Вызов, который завершается сам по себе, имеет конкретную причину, а не случайный сбой
Звонок, прерывающийся в середине разговора, кажется случайным, но почти всегда он вызван одной из немногих причин — слабым сигналом, передачей обслуживания сети между вышками или типами соединения, агрессивной установкой батареи, убивающей приложение для звонков в фоновом режиме, или неправильно настроенной линией VoIP. У каждого свое исправление.
В этом руководстве рассматриваются реальные причины в том порядке, в котором стоит их проверить, а также то, что отличается, когда речь идет о деловой VoIP-линии, а не о личном телефоне.
Слабый или нестабильный сигнал
Самая распространенная причина: вызов прерывается, когда сигнал падает ниже порога, необходимого для его поддержания, особенно при перемещении между комнатами, этажами или зонами с нестабильным покрытием. Чаще всего это проявляется в подвалах, лифтах, автомобилях, проезжающих через туннели, и в сельской местности с редким покрытием вышек.
Исправление: Проверьте индикатор сигнала во время сброшенного вызова — если он низкий или колеблется, обычно для исправления ситуации является вызов по Wi-Fi (если телефон и оператор связи его поддерживают), а не полагаться только на сигнал сотовой связи в зоне слабого покрытия. Отчеты FCC о покрытии мобильной связи рассказывает о том, как измеряются карты покрытия операторов связи, и дает полезный контекст для подтверждения того, является ли местоположение действительно слабым местом сигнала.
Сбои передачи обслуживания сети
Телефоны постоянно переключают вызовы между вышками сотовой связи, а также между вызовами Wi-Fi и сотовой связью по мере изменения условий сигнала. Большую часть времени это незаметно, но несовершенная передача обслуживания, особенно при переключении между сетью Wi-Fi и сотовой передачей данных во время разговора, может полностью разорвать соединение вместо чистого переключения.
Исправление: Если падения постоянно происходят в определенном месте (выход из дома, вход в определенное здание), это явный признак проблемы передачи обслуживания, а не общей проблемы покрытия. Временное отключение вызова Wi-Fi в этом конкретном месте может подтвердить, является ли это причиной.
Готов, когда вы будете
Защитите свое бизнес-направление.
Местные номера MCM поставляются с проверенным идентификатором вызывающего абонента и интеллектуальной фильтрацией вызовов — клиенты всегда знают, что это действительно вы, и спам никогда не доходит до вашей команды.
Оптимизация батареи убивает звонок в фоновом режиме
Современные телефоны агрессивно управляют временем автономной работы, закрывая фоновые приложения, а на некоторых телефонах Android, в частности, слишком агрессивные настройки оптимизации заряда батареи могут привести к уничтожению вызывающего приложения — включая в редких случаях собственный номеронабиратель телефона или чаще всего приложение VoIP-вызовов — в то время как вызов технически все еще подключается или удерживается в фоновом режиме.
Исправление: Проверьте настройки батареи телефона для соответствующего вызывающего приложения и исключите для него агрессивную оптимизацию батареи или ограничения «спящего режима». Это особенно стоит проверить тем, кто использует приложение для VoIP-вызовов, а не встроенный телефонный номеронабиратель, поскольку на многих устройствах Android по умолчанию сторонние приложения ограничиваются более жестко.
Программный сбой, требующий перезагрузки
Иногда вызов прерывается из-за временной проблемы с состоянием программного обеспечения, а не из-за какой-либо из вышеперечисленных причин — зависшего процесса, поврежденного временного кэша или сбоя прошивки модема/радио. Это трудно диагностировать напрямую, и именно поэтому стоит дешево исключить проблему, прежде чем предполагать более глубокую проблему.
Исправление: Полный перезапуск (а не просто закрытие приложения) устраняет эту категорию проблем чаще, чем любой другой шаг. Если вызовы продолжают прерываться одинаково после перезапуска, это исключает временный сбой и указывает на сигнал, передачу обслуживания или настройку.
Когда это деловая VoIP-линия вместо личного телефона
Вызовы, прерывающиеся на бизнес-линии на основе VoIP, имеют другой, более конкретный набор вероятных причин, чем на личном сотовом телефоне:
Недостаточная или нестабильная пропускная способность Интернета. Для вызовов VoIP требуется постоянная, скромная полоса пропускания на протяжении всего разговора — соединение, которое просто «быстро» при тесте скорости, все равно может сбрасывать вызовы, если оно нестабильно в любой момент, особенно в общем офисном Wi-Fi под нагрузкой от других устройств.
Проблемы с настройкой маршрутизатора или брандмауэра. Некоторые маршрутизаторы и брандмауэры мешают передаче сигналов SIP, на которые полагаются вызовы VoIP, чтобы оставаться на связи, особенно в случае настроек тайм-аута сеанса, не настроенных для трафика VoIP.
Проблемы с кодеком или сетью на стороне провайдера. Иногда падение происходит в сети провайдера, а не в локальном соединении, поэтому проверка того, происходит ли падение только на входящем, только на исходящем или обоих случаях, помогает сузить круг фактической проблемы.
Компании, осуществляющие звонки через UCaaS (унифицированные коммуникации как услуга) Платформа — единая облачная система для звонков, обмена сообщениями и видео — которая сообщает показатели качества звонков, обычно может определить, какой из них гораздо быстрее, чем гадать локально, тот же диагностический подход, описанный в нашей руководство по не доставленным текстовым сообщениям для стороны обмена сообщениями той же сети. My Country Mobile обеспечивает такую возможность просмотра деловых голосовых линий. Связаться с нами если корпоративная VoIP-линия сбрасывает вызовы, и причина не очевидна из приведенных выше проверок.
Заключение
Телефон, который зависает сам по себе, почти всегда имеет одну конкретную, обнаруживаемую причину — слабый или нестабильный сигнал, несовершенное переключение сети, слишком агрессивная настройка батареи, приводящая к уничтожению вызывающего приложения, временный сбой программного обеспечения или (для бизнес-линии VoIP) нестабильная пропускная способность или проблема с конфигурацией маршрутизатора. Работа над ними по порядку решает подавляющее большинство случаев без необходимости замены оборудования или переключения оператора связи.
Ключевые выводы
- Слабый или нестабильный сигнал является наиболее распространенной причиной — для подтверждения проверьте сигнальную полосу во время падения.
- Передача обслуживания сети между вышками или Wi-Fi/сотовой связью может произойти сбой, особенно в одном и том же определенном месте.
- Агрессивная оптимизация батареи может отключить вызывающее приложение в фоновом режиме, особенно сторонние приложения VoIP на Android.
- Полный перезапуск устраняет временные сбои программного обеспечения более надежно, чем любой другой шаг.
- Бизнес-линии VoIP сбрасывают вызовы по разным причинам — нестабильность пропускной способности, конфигурация маршрутизатора или проблемы с сетью на стороне провайдера.
Готов, когда вы будете
Готовы звучать локально везде, где вы продаете?
MCM активирует бизнес-номера за считанные минуты благодаря маршрутизации вызовов, аналитике и интеграции с CRM. Начните бесплатную пробную версию — без карты для просмотра инвентаря.
Часто задаваемые вопросы
Почему мой телефон случайно зависает при звонках?
Наиболее распространенными причинами являются слабый или нестабильный сигнал, сбой переключения между вышками сотовой связи или между Wi-Fi и сотовой связью, а также агрессивная настройка батареи, закрывающая вызывающее приложение в фоновом режиме.
Это чаще происходит на Android или iPhone?
Снижения, связанные с оптимизацией батареи, чаще встречаются на Android, поскольку некоторые производители по умолчанию применяют более жесткие ограничения фоновых приложений, чем iOS.
Почему мои звонки сбрасываются только в одном конкретном месте?
Эта закономерность явно указывает на проблему переключения сети в этом месте — вероятно, в месте, где телефон несовершенно переключается между вызовами Wi-Fi и сотовой связью или между двумя вышками сотовой связи.
Поможет ли перезагрузка моего телефона исправить пропущенные вызовы?
Он исправляет падения, вызванные временным сбоем программного обеспечения. Если вызовы продолжают прерываться после полного перезапуска, скорее всего, причиной является сигнал, проблема с передачей обслуживания или настройка, а не программный сбой.
Почему звонки сбрасываются на мою служебную телефонную систему VoIP, но не на мой личный сотовый телефон?
VoIP-вызовы зависят от стабильной пропускной способности Интернета и правильно настроенного сетевого оборудования, что отличается от проблем с сигналом сотовой связи: частыми виновниками являются нестабильный офисный Wi-Fi или настройки брандмауэра маршрутизатора.
Как узнать, принадлежит ли прерванный вызов VoIP моей сети или сети провайдера?
Проверьте, происходят ли сбросы только при входящих вызовах, только при исходящих вызовах или при обоих, и коррелируют ли они с другой сетевой активностью. Поставщик услуг, предоставляющий отчеты о качестве звонков, обычно может определить, на какой стороне возникла проблема, быстрее, чем проверять вручную.
