Оптовая голосовая связь в Бразилии: руководство оператора связи по моделям терминации, инициации и реселлера

Бразилия является крупнейшим рынком голосовой связи в Латинской Америке и одним из десяти крупнейших в мире по объему звонков. Население страны превышает 215 миллионов человек, проникновение мобильной связи практически повсеместно, а индустрия контакт-центров является глобальным центром BPO для операций на английском, испанском и португальском языках. Для операторов связи, провайдеров CPaaS и реселлеров, создающих голосовые продукты для этого рынка, оптовая голосовая связь является коммерческим и техническим уровнем, который делает возможным заключение соглашений между операторами связи, которые позволяют передавать трафик по поминутной ставке, значительно ниже той, которую заплатил бы потребитель.

Что отличает Бразилию от других крупных рынков голосовой связи, так это сложность ее экосистемы операторов связи, большой разрыв в стоимости между фиксированной и мобильной голосовой связью, особая нормативно-правовая среда в рамках Anatel и набор коммерческих моделей (терминация, исходящая связь, DID, бесплатный номер 0800), которые вместе определяют стратегию оптовой голосовой связи для бразильского рынка.

Бразильская экосистема операторов связи

Четыре сетевых оператора владеют инфраструктурой, в которой в конечном итоге заканчивается оптовая голосовая связь:

Виво (Телефоника Бразилия) — Крупнейший оператор Бразилии по абонентской базе, охватывающий как фиксированную, так и мобильную связь. Присутствие Telefonica обеспечивает Vivo прочные корпоративные и оптовые межсетевые отношения. Международные операторы часто ищут прямые соединения Vivo для оптимизации качества трафика в Сан-Паулу и Рио-де-Жанейро.

Кларо Бразилия (Америка Мовиль) — Второй по величине оператор мобильной связи. Владение Claro компанией América Móvil создает естественную синергию межсетевых соединений с другими рынками LATAM в той же группе, что делает Claro естественным партнером по межсетевым соединениям для операторов, маршрутизирующих трафик через несколько стран Южной Америки.

ТИМ Бразилия (Telecom Italia Group) — Сильное покрытие мобильной связи с особой концентрацией в городах второго и третьего уровня. Межсоединения TIM часто необходимы для надежного терминирования рынков за пределами крупных мегаполисов.

Ой — Четвертый национальный оператор, находящийся в процессе реструктуризации из-за финансовых трудностей. Сеть фиксированной связи Oi остается значительной, особенно на северо-восточном и внутреннем рынках, где покрытие Vivo, Claro и TIM меньше. Оптовые операторы связи с межсоединениями Oi могут охватить абонентов, которым в противном случае потребовался бы дополнительный транзит.

Для международного оператора связи или реселлера это означает, что ваш оптовый оператор голосовой связи в Бразилии нуждается в отношениях со всеми четырьмя операторами, а не только с крупнейшим. Оператор, обслуживающий только Vivo и Claro, будет демонстрировать пониженное качество или более высокий PDD у подписчиков, подключенных к Oi на северо-востоке, и у абонентов TIM в небольших городах.

Терминация vs. оригинация: построение стратегии двусторонней голосовой связи

Оптовая голосовая связь в Бразилии – это не только исходящие звонки (терминация). Полная стратегия охватывает оба направления:

Голосовое завершение (исходящее)

Терминация — это услуга, к которой большинство покупателей обращаются в первую очередь: ваша платформа осуществляет звонки, оптовый оператор перенаправляет их бразильским абонентам фиксированной и мобильной связи, а вы платите за минуту. Коммерческие и технические детали — разница в стоимости фиксированных и мобильных звонков, покрытие DDD, доставка через интерфейс командной строки, приращение выставления счетов — определяют вашу эффективную стоимость и качество звонков в исходящих кампаниях.

Бразильские исходящие сценарии использования, приносящие наибольший объем:

• Исходящие звонки контакт-центра (вызовы, продажи, напоминания о встречах)
• Двухфакторная аутентификация и доставка OTP по голосу
• Исходящие API платформы CPaaS для бизнес-коммуникаций
• Международные услуги обратного звонка для бразильской диаспоры

Инициирование голоса (входящее)

Услуга Origination, или DID (Direct Inward Dialing), работает наоборот: ваш оператор связи выделяет бразильский местный номер в определенном DDD, звонки на этот номер направляются на вашу конечную точку SIP в любой точке мира. Ваш клиент в Сан-Паулу набирает местный номер Сан-Паулу; звонок поступает на вашу облачную АТС или платформу контакт-центра.

Origination обеспечивает локальное присутствие без физического офиса. Иностранная компания, обслуживающая бразильских клиентов, предоставляет местный номер через DDD — предприятия Сан-Паулу получают номер (11), клиенты Рио — номер (21), что повышает процент ответов на входящие вызовы и снижает трения клиентов по сравнению с международными номерами.

Доступность инвентаря DID по DDD не является единообразной. Основные DDD (11, 21, 31, 41, 51, 61, 71) имеют большие запасы у большинства операторов связи. Региональные DDD в небольших штатах имеют ограниченное предложение и иногда требуют договоренностей с местными перевозчиками. Прежде чем выбирать оператора связи, подтвердите объем инвентаря и возможности портирования в ваших конкретных целевых DDD.

0800 бесплатный звонок

Бразильские номера 0800 являются внутренним эквивалентом бесплатного звонка: звонящий ничего не платит, а плата за вызов ложится на владельца номера. Номера 0800 широко используются в Бразилии для обслуживания клиентов, очередей входящих контакт-центров и операций по сбору платежей. Они требуют предоставления услуг через лицензированного оператора связи Anatel. Включение номера 0800 в ваш бразильский портфель голосовых вызовов устраняет ценовой барьер для бразильских потребителей, звонящих на входящие звонки, что актуально для контакт-центров, где стоимость входящих звонков влияет на эффективность кампании.

Как работает модель оптового реселлера голосовой связи в Бразилии

Большинство покупателей оптовых голосовых услуг в Бразилии не строят собственную сетевую инфраструктуру. Это реселлеры: платформы CPaaS, провайдеры хостинговых УАТС, операторы контакт-центров и реселлеры телекоммуникаций, которые покупают оптовые мощности у таких операторов, как MCM, и продают их — в виде минут, SIP-транков или встроенных в платформу — своим конечным клиентам.

Маржа в модели реселлера голосовой связи в Бразилии – это разница между оптовой стоимостью (за минуту, на уровне объема) и розничной ценой или ценой платформы. Три фактора сужают или расширяют этот разброс:

Увеличение платежа — Мобильная терминация в Бразилии имеет значительную поминутную ставку. Увеличение выставления счетов 30/6 (минимум 30 секунд, последующие шаги 6 секунд) увеличивает ваши расходы на мобильные звонки с коротким ACD по сравнению с шагом 6/6 или 1/1. Явно обсудите прирост к оплате; предлагаемое по умолчанию значение обычно не самое благоприятное для трафика смешанной продолжительности.

Мобильная и фиксированная классификация — Тарифы на терминацию мобильной связи в Бразилии существенно выше, чем тарифы на фиксированную связь за тот же DDD. Правильная классификация номеров (фиксированные и мобильные) перед маршрутизацией — это мера защиты запаса, а не техническая тонкость. Неправильная маршрутизация мобильных вызовов на платформу с фиксированным тарифом или наоборот приводит к спорам по счетам и непредвиденным расходам.

Уровень тома — Уровень колл-центра MCM применяет сверхопределенные ежемесячные пороговые значения объема и обеспечивает значительно более низкие поминутные тарифы, чем стандартный, с выделенной емкостью для DDD большого объема. Если ваш бразильский трафик или совокупный трафик ваших клиентов превышает порог уровня, уровень колл-центра восстанавливает значительную прибыль по сравнению с сохранением стандартных цен.

Текущие оптовые тарифы на голосовую связь для Бразилии на уровнях Premium, Standard и Call Center, охватывающие все фиксированные и мобильные DDD, доступны по адресу mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.

Бразилия как центр Латинской Америки

Бразилия является естественным якорем более широкой стратегии оптовой голосовой связи в странах Латинской Америки по трем причинам.

Шкала — На одну только Бразилию приходится большая доля голосового трафика Латинской Америки, чем на любую другую страну. Установление эффективного бразильского терминирования снижает эффективные затраты по всему портфелю LATAM.

Географическое перекрытие и перекрытие операторов связи — Операторы связи с сильными межсетевыми связями в Бразилии (например, Claro Brasil) часто имеют родственные связи с операторами Claro в Колумбии, Мексике, Аргентине и на других рынках Америки Móvil. Оптовый поставщик голосовой связи с прямыми межсоединениями Claro Brazil часто обеспечивает лучшее качество на других рынках Латинской Америки Claro через тех же отношений с оператором связи.

BPO и якорь контакт-центра — Бразильская индустрия контакт-центров обслуживает клиентов по всей Латинской Америке, латиноамериканскому рынку США и Европе. Операторы связи, наращивающие возможности исходящих вызовов в Бразилию, автоматически обслуживают крупнейший в регионе центр контакт-центров.

При выборе оптового провайдера голосовой связи в Бразилии спросите, обслуживает ли тот же оператор связи другие направления в Латинской Америке. Фрагментированная стратегия LATAM — отдельные провайдеры для Бразилии, Колумбии, Мексики и Аргентины — усложняет сверку счетов и устраняет влияние объема, которое обеспечивает лучшие поминутные тарифы.

Профили трафика и оценка операторов связи

Оптовые операторы перед выставлением цен оценивают бразильских покупателей голосовой связи по профилю трафика. Профиль определяет тарифы, структуру выставления счетов и назначение маршрутов. Основные категории:

Розничная торговля / конечный пользователь — Относительно небольшой объем, смешанные направления, непредсказуемые пики. Обычно размещается на стандартных маршрутах с оплатой 6/6.

Опт/перевозчик — Большой объем трафика, ориентированный на конкретные пункты назначения, предсказуемые закономерности. Соглашения операторского уровня с тарифами, охватывающими всю матрицу DDD от А до Я.

Контактный центр — Пиковые значения CPS (вызовов в секунду) во время обзвона, концентрация в конкретных DDD, интенсивный мобильный трафик. Требуются обязательства по увеличению пропускной способности и гарантии мобильного терминирования. Лучше всего обслуживаются соглашениями уровня колл-центра с выделенной емкостью.

голосовой набор номера с искусственным интеллектом — Растущий сегмент. Платформы исходящего набора номера на основе искусственного интеллекта часто генерируют более высокие всплески CPS, чем контакт-центры, управляемые человеком, с более коротким ACD для неотвеченных вызовов. Некоторые операторы связи применяют специальную обработку трафика дозвонщиков AI, учитывая шаблоны сигналов мошенничества. Перед развертыванием уточните, как ваш оператор классифицирует и маршрутизирует трафик дозвона с помощью искусственного интеллекта.

Отправляя профиль трафика для оптовой голосовой связи в Бразилии, укажите: пиковую цену в секунду, ежемесячную оценку минут с разбивкой по фиксированным и мобильным сетям, основные DDD, требования к интерфейсу командной строки и предпочтения по увеличению выставления счетов. Оператор связи, который делает ставку, не задавая этих вопросов, делает ставку на предположениях, которые могут не соответствовать вашей фактической стоимости.

Чего требовать от бразильского оптового оператора голосовой связи?

Все четыре основных оператора межсоединения — Проверьте прямое межсоединение или покрытие первого перехода для Vivo, Claro, TIM и Oi. Запросите подтверждение на уровне префикса того, какое межсоединение обрабатывает какие диапазоны DDD.

Партнер по терминации, лицензированный Anatel — Бразильский партнер авиакомпании «последняя миля» должен иметь соответствующую лицензию Anatel (SCM или STFC). Запросите имя партнера и сведения о лицензии.

Отдельные колоды фиксированных и мобильных тарифов — За единым смешанным тарифом «Бразилия» скрываются либо дополнительные сборы за мобильную связь, либо плохое покрытие мобильной связи. Настаивайте на разбивке по DDD на фиксированную и мобильную связь.

ФАС защита в договоре — Контроль за ложными ответами — задокументированная проблема на бразильских маршрутах. Требуйте явного запрета FAS с помощью средств сверки CDR.

Инвентаризация DID и подтверждение переноса — Если происхождение является частью ваших требований, подтвердите глубину инвентаризации DID в ваших целевых DDD и поддерживается ли перенос бразильских номеров (от другого оператора связи).

Возможность обеспечения 0800 — Для случаев использования входящего контакт-центра подтвердите, может ли оператор предоставлять и управлять бесплатными номерами 0800 в Бразилии, а также каково время подготовки.

Круглосуточный NOC с возможностью эскалации для Бразилии — Пик трафика в Бразилии приходится на рабочие часы Бразилии (BRT, UTC-3). Служба поддержки, которая обслуживает только часы работы в США или Европе, не может быстро отреагировать на сбой в телефонной кампании в Бразилии в 10:00 по времени Сан-Паулу.

My Country Mobile охватывает весь бразильский оптовый стек голосовой связи — терминацию на все 67 DDD в фиксированной и мобильной связи, отправку DID на основных рынках, предоставление услуг 0800 и трехуровневое ценообразование (Премиум, Стандарт, Центр обработки вызовов) с внутренними межсоединениями, имеющими лицензию Anatel. Начните с проводника ставок по адресу mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.

Технические подробности о нумерации, защите CLI и FAS см. в нашей статье. Оптовая руководство по прекращению VoIP в Бразилии.

Часто задаваемые вопросы