“Deska rozdzielcza zmieniła sposób, w jaki poruszamy się po podłodze. Zauważam wąskie gardło w połowie zmiany i szkolę agenta, zanim stanie się to problemem.”
Rachel Monroe
Menedżer CX · Usługi domowe Finley
Finleya
Narzędzia nadzorcy
Monitor. Szept. Barka.
Dzwoń, szepcz i monitoruj za pomocą jednego kliknięcia — za każdym razem rejestrowane w dzienniku audytu. Sztuczna inteligencja ocenia na żywo 247 aktywnych połączeń, więc przełożeni interweniują tam, gdzie jest to istotne.
14-dniowy bezpłatny okres próbny.
- SŁUCHAJ NA ŻYWO
- BARKA JEDNYM KLIKNIĘCIEM
- AUDYT ZALOGOWANY
- ZASADY PAŃSTWOWE
1 ryzyko zostało oznaczone · posłuchaj
Piętro nadzorcy · Marcus C.
247 aktywnych · uszeregowane według potrzeby uwagi
3 ryzykaAudyt wł
Ranking AI 247 aktywnych połączeń — pokazane 3 najlepsze
sentyment · zgodność · SLA#1
PAN
Marisol R.
Helix · Poziom 1 · Eskalacja zwrotu pieniędzy
07:42·sentyment 18
#2
DK
Devon K.
Logistyka NorthRoute · Ceny odnowienia
04:18·sentyment 42
#3
NA
Aiko T.
Oprogramowanie Lumena · Wdrożenie Q3
11:09·sentyment 88
Dziennik audytu na żywo · przesyłanie strumieniowe do SIEM
14:22:11 monitor.start sup#3 → zadzwoń#a8f2 (Marisol)cichy
14:22:46 szept.start sup#3 → agent · „zaoferuj kredyt”tylko agent
14:23:12 barka.dołącz do sup#3 (strona trzecia · ujawnione)wszystkie imprezy
Stanowe zasady ujawniania informacji · CA / NY / TX · stosowane automatycznie
gotowy do audytuPrzełożeni zatrudniający 40 agentów nie są w stanie usłyszeć każdego połączenia. Próbkowanie ręczne pomija zapisy. Zadzwoń do barki i szepcz, aby przełożeni mogli nawiązać połączenie w czasie rzeczywistym.
Trzy tryby · jedno kliknięcie
Wybierz swój poziom obecności.
To samo połączenie, a na nim możesz być na trzy sposoby. Dziennik audytu dla każdego zdarzenia. Zasady ujawniania informacji konfigurowalne według stanu.
MONITOR
Cicho słuchaj.
Posłuchaj wezwania w miarę jego rozwoju. Agent nie wie. Używane do próbkowania kontroli jakości, śledzenia szkoleń i selekcji eskalacji.
Ścieżka audio
PIĆ MAŁYMI ŁYKAMI
AGENT
KLIENT
Agent i klient nic nie słyszą.
Pić małymi łykami
słyszy
Agent
wyciszony
Cust
wyciszony
SZEPT
Trener douszny.
Mów bezpośrednio do słuchawki agenta. Klient nic nie słyszy. Trenuj ofertę, poproś o ujawnienie, zapisz rozmowę.
Ścieżka audio
PIĆ MAŁYMI ŁYKAMI
AGENT
KLIENT
Tylko agent · klient nigdy nie słyszy przełożonego.
Pić małymi łykami
słyszy
Agent
słyszy
Cust
wyciszony
BARKA
Dołączenie trzech partii.
Dołącz do rozmowy jako strona trzecia. Wszystkie strony słyszą przełożonego. Monit o ujawnienie informacji jest uruchamiany zgodnie z przepisami stanowymi. Wpis dotyczący audytu został zapisany.
Ścieżka audio
PIĆ MAŁYMI ŁYKAMI
AGENT
KLIENT
Wszystkie strony słyszą przełożonego. · Zwolnienie z ujawnienia informacji.
Pić małymi łykami
słyszy
Agent
słyszy
Cust
słyszy
Zasady ujawniania informacji świadome przez państwo
Dwupartyjna KaliforniaJedna partia w Nowym JorkuJedna partia w TeksasieNiestandardowe dla regionuWidok piętra z oceną AI
Uwaga radarze. Bliżej centrum = bliżej akcji.
AI klasyfikuje 247 aktywnych połączeń według nastrojów, zgodności i sygnałów SLA. Radar wyznacza wezwania wymagające nadzoru — odległość od centrum jest pilna, a pierścień orbity to sygnał, który ich wydobył.
Na żywo · 247 połączeń
AUTO-RERANKACJA 4suwaga3
1Marisol R.
2Devon K.
3Priya S.
ryzykozapisz sygnałośrodek uwagi
Bez rankingu
8m+aby znaleźć ważne połączenie
Z rankingiem
0sjest już na ekranie
Pasek rankingowy na żywo
przesyłanie strumieniowe- ↑ #5 → #1 · nastroje spadły do −58RYZYKO
- ↓ #2 → #4 · Nastroje odzyskane +21SPOKÓJ
- + nowość na 3. miejscu · Brak ujawnieniaFLAGA
- ↓ #1 → #6 · przełożony wtargnął · rozwiązanyZAPISANE
Sygnały rankingowe
trend nastrojówprzegapione ujawnienieRyzyko naruszenia umowy SLApodniesiony głosodmowa odnowieniaRyzyko FCRcisza > 8s
Referencje
Co mówią klienci po 90 dniach.
Prawdziwe zespoły, prawdziwe liczby — z sal sprzedaży, biur obsługi klienta i kolejek do wsparcia.
“Synchronizacja HubSpot jest powodem, dla którego zostaliśmy. Każde połączenie, notatka i nagranie są widoczne w kontakcie — i nikt nie pamięta o ich logowaniu.”
Daniela Parka
Kierownik sprzedaży · Ubezpieczenia NorthPeak
Szczyt Północny
“Konstruktor IVR zajął mi popołudnie, a nie plan projektu. Skróć nasz średni czas obsługi o 38% w 60 dni.”
Miguela Castro
Dyrektor operacyjny · Dział prawny Cedarwood
Drzewo cedrowe
“AI obsługuje każde wywołanie przelewu w języku hindi i angielskim. Przestaliśmy tracić weekendowe prowadzenie z dnia na dzień.”
Priya Nair
Lider wsparcia · Vela Retail
Vela
“Przenoszenie 40 numerów w trzech krajach było tym, czego się obawiałem. Zrobiono to w tydzień, za darmo.”
Aisza Okafor
Dyrektor operacyjny · Kairo Zdrowie
Kair
“Transkrypcje + punktacja nastrojów w transakcjach HubSpot zamieniły każde wezwanie do odkrycia w złoto z możliwością przeszukiwania.”
Jonasa Lindqvista
Kierownik RevOps · Lumen Digital
Lumen
“Deska rozdzielcza zmieniła sposób, w jaki poruszamy się po podłodze. Zauważam wąskie gardło w połowie zmiany i szkolę agenta, zanim stanie się to problemem.”
Rachel Monroe
Menedżer CX · Usługi domowe Finley
Finleya
“Synchronizacja HubSpot jest powodem, dla którego zostaliśmy. Każde połączenie, notatka i nagranie są widoczne w kontakcie — i nikt nie pamięta o ich logowaniu.”
Daniela Parka
Kierownik sprzedaży · Ubezpieczenia NorthPeak
Szczyt Północny
“Konstruktor IVR zajął mi popołudnie, a nie plan projektu. Skróć nasz średni czas obsługi o 38% w 60 dni.”
Miguela Castro
Dyrektor operacyjny · Dział prawny Cedarwood
Drzewo cedrowe
“AI obsługuje każde wywołanie przelewu w języku hindi i angielskim. Przestaliśmy tracić weekendowe prowadzenie z dnia na dzień.”
Priya Nair
Lider wsparcia · Vela Retail
Vela
“Przenoszenie 40 numerów w trzech krajach było tym, czego się obawiałem. Zrobiono to w tydzień, za darmo.”
Aisza Okafor
Dyrektor operacyjny · Kairo Zdrowie
Kair
“Transkrypcje + punktacja nastrojów w transakcjach HubSpot zamieniły każde wezwanie do odkrycia w złoto z możliwością przeszukiwania.”
Jonasa Lindqvista
Kierownik RevOps · Lumen Digital
Lumen
+24%
Finleya
Rozwiązanie pierwszego kontaktu
11 godz
Szczyt Północny
Tydzień później powrócił do sprzedaży
−38%
Drzewo cedrowe
Średni czas obsługi
Zaufany i zgodnySOC 2 Typ IIPCI-DSSISO27001Szyfrowanie AES-256
Obok siebie
MCM vs Five9 / Dialpad / NICE CXone
Uczciwe fakty oparte na źródłach, a nie marketing.
Funkcja
Five9 / Dialpad / NICE CXone
Mój krajMobile
Monitor / Szept / Barka – wszystkie trzy
Bramkowane na poziomie lub częściowe
Wszystkie trzy w cenie
Priorytetyzowanie aktywnych połączeń przez sztuczną inteligencję
Dodatek
Wbudowany radar ostrzegawczy
Dziennik audytu dotyczący każdego działania przełożonego
Ograniczony
Domyślnie włączone
Wycena
Dodatek za każde miejsce
Zawarte w planie
Język ujawniania zgodności
Podręcznik
Opcjonalne powiadomienie o dotknięciu dzwoniącego
Powiązany
Dowiedz się więcej na platformie
/funkcje/ai-sentyment/
Analiza nastrojów AI
Zasila radar uwagi wynikami emocji na żywo podczas każdego aktywnego połączenia.
Przeczytaj więcej
/produkty/contact-center/asystent-agenta/
Asystent agenta AI
Szepcz jako trener dla agenta — przełożeni tego samego kanału używają w przypadku barki.
Przeczytaj więcej
/funkcje/inteligencja konwersacji/
Inteligencja konwersacyjna
Tematy i karty wyników po rozmowie telefonicznej na fladze osób nadzorujących rozmowy do przeglądu.
Przeczytaj więcej
Dwa plany pasujące do Twojego zespołu
Bądź pod telefonem, zanim prawnik zobaczy transkrypcję.
14-dniowy bezpłatny okres próbny · Anuluj w dowolnym momencie
Często zadawane pytania
Pytania, które zespoły zadają podczas pierwszej rozmowy.
Czy agent będzie wiedział, że słucham?expand_more
Ciche słuchanie jest niewidoczne. Szept jest słyszalny tylko dla agenta. Barka jest słyszalna dla wszystkich.
Działa na czacie?expand_more
Tak. Te same trzy tryby na czacie i rozmowach społecznościowych.
Czy jest to zgodne z przepisami USA?expand_more
Tak. Zasady ujawniania informacji konfigurowalne według stanu. Pełna ścieżka audytu dla każdego zdarzenia.
Monitor. Szept. Barka.
Słuchaj na żywo, szeptaj coaching lub barkuj jednym kliknięciem. Za każdym razem rejestrowany audyt.