“Deska rozdzielcza zmieniła sposób, w jaki poruszamy się po podłodze. Zauważam wąskie gardło w połowie zmiany i szkolę agenta, zanim stanie się to problemem.”
Rachel Monroe
Menedżer CX · Usługi domowe Finley
Finleya
Analiza nastrojów AI
Każde połączenie punktowane. Śledzone wszystkie emocje.
Analiza nastrojów AI dla call center: dokładność 92–96% w przypadku języków poziomu A. Oceny na żywo za pomocą głosu, czatu, SMS-ów i mediów społecznościowych — zdenerwowani klienci automatycznie kierują się do starszych agentów.
14-dniowy bezpłatny okres próbny.
- PUNKCJA NA ŻYWO
- GŁOS + CZAT + SPOŁECZNOŚĆ
- AUTO-ROUTING
Nastroje na żywo · Zadzwoń pod numer C-7421
Aethon Industries · kolejka: Billing
Start
+22
Najniższy
−78
Teraz
+71
+1000−100
Udaremniony
“Czekałem dwadzieścia minut…”
-42
Ryzyko · automatyczna trasa
“Usuń moje konto.”
-78
Odzyskiwanie
“OK, to właściwie sprawiedliwe.”
+18
Pozytywne zamknięcie
“Dzięki, to zadziałało.”
+71
0:001:303:004:306:00
Automatyczne przekierowanie → Starszy agent · Marisol R.
02:14Wyzwalacz: sentyment ≤ −60 przez >6 s · Kolejka: Płatność · Umiejętność: zatrzymanie
Zanim przełożony usłyszy, że połączenie zostało odwrócone, klient się przewrócił. Sztuczna inteligencja na bieżąco odczytuje temperaturę emocjonalną każdej rozmowy.
Co śledzi
Pięć sygnałów, na podstawie których możesz zareagować, zanim połączenie się zakończy.
Nastroje nie są wynikiem po rozmowie. To sygnał na żywo, który zmienia trasę, ostrzega przełożonych i zapisuje konta w czasie rzeczywistym.
Głos + czat + SMS + społecznościowe
Ten sam model w każdym kanale. Punktacja w czasie rzeczywistym dla każdej rozmowy, a nie tylko rozmów.
GłosPogawędzićSMS-emWhatsAppInstagramaE-mail
Trajektoria sentymentu
Początek, środek, koniec — zobacz dokładnie, kiedy nastroje spadły i co zostało powiedziane w tym momencie.
Połączenia stwarzające zagrożenie dla zgodności zostały oznaczone
Automatyczne oznaczanie, gdy wzorce odpowiadają zasadom ryzyka.
Automatyczne wyznaczanie trasy
Kiedy nastroje spadną poniżej Twojego progu, połączenie zostanie przekierowane do starszego agenta — bez sygnałów przełożonego i ręcznej interwencji.
Próg
≤ −60 przez >6s
JMJunior → Senior
Panele trendów
Według agenta, kolejki, kampanii, pory dnia. Wykrywaj wzorce, zanim się zrujnują.
32 języki
Ta sama dokładność. To samo opóźnienie.
Modele nastrojów są oceniane co kwartał na podstawie rozmów ocenianych przez ludzi. Języki klasy A działają w 92–96% przy czystym dźwięku; Poziom B działa na poziomie 88–94% i poprawia się dzięki niestandardowemu szkoleniu na danych.
Poziom A · 92–96%Poziom B · 88–94%
PL
angielski96%
ES
hiszpański94%
FR
francuski93%
DE
Niemiecki93%
P.T
portugalski92%
ZH
中文91%
CZEŚĆ
हिन्दी90%
AR
العربية89%
JP
日本語89%
TO
włoski92%
Holandia
Holandia91%
KO
한국어88%
Plus 20 więcej · Trening niestandardowy poprawia celność o 3–6 punktów
Referencje
Co mówią klienci po 90 dniach.
Prawdziwe zespoły, prawdziwe liczby — z sal sprzedaży, biur obsługi klienta i kolejek do wsparcia.
“Synchronizacja HubSpot jest powodem, dla którego zostaliśmy. Każde połączenie, notatka i nagranie są widoczne w kontakcie — i nikt nie pamięta o ich logowaniu.”
Daniela Parka
Kierownik sprzedaży · Ubezpieczenia NorthPeak
Szczyt Północny
“Konstruktor IVR zajął mi popołudnie, a nie plan projektu. Skróć nasz średni czas obsługi o 38% w 60 dni.”
Miguela Castro
Dyrektor operacyjny · Dział prawny Cedarwood
Drzewo cedrowe
“AI obsługuje każde wywołanie przelewu w języku hindi i angielskim. Przestaliśmy tracić weekendowe prowadzenie z dnia na dzień.”
Priya Nair
Lider wsparcia · Vela Retail
Vela
“Przenoszenie 40 numerów w trzech krajach było tym, czego się obawiałem. Zrobiono to w tydzień, za darmo.”
Aisza Okafor
Dyrektor operacyjny · Kairo Zdrowie
Kair
“Transkrypcje + punktacja nastrojów w transakcjach HubSpot zamieniły każde wezwanie do odkrycia w złoto z możliwością przeszukiwania.”
Jonasa Lindqvista
Kierownik RevOps · Lumen Digital
Lumen
“Deska rozdzielcza zmieniła sposób, w jaki poruszamy się po podłodze. Zauważam wąskie gardło w połowie zmiany i szkolę agenta, zanim stanie się to problemem.”
Rachel Monroe
Menedżer CX · Usługi domowe Finley
Finleya
“Synchronizacja HubSpot jest powodem, dla którego zostaliśmy. Każde połączenie, notatka i nagranie są widoczne w kontakcie — i nikt nie pamięta o ich logowaniu.”
Daniela Parka
Kierownik sprzedaży · Ubezpieczenia NorthPeak
Szczyt Północny
“Konstruktor IVR zajął mi popołudnie, a nie plan projektu. Skróć nasz średni czas obsługi o 38% w 60 dni.”
Miguela Castro
Dyrektor operacyjny · Dział prawny Cedarwood
Drzewo cedrowe
“AI obsługuje każde wywołanie przelewu w języku hindi i angielskim. Przestaliśmy tracić weekendowe prowadzenie z dnia na dzień.”
Priya Nair
Lider wsparcia · Vela Retail
Vela
“Przenoszenie 40 numerów w trzech krajach było tym, czego się obawiałem. Zrobiono to w tydzień, za darmo.”
Aisza Okafor
Dyrektor operacyjny · Kairo Zdrowie
Kair
“Transkrypcje + punktacja nastrojów w transakcjach HubSpot zamieniły każde wezwanie do odkrycia w złoto z możliwością przeszukiwania.”
Jonasa Lindqvista
Kierownik RevOps · Lumen Digital
Lumen
+24%
Finleya
Rozwiązanie pierwszego kontaktu
11 godz
Szczyt Północny
Tydzień później powrócił do sprzedaży
−38%
Drzewo cedrowe
Średni czas obsługi
Zaufany i zgodnySOC 2 Typ IIPCI-DSSISO27001Szyfrowanie AES-256
Obok siebie
MCM vs CallMiner / Observe.AI / Cresta
Uczciwe fakty oparte na źródłach, a nie marketing.
Funkcja
CallMiner / Observe.AI / Cresta
Mój krajMobile
Trasowanie w czasie rzeczywistym na podstawie nastrojów
Tylko po rozmowie telefonicznej na większości poziomów
Na żywo + po rozmowie
Kanały zakryte
Tylko głos w planach podstawowych
Głos + czat + SMS + społecznościowe
Deklarowana dokładność
Nieopublikowane
92–96% poziomu A, 88–94% poziomu B
Wycena
Dodatek za każde miejsce
Zawarte w planie
Obsługiwane języki
EN + kilka UE
32 języki
Powiązany
Dowiedz się więcej na platformie
/funkcje/inteligencja konwersacji/
Inteligencja konwersacyjna
Transkrypcje, motywy i karty wyników przedstawicieli z możliwością przeszukiwania podczas każdej rozmowy.
Przeczytaj więcej
/funkcje/narzędzia-nadzorcy/
Narzędzia nadzorcy
Radar uwagi klasyfikuje 247 aktywnych połączeń według nastrojów i ryzyka SLA.
Przeczytaj więcej
/funkcje/nagrywanie rozmów/
Nagrywanie rozmów
Możliwość wyszukiwania, redagowanie, rejestrowanie w dzienniku audytu — przechowywanie od 30 dni do 7 lat.
Przeczytaj więcej
Dwa plany pasujące do Twojego zespołu
Przestań mierzyć satysfakcję. Zacznij to zmieniać w trakcie rozmowy.
14-dniowy bezpłatny okres próbny · Anuluj w dowolnym momencie
Często zadawane pytania
Pytania, które zespoły zadają podczas pierwszej rozmowy.
Jak dokładne jest to rozwiązanie?expand_more
92-96% czystego dźwięku w języku angielskim. 88-94% w innych obsługiwanych językach. Poprawia się dzięki niestandardowemu treningowi.
Czy to działa na czacie?expand_more
Tak. Ten sam model w przypadku kanałów głosowych, wideo, czatów, SMS-ów i kanałów społecznościowych.
Czy możemy ustawić niestandardowe progi?expand_more
Tak. Na kolejkę, na kampanię, na umiejętność.
Każde połączenie punktowane. Śledzone wszystkie emocje.
Nastroje AI automatycznie kierują zdenerwowanych klientów do starszych agentów.