Can supervisors barge on any call?

Subject to role-based permissions. Disclosure rules configurable by jurisdiction. Every barge event is audit-logged.

Will agents know when I'm listening?

Silent listen is invisible. Whisper is audible to the agent only. Barge is audible to all parties.

Is this USA-compliant?

Yes. Disclosure message configurable by state. Full audit trail on every monitoring event.

Asystent AI Supervisora

Barka. Szept. Monitor. Ratunek.

Name: Supervisor Assist · Barge & Whisper
Brand: MyCountryMobile
Availability: InStock

Sztuczna inteligencja nawiązuje połączenia, które Cię potrzebują. Wtrącaj się, szepcz lub ratuj jednym kliknięciem.

Rozpocznij bezpłatny okres próbny Zarezerwuj wersję demonstracyjną

14-dniowy bezpłatny okres próbny.

100 AGENTÓW NA KAŻDEGO PRZEŁOŻONEGO
PRIORYTETY AI
ZALOGOWANE W AUDYCIE

1 połączenie Cię potrzebuje

Piętro nadzorcy

184 aktywne · 1 pilne · Nasz ranking AI

14:22 czasu polskiego

Wierzchołek stosu

Maya O. · Kolejka rozliczeniowa· 03:42

Nastroje się załamują — rozmówca podnosi głos

Ryzyko92

Sentyment88

SLA76

Zgodność12

Poniżej linii

#2JP
Jordan P. · Sprzedaż · Zachód
Przegapiono ujawnienie
78
#3NA
Aiko T. · Wsparcie
Trzymaj czas 3:42
64
#4DW
Devon W. · Odnowienia
Powtórz zapytanie KB ×3
52

Każde działanie jest rejestrowane w dzienniku · Zasady ujawniania informacji według stanu

zmienia rangę co 5 s

Przełożony zatrudniający 40 agentów nie jest w stanie podsłuchać każdej rozmowy. Zanim usłyszą, że transakcja się posunęła, już się posypała. Sztuczna inteligencja sygnalizuje wezwania wymagające natychmiastowej interwencji.

Na co patrzy AI

Pięć sygnałów. Rankingi co pięć sekund.

Nasza sztuczna inteligencja podsłuchuje każdą aktywną rozmowę. Sygnały, które mają znaczenie, automatycznie pojawiają się na górze widoku piętra.

Sygnał 01

Sentyment się załamuje

Analiza tonu w czasie rzeczywistym podczas każdego aktywnego połączenia. Nagłe negatywne zmiany natychmiast wychodzą na powierzchnię.

Sygnał 02

Wykrywanie frazy zgodności

Oznacza pominięte ujawnienia, pominięte wymagane scenariusze i ryzykowne zobowiązania agentów.

Sygnał 03

Brakowało wyzwalaczy sprzedaży dodatkowej

Uchwyca momenty, w których aktualizacja została zakończona — i nie została podjęta.

przegapiłem ×7

Sygnał 04

Nadchodzi naruszenie umowy SLA

Przewiduje naruszenia związane z czasem przestoju i wiekiem kolejki, zanim dotrą one do pulpitu nawigacyjnego.

18 lat

Sygnał 05

Powtarzaj zapytania dotyczące wiedzy

Kiedy agenci zadają to samo pytanie dotyczące wiedzy merytorycznej podczas rozmów, przełożeni dostrzegają lukę w coachingu.

3× to samo pytanie

Trzy akcje

Trzy tryby. Jedno kliknięcie.

Słuchaj po cichu kontroli jakości. Szepnij, aby poinstruować agenta. Barka, by uratować rozmowę. Każde zdarzenie jest rejestrowane w dzienniku audytu.

Słuchać

Cichy monitor

Kontrola jakości w czasie rzeczywistym. Agent nie wie, że jesteś na linii.

Niewidoczny dla wszystkich stron

Szept

Trenuj agenta

Rozmawiaj bezpośrednio z agentem w czasie rzeczywistym. Słyszalne tylko dla nich.

Słyszalne tylko dla agenta

Barka

Uratuj połączenie

Dołącz jako osoba trzecia. Podejmij rozmowę bezpośrednio, gdy stawka jest wysoka.

Słyszalne dla wszystkich stron

Widok na piętro

Pracuj nad dziesięciu, które mają znaczenie. Nie dwieście, które tego nie robią.

Przełożeni w pierwszej kolejności widzą zgłoszenia wymagające uwagi, uszeregowane według ryzyka. Zamiast skanować ścianę zielonych pasków w nadziei, że złapiesz żółte – uporządkuj je.

Płyta podłogowa ścienna · ranking

6 z 184 aktywnychponownie plasuje się na 5. miejscu

#1MO
Maja O.· RozliczeniaPilny
Katastrofa nastrojów · rozmówca podnosi głos
92
#2JP
Jordan P.· Sprzedaż · Zachód
Pominięcie wymaganego ujawnienia (wiersz skryptu 4)
78
#3NA
Aiko T.· Wsparcie
Czas wstrzymania 3:42 · Naruszenie umowy SLA w ciągu 18 sekund
64
#4DV
Devon W.· Odnowienia
Powtórz zapytanie KB · Trzeci raz dzisiaj
52
#5SR
Sara R.· Sprzedaż · Wschód
Brak wyzwalacza sprzedaży dodatkowej
41
#6KH
Kim H.· Wsparcie
Klient wspomniał o konkurencji
35

Każda barka, szepcze i słucha — jest rejestrowana w dzienniku audytu.

Zasady ujawniania informacji konfigurowalne według stanu. Uprawnienia oparte na rolach dla każdego przełożonego. Pełna ścieżka audytu dla każdego zdarzenia monitorowania.

Świadomy stanuOparte na rolachEksport SIEM-a

Referencje

Co mówią klienci po 90 dniach.

Prawdziwe zespoły, prawdziwe liczby — z sal sprzedaży, biur obsługi klienta i kolejek do wsparcia.

“Deska rozdzielcza zmieniła sposób, w jaki poruszamy się po podłodze. Zauważam wąskie gardło w połowie zmiany i szkolę agenta, zanim stanie się to problemem.”

Rachel Monroe

Menedżer CX · Usługi domowe Finley

Finleya

“Synchronizacja HubSpot jest powodem, dla którego zostaliśmy. Każde połączenie, notatka i nagranie są widoczne w kontakcie — i nikt nie pamięta o ich logowaniu.”

Daniela Parka

Kierownik sprzedaży · Ubezpieczenia NorthPeak

Szczyt Północny

“Konstruktor IVR zajął mi popołudnie, a nie plan projektu. Skróć nasz średni czas obsługi o 38% w 60 dni.”

Miguela Castro

Dyrektor operacyjny · Dział prawny Cedarwood

Drzewo cedrowe

“AI obsługuje każde wywołanie przelewu w języku hindi i angielskim. Przestaliśmy tracić weekendowe prowadzenie z dnia na dzień.”

Priya Nair

Lider wsparcia · Vela Retail

Vela

“Przenoszenie 40 numerów w trzech krajach było tym, czego się obawiałem. Zrobiono to w tydzień, za darmo.”

Aisza Okafor

Dyrektor operacyjny · Kairo Zdrowie

Kair

“Transkrypcje + punktacja nastrojów w transakcjach HubSpot zamieniły każde wezwanie do odkrycia w złoto z możliwością przeszukiwania.”

Jonasa Lindqvista

Kierownik RevOps · Lumen Digital

Lumen

“Deska rozdzielcza zmieniła sposób, w jaki poruszamy się po podłodze. Zauważam wąskie gardło w połowie zmiany i szkolę agenta, zanim stanie się to problemem.”