Uruchom agentów do rozmów, wideo, czatów, SMS-ów i sztucznej inteligencji pod swoim logo, a następnie szybko sprzedawaj swoim klientom.
Każda funkcja Cloud Phone, pogrupowana według tego, w czym pomaga.
Przedstaw klientów i zarabiaj prowizję lub zmień markę Cloud Phone i Contact Center i obsługuj każdego klienta z jednej konsoli.
Wsparcie gdzie klienci już są.
Ponad sześć kanałów, jedna kolejka. Wspólna pamięć, pomoc agenta, nasza ochrona AI.
14-dniowy bezpłatny okres próbny.
- Ponad 6 KANAŁÓW
- WSPÓLNA PAMIĘĆ
- 24/7 AI
- NATYWNY CRM
- 1Marco D.TerazZamówienie nr 4821 — znowu spóźnienie?
- 2Anika R.1mSpór dotyczący faktury za kwiecień
- 1Jules T.3mPotrzebuję etykiety zwrotnej na buty
- Priya K.8mPytanie o aktualizację planu — profesjonalista kontra zespół
- 1Tomasz W.12mPomoc! mój port przestał działać
Marco dzwonił – kurier podjechał pod niewłaściwą bramę. Rozwiązano poprzez ponowną wysyłkę.
„hej, kiedy nowa wysyłka? ten sam adres?”
Powtarzający się klient. 2 problemy z wcześniejszą dostawą. Zaoferuj przyspieszoną wysyłkę + kredyt w wysokości 10 USD (w ramach zasad).
Zamówienie nr 4821 — znowu spóźnienie? to już drugi raz.
We wtorek piszą wiadomości na WhatsApp, w środę rozmawiają, dzwonią w czwartek – w tej samej sprawie. MCM sprawia, że jest to jedna rozmowa. Każdy agent widzi każdy kanał.
Osiem wejść. Wypadł jeden wątek.
Każdy kanał obsługuje pojedynczy wątek pamięci współdzielonej. Klienci przestają się powtarzać. Agenci widzą każdą przeszłą interakcję w momencie zaakceptowania zgłoszenia.
- Głos, SMS, czat internetowy, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, X
- Pamięć współdzielona: każda przeszła interakcja widoczna po zaakceptowaniu
- Kierowanie uwzględniające nastroje dla zdenerwowanych klientów
- Natywna synchronizacja usług Zendesk, Freshdesk i HubSpot
Wiedza na żywo w uchu agenta. Od pierwszego dnia.
Nowi przedstawiciele pewnie odpowiadają na złożone pytania — szeptem podając link do artykułu. Nasza sztuczna inteligencja podsłuchuje rozmowę, znajduje odpowiednią politykę lub dokument i wyświetla go, zanim przedstawiciel będzie musiał szukać.
- Wyszukiwanie KB na żywo w uchu agenta — bez klawisza Alt-Tab
- Automatycznie cytowane źródła, dzięki czemu przedstawiciele wiedzą, czemu mogą ufać
- Polityka + wstawianie makr jednym kliknięciem
- Poziom 1 w pełni obsługiwany przez recepcjonistę AI 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
Klient zapytał o politykę RMA — oto ranking 3 artykułów.
"Marco, bardzo mi przykro — widzę, że to już drugi raz. Pozwól, że wyślę to szybciej i dodam kredyt…”
Jedna kolejka, wszystkie kanały
Głos, SMS, WhatsApp, Insta, FB, Telegram, X, czat internetowy.
Wątek pamięci współdzielonej
Każda przeszła interakcja widoczna po zaakceptowaniu.
Nasz mechanizm ochronny AI poziomu 1
Automatycznie rozwiązuje typowe pytania i eskaluje w zależności od kontekstu.
Wyszukiwanie na żywo w bazie wiedzy
Artykuł pojawił się w uchu agenta – cytowany w tekście.
MCM vs Zendesk, domofon i Freshdesk
Uczciwe fakty oparte na źródłach, a nie marketing.
Pytania, które zespoły zadają podczas pierwszej rozmowy.
Pamięć współdzielona między kanałami?expand_more
Tak. Każda interakcja jest dołączana do rekordu kontaktu.
Nasza sztuczna inteligencja obsługuje poziom 1?expand_more
Tak, w przypadku typowych pytań. Eskaluje do ludzi z kontekstem dotyczącym wszystkiego, co jest złożone.
Zendesk działa?expand_more
Tak. Natywna synchronizacja dwukierunkowa.
Spotykaj klientów w każdym wybranym przez nich kanale.
Ponad sześć kanałów, jedna kolejka. Wspólna pamięć, pomoc agenta, nasza ochrona AI.