Perché un'azienda ha bisogno di un numero separato da un telefono personale
L'utilizzo di un numero di cellulare personale per le chiamate di lavoro funziona esattamente per il tempo necessario per assumere una seconda persona, fare una vacanza o desiderare un saluto professionale in segreteria, quindi smette di funzionare. Un numero di telefono aziendale dedicato risolve tutti e tre i problemi contemporaneamente e non richiede un secondo telefono fisico o una nuova carta SIM per ottenerne uno.
Questa guida tratta i principali tipi di numeri di telefono aziendali, le funzionalità che contano davvero quando un numero è composto da più di una singola persona che risponde alle chiamate e come funziona effettivamente la configurazione.
Le principali tipologie di numeri di telefono aziendali
Numeri locali. Un numero che porta un prefisso specifico, che indica un'autentica presenza locale in quella città o regione. Questa è l'impostazione predefinita corretta per un'azienda che serve clienti in un mercato geografico specifico.
Numeri gratuiti. Numeri come 800, 888 o 877 per i quali è l'azienda a pagare al posto del chiamante. Questi si leggono come più consolidati o di portata nazionale e il cliente può chiamarli gratuitamente indipendentemente da dove chiamano. Le regole della FCC sui numeri verdi coprire come questi numeri vengono assegnati e regolati.
Numeri VoIP virtuali. Un numero che non è affatto legato a una SIM fisica o a una linea fissa: vive nel cloud e inoltra le chiamate a qualunque dispositivo sia già in uso. Sia i numeri locali che quelli verdi possono essere forniti in questo modo, motivo per cui la maggior parte dei nuovi numeri di telefono aziendali oggi sono virtuali per impostazione predefinita anziché legati a una linea fisica.
Funzionalità che contano quando rispondono più di una persona
Un numero di telefono di per sé è solo un modo per far squillare un dispositivo. Le funzionalità che lo circondano lo trasformano in un vero e proprio sistema telefonico aziendale:
- Inoltro di chiamata su più dispositivi. Una chiamata al numero aziendale dovrebbe essere in grado di far squillare contemporaneamente un'app mobile, un telefono fisso e un softphone, quindi la risposta non è vincolata alla presenza di una scrivania specifica.
- Un assistente automatico o un menu IVR. Instradare i chiamanti attraverso un semplice menu "premi 1 per le vendite, 2 per il supporto" prima che raggiungano una persona riduce le chiamate indirizzate erroneamente man mano che un team supera un singolo punto di contatto.
- Da posta vocale a e-mail o trascrizione. Le chiamate perse non dovrebbero richiedere il controllo di una casella di posta vocale separata: una trascrizione o un file audio che arriva in un'e-mail o nella casella di posta del team impedisce che nulla vada perso.
- Registrazione e analisi delle chiamate. La registrazione delle chiamate per il controllo della qualità e la visualizzazione dei modelli di volume delle chiamate nel tempo consentono di assegnare correttamente il personale di una linea invece di tirare a indovinare.
Molte aziende gestiscono tutto questo attraverso a UCaaS (Comunicazioni unificate come servizio) piattaforma - un unico sistema cloud per chiamate, messaggistica e video - quindi il numero aziendale è una riga all'interno di un sistema creato per un intero team, non un'app autonoma, gli stessi criteri di valutazione trattati nel nostro guida alla scelta di un fornitore di numeri di telefono virtuali. Contattaci per impostare un numero di telefono aziendale con queste funzionalità integrate fin dal primo giorno.
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Come funziona effettivamente la configurazione
Ottenere un numero di telefono aziendale moderno è un processo breve, indipendentemente dal tipo scelto:
- Scegli il numero. Scegli un prefisso locale, un numero verde o entrambi, a seconda che la priorità sia l'affidabilità locale o la presenza nazionale.
- Aggiungi la squadra. Assegna gli utenti e configura su quali dispositivi squilla ciascuna linea.
- Configura il percorso. Configura il menu dell'assistente automatico, l'orario di lavoro e il comportamento della segreteria telefonica fuori orario.
- Inizia a rispondere alle chiamate. La maggior parte dei fornitori attiva un numero lo stesso giorno, quindi un'azienda può rispondere in modo professionale entro pochi minuti dalla registrazione.
Quanto costa in genere
Il prezzo per un numero di telefono aziendale è solitamente una tariffa di linea mensile più un utilizzo illimitato o al minuto, con funzionalità come la registrazione delle chiamate, IVR e analisi a volte raggruppate in un livello di piano e talvolta fatturate separatamente. Il vero punto di confronto non è il prezzo iniziale pubblicizzato: è il costo mensile totale una volta presi in considerazione le dimensioni del team e il volume delle chiamate che un'azienda si aspetta effettivamente.
Conclusione
Un numero di telefono aziendale è il primo vero passo per gestire un'azienda utilizzando un numero di cellulare personale ed è molto più veloce da configurare di quanto la maggior parte delle persone si aspetti: nessun nuovo hardware, nessuna attesa per l'installazione di una compagnia telefonica. La scelta del numero locale o del numero verde dipende dal fatto che l'obiettivo sia la fiducia regionale o la portata nazionale e le funzionalità sovrapposte (inoltro, IVR, trascrizione della segreteria telefonica) contano più giorno per giorno del tipo di numero stesso. My Country Mobile può attivare un numero di telefono aziendale lo stesso giorno, costruito su un sistema che si adatta al team.
Punti chiave
- Numeri locali costruire la fiducia regionale; numeri verdi segnalano su scala nazionale e la ricezione costa all'azienda, non al chiamante.
- La maggior parte dei numeri aziendali moderni lo sono numeri VoIP virtuali, non vincolato ad una SIM fisica o ad una rete fissa.
- Inoltro di chiamata, IVR, trascrizione dei messaggi vocali e analisi sono le caratteristiche che trasformano un numero in un vero e proprio sistema telefonico.
- L'installazione è in genere lo stesso giorno - scegli il numero, aggiungi la squadra, configura il routing, inizia a ricevere chiamate.
- Confronta i fornitori su costo mensile totale al volume effettivo delle chiamate, non il prezzo di partenza pubblicizzato.
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Domande frequenti
Che cos'è un numero di telefono aziendale?
Un numero di telefono utilizzato specificatamente per le chiamate di lavoro, separato da una linea personale: può essere un numero locale, un numero verde o un numero VoIP virtuale e oggi di solito vengono forniti tutti e tre tramite la stessa piattaforma cloud.
Dovrei ottenere un numero aziendale locale o gratuito?
Un numero locale crea fiducia con i clienti in una regione specifica. Un numero verde segnala una presenza più nazionale o consolidata ed è gratuito per il chiamante. Molte aziende alla fine li utilizzano entrambi.
Ho bisogno di hardware speciale per un numero di telefono aziendale?
No. Un numero aziendale VoIP virtuale funziona tramite un'app su un telefono cellulare o laptop, un telefono fisso o un softphone: non è richiesta alcuna installazione fisica o nuova SIM.
Quali caratteristiche dovrei cercare oltre al semplice numero?
L'inoltro delle chiamate su più dispositivi, un assistente automatico o un menu IVR, la trascrizione o la trascrizione della segreteria telefonica e l'analisi delle chiamate sono le funzionalità che contano di più quando un'azienda ha più di una persona che risponde.
In quanto tempo posso impostare un numero di telefono aziendale?
La maggior parte dei fornitori attiva un numero lo stesso giorno, con l'instradamento e la configurazione del team completati poco dopo.
Quanto costa in genere un numero di telefono aziendale?
Il prezzo di solito combina una tariffa di linea mensile con costi di utilizzo illimitati o al minuto. Confronta i fornitori in base al costo mensile totale al volume di chiamate effettivamente previsto, non al prezzo base pubblicizzato.
