“Deska rozdzielcza zmieniła sposób, w jaki poruszamy się po podłodze. Zauważam wąskie gardło w połowie zmiany i szkolę agenta, zanim stanie się to problemem.”
Rachel Monroe
Menedżer CX · Usługi domowe Finley
Finleya
Wsparcie · Omnichannel
Wsparcie gdzie klienci już są.
Ponad sześć kanałów, jedna kolejka. Wspólna pamięć, pomoc agenta, nasza ochrona AI.
14-dniowy bezpłatny okres próbny.
- Ponad 6 KANAŁÓW
- WSPÓLNA PAMIĘĆ
- 24/7 sztuczna inteligencja
- NATYWNY CRM
Aethon Industries · Skrzynka wsparcia
Na żywo · 32 otwarte · 6 kanałów połączonych
skrzynka odbiorczawszyscy żyją
- 1Marco D.TerazZamówienie nr 4821 — znowu spóźnienie?
- 2Anika R.1 mSpór dotyczący faktury za kwiecień
- 1Jules T.3 mPotrzebuję etykiety zwrotnej na buty
- Priya K.8 mPytanie o aktualizację planu — profesjonalista kontra zespół
- 1Tomasz W.12 mPomoc! mój port przestał działać
Nowy · Lena F.
„cześć, moja paczka…”
lekarz medycyny zdenerwowany
Marco D. · zamówienie nr 4821
historia:
głos · 9 dni temu · 12:04
Marco dzwonił – kurier podjechał pod niewłaściwą bramę. Rozwiązano poprzez ponowną wysyłkę.
instagram dm · 3 dni temu
„hej, kiedy nowa wysyłka? ten sam adres?”
Nasze podsumowanie AI · dla agenta
Powtarzający się klient. 2 problemy z dostawą wcześniej. Zaoferuj przyspieszoną wysyłkę + kredyt w wysokości 10 USD (w ramach zasad).
WhatsApp · Teraz
Zamówienie nr 4821 — znowu spóźnienie? to już drugi raz.
Maya pisze — z sugestią AI w uchu…
We wtorek piszą wiadomości na WhatsApp, w środę rozmawiają, dzwonią w czwartek – w tej samej sprawie. MCM sprawia, że jest to jedna rozmowa. Każdy agent widzi każdy kanał.
Jedna kolejka, każdy kanał
Osiem wejść. Wypadł jeden wątek.
Każdy kanał obsługuje pojedynczy wątek pamięci współdzielonej. Klienci przestają się powtarzać. Agenci widzą każdą przeszłą interakcję w momencie zaakceptowania zgłoszenia.
- Głos, SMS, czat internetowy, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, X
- Pamięć współdzielona: każda przeszła interakcja widoczna po zaakceptowaniu
- Kierowanie uwzględniające nastroje dla zdenerwowanych klientów
- Natywna synchronizacja usług Zendesk, Freshdesk i HubSpot
wspólna pamięć
WhatsApp
Instagrama
Głos
Czat internetowy
Facebooku
Telegram
X/Twitter
SMS-em
Natywna synchronizacja CRMświeże biurko
Pomoc agenta
Wiedza na żywo w uchu agenta. Od pierwszego dnia.
Nowi przedstawiciele pewnie odpowiadają na złożone pytania — szeptem podając link do artykułu. Nasza sztuczna inteligencja podsłuchuje rozmowę, znajduje odpowiednią politykę lub dokument i wyświetla go, zanim przedstawiciel będzie musiał szukać.
- Wyszukiwanie KB na żywo w uchu agenta — bez klawisza Alt-Tab
- Automatycznie cytowane źródła, dzięki czemu przedstawiciele wiedzą, czemu mogą ufać
- Polityka + wstawianie makr jednym kliknięciem
- Poziom 1 w pełni obsługiwany przez recepcjonistę AI 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
Nasza AI · szeptanie
Klient zapytał o politykę RMA — oto ranking 3 artykułów.
Polityka zwrotów · poniżej 30 dni
polityka/zwroty.md
Przepływ RMA · przyspieszona wysyłka
ops/rma.md
Kredyt za opóźnioną dostawę · Makro 10 USD
makro/kredyt.md
MO
Maya O. · piszę…
"Marco, bardzo mi przykro — widzę, że to już drugi raz. Pozwól, że wyślę to szybciej i dodam kredyt…”
Jedna kolejka, wszystkie kanały
Głos, SMS, WhatsApp, Insta, FB, Telegram, X, czat internetowy.
Wątek pamięci współdzielonej
Każda przeszła interakcja widoczna po zaakceptowaniu.
Nasz mechanizm ochronny AI poziomu 1
Automatycznie rozwiązuje typowe pytania i eskaluje w zależności od kontekstu.
Wyszukiwanie na żywo w bazie wiedzy
Artykuł pojawił się w uchu agenta – cytowany w tekście.
Referencje
Co mówią klienci po 90 dniach.
Prawdziwe zespoły, prawdziwe liczby — z sal sprzedaży, biur obsługi klienta i kolejek do wsparcia.
“Synchronizacja HubSpot jest powodem, dla którego zostaliśmy. Każde połączenie, notatka i nagranie są widoczne w kontakcie — i nikt nie pamięta o ich logowaniu.”
Daniela Parka
Kierownik sprzedaży · Ubezpieczenia NorthPeak
Szczyt Północny
“Konstruktor IVR zajął mi popołudnie, a nie plan projektu. Skróć nasz średni czas obsługi o 38% w 60 dni.”
Miguela Castro
Dyrektor operacyjny · Dział prawny Cedarwood
Drzewo cedrowe
“AI obsługuje każde wywołanie przelewu w języku hindi i angielskim. Przestaliśmy tracić weekendowe prowadzenie z dnia na dzień.”
Priya Nair
Lider wsparcia · Vela Retail
Vela
“Przenoszenie 40 numerów w trzech krajach było tym, czego się obawiałem. Zrobiono to w tydzień, za darmo.”
Aisza Okafor
Dyrektor operacyjny · Kairo Zdrowie
Kair
“Transkrypcje + punktacja nastrojów w transakcjach HubSpot zamieniły każde wezwanie do odkrycia w złoto z możliwością przeszukiwania.”
Jonasa Lindqvista
Kierownik RevOps · Lumen Digital
Lumen
“Deska rozdzielcza zmieniła sposób, w jaki poruszamy się po podłodze. Zauważam wąskie gardło w połowie zmiany i szkolę agenta, zanim stanie się to problemem.”
Rachel Monroe
Menedżer CX · Usługi domowe Finley
Finleya
“Synchronizacja HubSpot jest powodem, dla którego zostaliśmy. Każde połączenie, notatka i nagranie są widoczne w kontakcie — i nikt nie pamięta o ich logowaniu.”
Daniela Parka
Kierownik sprzedaży · Ubezpieczenia NorthPeak
Szczyt Północny
“Konstruktor IVR zajął mi popołudnie, a nie plan projektu. Skróć nasz średni czas obsługi o 38% w 60 dni.”
Miguela Castro
Dyrektor operacyjny · Dział prawny Cedarwood
Drzewo cedrowe
“AI obsługuje każde wywołanie przelewu w języku hindi i angielskim. Przestaliśmy tracić weekendowe prowadzenie z dnia na dzień.”
Priya Nair
Lider wsparcia · Vela Retail
Vela
“Przenoszenie 40 numerów w trzech krajach było tym, czego się obawiałem. Zrobiono to w tydzień, za darmo.”
Aisza Okafor
Dyrektor operacyjny · Kairo Zdrowie
Kair
“Transkrypcje + punktacja nastrojów w transakcjach HubSpot zamieniły każde wezwanie do odkrycia w złoto z możliwością przeszukiwania.”
Jonasa Lindqvista
Kierownik RevOps · Lumen Digital
Lumen
+24%
Finleya
Rozwiązanie pierwszego kontaktu
11 godz
Szczyt Północny
Tydzień później powrócił do sprzedaży
−38%
Drzewo cedrowe
Średni czas obsługi
Dwa plany pasujące do Twojego zespołu
Przestań zmuszać klientów do powtarzania się. Jedna kolejka, każdy kanał, dzisiaj.
14-dniowy bezpłatny okres próbny · Anuluj w dowolnym momencie
Obok siebie
MCM vs Zendesk, domofon i Freshdesk
Uczciwe fakty oparte na źródłach, a nie marketing.
Funkcja
Zendesk, domofon i Freshdesk
Mój krajMobile
Kompleksowe rozwiązanie agenta AI
Ceny za rozdzielczość
Wliczone w cenę siedzenia
Kanały (głos/czat/e-mail/SMS/WhatsApp/IG/Apple)
Bardzo
Cała ósemka, rodowity
Sugestie KB na żywo w uchu agenta
Dodatek
Natywny, cytowany automatycznie
Narzędzia do migracji Zendesk
Podręcznik
Importuj jednym kliknięciem
Model cenowy
Na stanowisko + na rozdzielczość
Za miejsce, all-inclusive
Powiązany
Dowiedz się więcej na platformie
/integracje/
Integracje kanałów
WhatsApp Business, Wiadomości Apple dla firm, Instagram DM, Messenger.
Przeczytaj więcej
/zasoby/
Przeprowadź migrację z Zendesk
Importowanie biletów, makr, tagów i klientów jednym kliknięciem.
Przeczytaj więcej
/ceny i plany/
Wsparcie cenowe
Na stanowisko — agent AI, KB i routing wielokanałowy w cenie.
Przeczytaj więcej
Często zadawane pytania
Pytania, które zespoły zadają podczas pierwszej rozmowy.
Pamięć współdzielona między kanałami?expand_more
Tak. Każda interakcja jest dołączana do rekordu kontaktu.
Nasza sztuczna inteligencja obsługuje poziom 1?expand_more
Tak, w przypadku typowych pytań. Eskaluje do ludzi z kontekstem dotyczącym wszystkiego, co jest złożone.
Zendesk działa?expand_more
Tak. Natywna synchronizacja dwukierunkowa.
Wspieraj tam, gdzie klienci już są.
Ponad sześć kanałów, jedna kolejka. Wspólna pamięć, pomoc agenta, nasza ochrona AI.