Підтримка · Омніканальність

Підтримка де клієнти вже є.

Шість з плюсом каналів, одна черга. Спільна пам'ять, допомога агента, наш захисний механізм штучного інтелекту.

Почніть безкоштовну пробну версію Замовити демо

14-денна безкоштовна пробна версія.

6+ КАНАЛІВ
СПІЛЬНА ПАМ'ЯТЬ
24/7 AI
РІДНА CRM

Aethon Industries · Вхідні повідомлення підтримки

Наживо · 32 відкриті · 6 каналів об’єднано

СПІЛЬНА МЕМ

вхіднівсі живі

1
Марко Д.тепер
Замовлення №4821 — знову запізнився?
2
Аніка Р.1m
Спір щодо виставлення рахунку за квітень
1
Джулс Т.3m
Потрібна зворотня бирка на взуття
Прія К.8m
Запитання щодо оновлення плану — Pro vs Team
1
Томас В.12m
Допоможіть! мій порт перестав працювати

Нове · Лена Ф.

«Привіт, мій пакет…»

прибуття

Марко Д. · наказ №4821

історія:

засмучений

голос · 9 днів тому · 12:04

Подзвонив Марко — кур’єр висадив не біля воріт. Вирішено шляхом повторної розсилки.

instagram dm · 3 дні тому

"Привіт, коли буде доставка нового? На ту саму адресу?"

Резюме нашого ШІ · для агента

Повторний клієнт. 2 попередні проблеми з доставкою. Запропонуйте пришвидшену доставку + кредит у розмірі 10 доларів США (у межах політики).

WhatsApp · тепер

Замовлення №4821 — знову запізнився? це вдруге.

Майя друкує — з підказками ШІ на вусі…

Вони пишуть у WhatsApp у вівторок, спілкуються в чаті в середу, дзвонять у четвер — про ту саму проблему. MCM робить це однією розмовою. Кожен агент бачить кожен канал.

Одна черга, кожен канал

Вісім шляхів входу. Одна нитка вийшла.

Кожен канал живить один потік спільної пам’яті. Клієнти перестають повторюватися. Агенти бачать кожну минулу взаємодію, коли приймають квиток.

Голос, SMS, веб-чат, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, X
Спільна пам'ять: кожна минула взаємодія відображається під час прийняття
Маршрутизація з урахуванням почуттів для засмучених клієнтів
Вбудована синхронізація Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service

спільна пам'ять

Instagram

Голос

Веб-чат

Facebook

Телеграма

X / Twitter

SMS

Вбудована синхронізація CRMFreshdesk

Помічник агента

Живі знання в агентському вусі. З першого дня.

Нові представники впевнено відповідають на складні запитання — посилання на статтю пошепки. Наш штучний інтелект слухає розмову, знаходить потрібну політику чи документ і виводить його на поверхню, перш ніж представнику доведеться шукати.

Живий пошук KB у вусі агента — без Alt-Tab
Автоматичне цитування джерел, щоб представники знали, чому довіряти
Політика + вставка макросу в один клік
Tier-1 повністю обслуговується адміністратором AI Reception 24/7

Наш ШІ · Шепіт

Клієнт запитав про політику RMA — тут ранжовано 3 статті.

Політика повернення · до 30 днів

policy/returns.md

ШІ

Потік RMA · прискорена доставка

ops/rma.md

ШІ

Кредит за пізню доставку · Макрос 10 доларів США

macros/credit.md

ШІ

Майя О. · набирає…

"Марко, мені дуже шкода — я бачу, що це вже вдруге. Дозволь мені відправити це прискорено та додати кредит…"

Одна черга, всі канали

Голос, SMS, WhatsApp, Insta, FB, Telegram, X, веб-чат.

Потік спільної пам'яті

Кожна минула взаємодія, видима під час прийняття.

Наш механізм захисту ШІ рівня 1

Автоматично вирішує поширені запити, посилюючи з контекстом.

Живий пошук KB

Стаття спливла на вухо агента — цитується в рядку.

Відгуки

Що говорять клієнти через 90 днів.

Справжні команди, реальні цифри — від торгових залів, столів CX і черг підтримки.

“До цього ми спробували три інструменти для хмарних телефонів. Причина, чому ми залишилися, нудна — він просто продовжував працювати в чотирьох часових поясах. Наш відділ продажів перестав думати про телефон.”

Арджун Мехта

Голова відділу розвитку · Ченнаї

“На приладовій панелі в середню зміну я фактично проводжу свій день. Глибина черги, завантаження агентів і настрій на одному екрані — я можу навчити когось, перш ніж це перетвориться на поганий відгук.”

Рейчел Монро

Менеджер CX · Денвер

“AI покриває виклики переповнення хінді та англійською мовами, тож ми припинили втрачати потенційних клієнтів у вихідні дні. Це не ідеально — воно передає нам усе неоднозначне, — але для годин і бронювань воно щоразу перевершує голосову пошту.”

Прія Наір

Керівник служби підтримки · Бенгалуру

“Синхронізація HubSpot — це тиха інфраструктура. Кожен дзвінок, нотатка та запис просто відображаються в контакті — нікому не потрібно пам’ятати про це в журналі. Тому наш прогноз нарешті виправдався.”

Деніел Картер

Керівник відділу продажів · Чикаго

“Я налаштував усе на своєму телефоні під час затримки рейсу. Шість людей, три країни, один номер, який дзвонить усім нам. Моєму старому провайдеру потрібна була двотижнева адаптація для того ж.”

Неха Ієр

Засновник · Мумбаї

“Перенесення 40 номерів у трьох країнах було частиною, яку я найбільше боявся під час міграції. Це зробили за тиждень, безкоштовно, і мені потрібно було підписати лише одну форму. Це задало тон для решти розгортання.”