Una chiamata che finisce da sola ha una causa specifica, non un problema tecnico casuale
Una chiamata che interrompe una conversazione sembra casuale, ma quasi sempre è riconducibile a una manciata di cause: un segnale debole, un trasferimento di rete tra torri o tipi di connessione, un'impostazione aggressiva della batteria che uccide l'app di chiamata in background o una linea VoIP non configurata correttamente. Ognuno ha una soluzione diversa.
Questa guida esamina le cause reali nell'ordine in cui vale la pena esaminarle, oltre a ciò che è diverso quando si tratta di una linea VoIP aziendale piuttosto che di un telefono personale.
Segnale debole o fluttuante
La causa di gran lunga più comune: una chiamata che si interrompe quando il segnale scende al di sotto della soglia necessaria per sostenerlo, soprattutto mentre ci si sposta tra stanze, piani o aree con copertura incoerente. Ciò si manifesta soprattutto negli scantinati, negli ascensori, nelle auto che passano attraverso i tunnel e nelle aree rurali con scarsa copertura di torri.
La correzione: Controlla l'indicatore del segnale durante una chiamata interrotta: se è basso o fluttuante, la soluzione è solitamente la chiamata Wi-Fi (se il telefono e l'operatore lo supportano) anziché fare affidamento solo sul segnale cellulare in un punto con copertura debole. Reporting sulla copertura mobile della FCC copre il modo in cui vengono misurate le mappe di copertura dell'operatore, contesto utile per confermare se una posizione è un vero punto di segnale debole.
Errori di trasferimento di rete
I telefoni trasferiscono costantemente le chiamate tra le torri cellulari e tra le chiamate Wi-Fi e il cellulare, man mano che le condizioni del segnale cambiano. Nella maggior parte dei casi questo è invisibile, ma un trasferimento imperfetto, in particolare lo spostamento tra una rete Wi-Fi e i dati cellulari durante una chiamata, può interrompere completamente la connessione invece di passare in modo pulito.
La correzione: Se i drop si verificano costantemente in un luogo specifico (uscendo di casa, entrando in un edificio specifico), si tratta di un forte segnale di un problema di trasferimento piuttosto che di un problema di copertura generale. Disattivare temporaneamente la chiamata Wi-Fi in quel punto specifico può confermare se è questa la causa.
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Ottimizzazione della batteria che interrompe la chiamata in background
I telefoni moderni gestiscono in modo aggressivo la durata della batteria chiudendo le app in background e, in particolare, su alcuni telefoni Android, impostazioni di ottimizzazione della batteria eccessivamente aggressive possono uccidere un'app di chiamata (incluso il dialer del telefono in rari casi o un'app di chiamata VoIP più comunemente) mentre una chiamata è tecnicamente ancora connessa o trattenuta in background.
La correzione: Controlla le impostazioni della batteria del telefono per l'app di chiamata in questione ed escludila dall'ottimizzazione aggressiva della batteria o dalle restrizioni di "sonno". Vale soprattutto la pena verificarlo per chiunque utilizzi un'app per chiamate VoIP anziché il combinatore telefonico integrato, poiché le app di terze parti vengono limitate in modo più aggressivo per impostazione predefinita su molti dispositivi Android.
Un problema tecnico del software che necessita di un riavvio
Talvolta una chiamata si interrompe a causa di un problema temporaneo dello stato del software anziché di una delle cause sopra indicate: un processo bloccato, una cache temporanea danneggiata o un singhiozzo del firmware del modem/radio. Questo è difficile da diagnosticare direttamente, ed è proprio per questo che vale la pena escluderlo a buon mercato prima di ipotizzare un problema più profondo.
La correzione: Un riavvio completo (non solo la chiusura dell'app) elimina questa categoria di problemi più spesso di qualsiasi altro singolo passaggio. Se le chiamate continuano a interrompersi in modo identico dopo un riavvio, ciò esclude un problema tecnico temporaneo e rimanda al segnale, al trasferimento o a un'impostazione.
Quando si tratta di una linea VoIP aziendale anziché di un telefono personale
Le chiamate interrotte su una linea aziendale basata su VoIP hanno una serie di cause probabili diverse e più specifiche rispetto a un telefono cellulare personale:
Larghezza di banda Internet insufficiente o instabile. Le chiamate VoIP richiedono una quantità di larghezza di banda costante e modesta durante l'intera chiamata: una connessione semplicemente "veloce" in un test di velocità può comunque interrompere le chiamate se è incoerente momento per momento, in particolare sul Wi-Fi condiviso dell'ufficio sotto carico da altri dispositivi.
Problemi di configurazione del router o del firewall. Alcuni router e firewall interferiscono con la segnalazione SIP su cui fanno affidamento le chiamate VoIP per rimanere connesse, in particolare in caso di impostazioni di timeout della sessione non ottimizzate per il traffico VoIP.
Problemi di rete lato provider o codec. Occasionalmente il calo ha origine nella rete del provider piuttosto che nella connessione locale, motivo per cui verificare se i cali si verificano solo in entrata, solo in uscita o entrambi aiuta a restringere il campo in cui si trova effettivamente il problema.
Le aziende che effettuano chiamate tramite a UCaaS (Comunicazioni unificate come servizio) piattaforma - un unico sistema cloud per chiamate, messaggistica e video - che riporta i parametri di qualità delle chiamate di solito può individuare quale di questi è molto più veloce che indovinare localmente, lo stesso approccio diagnostico trattato nel nostro guida ai messaggi di testo che non arrivano per il lato messaggistica della stessa rete. My Country Mobile offre questo tipo di visibilità sulle linee vocali aziendali. Contattaci se una linea VoIP aziendale interrompe le chiamate e la causa non è ovvia dai controlli precedenti.
Conclusione
Un telefono che riattacca da solo ha quasi sempre una causa specifica e individuabile: segnale debole o fluttuante, un trasferimento di rete imperfetto, un'impostazione della batteria eccessivamente aggressiva che uccide un'app di chiamata, un problema tecnico temporaneo del software o (per una linea VoIP aziendale) larghezza di banda instabile o un problema di configurazione del router. Elaborarli in ordine risolve la stragrande maggioranza dei casi senza la necessità di sostituire l'hardware o cambiare operatore.
Punti chiave
- Segnale debole o fluttuante è la causa più comune: controlla la barra del segnale durante una caduta per conferma.
- Trasferimenti di rete tra torri o Wi-Fi/cellulare possono fallire, soprattutto in una posizione specifica e coerente.
- Ottimizzazione aggressiva della batteria può interrompere un'app di chiamata in background, in particolare le app VoIP di terze parti su Android.
- Un pieno ricomincia elimina i problemi temporanei del software in modo più affidabile di qualsiasi altro singolo passaggio.
- Linee VoIP aziendali interrompere le chiamate per diversi motivi: instabilità della larghezza di banda, configurazione del router o problema di rete lato provider.
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Domande frequenti
Perché il mio telefono riattacca alle chiamate in modo casuale?
Le cause più comuni sono un segnale debole o fluttuante, un trasferimento non riuscito tra ripetitori cellulari o tra Wi-Fi e cellulare oppure un'impostazione aggressiva della batteria che chiude l'app di chiamata in background.
Succede di più su Android o iPhone?
I cali legati all'ottimizzazione della batteria sono più comuni su Android, poiché alcuni produttori applicano restrizioni più aggressive per le app in background per impostazione predefinita rispetto a iOS.
Perché le mie chiamate vengono interrotte solo in una posizione specifica?
Questo schema indica fortemente un problema di trasferimento della rete in quella posizione, probabilmente un punto in cui il telefono passa tra le chiamate Wi-Fi e il cellulare, o tra due ripetitori cellulari, in modo imperfetto.
Il riavvio del telefono risolverà effettivamente le chiamate perse?
Risolve i problemi causati da un problema tecnico temporaneo del software. Se le chiamate continuano a interrompersi in modo identico dopo un riavvio completo, la causa è più probabile che sia un segnale, un problema di trasferimento o un'impostazione piuttosto che un problema tecnico del software.
Perché le chiamate cadono sul mio sistema telefonico VoIP aziendale ma non sul mio cellulare personale?
Le chiamate VoIP dipendono dalla larghezza di banda Internet coerente e dalle apparecchiature di rete correttamente configurate, che rappresentano una modalità di guasto diversa rispetto ai problemi del segnale cellulare: il Wi-Fi instabile dell'ufficio o le impostazioni del firewall di un router sono i colpevoli comuni.
Come posso sapere se una chiamata VoIP interrotta è la mia rete o quella del provider?
Controlla se le interruzioni si verificano solo sulle chiamate in entrata, solo in uscita o su entrambe e se sono correlate ad altre attività di rete. Un fornitore con report sulla qualità delle chiamate può solitamente confermare da che parte si trova il problema più velocemente rispetto ai test manuali.
