Does one agent handle multiple channels at once?

Yes. Default is one voice call plus three concurrent messaging conversations. Configurable per skill.

Do agents see prior messages from other channels?

Yes. Shared memory attaches every past interaction to the contact record across every channel.

Is WhatsApp Business included?

Yes. Full WhatsApp Business API. Meta conversation fees passed through at cost.

Kolejka omnichannel

Omnichannel Contact Center — głos, czat, społecznościowe, jedna kolejka.

Name: AI Omnichannel Contact Center
Brand: MyCountryMobile
Availability: InStock

Routing oparty na umiejętnościach w każdym kanale z pamięcią współdzieloną.

Rozpocznij bezpłatny okres próbny Zarezerwuj wersję demonstracyjną

14-dniowy bezpłatny okres próbny.

Ponad 6 KANAŁÓW
WSPÓLNA PAMIĘĆ
ROUTING AI
WIRTUALNA TRZYMAJ

Na żywo · Łączenie 4 kanałów

Przychodzące · wszystkie kanały

WhatsApp · Marco D.

Zamówienie nr 4821 — spóźnione?

Głos · Anika R.

Dzwonię w sprawie sporu dotyczącego płatności

Instagrama · Jules T.

Potrzebujesz etykiety zwrotnej

Czat internetowy · Priya K.

Pytanie o aktualizację planu

Router umiejętności · Nasza sztuczna inteligencja

Trasowane · ujednolicona kolejka

Anika R.
Rozliczenia · starszy
MOMaja O.
Marco D.
Zamówienia · ES
JPJordan P.
Priya K.
Obroty
NAAiko T.

Wspólna pamięć dołączona do każdego kontaktu

na żywo

Klient, który wysyła e-mail w poniedziałek, dzwoni we wtorek, a w środę rozmawia na DM na WhatsAppie, oczekuje tej samej odpowiedzi od tej samej marki. Umożliwia to jedna kolejka z pamięcią współdzieloną.

Rozgromienie

Każdy kanał przekierowany w ten sam sposób.

Jeden silnik umiejętności. Jedna pula agentów. Każdy kanał dopasowany do języka, poziomu i produktu, zanim trafi na komputer.

Głos

SMS-em

Czat internetowy

Instagrama

Facebooku

Twitterze/X

Dopasowanie językowe

Angielski, hiszpański, mandaryński, hindi i 28 innych — wykrywane automatycznie przy pierwszym włączeniu.

Umiejętności + poziom

Starsi agenci wychwytują konta i eskalacje o dużej wartości. Juniorzy rozpoczynają rozgrzewkę.

Wirtualne zawieszenie + oddzwonienie

Pozycjonowanie w linii i automatyczne oddzwanianie. Rozmówcy nigdy nie czekają na zawieszoną muzykę.

Wspólna pamięć

Kontekst podąża za klient.

Każda przeszła interakcja jest dołączana do rekordu kontaktu. Agenci widzą pełną historię, zanim odpowiedzą – niezależnie od tego, który kanał rozpoczął wątek.

Głos, SMS, MMS, czat internetowy
Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, Twitter/X
Podsumowania AI dotyczące każdej interakcji
Natywna synchronizacja CRM — HubSpot, Zoho, Pipedrive

Hannah Reyes

hannah@bayside.co · LTV 14 200 USD · 4 punkty kontaktu

VIP-a

Instagrama· 11 dni temu
Wiadomość prywatna na temat polityki zwrotów w przypadku zamówienia nr 4821
Głos· 8 dni temu
Rozliczenie wezwane – rozwiązano problem podwójnego obciążenia
WhatsApp· 3 dni temu
„Gdzie jest mój zwrot pieniędzy?” + zdjęcie oświadczenia
Czat internetowy· Dzisiaj · 2 minuty temu
„Kontynuacja zwrotu pieniędzy — jakieś aktualizacje?”

Nasze podsumowanie AI

Oczekujący zwrot środków z rozliczenia sprzed 8 dni. Klient kontaktuje się z nim za pośrednictwem IG, WhatsApp, a teraz także czatu internetowego. Zalecany starszy agent CX.

Sztuczna inteligencja w każdej rozmowie

Sentyment punktowany. W czasie rzeczywistym.

AI Sentyment ocenia połączenie w czasie rzeczywistym. Transkrypcje AI na każdym kanale. Podsumowania AI trafiają do Twojego CRM, zanim agent napisze notatkę.

Rozmówca · Anika R.

Dzwoniłem dwa razy – nikt tego nie naprawił.

Ryzyko18

DM · Marco D.

Szybka aktualizacja zamówienia nr 4821?

Oglądać56

Czat · Priya K.

Podoba mi się nowy plan — jeszcze jedno pytanie!

Zdrowy92

Narzędzia nadzorcy

Wbudowany w każdą kolejkę.

Wtrącanie się do rozmów, coaching szeptany i ciche monitorowanie. Nasza sztuczna inteligencja klasyfikuje 10 zgłoszeń, które w pierwszej kolejności wymagają interwencji.

Słuchać
Szept
Barka

Referencje

Co mówią klienci po 90 dniach.

Prawdziwe zespoły, prawdziwe liczby — z sal sprzedaży, biur obsługi klienta i kolejek do wsparcia.

“Deska rozdzielcza zmieniła sposób, w jaki poruszamy się po podłodze. Zauważam wąskie gardło w połowie zmiany i szkolę agenta, zanim stanie się to problemem.”

Rachel Monroe

Menedżer CX · Usługi domowe Finley

Finleya

“Synchronizacja HubSpot jest powodem, dla którego zostaliśmy. Każde połączenie, notatka i nagranie są widoczne w kontakcie — i nikt nie pamięta o ich logowaniu.”

Daniela Parka

Kierownik sprzedaży · Ubezpieczenia NorthPeak

Szczyt Północny

“Konstruktor IVR zajął mi popołudnie, a nie plan projektu. Skróć nasz średni czas obsługi o 38% w 60 dni.”

Miguela Castro

Dyrektor operacyjny · Dział prawny Cedarwood

Drzewo cedrowe

“AI obsługuje każde wywołanie przelewu w języku hindi i angielskim. Przestaliśmy tracić weekendowe prowadzenie z dnia na dzień.”

Priya Nair

Lider wsparcia · Vela Retail

Vela

“Przenoszenie 40 numerów w trzech krajach było tym, czego się obawiałem. Zrobiono to w tydzień, za darmo.”

Aisza Okafor

Dyrektor operacyjny · Kairo Zdrowie

Kair

“Transkrypcje + punktacja nastrojów w transakcjach HubSpot zamieniły każde wezwanie do odkrycia w złoto z możliwością przeszukiwania.”

Jonasa Lindqvista

Kierownik RevOps · Lumen Digital

Lumen

“Deska rozdzielcza zmieniła sposób, w jaki poruszamy się po podłodze. Zauważam wąskie gardło w połowie zmiany i szkolę agenta, zanim stanie się to problemem.”