Nielimitowane rozmowy, SMS-y, wideo i MCM AI na każdej linii — jedno logowanie, zero sprzętu.
Teams Phone to dodatek do połączeń. Aby uruchomić prawdziwe centrum kontaktowe w firmie Microsoft, administrator IT montuje pięć licencji w dwóch jednostkach biznesowych. Lub kupuje jedno stanowisko MCM Pro, które obejmuje wszystko.
14-dniowy bezpłatny okres próbny
Microsoft sprzedaje połączenia. Sprzedajemy wokół niego platformę. Poniżej znajdują się obliczenia (pięć licencji w porównaniu z jedną), cztery możliwości, których nie oferuje Teams Phone, oraz najlepsze miejsca, w których pozostanie w Microsoft 365 jest nadal właściwym wyborem.
To samo centrum kontaktowe na 25 stanowisk. To samo rozliczenie roczne. Porównujemy prawdziwy zespół Microsoft z MCM Pro.
Źródła · microsoft.com/en-us/microsoft-365/business/compare-all-plans · microsoft.com/dynamics365/contact-center · mycountrymobile.com/pricing · 30 kwietnia 2026 r.
Odpowiedź Microsoftu na wszystkie cztery brzmi: „kup Dynamics + partnera ISV”. Nasz to „otwórz administratora”.
Telefon Teams dzwoni. W przypadku routingu, kolejek i tablicy nadzorczej Microsoft wysyła Cię do Dynamics 365 Contact Center — osobnego produktu o wartości 58 USD za stanowisko dla innego administratora.
Copilot podsumowuje spotkania w aplikacji Teams. Nie wita rozmówców, nie odwraca rozmów internetowych ani nie uruchamia pomocy agenta. Nasza recepcjonistka AI + chatbot są dostępne w pakiecie Pro.
Microsoft nie ma natywnego silnika kampanii. Zespoły, które chcą jednego rozwiązania w ramach partnerskiego niezależnego dostawcy oprogramowania (Anywhere365, Solgari) lub zbudują je w oparciu o usługę Power Automate. Wysyłamy go na tego samego administratora.
Telefon Teams to głos. Czat internetowy, WhatsApp i poczta e-mail wymagają Dynamics 365 Customer Service lub Microsoft Omnichannel — osobne produkty, osobny interfejs użytkownika, osobna cena.
Oceniamy telefon Teams Phone (TPS) jako samodzielny — a nie cały zestaw Microsoft. Linie oznaczone „Dyn 365” lub „Power VA” wymagają dodatkowych jednostek SKU firmy Microsoft.
Nie możemy twierdzić, że wygrywamy w każdej kategorii. Oto trzy miejsca, w których Teams Phone rzeczywiście sprawdza się lepiej od nas — napisane, zanim nasz zespół sprzedaży zobaczy tę stronę.
Teams, Outlook, Kalendarz, SharePoint, Copilot — Teams Phone to zakładka, z której można uzyskać dostęp do nich wszystkich. Jeśli Twoje biuro działa na platformie M365, a wykonywanie połączeń telefonicznych jest jedną z wielu lekkich potrzeb, taka integracja jest realna i niezastąpiona.
Płacisz już firmie Microsoft? Dodanie telefonu Teams to jeden element zamówienia w istniejącej umowie EA. Nowe relacje z dostawcami, przeglądy bezpieczeństwa i DPA wynoszą zero. To jest warte prawdziwych pieniędzy na zakupy.
Dostęp warunkowy, grupy DLP, AAD i etykiety czułości są automatycznie stosowane do rozmów telefonicznych i czatów w aplikacji Teams. W przypadku organizacji regulowanych nie osiągnęliśmy jeszcze poziomu zarządzania powiązanego z tożsamością.
Większość zespołów jest w pełni przeniesiona w ciągu 14 dni. Microsoft 365 pozostaje — zmienia się tylko stos komunikacyjny.
Bezpłatny okres próbny aktywuje się natychmiast. Recepcjonista AI, centrum kontaktowe i obsługa silnika kampanii przy użyciu tego samego loginu — bez Dynamics, bez Power Automate, bez zewnętrznego niezależnego dostawcy oprogramowania.
Wymień każdą licencję już dziś: M365, Teams Phone, plan taryfowy, Dynamics CC, Power Automate, partnerzy ISV. Większość drużyn znajduje 4-6. Każdy staje się jednym przełącznikiem MCM.
Odtwórz IVR, kolejki i grupy kontaktowe w naszym kreatorze administracyjnym. Praca w contact center, która mieszkała w Dynamics, kończy się po południu.
Przekazanie przewoźnika zaplanowano na 2:00 czasu lokalnego. Zero przestojów — stara linia jest przekazywana dalej, a nowa linia jest aktywowana na żywo przez recepcjonistę AI.
Zachowaj M365 (nadal go potrzebujesz). Anuluj cztery komunikacyjne jednostki SKU zastępowane przez MCM — bezpłatna wersja próbna dokona konwersji, gdy będziesz gotowy.
Dwa uczciwe typy osobowości — jeden dla MCM, jeden dla Teams Phone.
Prawdziwe zespoły, prawdziwe liczby — z sal sprzedaży, biur obsługi klienta i kolejek do wsparcia.
Rozwiązanie pierwszego kontaktu
Tydzień później powrócił do sprzedaży
Średni czas obsługi
Jeśli oceniasz oba razem z Microsoft.
Kupujący telefony na platformach współpracy również je porównują.
Jeden SKU, 28–49 USD. Zastępuje telefon Teams + plan taryfowy + stos licencji CC.
Tak — MCM jest samodzielnym systemem telefonicznym w pełnej chmurze, bez konieczności stosowania dodatków Teams Phone ani funkcji Direct Routing. Jeśli chcesz, możesz zachować Teams na potrzeby czatów i spotkań; MCM obsługuje połączenia, SMS-y, routing do contact center i sztuczną inteligencję na oddzielnym, specjalnie zaprojektowanym stosie.
W przypadku porównywalnej funkcjonalności systemu telefonicznego tak — koszt MCM na użytkownika jest niższy niż dodatek Teams Phone dodany do planu M365, a MCM obejmuje sztuczną inteligencję (transkrypcja, sentyment, recepcjonistka), której zazwyczaj nie ma w aplikacji Teams Phone.
Tak. Użytkownicy mogą prowadzić Teams na potrzeby wewnętrznych czatów/spotkań i kierować rozmowy z klientami za pośrednictwem MCM. Niektóre zespoły używają również MCM jako warstwy dialera wychodzącego + centrum kontaktowego na wierzchu wewnętrznego katalogu natywnego dla Teams.
Ta sama sesja w przypadku zasadniczej zmiany — zespół na żywo, dzwoni i wychodzi. Przenoszenie numerów od operatora Teams Phone odbywa się w tle przez 5–10 dni roboczych bez przestojów.
Ten sam produkt, to samo wsparcie, to samo bezpieczeństwo — niezależnie od tego, który plan wybierzesz.