“Панель приладів змінила, як ми керуємо підлогою. Я виявляю вузьке місце в середині зміни та навчаю агента, перш ніж це стане проблемою.”
Рейчел Монро
Менеджер CX · Finley Home Services
Фінлі
Підтримка · Омніканальність
Підтримка де клієнти вже є.
Шість з плюсом каналів, одна черга. Спільна пам'ять, допомога агента, наш захисний механізм штучного інтелекту.
14-денна безкоштовна пробна версія.
- 6+ КАНАЛІВ
- СПІЛЬНА ПАМ'ЯТЬ
- 24/7 ШІ
- РІДНА CRM
Aethon Industries · Вхідні повідомлення підтримки
Наживо · 32 відкриті · 6 каналів об’єднано
вхіднівсі живі
- 1Марко Д.теперЗамовлення №4821 — знову запізнився?
- 2Аніка Р.1мСпір щодо виставлення рахунку за квітень
- 1Джулс Т.3мПотрібна зворотня бирка на взуття
- Прія К.8мЗапитання щодо оновлення плану — Pro vs Team
- 1Томас В.12мДопоможіть! мій порт перестав працювати
Нове · Лена Ф.
«Привіт, мій пакет…»
MD засмучений
Марко Д. · наказ №4821
історія:
голос · 9 днів тому · 12:04
Подзвонив Марко — кур’єр висадив не біля воріт. Вирішено шляхом повторної розсилки.
instagram dm · 3 дні тому
"Привіт, коли буде доставка нового? На ту саму адресу?"
Резюме нашого ШІ · для агента
Повторний клієнт. 2 попередні проблеми з доставкою. Запропонуйте пришвидшену доставку + кредит у розмірі 10 доларів США (у межах політики).
WhatsApp · тепер
Замовлення №4821 — знову запізнився? це вдруге.
Майя друкує — з підказками ШІ на вусі…
Вони пишуть у WhatsApp у вівторок, спілкуються в чаті в середу, дзвонять у четвер — про ту саму проблему. MCM робить це однією розмовою. Кожен агент бачить кожен канал.
Одна черга, кожен канал
Вісім шляхів входу. Одна нитка вийшла.
Кожен канал живить один потік спільної пам’яті. Клієнти перестають повторюватися. Агенти бачать кожну минулу взаємодію, коли приймають квиток.
- Голос, SMS, веб-чат, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, X
- Спільна пам'ять: кожна минула взаємодія відображається під час прийняття
- Маршрутизація з урахуванням почуттів для засмучених клієнтів
- Вбудована синхронізація Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service
спільна пам'ять
WhatsApp
Instagram
Голос
Веб-чат
Facebook
Телеграма
X / Twitter
SMS
Вбудована синхронізація CRMFreshdesk
Помічник агента
Живі знання в агентському вусі. З першого дня.
Нові представники впевнено відповідають на складні запитання — посилання на статтю пошепки. Наш штучний інтелект слухає розмову, знаходить потрібну політику чи документ і виводить його на поверхню, перш ніж представнику доведеться шукати.
- Живий пошук KB у вусі агента — без Alt-Tab
- Автоматичне цитування джерел, щоб представники знали, чому довіряти
- Політика + вставка макросу в один клік
- Tier-1 повністю обслуговується адміністратором AI Reception 24/7
Наш ШІ · Шепіт
Клієнт запитав про політику RMA — тут ранжовано 3 статті.
Політика повернення · до 30 днів
policy/returns.md
Потік RMA · прискорена доставка
ops/rma.md
Кредит за пізню доставку · Макрос 10 доларів США
macros/credit.md
MO
Майя О. · набирає…
"Марко, мені дуже шкода — я бачу, що це вже вдруге. Дозволь мені відправити це прискорено та додати кредит…"
Одна черга, всі канали
Голос, SMS, WhatsApp, Insta, FB, Telegram, X, веб-чат.
Потік спільної пам'яті
Кожна минула взаємодія, видима під час прийняття.
Наш механізм захисту ШІ рівня 1
Автоматично вирішує поширені запити, посилюючи з контекстом.
Живий пошук KB
Стаття спливла на вухо агента — цитується в рядку.
Відгуки
Що кажуть клієнти через 90 днів.
Справжні команди, реальні цифри — від торгових залів, столів CX і черг підтримки.
“Завдяки синхронізації HubSpot ми залишилися. Кожен дзвінок, нотатка та запис відображаються в контакті — ніхто не пам’ятає про це в журналі.”
Даніель Парк
Керівник відділу продажів · NorthPeak Insurance
NorthPeak
“Конструктор IVR зайняв у мене півдня, а не план проекту. Скоротіть наш середній час обробки на 38% за 60 днів.”
Мігель Кастро
Оперативний директор · Юридичний відділ Cedarwood
Кедрове дерево
“AI покриває всі виклики переповнення хінді та англійською. Ми перестали втрачати потенційних клієнтів у вихідні дні.”
Прія Наір
Керівник служби підтримки · Vela Retail
Вела
“Я боявся перенести 40 номерів у три країни. Зробили за тиждень, безкоштовно.”
Айша Окафор
COO · Kairo Health
Каїро
“Стенограми + підрахунок настроїв в угодах HubSpot перетворили кожен дзвінок на відкриття в золото для пошуку.”
Йонас Ліндквіст
Керівник RevOps · Lumen Digital
Люмен
“Панель приладів змінила, як ми керуємо підлогою. Я виявляю вузьке місце в середині зміни та навчаю агента, перш ніж це стане проблемою.”
Рейчел Монро
Менеджер CX · Finley Home Services
Фінлі
“Завдяки синхронізації HubSpot ми залишилися. Кожен дзвінок, нотатка та запис відображаються в контакті — ніхто не пам’ятає про це в журналі.”
Даніель Парк
Керівник відділу продажів · NorthPeak Insurance
NorthPeak
“Конструктор IVR зайняв у мене півдня, а не план проекту. Скоротіть наш середній час обробки на 38% за 60 днів.”
Мігель Кастро
Оперативний директор · Юридичний відділ Cedarwood
Кедрове дерево
“AI покриває всі виклики переповнення хінді та англійською. Ми перестали втрачати потенційних клієнтів у вихідні дні.”
Прія Наір
Керівник служби підтримки · Vela Retail
Вела
“Я боявся перенести 40 номерів у три країни. Зробили за тиждень, безкоштовно.”
Айша Окафор
COO · Kairo Health
Каїро
“Стенограми + підрахунок настроїв в угодах HubSpot перетворили кожен дзвінок на відкриття в золото для пошуку.”
Йонас Ліндквіст
Керівник RevOps · Lumen Digital
Люмен
+24%
Фінлі
Вирішення першого контакту
11 годин
NorthPeak
За тиждень повернувся до продажу
−38%
Кедрове дерево
Середній час обробки
Два плани для вашої команди
Перестаньте змушувати клієнтів повторюватися. Одна черга, кожен канал, сьогодні.
14-денна безкоштовна пробна версія · Скасувати будь-коли
Пліч-о-пліч
MCM проти Zendesk, Intercom і Freshdesk
Чесні факти з джерел — не маркетинг.
Особливість
Zendesk, Intercom і Freshdesk
MyCountryMobile
Наскрізна роздільна здатність AI Agent
Ціноутворення за роздільною здатністю
Входить у вартість місця
Канали (голос/чат/електронна пошта/SMS/WhatsApp/IG/Apple)
більшість
Всі вісім, рідні
Оперативні пропозиції KB на слуху агента
доповнення
Рідний, автоматично цитований
Інструмент міграції Zendesk
Інструкція
Імпорт в 1 клік
Модель ціноутворення
На місце + на роздільну здатність
Помісне, все включено
Пов'язані
Дізнайтеся більше на платформі
/інтеграції/
Інтеграція каналів
WhatsApp Business, Apple Messages for Business, Instagram DM, Messenger.
Читати далі
/ресурси/
Перехід із Zendesk
Імпорт в 1 клік для квитків, макросів, тегів і клієнтів.
Читати далі
/pricing-and-plan/
Ціни підтримки
На робоче місце — AI Agent, KB і багатоканальна маршрутизація — усе включено.
Читати далі
FAQ
Питання, які задають команди при першому дзвінку.
Спільна пам'ять між каналами?expand_more
так Кожна взаємодія додається до запису контакту.
Наш ШІ справляється з рівнем 1?expand_more
Так для поширених питань. Переходить до людей із контекстом будь-чого складного.
Zendesk працює?expand_more
так Вбудована двонаправлена синхронізація.
Підтримка там, де клієнти вже є.
Шість з плюсом каналів, одна черга. Спільна пам'ять, допомога агента, наш захисний механізм штучного інтелекту.