“Kami mencoba tiga alat telepon cloud sebelum yang satu ini. Alasan kami bertahan di sini membosankan - alasan kami terus bekerja di empat zona waktu. Tim penjualan kami berhenti memikirkan telepon.”
Arjun Mehta
Kepala Pertumbuhan · Chennai
Panggilan tak terbatas, SMS, video, dan MCM AI di setiap saluran — satu login, tanpa perangkat keras.
Zoom Phone sangat bagus jika Anda hanya memerlukan papan tombol di dalam klien rapat Anda. Saat Anda memerlukan pusat kontak, kampanye keluar, atau antrean WhatsApp, Anda dapat berbelanja lagi. MCM mengirimkan seluruh platform dalam satu tagihan.
Uji coba gratis 14 hari
Zoom Phone adalah fitur di dalam aplikasi rapat. Kami adalah sebuah platform. Di bawah ini perhitungannya, empat kemampuan yang tidak disertakan oleh Zoom Phone, dan tempat yang jujur di mana tetap berada di dalam Zoom masih merupakan keputusan yang lebih baik.
Zoom Phone solo murah. Setelah Anda menambahkan Zoom Pusat Kontak untuk omnichannel, AI, dan kampanye, perhitungan kursinya berubah.
Sumber · zoom.us/pricing · zoom.us/contact-center · mycountrymobile.com/pricing · diakses 30 Apr 2026
Keempat hal inilah yang menjadi alasan tim beralih dari Zoom Phone. Jawaban Zoom untuk semuanya adalah "beli Zoom Contact Center juga". Milik kami adalah "buka admin."
Perutean berbasis keterampilan, IVR, antrean, papan dinding pengawas — semuanya termasuk dalam tingkat Pro. Dengan Zoom, Anda menyediakan kontrak Zoom Contact Center terpisah mulai dari $69/kursi.
Daftar, tempo, pelepasan pesan suara, disposisi, rotasi DID dinamis. Zoom tidak memiliki alat kampanye asli. Dengan MCM, setiap kursi Pro dapat menjalankan kampanye keluar pada hari pertama.
Resepsionis AI kami menyapa setiap penelepon, chatbot AI kami mengalihkan 60% pertanyaan web sebelum mereka memasuki antrian. Zoom AI Companion merangkum pertemuan — masalah berbeda, cakupan berbeda.
Suara, WhatsApp, web chat, email, dan SMS dalam satu antrian dengan satu mesin routing. Zoom Phone mencakup suara; segala sesuatu yang lain ada di Zoom Contact Center sebagai produk terpisah.
Zoom Phone saja vs MCM Pro. Garis bertanda "ZCC SKU" memerlukan Zoom Contact Center, pembelian terpisah.
Kami tidak bisa mengklaim memenangkan setiap kategori. Berikut adalah tiga tempat di mana Zoom Phone benar-benar lebih cocok daripada kami — ditulis sebelum tim penjualan kami melihat halaman ini.
Jika tim Anda berada di dalam rapat Zoom Workplace, Telepon hanya berjarak satu tab — login yang sama, klien yang sama. Kami tidak dapat meniru nuansa pihak pertama seperti itu.
Sudah terikat kontrak Zoom Workplace? Menambahkan Zoom Phone adalah add-on item baris, bukan hubungan vendor baru. Ini adalah kemenangan pengadaan yang nyata.
Zoom AI Companion merangkum rapat, menghasilkan item tindakan, dan menulis tindak lanjut di seluruh panggilan dan rapat secara bersamaan. Jika pertemuan dengan AI lebih penting daripada AI pusat kontak, integrasi tersebut bernilai uang.
Sebagian besar tim dimigrasikan sepenuhnya dalam waktu 14 hari. Inilah yang sebenarnya terjadi.
Uji coba gratis langsung aktif. Resepsionis AI, pusat kontak, dan penyediaan mesin kampanye di admin yang sama — tidak ada kontrak Pusat Kontak Zoom yang terpisah.
Tarik DID dan penetapan ekstensi dari admin Zoom Phone. Masukkan ekspor ke konsol porting kami — kami memetakan bidang secara otomatis.
Cermin IVR, antrian, dan grup dering. Hubungkan WhatsApp, obrolan web, dan email sehingga semuanya masuk dalam satu kotak masuk bersama bersama suara.
Serah terima operator dijadwalkan pada pukul 02.00 waktu setempat Anda. Tanpa downtime — saluran lama diteruskan sementara saluran baru aktif dengan resepsionis AI hidup.
Kami mengirimkan memo transisi kepada tim Anda. Batalkan Zoom Phone dan Zoom Contact Center pada hari ke-14 — uji coba gratis Anda akan berubah saat Anda siap.
Dua pilihan persona yang jujur — satu untuk MCM, satu untuk Zoom Phone.
Tim nyata, bilangan nyata — dari lantai penjualan, meja CX, dan antrean dukungan.
Resolusi Kontak Pertama
Per minggu kembali ke penjualan
Waktu Penanganan Rata-rata
Alternatif telepon platform kolaborasi lainnya.
Jika Anda membandingkan keduanya bersama Zoom.
Pro all-in vs Zoom Phone Pro plus add-on Zoom Contact Center.
Ya — MCM adalah sistem telepon cloud lengkap yang dibuat untuk panggilan bisnis, SMS, perutean pusat kontak, dan AI, bukan telepon yang digabungkan ke produk rapat. Anda dapat menggunakan Zoom untuk rapat video dan mengarahkan panggilan pelanggan melalui MCM.
Untuk fungsi sistem telepon + AI yang sebanding, ya — biaya per pengguna MCM lebih rendah daripada Zoom Phone tingkatan lebih tinggi yang dilengkapi dengan Zoom AI Companion, dan MCM menyertakan resepsionis AI/transkripsi real-time di setiap paket.
Ya. MCM menghadirkan pusat kontak omnichannel lengkap — antrean berbasis keterampilan, panggilan prediktif, bantuan agen, alat penyelia, dan analisis interaksi — pada platform yang sama. Zoom Phone tetap fokus pada panggilan bisnis; Zoom Contact Center merupakan SKU terpisah.
Sesi yang sama untuk peralihan inti — siaran langsung tim, panggilan masuk dan keluar. Transfer nomor dari operator Zoom Phone Anda berjalan di latar belakang selama 5–10 hari kerja tanpa waktu henti.
Produk yang sama, dukungan yang sama, keamanan yang sama — apa pun paket yang Anda pilih.