電話が勝手に切れるのはなぜですか?本当の原因と解決策

通話自体が終了する場合は、ランダムな不具合ではなく、特定の原因があります。

会話の途中で通話が切断されるのはランダムに感じられますが、ほとんどの場合、信号が弱い、タワー間または接続タイプ間のネットワーク ハンドオフ、バックグラウンドでの通話アプリを強制的に停止させる過度のバッテリー設定、または VoIP 回線の設定ミスなど、少数の原因のいずれかが原因です。それぞれに異なる修正があります。

このガイドでは、実際の原因を確認する価値のある順序で説明し、さらに個人の電話ではなくビジネス VoIP 回線の場合の違いについても説明します。

信号が弱いか変動している

これまでのところ最も一般的な原因は、信号が信号を維持するのに必要なしきい値を下回ったときに、特に部屋、フロア、または通信範囲が一貫していないエリア間を移動しているときに通話が切断されることです。これは、地下室、エレベーター、トンネルを通過する車両、およびタワーの範囲がまばらな田舎の地域で最もよく発生します。

修正: 切断された通話中に信号インジケーターを確認します。信号が低いか変動している場合、通常は、カバレッジの弱い場所で携帯電話信号だけに頼るのではなく、Wi-Fi 通話 (電話機と通信事業者がサポートしている場合) で解決します。 FCC のモバイル通信範囲レポート キャリア カバレッジ マップの測定方法、その場所が本当に弱い信号スポットであるかどうかを確認するための有用なコンテキストについて説明します。

ネットワークハンドオフの失敗

電話機は、信号状態の変化に応じて、携帯電話の基地局間、および Wi-Fi 通話と携帯電話の間で常に通話をハンドオフします。ほとんどの場合、これは目に見えませんが、不完全なハンドオフ、特に通話中に Wi-Fi ネットワークとセルラー データの間で移動すると、接続がきれいに切り替わらずに完全に切断される可能性があります。

修正: ドロップが特定の場所 (家を出る、特定の建物に入る) で一貫して発生する場合、それは一般的なカバレッジの問題ではなく、ハンドオフの問題の強力な兆候です。その特定の場所で一時的に Wi-Fi 通話をオフに切り替えると、それが原因かどうかを確認できます。

バッテリーの最適化によりバックグラウンドで通話が停止される

最近の携帯電話はバックグラウンド アプリを閉じることでバッテリー寿命を積極的に管理しており、特に一部の Android スマートフォンでは、過度に積極的なバッテリー最適化設定により、技術的には通話がまだ接続中またはバックグラウンドで保留されている間に、通話アプリ (まれに携帯電話自体のダイヤラーや、より一般的には VoIP 通話アプリを含む) が強制終了される可能性があります。

修正: 問題の通話アプリの携帯電話のバッテリー設定を確認し、積極的なバッテリー最適化または「スリープ」制限からそのアプリを除外します。多くの Android デバイスではサードパーティ製アプリがデフォルトでより厳しく制限されているため、組み込みの電話ダイヤラではなく VoIP 通話アプリを使用している人は特に確認する価値があります。

再起動が必要なソフトウェアの不具合

場合によっては、上記の原因ではなく、プロセスの停止、一時キャッシュの破損、モデム/無線ファームウェアの中断など、一時的なソフトウェア状態の問題によって通話が切断されることがあります。これを直接診断するのは難しいため、より深刻な問題を想定する前に、安易に除外する価値があります。

修正: (アプリを閉じるだけでなく) 完全に再起動すると、他の単一の手順よりもこのカテゴリの問題が解決されることが多くなります。再起動後も通話が同じように切断され続ける場合は、一時的な不具合は除外され、信号、ハンドオフ、または設定が原因であると考えられます。

個人の電話ではなくビジネス用のVoIP回線の場合

VoIP ベースのビジネス回線で切断される通話には、個人の携帯電話とは異なる、より具体的な原因が考えられます。

インターネット帯域幅が不十分または不安定です。 VoIP 通話には、通話全体を通じて一貫した適度な帯域幅が必要です。速度テストで単に「速い」だけの接続であっても、瞬間ごとに一貫性がなければ、特に他のデバイスからの負荷がかかっている共有オフィス Wi-Fi では通話が切断される可能性があります。

ルーターまたはファイアウォールの構成の問題。 一部のルーターやファイアウォールは、特に VoIP トラフィック用に調整されていないセッション タイムアウト設定付近で、VoIP 通話が接続を維持するために依存する SIP シグナリングを妨害します。

コーデックまたはプロバイダー側​​のネットワークの問題。 場合によっては、ドロップがローカル接続ではなくプロバイダーのネットワークで発生することがあります。そのため、ドロップが受信でのみ発生するのか、発信でのみ発生するのか、またはその両方で発生するのかを確認すると、実際に問題が発生している場所を絞り込むのに役立ちます。

企業は、 UCaaS (Unified Communications as a Service) 通話品質メトリックを報告するプラットフォーム — 通話、メッセージング、およびビデオ用の単一のクラウド システム — は、通常、ローカルで推測するよりもはるかに高速に、通話品質メトリックのうちどれを特定できるかを特定できます。 テキストメッセージが配信できない場合のガイド 同じネットワークのメッセージング側の場合。 My Country Mobile は、ビジネス音声回線でこの種の可視性を提供します。 お問い合わせ ビジネス VoIP 回線で通話が切断され、その原因が上記のチェックでは明らかでない場合。

結論

電話が勝手に切れる場合、ほとんどの場合、特定の特定の原因が 1 つあります。それは、信号が弱いか変動している、ネットワーク ハンドオフが不完全である、バッテリー設定が強すぎるために通話アプリが停止している、ソフトウェアの一時的な不具合、または (ビジネス VoIP 回線の場合は) 帯域幅が不安定である、またはルーター構成の問題です。これらを順番に実行すれば、ハードウェアを交換したり通信事業者を切り替えたりすることなく、ほとんどのケースが解決されます。

重要なポイント

• 信号が弱いか変動している これが最も一般的な原因です。ドロップ中に信号バーをチェックして確認してください。
• ネットワークハンドオフ タワー間または Wi-Fi/携帯電話では、特に一貫した特定の場所で障害が発生する可能性があります。
• 積極的なバッテリー最適化 バックグラウンドで通話アプリ、特に Android 上のサードパーティ VoIP アプリを強制終了する可能性があります。
• いっぱい 再起動 他の単一ステップよりも確実に一時的なソフトウェアの不具合を解消します。
• ビジネスVoIP回線 帯域幅の不安定、ルーターの設定、プロバイダー側​​のネットワークの問題など、さまざまな理由で通話がドロップされます。

よくある質問