Uma plataforma para todas as formas de comunicação da sua equipe — de onde quer que eles estejam falando
Chamadas de voz, SMS, videoconferências e bate-papo em equipe, unificados na mesma infraestrutura numérica global que já alimenta números virtuais em Mais de 190 países. Não é preciso reunir três fornecedores para cobrir Manila, Lagos e Toronto em um único organograma: a mesma plataforma, o mesmo console de administração, o mesmo padrão de qualidade de chamadas, em todos os lugares em que sua equipe opera.
Por que se preocupar em unificar a comunicação em primeiro lugar?
A maioria das empresas não perde negócios nem retarda o suporte por falta de canais – elas têm muitos: um sistema telefônico, uma ferramenta de mensagens de texto, um aplicativo de vídeo, um aplicativo de bate-papo, talvez um CRM integrado. Eles perdem tempo e contexto é as costuras entre essas ferramentas. Um cliente liga, envia uma mensagem de texto e depois inicia uma videochamada – e três sistemas diferentes, três registros diferentes e três agentes diferentes não têm ideia de que se trata da mesma conversa.
Uma plataforma de comunicação unificada fecha essas costuras. Voz, SMS, vídeo e chat passam por um sistema de registro, para que qualquer membro da equipe possa continuar uma conversa exatamente de onde parou, em qualquer canal que o cliente preferir. Essa é a promessa básica de UCaaS (Comunicações Unificadas como Serviço) hoje: um painel único para administradores, presença e status sincronizados em todos os canais para que as pessoas não recebam ping em uma chamada em que já estão e análises unificadas que relatam toda a conversa - não apenas a parte que foi executada por meio de um aplicativo.
A MCM constrói essa unificação com base em sua própria infraestrutura global de voz e mensagens, em vez de revender a pilha de terceiros — que é o que torna a qualidade consistente em todos os setores. Mais de 190 países possível em primeiro lugar.
Painel único de vidro
Um console de administração abrange todos os canais, portanto, o gerenciamento de uma equipe global não exige a alternância entre três painéis.
Presença entre canais
A disponibilidade sincroniza voz, vídeo e bate-papo – ninguém recebe um ping para uma chamada enquanto já estiver em uma.
Análise unificada
Os relatórios são distribuídos por toda a conversa, não por canal – você vê o arco completo, não quatro fragmentos.
Tudo o que sua equipe precisa comunicar — organizado, não duplicado
Cada capacidade aparece exatamente uma vez, agrupada por categoria. Link direto para qualquer categoria de qualquer lugar do site.
Voz e chamada
- Chamadas de entrada e saída em números virtuais locais, gratuitos e móveis em mais de 190 países
- Transferência de chamadas, espera e transferência calorosa entre agentes ou departamentos
- IVR multinível com lógica de menu personalizada e regras de roteamento
- Filas de chamadas com experiências de espera configuráveis e regras de estouro
- Monitoramento de chamadas (ouvir, sussurrar, interferir) para supervisores
- Modos de discagem automática — visualização, avançado e preditivo — para campanhas externas
- Análise detalhada de chamadas: volume, duração, abandono, desempenho do agente
Mensagens e omnicanal
- SMS bidirecional com entrega e rastreamento de status de leitura
- Suporte para WhatsApp e Telegram na mesma caixa de entrada de SMS e voz
- Histórico de conversas compartilhado entre canais, para que o contexto não seja perdido quando um cliente muda de mensagem de texto para chamada
Vídeo e colaboração em equipe
- Videoconferência 1:1 e em grupo
- Canais de mensagens em equipe com compartilhamento de arquivos
- Sincronização de presença/status por voz, chat e vídeo, para que a disponibilidade seja precisa em todos os lugares ao mesmo tempo
Análise e IA
- Transcrição de chamadas com tecnologia de IA
- Análise de sentimento nas interações com o cliente
- Painel de relatórios unificado que abrange atividades de voz, mensagens e vídeo, sem relatórios separados por canal
Integrações e APIs
- Integração do Microsoft 365 e do Google Workspace
- Integrações de CRM para registrar chamadas, textos e histórico de conversas em registros de clientes
- Acesso à API para equipes que criam fluxos de trabalho personalizados com base na camada de comunicação do MCM
Criado para equipes que não cabem em um fuso horário
A maioria das plataformas de comunicação unificada são construídas primeiro nos EUA ou na UE, com o alcance global adicionado como uma reflexão tardia – um número aqui, uma solução alternativa de conformidade ali. Essa abordagem revela-se como inconsistência: qualidade de chamada que é excelente em Nova Iorque e medíocre em Nairobi, entrega de SMS que funciona em Berlim, mas falha silenciosamente em Manila, suporte que pressupõe que toda a sua equipa mantém o mesmo horário comercial.
MCM aborda o contrário. A fundação da empresa é infraestrutura global de números virtuais em mais de 190 países - essa é a camada sobre a qual voz, SMS, vídeo e bate-papo ficam.
Um console para uma equipe, em qualquer lugar
Uma equipe de suporte dividida em Lagos, Manila e Toronto trabalha no mesmo console de administração, com as mesmas regras de roteamento e com o mesmo padrão de qualidade de chamada, e não com três soluções alternativas regionais costuradas juntas.
Qualidade local em todos os mercados
Números locais e qualidade de chamada local em mercados que muitos concorrentes tratam como um caso extremo.
Escala sem novos fornecedores
Uma plataforma para gerenciar à medida que o número de funcionários cresce em novos países, em vez de adicionar um novo contrato de fornecedor sempre que a equipe se expande para uma nova região.
Praticamente: a parte “unificada” funciona em Manila da mesma forma que em Nova Iorque.
Cresce com você — desde a primeira contratação até a implementação empresarial
As necessidades de comunicação de 5 funcionários não se parecem em nada com as de 500. A plataforma da MCM foi construída para escalar em ambas as direções, sem forçar uma migração.
Startups e pequenas equipes
Comece com os canais necessários (geralmente apenas voz e SMS) e adicione vídeo, bate-papo em equipe ou suporte omnicanal à medida que a equipe cresce.
Negócios em crescimento
Adicione usuários, números e países sem precisar mudar de plataforma. Preços flexíveis e alinhados ao uso significam que você não pagará pela capacidade em escala empresarial no primeiro dia.
Empresas
IVR multinível, monitoramento de chamadas, campanhas de discagem automática e integrações CRM/Microsoft 365/Google Workspace oferecem suporte a equipes maiores, distribuídas e remotas.
Adapta-se às ferramentas que você já usa
A comunicação unificada não deve significar destruir a pilha existente.
Microsoft 365
Sincronize contatos, calendários e presença.
Google Workspace
Conecte chamadas e mensagens aos fluxos de trabalho do Gmail e do Agenda.
Plataformas de CRM
Registra automaticamente chamadas, threads de SMS e histórico de conversas no registro correto do cliente.
APIs
Para equipes que desejam criar roteamento personalizado, relatórios ou comunicação incorporada em seus próprios produtos.
Uma plataforma. Cada canal. Mais de 190 países.
Pare de conciliar três ferramentas para entender uma conversa. Reúna voz, SMS, vídeo e chat na infraestrutura que já conecta sua empresa a clientes em todo o mundo.
Comunicação unificada — perguntas frequentes.
O que é UCaaS (Comunicações Unificadas como Serviço)?expand_more
UCaaS é um modelo fornecido na nuvem que combina chamadas de voz, mensagens, videoconferências e bate-papo em equipe em uma única plataforma, em vez de executar cada canal por meio de ferramentas separadas e desconectadas. Tudo é hospedado, atualizado e mantido pelo provedor — não há hardware local para gerenciar.
Como isso difere de um sistema telefônico comercial normal?expand_more
Um sistema telefônico tradicional lida apenas com voz. A comunicação unificada adiciona SMS, videoconferência e bate-papo em equipe além das chamadas, todos compartilhando o mesmo histórico de conversas, registros de contato e console de administração. Assim, uma interação com o cliente que passa de uma chamada para uma reunião de texto e para uma videoconferência permanece em um thread contínuo em vez de se espalhar por ferramentas separadas.
Quais canais a plataforma de comunicação unificada do MCM realmente cobre?expand_more
Chamadas de voz, SMS bidirecionais, videoconferência (1:1 e em grupo), mensagens em equipe com compartilhamento de arquivos e suporte de mensagens omnicanal para WhatsApp e Telegram — tudo em uma única plataforma.
Isto funciona da mesma forma fora dos EUA e da Europa?expand_more
Sim – essa é a principal decisão de design por trás desta plataforma. Ele é baseado na infraestrutura global de números virtuais da MCM, abrangendo mais de 190 países, portanto, a qualidade das chamadas, a disponibilidade do número e o comportamento da plataforma são consistentes, quer sua equipe esteja baseada na América do Norte, na África, no Sudeste Asiático ou em qualquer outro lugar, em vez de tratar regiões fora dos EUA/UE como uma reflexão tardia.
Ele pode ser integrado ao nosso CRM e outras ferramentas de negócios?expand_more
Sim. A plataforma de comunicação unificada do MCM se integra às plataformas Microsoft 365, Google Workspace e CRM, de modo que chamadas, mensagens de texto e histórico de conversas são registrados automaticamente em registros de clientes existentes. O acesso à API está disponível para integrações personalizadas.
Isso aumentará à medida que nossa equipe crescer ou se expandir para novos países?expand_more
Sim. A plataforma foi projetada para adicionar usuários, canais e países sem forçar a migração para um sistema diferente. As startups podem começar com canais principais, como voz e SMS, e adicionar vídeo, chat ou suporte omnicanal conforme as necessidades aumentam; as empresas obtêm IVR multinível, monitoramento de chamadas e discagem de campanha na mesma plataforma.
Quão segura é a plataforma?expand_more
Os dados de comunicação são tratados na infraestrutura em nuvem da MCM com um SLA de tempo de atividade de 99,99%. Certificações específicas e postura de conformidade estão disponíveis mediante solicitação. Entre em contato com nossa equipe para obter a lista atual aplicável à sua região e caso de uso.
Quanto tempo leva a configuração?expand_more
A maioria das equipes pode provisionar números e começar a usar os principais recursos de voz e mensagens no mesmo dia. A implementação de toda a pilha – vídeo, bate-papo em equipe, personalização IVR e integrações de CRM – normalmente leva mais tempo, dependendo de quantos sistemas você está conectando e da complexidade do roteamento de chamadas.
Precisamos de contratos separados para cada país em que operamos?expand_more
Não. Os números e a cobertura nos mais de 190 países com suporte do MCM são gerenciados em uma única conta e em uma única plataforma, em vez de exigir um relacionamento com um novo fornecedor por região.
E se precisarmos apenas de alguns desses recursos agora?expand_more
A plataforma é modular – a maioria das empresas começa com voz e SMS e adiciona videoconferência, bate-papo em equipe, mensagens omnicanal ou análises baseadas em IA conforme necessário, sem trocar de plataforma posteriormente.