Gli SMS sono più vecchi della maggior parte delle app basate su di essi
SMS (Short Message Service) è il protocollo di messaggistica di testo originale, in esecuzione su reti cellulari dall'inizio degli anni '90, decenni prima che esistessero iMessage, WhatsApp o qualsiasi app di chat. Ognuna di queste app più recenti ricorre ancora agli SMS quando si inviano messaggi a qualcuno che non ha l'app installata, motivo per cui capire cosa siano effettivamente gli SMS è ancora importante.
Questa guida spiega come un messaggio di testo viaggia effettivamente da un telefono all'altro, il limite di caratteri che determina tutto ciò che riguarda il formato, in che modo gli SMS differiscono da MMS e RCS e cosa devono sapere specificamente le aziende prima di inviarlo a volume.
Come viaggia realmente un SMS
Un messaggio di testo non passa direttamente da un telefono all'altro. Viaggia attraverso il corriere mittente SMSC (Centro servizi messaggi brevi) — un sistema store-and-forward che riceve il messaggio, lo trattiene brevemente e lo instrada verso la rete dell'operatore del destinatario, che lo consegna al telefono di destinazione. Questo design store-and-forward è il motivo per cui un messaggio può comunque arrivare qualche minuto dopo se il telefono del destinatario è rimasto brevemente fuori copertura al momento dell'invio.
A differenza di una telefonata, gli SMS non richiedono che entrambi i telefoni siano connessi alla rete nello stesso momento: l'SMSC trattiene il messaggio e ritenta la consegna, il che è parte del motivo per cui la consegna di un SMS è generalmente più affidabile di una telefonata che raggiunge qualcuno con un segnale debole.
Il limite di 160 caratteri e perché esiste
I messaggi SMS hanno un limite di 160 caratteri quando si utilizza la codifica GSM standard, un limite che deriva dalla progettazione tecnica originale del canale di segnalazione per cui è stato creato l'SMS: è stato progettato per adattarsi a una piccola quantità di capacità inutilizzata sul canale di controllo già utilizzato per gestire le chiamate cellulari. I messaggi che utilizzano caratteri non GSM (come la maggior parte degli emoji o degli script non latini) scendono a un limite inferiore, in genere 70 caratteri, poiché richiedono uno standard di codifica diverso che utilizza più dati per carattere.
I messaggi più lunghi vengono inviati come SMS concatenati - diviso in più segmenti da 153 caratteri (il limite diminuisce leggermente per fare spazio a una piccola intestazione su ciascuna parte) che il telefono ricevente riassembla in un unico messaggio, motivo per cui a volte arriva un testo lungo e viene fatturato come più messaggi anche se viene visualizzato come uno solo.
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SMS, MMS e RCS
sms trasporta solo testo normale, entro i limiti di caratteri di cui sopra, sullo stesso canale di segnalazione utilizzato per il controllo cellulare di base: nessuna foto, nessuna conferma di lettura, nessun indicatore di digitazione.
MMS (servizio di messaggistica multimediale) estende lo stesso sistema sottostante per trasportare foto, video e audio, ed è anche ciò che gli operatori utilizzano per consegnare un testo che è diventato troppo lungo perché anche gli SMS concatenati possano essere gestiti in modo pulito.
RCS (Ricchi Servizi di Comunicazione) è lo standard più recente pensato per sostituire eventualmente completamente gli SMS, aggiungendo conferme di lettura, indicatori di digitazione, contenuti multimediali di qualità superiore e funzionalità di chat di gruppo più vicine a ciò che offre una moderna app di chat, ma richiede che sia il gestore telefonico e il dispositivo del mittente che del destinatario lo supportino, motivo per cui gli SMS esistono ancora come fallback universale.
Ciò che le aziende devono realmente sapere sugli SMS
Messaggistica A2P e P2P. La messaggistica Application-to-Person (A2P) - testi automatizzati provenienti da un sistema aziendale anziché da una persona che digita su un telefono - viene trattata in modo diverso dagli operatori rispetto alla messaggistica Person-to-Person (P2P), con limiti di velocità, requisiti di registrazione e regole di filtro diversi.
Registrazione di 10 DLC negli Stati Uniti. Le aziende che inviano SMS da un numero locale standard a 10 cifre a qualsiasi volume reale devono registrare tale numero 10DLC (codice lungo a 10 cifre) messaggistica con gli operatori, che è ciò che distingue gli SMS aziendali legittimi dal tipo di invio di massa non registrato che viene filtrato silenziosamente come spam. I principi e le migliori pratiche di messaggistica del CTIA documentare gli standard di settore attorno ai quali è costruito questo sistema di registrazione.
Filtraggio dei portatori. I corrieri eseguono ogni testo attraverso sistemi di rilevamento dello spam che valutano il volume di invio, il contenuto del messaggio e i modelli di collegamento: un messaggio che fa scattare tali filtri può fallire la consegna senza che venga mostrato alcun errore al mittente, motivo per cui la registrazione e i modelli di invio sono importanti anche quando il contenuto del messaggio stesso è completamente legittimo.
Le aziende che inviano SMS su qualsiasi scala reale in genere lo fanno tramite a UCaaS (Comunicazioni unificate come servizio) piattaforma - un unico sistema cloud per chiamate, messaggistica e video - che gestisce la registrazione del corriere e il monitoraggio della consegna come parte del servizio sottostante anziché lasciarlo a congetture, lo stesso problema di registrazione trattato in modo più approfondito nel nostro guida ai messaggi di testo che non arrivano. Contattaci per impostare SMS aziendali con registrazione e tracciamento della consegna integrati fin dall'inizio.
Conclusione
Gli SMS sono un protocollo vecchio di decenni che ancora oggi è alla base di quasi tutti i canali di comunicazione basati su testo, proprio a causa del loro status di fallback universale: ogni telefono con servizio cellulare può riceverli, indipendentemente dall'app installata. Comprendere il limite di caratteri, la distinzione SMS/MMS/RCS e i requisiti di registrazione A2P che si applicano agli SMS aziendali è ciò che distingue i messaggi che arrivano in modo affidabile da quelli che scompaiono silenziosamente nel filtro antispam di un operatore.
Punti chiave
- Instradamenti SMS attraverso un operatore SMSC, un sistema store-and-forward, non una connessione diretta da telefono a telefono.
- IL Limite di 160 caratteri deriva dal design originale di SMS inserendosi all'interno di un canale di controllo cellulare; testi più lunghi suddivisi in segmenti concatenati.
- MMS aggiunge allegati multimediali; RCS aggiunge funzionalità in stile app di chat ma richiede che entrambe le estremità lo supportino.
- Messaggistica A2P (testi aziendali automatizzati) vengono trattati diversamente dai corrieri rispetto a P2P (da persona a persona), con regole di registrazione separate.
- 10Registrazione DLC è richiesto per le aziende statunitensi che inviano SMS a volume da un numero locale standard e ignorarlo è una causa comune di mancata consegna silenziosa.
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Domande frequenti
Cosa significa realmente SMS?
Servizio di messaggi brevi. È il protocollo di messaggistica di testo originale utilizzato sulle reti cellulari, che precede di decenni le moderne app di chat.
Perché gli SMS sono limitati a 160 caratteri?
Il limite deriva dal design originale degli SMS, che adattano i messaggi alla capacità inutilizzata sullo stesso canale di segnalazione utilizzato per il controllo di base della rete cellulare: un vincolo tecnico derivante dal modo in cui è stato costruito il protocollo, non una scelta arbitraria.
Cosa succede quando invio un testo più lungo di 160 caratteri?
Viene suddiviso in più segmenti concatenati (ognuno di poco meno di 160 caratteri per lasciare spazio a un'intestazione di riassemblaggio), inviato come messaggi multipli e riassemblato in un unico messaggio sul telefono del destinatario.
Qual è la differenza tra SMS, MMS e RCS?
Gli SMS sono solo testo normale. Gli MMS aggiungono foto, video e audio. RCS è lo standard più recente, che aggiunge conferme di lettura e funzionalità più ricche simili a una moderna app di chat, ma solo quando sia il mittente che il destinatario la supportano.
Cos'è 10DLC e perché è importante per gli SMS aziendali?
10DLC (codice lungo a 10 cifre) è il sistema di registrazione richiesto dagli operatori statunitensi per le aziende che inviano SMS a volume da un numero locale standard. Saltare questo passaggio è una causa comune per cui i testi aziendali non vengono consegnati silenziosamente.
Perché alcuni dei miei testi aziendali non vengono consegnati senza che venga visualizzato alcun errore?
I corrieri eseguono gli SMS attraverso filtri di rilevamento dello spam in base al volume, al contenuto e ai modelli di invio. Un numero non registrato o di invio di volumi elevati può essere filtrato silenziosamente anche quando il messaggio stesso è completamente legittimo.
