“Deska rozdzielcza zmieniła sposób, w jaki poruszamy się po podłodze. Zauważam wąskie gardło w połowie zmiany i szkolę agenta, zanim stanie się to problemem.”
Rachel Monroe
Menedżer CX · Usługi domowe Finley
Finleya
Centrum kontaktowe MCM
Oprogramowanie AI Contact Center, które wagi – bez podatku od siedzenia.
Omnichannel. Dialery mocy i predykcyjne. Pomoc agenta AI. Kierowanie sentymentem.
14-dniowy bezpłatny okres próbny.
- ZGODNE Z USA
- Ponad 6 KANAŁÓW
- SOC 2
- 14-dniowy okres próbny
Na żywo · Panel operacyjny
Operacje
Dzisiaj · 14:22 CEST
Aktywne rozmowy
1,284+8.2%
W kolejce
42-12%
Uderzenie SLA
96.4%+1.1%
Agenci w Internecie
184+6
Kolejka na żywo
Ranking nastrojów- 00:42Anika R.Głos · Spór dotyczący płatności
- 01:18Marco D.WhatsApp · Zamówienie nr 4821
- 00:09Priya K.Czat internetowy · Zaplanuj aktualizację
- 02:03Jules T.Instagrama · Etykieta zwrotna
- 00:25Eun-Ji P.Głos · Wsparcie techniczne
Miks kanałów24h
- Głos38%
- Czat internetowy22%
- WhatsApp16%
- SMS-em12%
- Instagrama7%
- Facebooku5%
Nasza sztuczna inteligencja kieruje 38 z nich w czasie rzeczywistym
Głos w jednym narzędziu i czat w innym to miejsce, w którym każda umowa SLA zawodzi. MCM Contact Center łączy komunikację głosową, SMS-y, czat internetowy, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp i Twitter/X w jednym silniku umiejętności ze współdzieloną pamięcią.
Platforma
Sześć możliwości faktycznie ma znaczenie.
Każde contact center obiecuje wszystko. To sześć osób, które decydują o tym, czy Twoja umowa SLA będzie obowiązywać we wtorek o godzinie 16:00.
01 / 06
Kolejki wielokanałowe obejmujące czaty głosowe, SMS-y, społecznościowe i internetowe
Jeden silnik umiejętności kieruje każdy kanał do tej samej puli agentów. Pomiędzy wtorkowym SMS-em a czwartkową rozmową nie traci się żadnego kontekstu.
02 / 06
Dialer mocy i dialer predykcyjny z funkcją szorowania AMD i DNC
Tempo rozmów dostosuj do możliwości swojego zespołu. AMD przełącza się na pocztę głosową. Funkcja szorowania DNC przebiega przed każdym pokrętłem.
03 / 06
Recepcjonistka AI szepcze scenariusze i na żywo najlepsze akcje
Obserwuje nastroje, zamiary i politykę. Właściwy ruch trafia do ucha agenta w niecałą sekundę.
„Spróbuj blisko wersji próbnej – są ciepłe”.
„Wspomnij o 14 dniach, bez karty.”
04 / 06
Kierowanie uwzględniające nastroje kieruje zdenerwowanych rozmówców do starszych agentów
Ocena emocji w czasie rzeczywistym podczas każdej rozmowy i czatu. Starsi agenci automatycznie pobierają zapisy.
05 / 06
Wirtualna blokada z oddzwonieniem
Rozmówcy utrzymują swoje miejsce w kolejce i rozłączają się. Oddzwaniamy do nich, gdy agent jest wolny — bez muzyki i bez podatku od cierpliwości.
Pozycja 3 · Oddzwonienie za 4 m
06 / 06
Analizy w czasie rzeczywistym dotyczące kolejek, agentów i kampanii
Panele ścienne odświeżają się z każdą sekundą. Przeanalizuj dowolnego agenta, kolejkę lub kampanię bez eksportowania pliku CSV.
Piętro nadzorcy
Narzędzia przełożonego to umożliwiają faktycznie skala.
Wtrącaj się, szepcz i słuchaj na żywo każdej rozmowy. Nasze rankingi sztucznej inteligencji wymagają interwencji w pierwszej kolejności — przełożeni pracują nad 10, które mają znaczenie, a nie skanują 200.
- Ciche słuchanie podczas każdego połączenia
- Szeptany coaching, dźwięk tylko dla agenta
- Barka jednym kliknięciem z dziennikiem audytu
Widok piętra z oceną AI
Top 3 z 184 aktywnych- #1MOMaja O.Sentyment· RozliczeniaSpadek nastrojów – rozmówca podnosi głos92
- #2JPJordan P.Zgodność· Sprzedaż · ZachódPominięcie wymaganego ujawnienia (wiersz skryptu 4)78
- #3NAAiko T.SLA· WsparcieCzas wstrzymania 3:42 — naruszenie umowy SLA w ciągu 18 sekund64
Każde działanie jest rejestrowane w dzienniku · Zasady ujawniania informacji według stanu
Zmiana rangi co 5 sTryby wychodzące
Dialer progresywny włączony Przedsiębiorstwo.
Dialery mocy i predykcyjne są dostarczane z centrum kontaktowym. Progresywny dialer jest dostępny w wersji Enterprise dla połączeń wychodzących wymagających dużej zgodności.
Dialer mocy
DołączonyTempo · 1 do 1
MKAgent
SRSara R.
Aktywny · 02:341 z 1
Następny
- JJordan P.+1 415 555-0119
- MMira S.+1 312 555-0204
- DDevon W.+1 646 555-0188
Tempo jeden do jednego w przypadku list o dużej wartości. Najlepsze do ciepłej sprzedaży wychodzącej i opartej na koncie.
Dialer predykcyjny
DołączonyTempo · Wyprzedza pojemność
AC
JR
MK
P.T
WIĘC
DV
EL
RB
3 na żywo 2 AMD 2 pierścień
Wybiera numery przed dostępnością agenta za pomocą poczty głosowej AMD. Maksymalna przepustowość na agenta.
Progresywny dialer
PrzedsiębiorstwoTempo · Oparta na podglądzie
Zapowiedź3 z 184
HK
Hannah K. · Bayside Co.
Ostatni kontakt · 6 dni temu
Notatka
Odnowienie Q3 · chce demonstracji naszego routingu AI przed podpisaniem umowy.
Tempo oparte na podglądzie w przypadku ruchu wychodzącego wymagającego dużej zgodności. Łączenie list i dodatkowe zasoby dotyczące tempa.
Zgodny dla ruchu wychodzącego w USA
Atest MIESZAJ/WSTRZĄŚNIJOgraniczanie RobocallSzorowanie DNC na warstwie tarczyObsługiwanych SMS-ów 10DLCReferencje
Co mówią klienci po 90 dniach.
Prawdziwe zespoły, prawdziwe liczby — z sal sprzedaży, biur obsługi klienta i kolejek do wsparcia.
“Synchronizacja HubSpot jest powodem, dla którego zostaliśmy. Każde połączenie, notatka i nagranie są widoczne w kontakcie — i nikt nie pamięta o ich logowaniu.”
Daniela Parka
Kierownik sprzedaży · Ubezpieczenia NorthPeak
Szczyt Północny
“Konstruktor IVR zajął mi popołudnie, a nie plan projektu. Skróć nasz średni czas obsługi o 38% w 60 dni.”
Miguela Castro
Dyrektor operacyjny · Dział prawny Cedarwood
Drzewo cedrowe
“AI obsługuje każde wywołanie przelewu w języku hindi i angielskim. Przestaliśmy tracić weekendowe prowadzenie z dnia na dzień.”
Priya Nair
Lider wsparcia · Vela Retail
Vela
“Przenoszenie 40 numerów w trzech krajach było tym, czego się obawiałem. Zrobiono to w tydzień, za darmo.”
Aisza Okafor
Dyrektor operacyjny · Kairo Zdrowie
Kair
“Transkrypcje + punktacja nastrojów w transakcjach HubSpot zamieniły każde wezwanie do odkrycia w złoto z możliwością przeszukiwania.”
Jonasa Lindqvista
Kierownik RevOps · Lumen Digital
Lumen
“Deska rozdzielcza zmieniła sposób, w jaki poruszamy się po podłodze. Zauważam wąskie gardło w połowie zmiany i szkolę agenta, zanim stanie się to problemem.”
Rachel Monroe
Menedżer CX · Usługi domowe Finley
Finleya
“Synchronizacja HubSpot jest powodem, dla którego zostaliśmy. Każde połączenie, notatka i nagranie są widoczne w kontakcie — i nikt nie pamięta o ich logowaniu.”
Daniela Parka
Kierownik sprzedaży · Ubezpieczenia NorthPeak
Szczyt Północny
“Konstruktor IVR zajął mi popołudnie, a nie plan projektu. Skróć nasz średni czas obsługi o 38% w 60 dni.”
Miguela Castro
Dyrektor operacyjny · Dział prawny Cedarwood
Drzewo cedrowe
“AI obsługuje każde wywołanie przelewu w języku hindi i angielskim. Przestaliśmy tracić weekendowe prowadzenie z dnia na dzień.”
Priya Nair
Lider wsparcia · Vela Retail
Vela
“Przenoszenie 40 numerów w trzech krajach było tym, czego się obawiałem. Zrobiono to w tydzień, za darmo.”
Aisza Okafor
Dyrektor operacyjny · Kairo Zdrowie
Kair
“Transkrypcje + punktacja nastrojów w transakcjach HubSpot zamieniły każde wezwanie do odkrycia w złoto z możliwością przeszukiwania.”
Jonasa Lindqvista
Kierownik RevOps · Lumen Digital
Lumen
+24%
Finleya
Rozwiązanie pierwszego kontaktu
11 godz
Szczyt Północny
Tydzień później powrócił do sprzedaży
−38%
Drzewo cedrowe
Średni czas obsługi
Dwa plany pasujące do Twojego zespołu.
14-dniowy bezpłatny okres próbny · Anuluj w dowolnym momencie
Często zadawane pytania
Pytania, które zespoły zadają podczas pierwszej rozmowy.
Jakie kanały są obsługiwane?expand_more
Głos, SMS, MMS, czat internetowy, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp i Twitter/X.
Czy jest to zgodne z przepisami USA?expand_more
Tak. Obsługiwane są STIR/SHAKEN, łagodzenie Robocall i rejestracja 10 DLC. Opłaty rządowe przekazywane po kosztach.
Czy dialer progresywny jest dołączony?expand_more
Dialery mocy i predykcyjne są dostarczane na poziomie centrum kontaktowego. Dialer progresywny jest dostępny w wersji Enterprise. Zobacz /cennik, aby zapoznać się z pełnym zestawieniem.
Skalowalne centrum kontaktowe AI.
Omnichannel. Dialery mocy i predykcyjne. Pomoc agenta AI. Kierowanie sentymentem.