“Deska rozdzielcza zmieniła sposób, w jaki poruszamy się po podłodze. Zauważam wąskie gardło w połowie zmiany i szkolę agenta, zanim stanie się to problemem.”
Rachel Monroe
Menedżer CX · Usługi domowe Finley
Finleya
Centrum kontaktowe przedsiębiorstwa
Oprogramowanie dla korporacyjnego centrum kontaktowego, żyć za 14 dni.
Ponad 500 miejsc. Wiele witryn. Jednokrotne logowanie. SCIM. Niestandardowe umowy SLA. Dedykowany TAM.
Ceny niestandardowe. Umowy roczne. Niestandardowa umowa SLA.
- 10 000+ RÓWNOCZEŚNYCH
- Jednokrotne logowanie
- SCIM
- WIELE OBIEKTÓW
- CENY NIESTANDARDOWE
Wszystkie regiony zdrowe
Przedsiębiorstwo · Operacje globalne
10247 jednocześnie · 8 regionów · SLA 99,99%
Najpierw w USA · 4 regiony
Zdrowie regionalne
USA-Wschód
99.99%
USA-Zachód
99.99%
UE
99.99%
APAC
99.98%
Automatyczne przełączanie awaryjne w czasie krótszym niż 2 s · Zarządzanie na poziomie lokalizacji
gotowy do audytuZespoły w przedsiębiorstwach potrzebują skali, zarządzania i szybkości migracji, których nie są w stanie zapewnić narzędzia dla małych i średnich firm. MCM Enterprise zapewnia wszystkie trzy rozwiązania z niezawodnością na poziomie operatorskim.
Co oznacza skala
Klasa przewoźnika. Ceny u przewoźnika nigdy.
Równoczesne połączenia
10,000+
Domyślna architektura korporacyjna. Dalsze skalowanie na żądanie — routing klasy operatorskiej przez globalne punkty POP.
00:00godzina szczytu
99.99%
Uptime · publikowane co miesiąc
8 / 4
Globalne POP · Regiony USA
<2s
Praca awaryjna między regionami
Na miejscu
Zarządzanie wieloma lokalizacjami
Zarządzanie
Sterowanie Twój CIO zatwierdza.
Jednokrotne logowanie. SCIM. Dzienniki audytu. Dostęp oparty na rolach na witrynę, kolejkę i kanał. Stworzony z myślą o przeglądzie bezpieczeństwa, który wygrasz.
Jednokrotne logowanie
Okta · Azure AD · Google · Ping
Dowolny dostawca SAML 2.0 lub OIDC. Dostępność dostaw just-in-time.
SAML 2.0 · OIDC
OktaUsługa Azure ADGoogleŚwistOneLogowanieDuet
SCIM
Automatyczne udostępnianie + wyrejestrowywanie
Onboard i offboard w warstwie IDP. Brak ręcznej konserwacji listy użytkowników.
Automatyczne udostępnianie
- Maja O.Zapewnione
- Jordan P.Grupa → Sprzedaż
- Aiko T.Wyrejestrowano
Eksport SIEM-a
Splunk · Datadog · Elastyczny
Pełne strumienie ścieżki audytu do Twojego SIEM. Niezmienny, ze znacznikiem czasu.
Dziennik audytu · Strumień SIEM
14:22 użytkownik.login maya@…
14:22 zadzwoń. Barka sup#3
14:23 polityka.flaga ryzykowne_fraza
14:24 record.export q3-aud.csv
Emigracja
Mieszkać w miejscu pracy czternaście dni.
Dedykowany Technical Account Manager jest odpowiedzialny za kompleksową migrację. Plany wybierania mapowane, przebudowane i testowane równolegle. Przetnij, gdy będzie gotowe.
Dzień 1
Rozpoczęcie + zakres
Przydzielony dedykowany TAM. Plany wybierania numerów zinwentaryzowane.
Dzień 3
Mapa planu wybierania numerów
Istniejące IVR i routing przebudowane w kreatorze wizualnym.
Dzień 7
Bieg równoległy
Obydwa stosy żyją. Połączenia testowe kierowane i rejestrowane.
Dzień 12
Próba przerywana
Próba numer po numerze z ćwiczeniami cofania.
Dzień 14
Na żywo
Numery przeniesione, agenci w MCM, starsze rozwiązania wycofane.
W zestawie dedykowany TAM
Właściciel migracjiAutor niestandardowej umowy SLAKwartalny przegląd działalnościEskalacja bezpośredniaZgodność
Certyfikaty. Nie twierdzenia.
SOC 2 Typ II
Audytowane corocznie
RODO
Miejsce przechowywania danych w UE
PCI-DSS
Redakcja danych karty
Zmieszać/wstrząśnąć
Domyślne zaświadczenie A
ISO27001
Na mapie drogowej
Referencje
Co mówią klienci po 90 dniach.
Prawdziwe zespoły, prawdziwe liczby — z sal sprzedaży, biur obsługi klienta i kolejek do wsparcia.
“Synchronizacja HubSpot jest powodem, dla którego zostaliśmy. Każde połączenie, notatka i nagranie są widoczne w kontakcie — i nikt nie pamięta o ich logowaniu.”
Daniela Parka
Kierownik sprzedaży · Ubezpieczenia NorthPeak
Szczyt Północny
“Konstruktor IVR zajął mi popołudnie, a nie plan projektu. Skróć nasz średni czas obsługi o 38% w 60 dni.”
Miguela Castro
Dyrektor operacyjny · Dział prawny Cedarwood
Drzewo cedrowe
“AI obsługuje każde wywołanie przelewu w języku hindi i angielskim. Przestaliśmy tracić weekendowe prowadzenie z dnia na dzień.”
Priya Nair
Lider wsparcia · Vela Retail
Vela
“Przenoszenie 40 numerów w trzech krajach było tym, czego się obawiałem. Zrobiono to w tydzień, za darmo.”
Aisza Okafor
Dyrektor operacyjny · Kairo Zdrowie
Kair
“Transkrypcje + punktacja nastrojów w transakcjach HubSpot zamieniły każde wezwanie do odkrycia w złoto z możliwością przeszukiwania.”
Jonasa Lindqvista
Kierownik RevOps · Lumen Digital
Lumen
“Deska rozdzielcza zmieniła sposób, w jaki poruszamy się po podłodze. Zauważam wąskie gardło w połowie zmiany i szkolę agenta, zanim stanie się to problemem.”
Rachel Monroe
Menedżer CX · Usługi domowe Finley
Finleya
“Synchronizacja HubSpot jest powodem, dla którego zostaliśmy. Każde połączenie, notatka i nagranie są widoczne w kontakcie — i nikt nie pamięta o ich logowaniu.”
Daniela Parka
Kierownik sprzedaży · Ubezpieczenia NorthPeak
Szczyt Północny
“Konstruktor IVR zajął mi popołudnie, a nie plan projektu. Skróć nasz średni czas obsługi o 38% w 60 dni.”
Miguela Castro
Dyrektor operacyjny · Dział prawny Cedarwood
Drzewo cedrowe
“AI obsługuje każde wywołanie przelewu w języku hindi i angielskim. Przestaliśmy tracić weekendowe prowadzenie z dnia na dzień.”
Priya Nair
Lider wsparcia · Vela Retail
Vela
“Przenoszenie 40 numerów w trzech krajach było tym, czego się obawiałem. Zrobiono to w tydzień, za darmo.”
Aisza Okafor
Dyrektor operacyjny · Kairo Zdrowie
Kair
“Transkrypcje + punktacja nastrojów w transakcjach HubSpot zamieniły każde wezwanie do odkrycia w złoto z możliwością przeszukiwania.”
Jonasa Lindqvista
Kierownik RevOps · Lumen Digital
Lumen
+24%
Finleya
Rozwiązanie pierwszego kontaktu
11 godz
Szczyt Północny
Tydzień później powrócił do sprzedaży
−38%
Drzewo cedrowe
Średni czas obsługi
Ceny niestandardowe. Zbudowany wokół Twojej umowy.
Umowy roczne · Niestandardowa umowa SLA · Dedykowany moduł TAM · Zobacz stronę z cenami, aby zapoznać się z podziałem planów.
Często zadawane pytania
Pytania, które zespoły zadają podczas pierwszej rozmowy.
Jaka jest minimalna liczba miejsc?expand_more
Zwykle 500 miejsc. Wyjątki dotyczące wymagań dotyczących wielu lokalizacji lub określonych wymagań dotyczących zgodności.
Czy Enterprise jest uwzględniony w opublikowanych planach?expand_more
Nie. Enterprise ma cenę niestandardową. Obejmuje pełny pakiet MCM, dedykowany moduł TAM, niestandardowe umowy SLA i funkcje przeznaczone tylko dla przedsiębiorstw, takie jak logowanie jednokrotne i SCIM.
Centrum kontaktowe zbudowane z myślą o dużej skali.
Ponad 500 miejsc. Wiele witryn. Jednokrotne logowanie. SCIM. Niestandardowe umowy SLA. Dedykowany TAM.