Если вы масштабно завершаете голосовые звонки в Бразилию, вы уже знаете проблемы: сложная нормативно-правовая среда в рамках ANATEL, доминирующей дуополии операторов связи, где Vivo и Claro контролируют более 70% рынка, а тарифы резко различаются в зависимости от качества маршрута и типа пункта назначения.
Информацию об экосистеме операторов связи, моделях происхождения и реселлеров см. в нашей Оптовая голосовой гид для Бразилии; Более подробную информацию о формате нумерации, мошенничестве со стороны ФАС и лицензировании Anatel см. Оптовая руководство по прекращению VoIP в Бразилии. В этом руководстве описано все, что вам нужно: как работает оптовая терминация VoIP в Бразилии, важные требования соответствия, что отличает премиальный маршрут CLI от серого маршрута и как оценить качество, прежде чем переходить к оператору связи.
Что такое оптовая продажа VoIP?
Оптовая торговля VoIP VoIP-телефония продается оптом — поминутно, по тарифам оператора связи — а не как розничная услуга для конечных пользователей. В число оптовых покупателей входят операторы связи, операторы колл-центров, поставщики систем деловой телефонии и платформы SMS/голосовой связи, которым необходимо терминировать большие объемы вызовов конечным абонентам.
В отличие от розничной VoIP, где провайдер продает вам номер телефона и ежемесячный план, оптовая VoIP — это инфраструктура: вы подключаете свою SIP-транк или программный коммутатор к сети оператора, а они маршрутизируют и завершают вызовы. Цены указаны за минуту, обычно без каких-либо минимальных значений для постоянных клиентов, а качество измеряется жесткими показателями, такими как ASR и ACD, а не показателями удовлетворенности клиентов.
Рынок VoIP Бразилии в 2026 году
Бразилия является крупнейшим телекоммуникационным рынком в Латинской Америке и входит в десятку крупнейших в мире по количеству абонентов мобильной связи.
| Перевозчик | Подписчики | Доля рынка |
|---|---|---|
| Виво (Телефоника Бразилия) | ~98 миллионов | ~39% |
| Кларо (Америка Мовиль) | ~83 миллиона | ~33% |
| ТИМ Бразилия | ~62 миллиона | ~25% |
| Алгар Телеком | ~4,5 миллиона | ~2% |
| Другие | ~4 миллиона | ~2% |
Источник: данные об абонентах ANATEL, середина 2026 г.
Сети 5G в настоящее время охватывают 753 бразильских города, а 4G охватывает более 95% населения. Проникновение фиксированной связи остается на уровне около 20%, но мобильные вызовы VoIP и OTT продолжают быстро расти, особенно в Сан-Паулу, Рио-де-Жанейро и Белу-Оризонти.
Для оптовых операторов географическое разнообразие Бразилии имеет значение: звонок в Сан-Паулу (код города 11) завершается в другой инфраструктуре и по другим тарифам, чем звонок на номер сельского штата Пара (код города 91). Выбор маршрута и цены должны учитывать как фиксированные, так и мобильные направления в 27 штатах Бразилии.
Как работает оптовая VoIP-терминация в Бразилии
Когда VoIP-вызов поступает на бразильский номер, он проходит через цепочку операторов связи, прежде чем дозвонится до конечной точки. Вот как обычно выглядит эта цепочка:
- Исходный оператор — VoIP-платформа вашего клиента совершает звонок
- Оптовый транзитный провайдер — маршрутизирует вызов на международном уровне через SIP
- Бразильский шлюзовой оператор — получает сигнализацию SIP на точке PoP внутри Бразилии (обычно в Сан-Паулу или Рио)
- Местный конечный оператор связи — доставляет звонок конечному абоненту (Vivo, Claro, TIM или региональному оператору фиксированной связи)
Каждый переход в этой цепочке увеличивает задержку и каждый увеличивает запас. «Прямой маршрут» означает, что оптовый поставщик имеет прямое соединение с конечным оператором связи в Бразилии — меньше переходов, лучшее качество и, как правило, более высокая стоимость. «Партнерский маршрут» означает, что провайдер маршрутизируется через промежуточного бразильского перевозчика, жертвуя некоторым запасом качества на гибкость и покрытие в труднодоступных регионах.
Терминирующий оператор связи в Бразилии определяет качество окончательного вызова, представление CLI и соответствие нормативным требованиям. Вот почему тип маршрута и перевозчик, стоящий за ним, имеют гораздо большее значение, чем просто цена.
Готов, когда вы будете
Защитите свое бизнес-направление.
Местные номера MCM поставляются с проверенным идентификатором вызывающего абонента и интеллектуальной фильтрацией вызовов — клиенты всегда знают, что это действительно вы, и спам никогда не доходит до вашей команды.
Соответствие ANATEL: что должны знать операторы связи
ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações) — федеральный регулятор телекоммуникаций Бразилии. Для оптовых операторов голосовой связи маршрутизация звонков к В Бразилии нормативные обязательства в первую очередь ложатся на местного бразильского оператора связи, получающего трафик. Однако международные оптовые поставщики должны понимать три области:
Разрешение СКМ: Компаниям, предоставляющим коммерческие услуги VoIP в Бразилии, требуется разрешение SCM (Serviço de Comunicação Multimídia) от ANATEL. Это относится к любой организации с постоянным присутствием в Бразилии, предлагающей голосовые услуги бразильским абонентам.
Требования к интерфейсу командной строки: Правила ANATEL требуют CLI (идентификация вызывающей линии) для коммерческого голосового трафика. Отправка трафика без действительного CLI — или с поддельным или недействительным CLI — является основанием для блокировки трафика местными операторами связи. Любой оптовый маршрут, который вы используете для законного коммерческого трафика, должен иметь действительный CLI.
План нумерации: Бразилия использует формат E.164 с двузначным кодом города (DDD от 11 в Сан-Паулу до 99 в некоторых частях Мараньяна). Звонки на мобильные номера включают девятую цифру, добавленную на национальном уровне с 2012 года. Маршруты должны правильно обрабатывать как 8-значный устаревший, так и 9-значный форматы мобильной нумерации, чтобы избежать проблем с контролем ложных ответов (FAS).
Для большинства международных оптовых покупателей, подключающихся к соответствующему бразильскому оператору связи, соблюдение требований ANATEL обеспечивается этим оператором связи. Вам необходимо убедиться, что ваш трафик использует действительные исходные CLI и маршруты через провайдера с прямыми связями с оператором связи, а не через серые маршруты в обход инфраструктуры, зарегистрированной ANATEL.
Типы маршрутов: CLI, Non-CLI и прямые маршруты.
Понимание типов маршрутов необходимо для сопоставления вашего трафика с нужным продуктом.
| Тип маршрута | интерфейс командной строки | Согласие | Типичный случай использования | Качество |
|---|---|---|---|---|
| CLI Direct | ✓ | Высокий | Предприятие, контакт-центры | Премиум |
| CLI, маршрутизируемый партнером | ✓ | Средне-высокий | Объемы звонков на среднем рынке | Хороший |
| Без интерфейса командной строки | ✗ | Низкий | Массовая проверка по SMS (отклоняется) | Переменная |
| TFN (бесплатный звонок) | Н/Д | Высокий | Только входящие | Премиум |
CLI Прямые маршруты иметь прямое соединение между оптовым поставщиком и бразильским конечным перевозчиком. Завершение вызова является самым высоким, задержка после набора - самой низкой (обычно менее 3 секунд), а CLI проходит без изменений. Именно это должны использовать корпоративные контакт-центры и регулируемые отрасли.
CLI, маршрутизируемый партнером маршруты проходят через промежуточного бразильского перевозчика, прежде чем достичь конечной конечной сети. CLI сохраняется, но может быть дополнительная задержка в 1–2 секунды. Подходит для общего коммерческого трафика, где не требуется максимальное качество.
Маршруты без CLI не передавайте идентификатор вызывающего абонента. Они все чаще блокируются бразильскими операторами связи, поскольку ANATEL ужесточает соблюдение требований CLI и не рекомендуется для коммерческого трафика.
маршруты TFN входящие, заканчивающиеся на номерах 0800. Если вы управляете входящим контакт-центром, обслуживающим бразильских клиентов, это отдельный продукт от исходящего терминирования.
Ключевые показатели качества трафика в Бразилии
Качество оптовой VoIP измеряется пятью основными показателями. Любой провайдер, которого вы оцениваете, должен иметь возможность поделиться этими цифрами по своим маршрутам в Бразилию:
ASR (коэффициент захвата ответов): Процент попыток вызова, приведших к ответу. Исправный маршрут CLI в Бразилии должен показывать ASR выше 55%. Уровень ниже 40 % указывает на серьезные проблемы с маршрутизацией или фильтрацией трафика входящим оператором связи.
ACD (средняя продолжительность вызова): Средняя продолжительность завершенных звонков. Для трафика контакт-центра ожидайте ACD продолжительностью 2–5 минут. Очень короткие ACD (менее 30 секунд) указывают на плохое качество связи, вызывающее ранние зависания.
PDD (задержка после набора номера): Время между набором номера и первым сигналом обратного вызова. Мобильная связь в Бразилии должна быть менее 5 секунд на прямом маршруте. PDD более 8 секунд значительно увеличивает вероятность отказа.
MOS (средний балл мнения): Оценка качества голоса от 1 (плохо) до 5 (отлично). Приемлемое товарное качество – 3,5+. Премиум-маршруты CLI в Бразилию обычно работают на версиях 4.0–4.3.
ФАС (надзор за ложными ответами): Звонки, на которые на самом деле не ответил человек, учитывались как отвеченные. ФАС завышает ваши расходы и указывает скомпрометированный маршрут. У надежного поставщика будет установлен мониторинг для обнаружения и подавления событий FAS.
Прежде чем переходить на новый маршрут в Бразилию, запросите тестовый отчет CDR (запись подробностей вызовов), показывающий ASR, ACD и PDD как минимум за 24 часа, а также для фиксированных и мобильных типов пунктов назначения.
Оптовые цены на VoIP в Бразилии
Ставки оптового терминирования в Бразилии существенно различаются в зависимости от типа пункта назначения и качества маршрута.
| Место назначения | Диапазон ставок (долларов США/мин) | Примечания |
|---|---|---|
| Исправлено — Сан-Паулу, Рио, Белу-Оризонти. | $0.005–$0.010 | Стационарные линии в крупных городах |
| Исправлено — Другие города | $0.007–$0.015 | Региональные DDD |
| Мобильный — Vivo/Claro/TIM | $0.012–$0.025 | Основные перевозчики, маршруты CLI |
| Мобильная связь — Региональные операторы | $0.015–$0.030 | Алгар, MVNO |
| Бесплатный входящий звонок (0800) | $0.010–$0.020 | За минуту до принимающей стороны |
Стоимость мобильной терминации в Бразилии постоянно выше фиксированной из-за системы скорости мобильного терминирования (MTR), регулируемой ANATEL. MTR для мобильных сетей значительно снизился в период с 2018 по 2023 год, но стабилизировался на уровне, при котором оптовые тарифы на мобильную связь примерно в 2–3 раза выше фиксированных.
Скидки за объем обычно начинаются с 100 000+ минут в месяц. При более чем 500 тыс. минут в месяц становятся доступными тарифы, согласованные напрямую от крупных операторов связи, которые могут быть на 20–35 % ниже указанных оптовых цен.
Кто покупает оптовую VoIP в Бразилии?
Основные покупатели оптовой голосовой терминации в Бразилии делятся на пять категорий:
Международные контактные центры: Компании, занимающиеся обслуживанием клиентов или продажами, которые звонят на бразильские номера — из США, Европы или других стран Латинской Америки. Большой потребительский рынок Бразилии делает его приоритетным направлением для глобальных колл-центров.
CPaaS / Коммуникационные платформы: Такие компании, как Twilio, Vonage и региональные конкуренты, которые перепродают голосовые услуги своим клиентам-разработчикам, нуждаются в базовых оптовых мощностях для Бразилии.
Операторы связи: Региональным операторам, у которых нет прямого соединения с Vivo, Claro или TIM, требуется оптовая терминация для совершения звонков в эти сети.
OTT-приложения и платформы обмена сообщениями: Приложения, предлагающие голосовые вызовы или функции исходящих вызовов, должны отключать голосовую связь на бразильские мобильные номера.
Финансовые услуги и проверка: Банкам, финтех-компаниям и платформам, использующим голосовые OTP (одноразовые пароли) или проверку телефона, нужны надежные маршруты CLI к мобильным номерам Бразилии. Маршруты с низким ASR или маршруты без CLI приведут к увеличению количества неудачных проверок, что напрямую повлияет на конверсию.
Как выбрать оптового провайдера VoIP для Бразилии
Шесть критериев, которые отличают надежного оптового партнера в Бразилии от поставщика, предлагающего лучшие цены (те же проверки применяются при сравнении любых международный оптовый провайдер VoIP):
- Прямые отношения с перевозчиками: Спросите конкретно, с какими операторами связи у них есть прямое соединение в Бразилии. Прямые межсоединения Vivo, Claro и TIM являются положительным сигналом; только косвенные отношения или отношения второго уровня являются флагом.
- Соответствие CLI: Убедитесь, что их маршруты соответствуют интерфейсу командной строки, совместимому с ANATEL. Прежде чем начать работу, запросите подтверждение посредством тестовых звонков на свои бразильские номера.
- Мониторинг качества в режиме реального времени: Профессиональный поставщик отслеживает ASR, ACD и PDD в режиме реального времени и может показывать вам информационные панели или оповещения. Это означает, что они поймают плохой маршрут до того, как он станет проблемой для вашего движения.
- Гибкость объема: Смогут ли они выдержать пиковые пики трафика? Рабочее время Бразилии имеет резкие пики, особенно для кодов городов Сан-Паулу. Провайдеры с ограниченной пропускной способностью могут снизить приоритет вашего трафика во время пиков.
- SLA и поддержка: Каково среднее время решения (MTTR) проблем с маршрутами? Для трафика коммерческого контакт-центра стандартным минимумом является 4-часовое разрешение; MTTR на 1 час доступен у премиум-провайдеров.
- Прозрачный доступ к CDR: Вы должны иметь возможность получать свои собственные подробные записи о звонках, а не просто полагаться на сводные отчеты поставщика услуг. Независимый доступ к CDR позволяет вам проверять тарифы FAS и заявления о качестве.
Почему компании используют My Country Mobile для Бразилии
Высококачественные маршруты во все сети бразильских операторов связи.
Получите терминацию, совместимую с CLI, для Vivo, Claro, TIM и региональных бразильских операторов связи — с контролем качества в реальном времени, прозрачным доступом к CDR и поддержкой, которая говорит на вашем языке. Получить тарифы Бразилии →
My Country Mobile поддерживает прямые отношения операторов связи с основными сетями Бразилии и предлагает как фиксированную, так и мобильную терминацию во всех 67 DDD. Трафик отслеживается круглосуточно и без выходных на предмет ASR, ACD, PDD и FAS с автоматическим переключением маршрута, когда качество падает ниже порогового значения.
Для операторов контакт-центров наши маршруты в Бразилию сопровождаются гарантиями качества, подтвержденными соглашением об уровне обслуживания. Для платформ CPaaS и операторов связи мы предлагаем конкурентоспособные цены за минуту на объемных уровнях, начиная с 50 000 минут в месяц.
Ознакомьтесь с полными международными оптовыми ценами →
Готов, когда вы будете
Готовы звучать локально везде, где вы продаете?
MCM активирует бизнес-номера за считанные минуты благодаря маршрутизации вызовов, аналитике и интеграции с CRM. Начните пробную версию — без карты для просмотра инвентаря.
Часто задаваемые вопросы
Что такое оптовая продажа VoIP в Бразилии?
Оптовая торговля VoIP в Бразилии относится к массовым услугам терминации голосовой связи по IP, продаваемым операторам связи, центрам обработки вызовов и коммуникационным платформам, которым необходимо направлять большие объемы вызовов на бразильские фиксированные и мобильные номера. Оплата производится поминутно по тарифам оператора связи, в отличие от розничных услуг VoIP, продаваемых конечным пользователям.
Нужна ли мне авторизация ANATEL для маршрутизации звонков в Бразилию?
Если вы являетесь международным оператором связи, маршрутизирующим звонки в Бразилию через местного лицензированного оператора, требования авторизации ANATEL применяются к организации, имеющей бразильскую лицензию, а не к вам напрямую. Однако ваш трафик должен использовать действительный интерфейс командной строки и маршрутизироваться через инфраструктуру, зарегистрированную в ANATEL, чтобы избежать блокировки терминирующими операторами связи.
Каковы типичные оптовые тарифы на VoIP в Бразилии?
Мобильная терминация в Бразилии стоит 0,012–0,025 доллара за минуту для основных операторов связи (Vivo, Claro, TIM) на маршрутах CLI. Завершение фиксированной линии в крупные города стоит 0,005–0,010 доллара в минуту. Тарифы варьируются в зависимости от качества маршрута, DDD пункта назначения и уровня объема.
В чем разница между маршрутами CLI и маршрутами без CLI для Бразилии?
Маршруты CLI (идентификация вызывающей линии) передают идентификатор вызывающего абонента конечному абоненту и необходимы для коммерческого трафика, совместимого с ANATEL. Маршруты без CLI не передают идентификатор вызывающего абонента и все чаще блокируются бразильскими операторами связи. Для трафика контакт-центра, предприятия или финансовых услуг подходят только маршруты CLI.
Какие операторы доминируют на рынке мобильной связи Бразилии?
Vivo (Telefónica Brasil) лидирует с примерно 98 миллионами абонентов (~39% рынка), за ней следуют Claro (~83M, 33%) и TIM (~62M, 25%). Что касается оптовой терминации, прямое соединение с этими тремя операторами связи покрывает более 97% бразильского мобильного трафика.
Какой показатель ASR мне следует ожидать при терминации мобильной связи в Бразилии?
Нормальный прямой маршрут CLI к мобильному телефону в Бразилии должен обеспечивать ASR 55–70 %. Маршруты CLI, маршрутизируемые партнером, обычно занимают 45–60%. Если провайдер показывает, что ASR мобильной связи в Бразилии постоянно ниже 40 %, этот маршрут либо ухудшен, либо использует несоответствующую инфраструктуру.
