Быстрый ответ: «Не доставлено» почти никогда не означает, что сообщение исчезло впустую. Это означает, что сообщение не удалось передать в одной конкретной точке цепочки — на вашем устройстве, у вашего оператора связи, у оператора связи получателя или в спам-фильтре — и для каждой точки предусмотрено свое исправление.
Там находится текст с красным восклицательным знаком и словами «Не доставлено», и по одному этому ярлыку невозможно определить, что на самом деле пошло не так. Причины варьируются от опечатки в номере до того, что ваш оператор связи помечает сообщение как массовый спам, а способы исправления совершенно разные в зависимости от того, какое из них.
В этом руководстве рассматриваются реальные причины в том порядке, в котором стоит их проверять, а также что делать, если сообщения вашего бизнеса продолжают давать сбой.
Наиболее распространенная причина: сбой в сети или операторе связи.
Большинство одиночных сообщений «Не доставлено» — это просто плохой момент в сети: слабый сигнал, кратковременное отключение оператора связи или сообщение, поставленное в очередь из-за перегрузки сети. Это особенно распространено при переключении между вызовами по Wi-Fi и сотовой связью в середине сообщения или в зоне с плохим покрытием.
Исправление: Подождите минуту и повторите попытку. Если во второй раз в одном и том же месте произошел сбой, попробуйте переместиться куда-нибудь с более сильным сигналом или включить и выключить режим полета, чтобы заставить телефон заново подключиться к сети.
Сбои iMessage и RCS, похожие на проблемы с SMS
Если вы отправляете текстовое сообщение другому пользователю iPhone, сообщение, скорее всего, сначала попытается отправить как iMessage, для чего требуется подключение к Интернету на обоих концах, а не только сигнал сотовой связи. Если устройство получателя не в сети или iMessage временно не работает, сообщение может завершиться неудачно еще до того, как оно попытается отправить SMS.
То же самое относится и к RCS (новому стандарту обмена сообщениями, который используют некоторые телефоны Android) — это также зависит от того, имеют ли оба устройства активное соединение для передачи данных.
Исправление: Предполагается, что iPhone автоматически переключается на SMS при сбое iMessage, что отображается в виде пузыря, меняющего цвет с синего на зеленый. Если этого не происходит само по себе, выключите и снова включите iMessage в настройках или повторите отправку вручную — большинство телефонов предлагают опцию «Отправить как текстовое сообщение» после неудачной попытки.
Неверный или переназначенный номер
Телефонные номера перерабатываются. Если контакт, сохраненный несколько месяцев или лет назад, сменил оператора связи или отказался от своего старого номера, отправленные на него тексты могут отклониться, быть доставлены незнакомцу или просто молча выйти из строя, в зависимости от того, что случилось с этим номером с тех пор.
Исправление: Дважды проверьте номер по более позднему источнику — журналу недавних вызовов, подписи электронной почты или прямому запросу — прежде чем предположить, что это техническая проблема.
Готов, когда вы будете
Защитите свое бизнес-направление.
Местные номера MCM поставляются с проверенным идентификатором вызывающего абонента и интеллектуальной фильтрацией вызовов — клиенты всегда знают, что это действительно вы, и спам никогда не доходит до вашей команды.
Фильтрация спама через операторов связи (причина, которую пропускает большинство людей)
Это причина, о которой почти никто не подозревает, и она наиболее распространена среди тех, кто отправляет сообщения с рабочего номера, а не с личного телефона. Операторы пропускают каждое SMS- и MMS-сообщение через системы обнаружения спама, которые анализируют шаблоны отправки — объем, содержание сообщения, ссылки и количество различных номеров, которые отправитель отправляет текстовые сообщения в течение короткого окна.
Сообщение, которое нарушает эти фильтры, может быть молча удалено или помечено как «Не доставлено» на стороне отправителя без указания причины, даже если технически с номером все в порядке.
Исправление: Если это происходит неоднократно по бизнес-линии, вероятно, основной номер нуждается в надлежащей регистрации. Компании, отправляющие SMS через UCaaS (унифицированные коммуникации как услуга) Платформа — единая облачная система для звонков, обмена сообщениями и видео — обычно заранее регистрирует свои номера отправки и шаблоны контента у операторов связи, чтобы избежать такого рода фильтрации (тот же этап регистрации, который описан в нашей статье). руководство по пересылке текстовых сообщений по бизнес-линии. My Country Mobile выполняет этот процесс регистрации для номеров деловых SMS, поэтому сообщения доходят до операторов связи как признанный и законный трафик, а не попадают в спам-фильтры. Связаться с нами если в вашем бизнесе наблюдается тенденция неудачных поставок.
Получатель заблокировал номер
Если сообщения одного контакта постоянно не доставляются, а у всех остальных все проходит нормально, стоит подумать, что они заблокировали номер. Заблокированные сообщения обычно имеют тот же статус «Не доставлено», что и технический сбой, без отдельного уведомления отправителя, что так задумано.
Исправление: Технического решения этой проблемы нет. Если это ошибка, ее необходимо решить непосредственно с получателем.
Международные ограничения на обмен сообщениями
Отправка текстовых сообщений на международный номер добавляет еще один уровень возможных точек сбоя: оператор назначения может блокировать SMS от определенных международных отправителей, требовать маршрутизации сообщения через определенный шлюз или просто не поддерживать тип отправляемого сообщения (длинные сообщения, MMS или групповые тексты различаются в зависимости от страны).
Исправление: Убедитесь, что страна получателя поддерживает отправляемый тип сообщения, и рассмотрите возможность использования поставщика услуг обмена сообщениями, созданного для международной доставки, если это происходит регулярно, а не разово. Рекомендации CTIA по доставке SMS описывает правила фильтрации и маршрутизации на стороне оператора связи, упомянутые в этом руководстве, для всех, кому нужен исходный материал.
Заключение
«Не доставлено» — это симптом, а не диагноз. Фактическая причина может заключаться в вашем устройстве, устройстве получателя, сети оператора связи или спам-фильтре, который не имеет никакого отношения к подозрительному содержимому сообщения. Устранение причин по порядку — сбой в сети, откат iMessage/RCS, неправильный номер, фильтрация операторов связи, блокировка или международное ограничение — решает подавляющее большинство случаев. Для бизнеса, отправляющего SMS в любом реальном объеме, правильная регистрация номера — это решение, которое предотвращает большинство этих сбоев еще до их начала.
Ключевые выводы
- Большинство одиночных неудачных текстов представляют собой временный сбой в сети или операторе связи — подождите и повторите попытку, прежде чем предположить, что что-то сломано.
- iMessage и RCS требуют подключения к Интернету на обоих концах. — сбой там может выглядеть как обычная проблема с SMS.
- Фильтрация спама операторами связи Это самая распространенная причина, особенно при массовой отправке бизнес-номеров.
- A последовательный шаблон с одним контактом обычно означает блокировку, а не технический сбой.
- Предприятиям, регулярно отправляющим SMS, следует зарегистрировать свой номер отправки с операторами связи, чтобы вообще избежать фильтрации.
Готов, когда вы будете
Готовы звучать локально везде, где вы продаете?
MCM активирует бизнес-номера за считанные минуты благодаря маршрутизации вызовов, аналитике и интеграции с CRM. Начните бесплатную пробную версию — без карты для просмотра инвентаря.
Часто задаваемые вопросы
Означает ли «Не доставлено» что получатель заблокировал меня?
Не обязательно. Это одна из возможных причин среди нескольких, включая проблемы с сетью, фильтрацию спама оператором связи и сбои iMessage/RCS. Блокировка более вероятна, если она происходит последовательно с одним конкретным контактом и ни с кем другим.
Почему мои деловые тексты проваливаются чаще, чем личные?
Деловые номера, отправляемые в больших объемах, с большей вероятностью активируют спам-фильтры оператора связи, особенно если номер отправки не зарегистрирован у оператора связи. Правильная регистрация номера через поставщика услуг бизнес-сообщений решает эту проблему.
Должен ли я продолжать повторно отправлять сообщение, которое не удалось?
Попробуйте еще раз после небольшого ожидания. Если повторная отправка не удается отправить один и тот же номер неоднократно, повторная отправка не устранит основную причину, например блокировку или неправильный номер — сначала проверьте их.
Может ли сообщение быть доставлено, но на моей стороне по-прежнему отображаться сообщение «Не доставлено»?
Это редкость, но возможно при определенных проблемах с оператором связи или синхронизацией сети. Если получатель подтверждает, что получил сообщение, несмотря на сообщение об ошибке, скорее всего, это было отложенное обновление статуса, а не настоящий сбой.
Как предотвратить попадание моих деловых SMS-сообщений в спам?
Прежде чем отправлять большие объемы сообщений, зарегистрируйте свой номер для отправки и шаблоны сообщений у поставщика деловых SMS-сообщений. My Country Mobile осуществляет регистрацию оператора связи для деловых номеров в рамках настройки SMS на виртуальный номер.
Отличается ли ситуация при отправке текстовых сообщений на международный номер?
Да. Международные текстовые сообщения проходят через дополнительного оператора связи и могут не работать по причинам, не применимым внутри страны, включая ограничения оператора назначения на тип сообщения или отправителя. Поставщик обмена сообщениями, созданный для международной доставки, уменьшает количество этих сбоев.
