テキスト メッセージが配信されない: 問題が発生する理由と実際の解決策

簡単な答え: 「未配信」とは、メッセージが消滅したことを意味することはほとんどありません。これは、メッセージがチェーン内の特定のポイント (デバイス、通信事業者、受信者の通信事業者、スパム フィルター) で失敗し、各ポイントで異なる修正が行われたことを意味します。

そこには赤い感嘆符と「未配信」という文字が書かれたテキストが表示されますが、そのラベルだけでは実際に何が問題だったのかを判断する方法はありません。原因は、番号のタイプミスから、携帯通信会社がメッセージにバルクスパムとしてフラグを立てていることまで多岐にわたります。原因がどれであるかによって、修正方法はまったく異なります。

このガイドでは、実際の原因を確認する価値のある順序で説明し、さらに、ビジネスのメッセージが失敗し続ける場合の対処法も説明します。

最も一般的な原因: ネットワークまたはキャリアの問題

単一の「未配信」テキストのほとんどは、信号が弱い、キャリアの一時的な停止、またはネットワークの輻輳の背後でメッセージがキューに入れられているなど、ネットワーク上の単なる悪い瞬間です。これは、Wi-Fi 通話と携帯電話の通話中のメッセージ間の切り替え、または通信範囲が狭いエリアで特によく見られる現象です。

修正: しばらく待ってからもう一度試してください。同じ場所でもう一度失敗する場合は、信号のより強い場所に移動するか、機内モードのオンとオフを切り替えて、携帯電話を強制的にネットワークに新たに再接続してみてください。

SMS の問題のように見える iMessage および RCS の障害

別の iPhone ユーザーにテキスト メッセージを送信している場合、メッセージは最初に iMessage として送信しようとしている可能性があります。これには携帯電話の信号だけでなく、両端でのインターネット接続が必要です。受信者のデバイスがオフラインであるか、iMessage が一時的にダウンしている場合、メッセージは SMS を試行する前に失敗する可能性があります。

同じことが RCS (一部の Android スマートフォンで使用されている新しいメッセージング標準) にも当てはまります。これは、両方のデバイスがアクティブなデータ接続を持っているかどうかにも依存します。

修正: iPhone は、iMessage が失敗すると自動的に SMS に戻ることになっており、バブルが青から緑に変わるように表示されます。自動的に送信されない場合は、設定で iMessage をオフにしてからオンに戻すか、手動で再送信してください。ほとんどの携帯電話では、試行が失敗した後に「テキスト メッセージとして送信」オプションが提供されます。

間違った番号または再割り当てされた番号

電話番号はリサイクルされます。数か月または数年前に保存された連絡先が通信事業者を変更したり、古い番号を放棄した場合、その番号にその後何が起こったかに応じて、その連絡先に送信されたテキストがバウンスしたり、見知らぬ人に配信されたり、何も通知されずに失敗したりする可能性があります。

修正: 技術的な問題であると判断する前に、電話番号をより新しい情報源 (最近の通話記録、電子メールの署名、または直接尋ねたもの) と照らし合わせて再確認してください。

キャリアスパムフィルタリング (ほとんどの人が見落とす原因)

これが原因であるとほとんど誰も疑っていませんが、個人の電話ではなく会社の番号からテキスト メッセージを送信する人にとって最も一般的な原因です。通信事業者は、すべての SMS と MMS をスパム検出システムを通じて実行し、送信パターン (量、メッセージの内容、リンク、送信者が短いウィンドウ内にテキスト メッセージを送信している異なる番号の数) を調べます。

これらのフィルターを通過したメッセージは、番号に技術的に何も問題がなかったとしても、送信者側で理由がまったく示されずに、何も通知せずにドロップされたり、「未配信」とマークされたりする可能性があります。

修正: これが事業部門から繰り返し発生する場合は、基になる番号を適切に登録する必要がある可能性があります。 SMS を経由して送信する企業 UCaaS (Unified Communications as a Service) プラットフォーム（通話、メッセージング、およびビデオ用の単一のクラウド システム）は通常、特にこの種のフィルタリングを回避するために、送信番号とコンテンツ テンプレートを通信事業者に事前に登録します。これは、当社の記事で説明されているのと同じ登録手順です。 ビジネスラインのテキストメッセージを転送するためのガイド。 My Country Mobile はビジネス SMS 番号のこの登録プロセスを処理するため、メッセージはスパム フィルターに引っかからず、認識された正規のトラフィックとして通信事業者に届きます。 お問い合わせ あなたのビジネスで配送失敗のパターンが見られる場合。

受信者が番号をブロックしました

他の連絡先は正常に送信されているのに、1 人の連絡先のメッセージが常に配信に失敗する場合は、その連絡先がその番号をブロックしていることを考慮する価値があります。ブロックされたメッセージは通常、技術的な障害と同じ「未配信」ステータスを示し、送信者への個別の通知はありません。これは仕様です。

修正: これに対する技術的な回避策はありません。間違いの場合は、受信者と直接解決する必要があります。

国際メッセージの制限

国際番号をテキストメッセージで送信すると、障害が発生する可能性のある層がさらに追加されます。宛先通信事業者が特定の国際送信者からの SMS をブロックしたり、メッセージを特定のゲートウェイ経由でルーティングするよう要求したり、単に送信されるメッセージの種類 (長いメッセージ、MMS、またはグループ テキストは国によって異なります) をサポートしていない可能性があります。

修正: 受信者の国が送信されるメッセージの種類をサポートしていることを確認し、これが一度限りではなく定期的に発生する場合は、国際配信用に構築されたメッセージング プロバイダーを検討してください。の SMS 配信に関する CTIA のガイダンス ソース資料が必要な方のために、このガイド全体で参照されているキャリア側のフィルタリングおよびルーティング ルールについて説明します。

結論

「未配信」は症状であり、診断ではありません。実際の原因は、あなたのデバイス、受信者のデバイス、通信事業者のネットワーク、または不審なメッセージの内容とは関係のないスパム フィルターにある可能性があります。ネットワーク障害、iMessage/RCS フォールバック、間違った番号、キャリア フィルタリング、ブロック、国際制限など、原因を順番に解決することで、ほとんどのケースが解決します。実際の量にかかわらず SMS を送信する企業にとって、適切な番号登録は、これらの障害のほとんどを開始前に防ぐ修正です。

重要なポイント

• 単一の失敗したテキストのほとんどは、 一時的なネットワークまたはキャリアの問題 — 何かが壊れていると考える前に、待ってから再試行してください。
• iMessage と RCS はどちらも両端にインターネット接続が必要です — そこでの障害は、単純な SMS の問題のように見える場合があります。
• キャリアスパムフィルタリング これは、特に大量に送信するビジネス番号の場合、最も見逃される原因です。
• A 1 つのコンタクトで一貫したパターン 通常、技術的な障害ではなく、ブロックを意味します。
• SMS を定期的に送信する企業は、 送信番号を登録する キャリアを使用してフィルタリングを完全に回避します。

よくある質問