Бразилия является одним из крупнейших рынков голосовой терминации в Латинской Америке: более 215 миллионов человек, примерно 67 различных кодов городов (DDD) и индустрия контакт-центров, на которую приходится значительная доля глобального объема BPO. Это также одно из наиболее технически сложных направлений в регионе: большой разрыв в ценах между фиксированной и мобильной терминацией, хорошо документированная проблема мошенничества с контролем ложных ответов (FAS) на серых маршрутах, обязательный формат нумерации, который сбивает с толку операторов, незнакомых с 9-значным стандартом мобильной связи, и регулируемая Anatel среда межсоединений, которая определяет, что ваш партнер по терминации может легально делать на последнем этапе.
В этом руководстве описаны технические, коммерческие и нормативные особенности, необходимые для маршрутизации оптового трафика VoIP в Бразилию.
Формат нумерации в Бразилии: правильное понимание E.164
Каждое бразильское число соответствует шаблону: +55 [DDD] [номер абонента].
Код страны +55. ДДД (Discagem Direta a Distância) — это двузначный код города, присвоенный Anatel. В Бразилии имеется 67 активных DDD — только в штате Сан-Паулу используется девять (11–19 для различных городских и региональных зон). В Рио-де-Жанейро используются номера 21, 22 и 24. Другие крупные города: 41 (Куритиба), 51 (Порто-Алегри), 61 (Бразилиа), 71 (Сальвадор), 85 (Форталеса).
Длина абонентского номера зависит от типа услуги:
- Фиксированная связь: 8 цифр (DDD + 8-значный местный номер = 10 цифр после +55)
- мобильный: 9 цифр (DDD + цифра 9 + 8-значный местный номер = 11 цифр после +55)
Бразилия добавила обязательную 9-ю цифру ко всем мобильным номерам, начиная с Сан-Паулу в 2012 году, а полное внедрение на национальном уровне завершится к 2016 году. Любой оператор связи или конфигурация SIP-магистрали, по-прежнему отправляющая 8-значные бразильские мобильные номера, будет отклонена сетями назначения. Убедитесь, что ваш диалплан правильно обрабатывает префикс 9 на всех бразильских мобильных DDD.
Правильно отформатированный номер мобильного телефона в Сан-Паулу: +55 11 9 8765 4321
Правильно отформатированная фиксированная связь в Рио-де-Жанейро: +55 21 3456 7890
Фиксированная и мобильная терминация: разница в стоимости
Структура затрат на межсетевое соединение в Бразилии создает разрыв в ценах между фиксированной и мобильной терминацией, который больше, чем на большинстве других крупных рынков.
Фиксированная связь использует TU-RL (Taxa de Uso de Rede Local) — скорость доступа к локальной сети, регулируемую Anatel. Эти тарифы относительно низкие, что делает терминацию фиксированной связи в Бразилию коммерчески конкурентоспособной.
Мобильная связь использует VU-M (Valor de Uso de Rede Móvel) — тариф на мобильную терминацию, выплачиваемый бразильским операторам мобильной связи. Anatel регулирует VU-M, но тарифы выше, чем у эквивалентов фиксированной связи, поскольку операторы мобильной связи сохраняют за собой регулируемые доходы от межсетевых соединений. Практический эффект: терминация мобильной связи в Бразилию обычно стоит в 3–5 раз дороже, чем терминация фиксированной связи с тем же DDD.
Для операций контакт-центра, маршрутизирующих исходящие звонки бразильским абонентам мобильной связи, на долю которых приходится большая часть бразильского телекоммуникационного трафика, разница в ценах на мобильную и фиксированную связь напрямую влияет на стоимость кампании. Точная классификация номеров перед маршрутизацией (фиксированные и мобильные) не является обязательной; неправильная маршрутизация мобильного вызова как фиксированного приводит к отклонению вызовов или непредвиденным расходам.
Обозреватель ставок My Country Mobile на mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/ охватывает все 67 бразильских DDD как для фиксированных, так и для мобильных префиксов, с текущими ценами для уровней Premium, Standard и Call Center.
Лицензирование Anatel — что нужно вашему оператору связи на «последней миле»
Anatel — национальное агентство по регулированию телекоммуникаций Бразилии. Он регулирует как технологию, так и коммерческие условия, на которых голосовой трафик может быть прекращен для бразильских абонентов.
Для иностранного оптового перевозчика актуальным моментом является требование последней мили: трафик, поступающий в коммутируемую сеть общего пользования Бразилии для доставки фиксированному или мобильному абоненту, должен передаваться местному оператору связи, имеющему лицензию Anatel. Существуют две категории лицензий, относящиеся к прекращению VoIP:
SCM (Мультимедийная служба связи) — Лицензия на оказание услуг мультимедийной связи, применимая к VoIP, предоставляемому в корпоративной сети или сети лицензированного оператора. Это минимальная лицензия на передачу голоса по IP внутри Бразилии.
STFC (Телефонный сервис Fixo Comutado) — Лицензия на коммутируемую фиксированную телефонную связь, необходимая для присоединения к телефонной сети общего пользования и доставки конечным абонентам. Оператор, завершающий вызовы VoIP бразильским абонентам фиксированной или мобильной связи через PSTN, должен иметь или сотрудничать с оператором, имеющим разрешение STFC.
Практическое значение для покупателей: При оценке оптовых перевозчиков на предмет завершения в Бразилии четко спросите, осуществляется ли их этап завершения в Бразилии через местного партнера, имеющего лицензию Anatel. Операторы маршрутизации трафика через нелицензированных операторов или фермы SIM-карт на сером рынке создают как качественную, так и юридическую угрозу. Лицензированное межсоединение бразильского оператора связи также является необходимым условием для стабильной доставки CLI — нелицензированные маршруты часто лишают или искажают CLI при передаче обслуживания в PSTN.
Готов, когда вы будете
Защитите свое бизнес-направление.
Местные номера MCM поставляются с проверенным идентификатором вызывающего абонента и интеллектуальной фильтрацией вызовов — клиенты всегда знают, что это действительно вы, и спам никогда не доходит до вашей команды.
Доставка CLI по бразильским маршрутам
CLI (идентификация линии вызова) определяет, видит ли вызываемая сторона ваш номер, номер прокси или ничего. На бразильских маршрутах доставка CLI более изменчива, чем на рынках Западной Европы, поскольку количество переходов между иностранным оптовым оператором связи и бразильским абонентом мобильной связи обычно выше.
Для Бразилии важны три режима обработки CLI:
Сквозной интерфейс командной строки — Ваш первоначальный вызывающий номер будет переадресован из конца в конец. Для этого требуется правильное форматирование E.164 (код страны + DDD + номер абонента) и цепочка операторов связи, которая поддерживает сквозную передачу CLI без разделения. Самый важный вариант для исходящих контакт-центров, где распознавание звонящих повышает процент ответов.
Нормализованный интерфейс командной строки — Перед доставкой оператор переформатирует ваш CLI в действительный местный номер. Полезно, когда исходящие номера не являются бразильскими, и вам нужен бразильский номер, представленный в пункте назначения. Требуется локальный DID или назначение блока номеров.
Назначаемый поставщиком интерфейс командной строки — Оператор связи назначает ротационный CLI из своего реестра номеров. Распространено на недорогих маршрутах; CLI меняется для каждого вызова или сеанса. Самый низкий процент ответов. Избегайте фирменных исходящих кампаний.
Для трафика контакт-центра, где процент ответов имеет значение, правильными отправными точками являются маршруты Premium с сквозным CLI к бразильскому DID, который вы контролируете.
Мошенничество с ФАС — риск, специфичный для Бразилии
Контроль ложных ответов (FAS) — это когда коммутатор оптового оператора связи сообщает, что на вызов ответили, что запускает ваши часы выставления счетов, прежде чем вызываемая сторона фактически ответит. Оператор взимает оплаченные секунды; вы платите за время разговора, которого не произошло.
FAS задокументирована как системная проблема на бразильских «серых» маршрутах. Механизм: некоторые недорогие межсоединения в Бразилии отправляют SIP 200 OK, когда сеть воспроизводит сигнал обратного вызова, а не когда отвечает человек. Ваш CDR показывает 45-секундный звонок; фактический разговор длился ноль секунд.
Защита от ФАС на бразильском трафике:
Договорная защита ФАС — Требуйте явного запрета ФАС в соглашении с вашим оператором связи, при этом средства защиты будут привязаны к сверке CDR. Перевозчик, не желающий брать на себя договорные обязательства, скорее всего, обслуживает маршруты, на которых возникает FAS.
Мониторинг ACD по приставке — На маршрутах FAS наблюдается высокое ASR при очень низком ACD — в среднем часто менее 10 секунд. Мониторинг ACD с разбивкой по DDD, а не по странам, выявляет FAS на уровне префикса до того, как он накопит значительный риск.
Согласование CDR — Сравните CDR вашей платформы с записями о выставлении счетов оператора связи. Систематические различия в продолжительности отвеченных вызовов, которые всегда в пользу CDR оператора связи, являются сигналом FAS.
Избегайте серых маршрутов — Серые маршруты в Бразилию (незарегистрированные SIM-фермы, переподанный трафик) имеют непропорционально высокий уровень FAS. Разница в стоимости по сравнению с соответствующим маршрутом Premium редко компенсирует риск мошенничества и регуляторный риск.
Уровни маршрутов для бразильского трафика
My Country Mobile предлагает три уровня маршрутов для Бразилии, соответствующие глобальной структуре уровней MCM:
Премиум На маршрутах используются прямые соединения уровня 1 с бразильскими операторами связи, имеющими лицензию Anatel. CLI передается без изменений, защита FAS предусмотрена контрактом, а целевые показатели ASR/ACD соответствуют стандартам Premium. Правильный выбор для исходящих кампаний в контакт-центрах, линий обслуживания клиентов и любого трафика, где скорость ответа на вызовы и качество звука влияют на результаты бизнеса. Направления фиксированной и мобильной связи охвачены всеми 67 DDD.
Стандартный маршруты сочетают в себе прямые соединения с маршрутами, управляемыми LCR, для обеспечения экономической эффективности. Доставка CLI поддерживается на большинстве DDD. Подходит для проверочных звонков, больших объемов внутренней связи или для мест, где объем и экономическая эффективность перевешивают максимальный запас качества.
Колл-центр Маршруты структурированы для операций, превышающих один миллион минут в месяц бразильского трафика. Частью пакета являются скидки за объемы, выделенная пропускная способность в префиксах Сан-Паулу и Рио-де-Жанейро, а также приоритетная маршрутизация в рабочие часы Бразилии. Если ваш объем звонков в Бразилии соответствует требованиям, эффективная стоимость минуты существенно снизится.
Ознакомьтесь с текущими тарифами для всех уровней бразильских префиксов фиксированной и мобильной связи на сайте mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.
Показатели качества для бразильских маршрутов
Показатели качества терминации в Бразилии различаются в зависимости от типа пункта назначения:
| Тип назначения | Ожидаемый ASR | этаж ACD | Цель ПДД |
|---|---|---|---|
| Фиксированная связь, крупные города (SP, RJ, BH) | 60–70% | 90 секунд | < 5 секунд |
| Мобильная версия, крупные города (SP, RJ, BH) | 50–65% | 75 секунд | < 6 секунд |
| Фиксированная связь, региональные DDD | 55–65% | 80 секунд | < 7 секунд |
| Мобильные, региональные DDD | 45–58% | 60 секунд | < 8 секунд |
Мобильный ASR работает ниже, чем фиксированный, не из-за сбоев сети, а потому, что у мобильных абонентов более высокий уровень неотвеченных вызовов. Это нормально для бразильского мобильного телефона. Устойчивый показатель ASR ниже 40 % на мобильных устройствах или ниже 50 % на фиксированных линиях после контроля неотвеченных вызовов указывает на проблему с маршрутизацией.
PDD для региональных бразильских DDD обычно выше, чем для Сан-Паулу и Рио, поскольку меньшее количество операторов связи имеет прямое соединение с более мелкими рынками, что добавляет транзитных прыжков. Если ваш трафик сконцентрирован в определенном DDD, спросите у потенциальных операторов связи конкретно о покрытии прямого межсоединения этого префикса.
Увеличение оплаты и его влияние на бразильские кампании
Стоимость мобильной терминации в Бразилии делает выбор приращения счета более важным, чем на недорогих рынках. Общие приращения к счетам, доступные у оптовых перевозчиков:
- 1/1 — Тарификация посекундная, начиная с первой секунды. Лучше всего подходит для трафика смешанной продолжительности, включая очень короткие звонки.
- 6/6 — Минимум 6 секунд, шаг 6 секунд. Стандарт для большинства соглашений с операторами связи.
- 30/6 — Минимум 30 секунд, затем с шагом 6 секунд. Обычное явление, но дорогое на мобильных телефонах в Бразилии, если средний ACD низкий.
- 60/60 — Минимум полной минуты, приращение полной минуты. Худшее значение для мобильного трафика с короткими ACD.
Для кампаний исходящих контакт-центров в Бразилии, где доля ответов с мобильных устройств ниже и распространены короткие звонки ACD, увеличение 6/6 или 1/1 значительно снижает эффективные затраты по сравнению с 30/6 или 60/60 при той же основной ставке. Явно согласовывайте условия приращения; предлагаемое по умолчанию редко бывает самым выгодным.
Выбор оператора для оптовой продажи VoIP в Бразилии
Оцените бразильских операторов терминации по следующим критериям, специфичным для Бразилии:
Прямое межсоединение в Сан-Паулу — Трафик Бразилии сконцентрирован в штате Сан-Паулу (DDD 11–19). Оператор с местным PoP и прямым межсетевым соединением в Сан-Паулу обеспечивает меньший PDD и лучший ASR на самый объемный рынок Бразилии, чем маршрут через Майами или Европу.
Проверка партнера Anatel — Попросите имя и номер лицензии Anatel бразильского партнера по терминации операторов связи. Поддающиеся проверке лицензированные перевозчики не являются гарантией качества, а неподдающиеся проверке — это тревожный сигнал.
Отдельные колоды фиксированных и мобильных тарифов — Любой оператор связи, указывающий единый смешанный тариф для «Бразилии» без различия фиксированной и мобильной связи, либо скрывает надбавку за мобильную связь, либо не покрывает непосредственно мобильную связь. Настаивайте на тарифах на уровне префикса.
Письменная защита ФАС — Как уже отмечалось, FAS представляет собой специфический риск бразильского маршрута. Перевозчик, который не может включить в договор защиту ФАС, не подходит для бразильских перевозок.
Поддержка НОК на португальском языке — Не обязательно, но полезно для быстрого решения специфических для Бразилии проблем. Оператор с местными операциями или команда бразильского NOC могут диагностировать сбои на уровне префикса быстрее, чем маршрутизировать все билеты через глобальную службу поддержки.
My Country Mobile охватывает все 67 бразильских DDD фиксированной и мобильной связи с уровнями Premium, Standard и Call Center, прямыми соединениями с Сан-Паулу и Рио-де-Жанейро, а также бразильскими партнерами по терминации, имеющими лицензию Anatel. Чтобы получить информацию о тарифах и руководстве по технической настройке вашего профиля трафика, начните с mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.
Чтобы получить более широкую картину, прочитайте наши руководства по Оптовая VoIP терминация от А до Я и лучшие оптовые провайдеры VoIP.
Готов, когда вы будете
Готовы звучать локально везде, где вы продаете?
MCM активирует бизнес-номера за считанные минуты благодаря маршрутизации вызовов, аналитике и интеграции с CRM. Начните пробную версию — без карты для просмотра инвентаря.
Часто задаваемые вопросы
Какой формат кода страны и города использует Бразилия?
В Бразилии используется код страны +55, за которым следуют двухзначный DDD (код города) и номер абонента. Мобильные номера состоят из 9 цифр; Номера фиксированной связи состоят из 8 цифр. Отформатированный номер мобильного телефона в Сан-Паулу выглядит как +55 11 9 XXXX-XXXX.
Почему мобильная терминация в Бразилию дороже, чем фиксированная?
Бразильские операторы мобильной связи взимают плату за межсетевое соединение (VU-M), регулируемую Anatel, которая значительно выше, чем тарифы на межсетевое соединение по фиксированной линии. Мобильная терминация в Бразилию обычно стоит в 3–5 раз дороже, чем фиксированная связь при том же DDD.
Нужна ли мне лицензия Anatel для завершения звонков в Бразилию?
Иностранным операторам связи, как правило, не требуется собственная лицензия Anatel, если они сотрудничают с лицензированным бразильским оператором связи на последнем этапе. Бразильскому партнеру по терминации необходима лицензия SCM или STFC. Проверьте статус лицензирования вашего оператора связи.
Какой формат CLI требуется Бразилии?
Формат E.164: +55 + двузначный DDD + полный номер абонента (9 цифр для мобильной связи, 8 для фиксированной связи). Отсутствие 9-й цифры в мобильных номерах приводит к отказу.
Что такое мошенничество с ФАС и насколько оно распространено на бразильских маршрутах?
FAS (контроль ложных ответов) возникает, когда оператор связи выставляет счет за время разговора до того, как вызываемый абонент ответит. Это задокументированная проблема на бразильских серых маршрутах. Требуйте договорной защиты FAS и отслеживайте ACD по префиксу DDD, чтобы обнаружить ее на ранней стадии.
Какую ASR мне следует ожидать на бразильских премиальных маршрутах?
Маршруты мобильного CLI в крупные города: 50–65 % ASR. Маршруты фиксированной связи CLI в крупные города: 60–70% ASR. Устойчивый показатель ASR ниже 40% требует расследования со стороны перевозчика.
