“Deska rozdzielcza zmieniła sposób, w jaki poruszamy się po podłodze. Zauważam wąskie gardło w połowie zmiany i szkolę agenta, zanim stanie się to problemem.”
Rachel Monroe
Menedżer CX · Usługi domowe Finley
Finleya
Nagrywanie rozmów
Każde połączenie, przeszukiwalne.
Oprogramowanie do nagrywania rozmów z wyszukiwaniem słów kluczowych AI w każdym transkrypcie. Pełna wierność dźwięku, automatyczna redakcja PCI i odtwarzanie zapisane w dzienniku audytu.
14-dniowy bezpłatny okres próbny.
- PEŁNA WIERNOŚĆ
- WYSZUKIWANIE SŁOWA KLUCZOWEGO
- REDAKCJA PCI
- DZIENNIK AUDYTU
Zadzwoń · REC-08214 · 04:18
Lattice Retail · 12 marca · Przegląd kontroli jakości
refundacja
5 meczów w tej rozmowie · 847 w całym archiwum
Przebieg01:24 / 04:18
Prędkość 1,25×
mecz·grał
Transkrypcja · zsynchronizowaneZredagowano PII
EH
Klient01:14
Tak, numer konta to XXXX-XXXX-XXXX-1234, ważne do XX/XX.
M
Agent01:22
Rozumiem. Czy możesz potwierdzić numer SSN kończący się na XXX-XX-9821?
EH
Klient01:28
To ten — ostatnie cztery XXX-XX-9821.
PCInumer SSN
Nagrywanie rozmów jest tanie. Nagrywanie rozmów, które faktycznie możesz przeszukać, jest rzadkością. MCM zapewnia transkrypcję i wyszukiwanie słów kluczowych podczas każdej rozmowy w historii konta.
W każdym planie
Pięć rzeczy, które są dostarczane z nagraniem.
Nagrywanie bez wyszukiwania to tylko przechowywanie. Oto reszta pakietu.
Nagrywanie każdego połączenia przychodzącego i wychodzącego
Stereo, pełna wierność. Szyfrowane w stanie spoczynku za pomocą kluczy przypadających na dzierżawcę. Żadnego pobierania próbek, żadnego „tylko biznesplanu”.
Stereo · 16 kHz+AES-256Klucze dla poszczególnych dzierżawców
Transkrypcja AI dołączona automatycznie
Oddzielone głośniki, ze znacznikiem czasu, 32 języki.
Wyszukiwanie słów kluczowych
W całym archiwum · 0,4 s
Automatyczna redakcja PCI, PHI i SSN
Numery kart i identyfikatory osobiste są zamazane w dźwięku i transkrypcji przed zapisaniem.
Zredagowano
XXXX-XXXX-XXXX-1234
XXX-XX-9821
Wygaśnięcie XX/XX
30d → 7 lat
Konfigurowalne przechowywanie
Od 30 dni do 7 lat w przypadku wersji Enterprise. Reguły dotyczące poszczególnych kolejek, obsługiwana blokada prawna.
Wbudowana zgodność
Zgoda na nagrywanie, przechowywanie i audyt — domyślnie włączone.
Konfigurowalne monity o zgodę według stanu. Konfigurowalne monity o przechowywanie i zgodę. Dziennik inspekcji każdej zmiany reguły odtwarzania, eksportu i przechowywania.
Utrzymanie zgodnie z planem
Podstawowy90 dni
Premia2 lata
Przedsiębiorstwo7 lat
Obsługiwane zatrzymanie prawne · Zasady dotyczące kolejek
Dziennik audytu · na żywo
Każde odtwarzanie, eksport, redakcja, zmiana przechowywania
MAMA2 minuty temu
marisol@latticeOdtwarzanie nagranego dźwięku
Odtworzono REC-08214 · 0:42–1:18
SY8 minut temu
systemRedagować
Automatycznie zredagowane PCI · 1 token
RA14 minut temu
rachel@latticeEksport
Wyeksportowano REC-08176 · CSV
OGŁOSZENIE1 godzinę temu
administrator@krataPolityka
Ustaw regułę przechowywania · rozliczenia → 730d
Odporny na manipulacje. Możliwość eksportu do audytów SOC 2.
Referencje
Co mówią klienci po 90 dniach.
Prawdziwe zespoły, prawdziwe liczby — z sal sprzedaży, biur obsługi klienta i kolejek do wsparcia.
“Synchronizacja HubSpot jest powodem, dla którego zostaliśmy. Każde połączenie, notatka i nagranie są widoczne w kontakcie — i nikt nie pamięta o ich logowaniu.”
Daniela Parka
Kierownik sprzedaży · Ubezpieczenia NorthPeak
Szczyt Północny
“Konstruktor IVR zajął mi popołudnie, a nie plan projektu. Skróć nasz średni czas obsługi o 38% w 60 dni.”
Miguela Castro
Dyrektor operacyjny · Dział prawny Cedarwood
Drzewo cedrowe
“AI obsługuje każde wywołanie przelewu w języku hindi i angielskim. Przestaliśmy tracić weekendowe prowadzenie z dnia na dzień.”
Priya Nair
Lider wsparcia · Vela Retail
Vela
“Przenoszenie 40 numerów w trzech krajach było tym, czego się obawiałem. Zrobiono to w tydzień, za darmo.”
Aisza Okafor
Dyrektor operacyjny · Kairo Zdrowie
Kair
“Transkrypcje + punktacja nastrojów w transakcjach HubSpot zamieniły każde wezwanie do odkrycia w złoto z możliwością przeszukiwania.”
Jonasa Lindqvista
Kierownik RevOps · Lumen Digital
Lumen
“Deska rozdzielcza zmieniła sposób, w jaki poruszamy się po podłodze. Zauważam wąskie gardło w połowie zmiany i szkolę agenta, zanim stanie się to problemem.”
Rachel Monroe
Menedżer CX · Usługi domowe Finley
Finleya
“Synchronizacja HubSpot jest powodem, dla którego zostaliśmy. Każde połączenie, notatka i nagranie są widoczne w kontakcie — i nikt nie pamięta o ich logowaniu.”
Daniela Parka
Kierownik sprzedaży · Ubezpieczenia NorthPeak
Szczyt Północny
“Konstruktor IVR zajął mi popołudnie, a nie plan projektu. Skróć nasz średni czas obsługi o 38% w 60 dni.”
Miguela Castro
Dyrektor operacyjny · Dział prawny Cedarwood
Drzewo cedrowe
“AI obsługuje każde wywołanie przelewu w języku hindi i angielskim. Przestaliśmy tracić weekendowe prowadzenie z dnia na dzień.”
Priya Nair
Lider wsparcia · Vela Retail
Vela
“Przenoszenie 40 numerów w trzech krajach było tym, czego się obawiałem. Zrobiono to w tydzień, za darmo.”
Aisza Okafor
Dyrektor operacyjny · Kairo Zdrowie
Kair
“Transkrypcje + punktacja nastrojów w transakcjach HubSpot zamieniły każde wezwanie do odkrycia w złoto z możliwością przeszukiwania.”
Jonasa Lindqvista
Kierownik RevOps · Lumen Digital
Lumen
+24%
Finleya
Rozwiązanie pierwszego kontaktu
11 godz
Szczyt Północny
Tydzień później powrócił do sprzedaży
−38%
Drzewo cedrowe
Średni czas obsługi
Zaufany i zgodnySOC 2 Typ IIPCI-DSSISO27001Szyfrowanie AES-256
Obok siebie
MCM vs Inne narzędzia do nagrywania rozmów
Uczciwe fakty oparte na źródłach, a nie marketing.
Funkcja
Inne narzędzia do nagrywania rozmów
Mój krajMobile
Wyszukiwanie słów kluczowych AI w transkrypcjach
Limitowany lub płatny dodatek
Zawarte w każdym planie
Sufit retencyjny
Standardowo 30–90 dni
30 dni – 7 lat
Dziennik audytu odtwarzania/eksportu
Bramka poziomu
Domyślnie włączone
Wycena
Dodatek za każde miejsce
Dołączony
Powiązany
Dowiedz się więcej na platformie
/funkcje/inteligencja konwersacji/
Inteligencja konwersacyjna
Motywy, karty wyników i spostrzeżenia dotyczące przedstawicieli wydobywane z każdego nagrania.
Przeczytaj więcej
/funkcje/ai-sentyment/
Analiza nastrojów AI
Oceniaj każde nagrane połączenie pod kątem sygnału, ryzyka rezygnacji i sygnałów eskalacji.
Przeczytaj więcej
/funkcje/narzędzia-nadzorcy/
Narzędzia nadzorcy
Monitorowanie na żywo, szept, barka — w połączeniu z archiwum nagrań do przeglądu.
Przeczytaj więcej
Dwa plany pasujące do Twojego zespołu
Przestań pobierać próbki. Rozpocznij wyszukiwanie.
14-dniowy bezpłatny okres próbny · Anuluj w dowolnym momencie
Często zadawane pytania
Pytania, które zespoły zadają podczas pierwszej rozmowy.
Jak długo przechowywane są nagrania?expand_more
Domyślnie 90-dniowe przechowywanie w wersji Basic. Rozszerzone przechowywanie dostępne w wersji Premium; do 7 lat w wersji Enterprise. Zobacz /cennik.
Czy redakcja jest automatyczna?expand_more
Tak. Karty kredytowe, numery SSN i konfigurowalne wzorce są redagowane automatycznie.
Każde połączenie z możliwością przeszukiwania.
Nagrywanie z pełną wiernością. Transkrypcje AI. Wyszukiwanie słów kluczowych. Redakcja PCI.