SMS старше большинства приложений, созданных на его основе.
SMS — служба коротких сообщений — это оригинальный протокол обмена текстовыми сообщениями, работающий в сотовых сетях с начала 1990-х годов, за десятилетия до появления iMessage, WhatsApp или любого другого приложения для чата. Каждое из этих новых приложений по-прежнему использует SMS при отправке сообщений кому-то, у кого это приложение не установлено, и именно поэтому понимание того, что такое SMS на самом деле, по-прежнему важно.
В этом руководстве рассказывается о том, как текстовое сообщение на самом деле передается с одного телефона на другой, о лимите символов, который определяет все в формате, чем SMS отличается от MMS и RCS, а также о том, что конкретно необходимо знать предприятиям, прежде чем отправлять его в большом объеме.
Как на самом деле передается текстовое сообщение
Текстовое сообщение не передается напрямую с одного телефона на другой. Он проходит через транспортную компанию-отправителя. SMSC (центр службы коротких сообщений) — система хранения и пересылки, которая принимает сообщение, кратковременно удерживает его и направляет в сеть оператора связи получателя, которая доставляет его на телефон назначения. Именно благодаря такой конструкции с промежуточным хранением текстовое сообщение все равно может прийти через несколько минут, если телефон получателя ненадолго находился вне зоны покрытия во время его отправки.
В отличие от телефонного звонка, SMS не требует одновременного подключения обоих телефонов к сети — SMSC удерживает сообщение и повторяет попытку доставки, что отчасти объясняет, почему доставка SMS обычно более надежна, чем телефонный звонок, доходящий до кого-то со слабым сигналом.
Ограничение в 160 символов и почему оно существует
Длина SMS-сообщений ограничена 160 символами при использовании стандартного кодирования GSM. Это ограничение обусловлено исходной технической конструкцией канала сигнализации, для использования которого было создано SMS — оно было спроектировано так, чтобы помещаться в небольшой объем неиспользованной емкости на канале управления, уже используемом для управления сотовыми вызовами. Сообщения, в которых используются символы, отличные от GSM (например, большинство смайлов или нелатинских шрифтов), имеют нижний предел, обычно 70 символов, поскольку для них требуется другой стандарт кодирования, который использует больше данных на символ.
Более длинные сообщения отправляются как объединенные SMS — разделить на несколько сегментов по 153 символа (лимит немного снижается, чтобы освободить место для небольшого заголовка в каждой части), которые принимающий телефон снова собирает в одно сообщение, поэтому иногда приходит длинный текст, который оплачивается как несколько сообщений, даже если он отображается как одно.
Готов, когда вы будете
Защитите свое бизнес-направление.
Местные номера MCM поставляются с проверенным идентификатором вызывающего абонента и интеллектуальной фильтрацией вызовов — клиенты всегда знают, что это действительно вы, и спам никогда не доходит до вашей команды.
SMS против MMS против RCS
SMS передает только простой текст в пределах указанных выше ограничений по тому же сигнальному каналу, который используется для базового управления сотовой связью — без фотографий, без уведомлений о прочтении, без индикаторов набора текста.
MMS (Служба обмена мультимедийными сообщениями) расширяет ту же базовую систему для передачи фотографий, видео и аудио, а также то, что операторы связи используют для доставки текста, который стал слишком длинным, чтобы даже объединенные SMS-сообщения могли его правильно обработать.
RCS (многофункциональные коммуникационные услуги) это новый стандарт, призванный в конечном итоге полностью заменить SMS, добавив уведомления о прочтении, индикаторы набора текста, более качественные мультимедиа и функции группового чата, более близкие к тому, что предлагает современное приложение для чата, но для его поддержки требуются операторы и устройства как отправителя, так и получателя, поэтому SMS все еще существует как универсальный запасной вариант.
Что бизнесу действительно нужно знать об SMS
Обмен сообщениями A2P и P2P. Обмен сообщениями «приложение-человек» (A2P) — автоматические тексты из бизнес-системы, а не человек, набирающий текст на телефоне — рассматривается операторами связи иначе, чем обмен сообщениями «человек-человек» (P2P), с другими ограничениями скорости, требованиями к регистрации и правилами фильтрации.
Регистрация 10DLC в США. Предприятиям, отправляющим SMS со стандартного 10-значного местного номера в любом реальном объеме, необходимо зарегистрировать этот номер для 10DLC (10-значный длинный код) обмен сообщениями с операторами связи, что отличает законные деловые текстовые сообщения от незарегистрированных массовых рассылок, которые молча фильтруются как спам. Принципы обмена сообщениями и лучшие практики CTIA документировать отраслевые стандарты, на основе которых построена эта система регистрации.
Фильтрация несущих. Операторы пропускают каждый текст через системы обнаружения спама, которые оценивают объем отправки, содержание сообщения и шаблоны ссылок — сообщение, которое нарушает эти фильтры, может не доставиться без каких-либо ошибок отправителю, поэтому шаблоны регистрации и отправки имеют значение, даже если само содержимое сообщения полностью законно.
Компании, отправляющие SMS в любом реальном масштабе, обычно делают это через UCaaS (унифицированные коммуникации как услуга) Платформа — единая облачная система для звонков, обмена сообщениями и видео — которая обрабатывает регистрацию оператора связи и мониторинг доставки как часть базовой службы, а не оставляет это на догадки. Тот же вопрос регистрации более подробно рассматривается в нашей руководство по не доставленным текстовым сообщениям. Связаться с нами настроить бизнес-СМС со встроенной регистрацией и отслеживанием доставки.
Заключение
SMS — это протокол, созданный десятилетиями, который до сих пор лежит в основе почти каждого текстового канала связи, именно из-за его универсального резервного статуса — его может принимать каждый телефон с сотовой связью, независимо от установленного приложения. Понимание ограничения на количество символов, различий между SMS/MMS/RCS и требований к регистрации A2P, которые применяются к деловым текстовым сообщениям, — это то, что отличает сообщения, которые надежно доставляются, от тех, которые незаметно исчезают в спам-фильтре оператора связи.
Ключевые выводы
- СМС проходят через оператора связи SMSC, система промежуточного хранения, а не прямое соединение между телефонами.
- The Ограничение в 160 символов исходит из оригинальной конструкции SMS, встраиваемой в канал управления сотовой связью; более длинные тексты разбиты на объединенные сегменты.
- ММС добавляет медиа-вложения; РКС добавляет функции в стиле чат-приложения, но требует, чтобы обе стороны поддерживали его.
- A2P-сообщения (автоматизированные деловые тексты) перевозчики рассматривают иначе, чем P2P (персональный), с отдельными правилами регистрации.
- Регистрация 10DLC требуется для американских компаний, отправляющих текстовые сообщения на больших объемах со стандартного местного номера, и его пропуск является распространенной причиной сбоя автоматической доставки.
Готов, когда вы будете
Готовы звучать локально везде, где вы продаете?
MCM активирует бизнес-номера за считанные минуты благодаря маршрутизации вызовов, аналитике и интеграции с CRM. Начните бесплатную пробную версию — без карты для просмотра инвентаря.
Часто задаваемые вопросы
Что на самом деле означает SMS?
Служба коротких сообщений. Это оригинальный протокол обмена текстовыми сообщениями, используемый в сотовых сетях, на десятилетия предшествовавший современным чат-приложениям.
Почему SMS ограничено 160 символами?
Ограничение связано с оригинальной конструкцией SMS, которая помещает сообщения в неиспользуемую емкость того же канала сигнализации, который используется для базового управления сотовой сетью. Это техническое ограничение, обусловленное построением протокола, а не произвольный выбор.
Что произойдет, если я отправлю текст длиной более 160 символов?
Оно разбивается на несколько объединенных сегментов (каждый чуть менее 160 символов, чтобы оставить место для заголовка повторной сборки), отправляется как несколько сообщений и снова собирается в одно сообщение на телефоне получателя.
В чем разница между SMS, MMS и RCS?
SMS — это только обычный текст. MMS добавляет фотографии, видео и аудио. RCS — это новейший стандарт, добавляющий уведомления о прочтении и более широкие функции, аналогичные современному чат-приложению, но только тогда, когда его поддерживают и отправитель, и получатель.
Что такое 10DLC и почему это важно для деловых текстовых сообщений?
10DLC (10-значный длинный код) — это система регистрации, которую американские операторы связи требуют для предприятий, отправляющих SMS со стандартного местного номера в большом объеме. Пропуск этого сообщения является распространенной причиной того, что деловые тексты молчаливо не доставляются.
Почему некоторые из моих деловых текстов не доставляются без отображения ошибок?
Операторы пропускают тексты через фильтры обнаружения спама на основе объема, содержания и шаблонов отправки. Незарегистрированный номер или номер для массовой отправки может быть скрыто отфильтрован, даже если само сообщение полностью законно.
