“Deska rozdzielcza zmieniła sposób, w jaki poruszamy się po podłodze. Zauważam wąskie gardło w połowie zmiany i szkolę agenta, zanim stanie się to problemem.”
Rachel Monroe
Menedżer CX · Usługi domowe Finley
Finleya
Handel detaliczny · Wielokanałowy CX
Ruchy detaliczne. Podobnie jak twoje wsparcie.
Omnichannel contact center dla handlu detalicznego i eCom. Każdy kanał, jedna kolejka.
14-dniowy bezpłatny okres próbny.
- Ponad 6 KANAŁÓW
- 10 SMS-ów DLC
- SKLEP SYNCHRONIZACJA
- 24/7 sztuczna inteligencja
BrightField eCom · Kolejka pomocy technicznej
sob. 23:42 · 3 agentów online
Głos1
SMS-em2
WhatsApp3
Instagrama4
Facebooku5
Czat internetowy6
Jedna kolejka
Gdzie jest moje zamówienie?
WhatsApp · 23:42
Zwrócić buty?
Czat na Instagramie · 23:39
Kupon na rozmiar XL?
SMS · 23:33
Proszę o numer śledzenia
Głos · 23:28
Zamówienie nr 4218 · Maya Chen
148,20 $ · 2 produkty · Gotowe śledzenie ABCD
Koszyk odzyskany · +148 $
Twoi klienci nie dzwonią w godzinach pracy pomocy technicznej. Piszą na DM o północy, wysyłają SMS-y w sobotę i klikają czat o 11:00, gdy są w koszyku.
Ponad sześć kanałów, jedna kolejka
Każdy kanał się zapada jedna skrzynka odbiorcza.
Głos, SMS, MMS, czat internetowy, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, X — agenci pracują w jednej kolejce, a nie w sześciu zakładkach.
Głos
SMS/MMS
WhatsApp
Instagrama
Facebooku
Czat internetowy / telegram
Ujednolicona kolejka
routing według umiejętności + ostatnie dotknięcie
w locie
147
średnio czekać
12 s
Nasz chatbot AI został rozwiązany automatycznie 38%
Shopify Wielki handel WooCommerce X/Twitter
SMS-y z porzuconym koszykiem, które konwertują
Odzyskiwanie wózka na autopilocie.
Odzyskiwanie za pośrednictwem wiadomości SMS zapewnia silną konwersję u głównych sprzedawców detalicznych. Obsługiwana rejestracja 10 DLC. Wyzwalacze koszyka pobrane z Shopify, BigCommerce i WooCommerce.
Odzyskany w tym miesiącu
$42,180
+18.4%w porównaniu z zeszłym miesiącem
- Rejestracja SMS-em 10DLC obsługiwana podczas wdrażania
- Wyzwalacze koszyka z Shopify · BigCommerce · WooCommerce
- Nasz chatbot AI odpowiada na wiadomości prywatne dotyczące statusu zamówienia w ciągu kilku sekund
- Analityka przypisana konwersji w panelu administracyjnym
T+0krok 1 / 5
Koszyk porzucony
Maya opuszcza kasę z towarem o wartości 148 dolarów. Pożar webhooka Shopify.
T+45mkrok 2 / 5
Wyzwalanie pożarów
MCM nasłuchuje tematu porzuconego koszyka Shopify. Telefon klienta jest w aktach.
T+46mkrok 3 / 5
Wysłano SMS-a
"Zapomniałeś o czymś? Twój koszyk czeka. Skorzystaj z SAVE10 i uzyskaj 10% zniżki."
Zapomniałeś o czymś? Twój wózek czeka. Używać ZAPISZ10
SMS · Sobota 21:33
T+52mkrok 4 / 5
Kliknięcie
Maya klika link SMS. Koszyk zostanie ponownie otwarty z zastosowanym rabatem.
T+58mkrok 5 / 5
Odzyskane · 148 USD
Zamówienie nr 4218 złożone. Licznik tików. Agent CX nigdy nie musiał kiwnąć palcem.
Referencje
Co mówią klienci po 90 dniach.
Prawdziwe zespoły, prawdziwe liczby — z sal sprzedaży, biur obsługi klienta i kolejek do wsparcia.
“Synchronizacja HubSpot jest powodem, dla którego zostaliśmy. Każde połączenie, notatka i nagranie są widoczne w kontakcie — i nikt nie pamięta o ich logowaniu.”
Daniela Parka
Kierownik sprzedaży · Ubezpieczenia NorthPeak
Szczyt Północny
“Konstruktor IVR zajął mi popołudnie, a nie plan projektu. Skróć nasz średni czas obsługi o 38% w 60 dni.”
Miguela Castro
Dyrektor operacyjny · Dział prawny Cedarwood
Drzewo cedrowe
“AI obsługuje każde wywołanie przelewu w języku hindi i angielskim. Przestaliśmy tracić weekendowe prowadzenie z dnia na dzień.”
Priya Nair
Lider wsparcia · Vela Retail
Vela
“Przenoszenie 40 numerów w trzech krajach było tym, czego się obawiałem. Zrobiono to w tydzień, za darmo.”
Aisza Okafor
Dyrektor operacyjny · Kairo Zdrowie
Kair
“Transkrypcje + punktacja nastrojów w transakcjach HubSpot zamieniły każde wezwanie do odkrycia w złoto z możliwością przeszukiwania.”
Jonasa Lindqvista
Kierownik RevOps · Lumen Digital
Lumen
“Deska rozdzielcza zmieniła sposób, w jaki poruszamy się po podłodze. Zauważam wąskie gardło w połowie zmiany i szkolę agenta, zanim stanie się to problemem.”
Rachel Monroe
Menedżer CX · Usługi domowe Finley
Finleya
“Synchronizacja HubSpot jest powodem, dla którego zostaliśmy. Każde połączenie, notatka i nagranie są widoczne w kontakcie — i nikt nie pamięta o ich logowaniu.”
Daniela Parka
Kierownik sprzedaży · Ubezpieczenia NorthPeak
Szczyt Północny
“Konstruktor IVR zajął mi popołudnie, a nie plan projektu. Skróć nasz średni czas obsługi o 38% w 60 dni.”
Miguela Castro
Dyrektor operacyjny · Dział prawny Cedarwood
Drzewo cedrowe
“AI obsługuje każde wywołanie przelewu w języku hindi i angielskim. Przestaliśmy tracić weekendowe prowadzenie z dnia na dzień.”
Priya Nair
Lider wsparcia · Vela Retail
Vela
“Przenoszenie 40 numerów w trzech krajach było tym, czego się obawiałem. Zrobiono to w tydzień, za darmo.”
Aisza Okafor
Dyrektor operacyjny · Kairo Zdrowie
Kair
“Transkrypcje + punktacja nastrojów w transakcjach HubSpot zamieniły każde wezwanie do odkrycia w złoto z możliwością przeszukiwania.”
Jonasa Lindqvista
Kierownik RevOps · Lumen Digital
Lumen
+24%
Finleya
Rozwiązanie pierwszego kontaktu
11 godz
Szczyt Północny
Tydzień później powrócił do sprzedaży
−38%
Drzewo cedrowe
Średni czas obsługi
Dwa plany pasujące do Twojego zespołu
Wire Shopify dziś rano. Odzyskaj wózki przed snem.
14-dniowy bezpłatny okres próbny · Anuluj w dowolnym momencie
Obok siebie
MCM vs Zendesk, Five9 i chętnie
Uczciwe fakty oparte na źródłach, a nie marketing.
Funkcja
Zendesk, Five9 i chętnie
Mój krajMobile
Kontekst zamówienia Shopify / BigCommerce
Zależne od poziomu
Natywny, na każdym pierścieniu
Automatyzacja odzyskiwania koszyka za pomocą SMS-ów
Dodatek
Dołączony
Przechwytywanie karty PCI-DSS + redakcja
Dodatek
Rodzinny
Elastyczne skalowanie w szczycie sezonu
Tak
Testowane przez BFCM, środki odkamieniające w ciągu kilku godzin
Ujednolicona kolejka (głos / czat / SMS / e-mail)
Tak
Dołączony
Powiązany
Dowiedz się więcej na platformie
/integracje/
Integracje e-commerce
Shopify, Shopify Plus, BigCommerce, Magento, WooCommerce.
Przeczytaj więcej
/produkty/cloud-phone/sms-mms/
SMS o odzyskaniu koszyka
Dwukierunkowy przepływ tekstu, który pozwala na dużą skalę odzyskać porzucone koszyki.
Przeczytaj więcej
/bezpieczeństwo/
PCI-DSS i bezpieczeństwo
Tokenizowane przechwytywanie kart, redagowanie przy pomocy agenta, SOC 2 Typ II.
Przeczytaj więcej
Często zadawane pytania
Pytania, które zespoły zadają podczas pierwszej rozmowy.
Czy integruje się z Shopify?expand_more
Tak. Natywna aplikacja z synchronizacją zamówień, klientów i koszyków.
Czy aplikacja WhatsApp Business jest uwzględniona?expand_more
Tak. Natywna integracja API WhatsApp Business.
Czy chatbot może zapytać o status zamówienia?expand_more
Tak. Natywne integracje z Shopify, BigCommerce i WooCommerce.
Ruchy detaliczne. Podobnie jak twoje wsparcie.
Omnichannel contact center dla handlu detalicznego i eCom. Każdy kanał, jedna kolejka.