювань воно щоразу перевершує голосову пошту.”

Прія Наір

Керівник служби підтримки · Бенгалуру

“Синхронізація HubSpot — це тиха інфраструктура. Кожен дзвінок, нотатка та запис просто відображаються в контакті — нікому не потрібно пам’ятати про це в журналі. Тому наш прогноз нарешті виправдався.”

Деніел Картер

Керівник відділу продажів · Чикаго

“Я налаштував усе на своєму телефоні під час затримки рейсу. Шість людей, три країни, один номер, який дзвонить усім нам. Моєму старому провайдеру потрібна була двотижнева адаптація для того ж.”

Неха Ієр

Засновник · Мумбаї

“Перенесення 40 номерів у трьох країнах було частиною, яку я найбільше боявся під час міграції. Це зробили за тиждень, безкоштовно, і мені потрібно було підписати лише одну форму. Це задало тон для решти розгортання.”