MCM vs Telepon Zoom

Alternatif Zoom Telepon: dapatkan pusat kontak Zoom tidak dikirimkan.

Zoom Phone sangat bagus jika Anda hanya memerlukan papan tombol di dalam klien rapat Anda. Saat Anda memerlukan pusat kontak, kampanye keluar, atau antrean WhatsApp, Anda dapat berbelanja lagi. MCM mengirimkan seluruh platform dalam satu tagihan.

Uji coba gratis 14 hari

  • PUSAT KONTAK LENGKAP
  • MESIN KAMPANYE
  • AGEN AI
  • OMNICHANNEL
Antrian agen langsung · shift yang sama
Apa yang dilihat agen saat mereka login
Bersumber
Zoom TeleponHanya tab telepon
Telepon
Mengobrol
Gunung
Bank Dunia
Carla R.
Pesan Suara · 0:48
9:14 AM
+1 415-555-0182
Dirindukan
8:51 AM
james w.
Pesan Suara · 1:21
Kemarin
Diane H.
Keluar · 4:02
Kemarin
Hanya suara. Kebutuhan WhatsApp, obrolan web, SMS, dan email Zoom Pusat Kontak — SKU terpisah $69/kursi.
Saluran1
My Country MobileKotak masuk terpadu
Semua saluran · langsung
6 membuka
Priya — MumbaiSuara
Masuk · dalam antrian 22 detik
Sekarang
Lukas-BerlinAda apa
Mohon perlu faktur Jerman
1m
Pengunjung · HargaObrolan web
Apakah mesin kampanye disertakan?
2m
penagihan@acme.ioE-mail
Perihal: Faktur #88102 · 3 terlampir
3m
+1 213-555-0991SMS
Dapatkan penawarannya, terima kasih!
5m
Marco — Sao PauloSuara
Keluar · kampanye Q2
6m
Saluran5
Pusat kontak dibundel
Mesin kampanye
Termasuk agen AI

Zoom Phone adalah fitur di dalam aplikasi rapat. Kami adalah sebuah platform. Di bawah ini perhitungannya, empat kemampuan yang tidak disertakan oleh Zoom Phone, dan tempat yang jujur ​​di mana tetap berada di dalam Zoom masih merupakan keputusan yang lebih baik.

Matematika

Tagihan sebenarnya selalu Telepon + Pusat Kontak.

Zoom Phone solo murah. Setelah Anda menambahkan Zoom Pusat Kontak untuk omnichannel, AI, dan kampanye, perhitungan kursinya berubah.

Zoom Telepon + CCPilih Global + ZCC
Zoom Telepon Pilih Global$20 × 25
Pusat Kontak Zoom (digital)+$69 × 25
Per kursi / bulan$89
Tahunan · 25 kursi$26,700
Multisaluran, agen AI, dan perutean adalah bagian dari Zoom Contact Center — SKU terpisah, penyediaan terpisah.
Semua dalam satu
My Country MobilePro
Kursi Pro (UCaaS + CCaaS)$20 × 25
Multisaluran + Agen AI + kampanye+$0
Per kursi / bulan$20
Tahunan · 25 kursi$6,000
Menyimpan $20.700/tahun — dan berkurang satu SKU pada daftar pengadaan.

Sumber · zoom.us/pricing · zoom.us/contact-center · mycountrymobile.com/pricing · diakses 30 Apr 2026

4 bagian yang hilang

Empat kemampuan yang tidak dimiliki Zoom Phone — itulah yang Anda perlukan.

Keempat hal inilah yang menjadi alasan tim beralih dari Zoom Phone. Jawaban Zoom untuk semuanya adalah "beli Zoom Contact Center juga". Milik kami adalah "buka admin."

Pusat kontak asli

Dibundel, bukan SKU ke-2
Tidak Ada Telepon Zoom

Perutean berbasis keterampilan, IVR, antrean, papan dinding pengawas — semuanya termasuk dalam tingkat Pro. Dengan Zoom, Anda menyediakan kontrak Zoom Contact Center terpisah mulai dari $69/kursi.

Papan Dinding · LangsungSLA 94%
Antre
8
Sedang menelepon
14
Faedah.
6

Mesin kampanye keluar

Lantai penjualan tinggal di sini
Tidak Ada Telepon Zoom

Daftar, tempo, pelepasan pesan suara, disposisi, rotasi DID dinamis. Zoom tidak memiliki alat kampanye asli. Dengan MCM, setiap kursi Pro dapat menjalankan kampanye keluar pada hari pertama.

Q2 keluarLangsung · 412 dihubungi
Menghubungkan
188
VM
122
Melewati
102

Agen AI (suara + obrolan)

Belok sebelum antrian
Tidak Ada Telepon Zoom

Resepsionis AI kami menyapa setiap penelepon, chatbot AI kami mengalihkan 60% pertanyaan web sebelum mereka memasuki antrian. Zoom AI Companion merangkum pertemuan — masalah berbeda, cakupan berbeda.

Resepsionis AI
Menyambut 1.284 penelepon
Hidup
AI Obrolan · Web
Membelokkan 612 obrolan
Hidup

Antrean multisaluran

Satu kotak masuk, setiap saluran
Tidak Ada Telepon Zoom

Suara, WhatsApp, web chat, email, dan SMS dalam satu antrian dengan satu mesin routing. Zoom Phone mencakup suara; segala sesuatu yang lain ada di Zoom Contact Center sebagai produk terpisah.

Priya — DALAM
Masuk · dalam antrian 22 detik
Lukas - DE
Butuh faktur Jerman
Pengunjung
Pertanyaan harga
Buku besar fitur

Berdampingan, baris demi baris.

Zoom Phone saja vs MCM Pro. Garis bertanda "ZCC SKU" memerlukan Zoom Contact Center, pembelian terpisah.

Kemampuan
MCM
Zoom Telepon
Suara & pesan
panggilan HD
SMS/MMS
Hanya AS/Kanada
Rapat video
Melalui Zoom Tempat Kerja
Obrolan tim
Melalui Zoom Tempat Kerja
Faks daring
Tambahan
Bisnis WhatsApp
SKU ZCC
AI
Resepsionis AI
Termasuk
SKU ZCC
bot obrolan AI
Termasuk
SKU ZCC
Bantuan agen
Termasuk
SKU ZCC
Ringkasan percakapan
Termasuk
Pendamping AI
Analisis sentimen
Termasuk
SKU ZCC
Pusat kontak & keluar
Perutean berbasis keterampilan
SKU ZCC
Dialer prediktif
Pemanggil daya
Mesin kampanye
Papan dinding
SKU ZCC
Penyewaan multi-domain
Liputan & iklan
cakupan DID
190 negara
47 negara
Bebas pulsa
Kursi minimal
1 kursi
1 kursi
porting gratis
UCaaS + CCaaS satu tagihan
Dua SKU
Papan Skor (22 kemampuan)
22 / 22
10 / 22
Bagian yang jujur

Dimana Zoom Phone adalah pilihan yang lebih baik.

Kami tidak bisa mengklaim memenangkan setiap kategori. Berikut adalah tiga tempat di mana Zoom Phone benar-benar lebih cocok daripada kami — ditulis sebelum tim penjualan kami melihat halaman ini.

Zoom menang

Integrasi Zoom asli

Jika tim Anda berada di dalam rapat Zoom Workplace, Telepon hanya berjarak satu tab — login yang sama, klien yang sama. Kami tidak dapat meniru nuansa pihak pertama seperti itu.

Zoom menang

Kesederhanaan pengadaan

Sudah terikat kontrak Zoom Workplace? Menambahkan Zoom Phone adalah add-on item baris, bukan hubungan vendor baru. Ini adalah kemenangan pengadaan yang nyata.

Zoom menang

Ikatan pertemuan-AI yang kuat

Zoom AI Companion merangkum rapat, menghasilkan item tindakan, dan menulis tindak lanjut di seluruh panggilan dan rapat secara bersamaan. Jika pertemuan dengan AI lebih penting daripada AI pusat kontak, integrasi tersebut bernilai uang.

Garis waktu pengalih

Dua minggu sejak pendaftaran hingga Zoom Phone dibatalkan.

Sebagian besar tim dimigrasikan sepenuhnya dalam waktu 14 hari. Inilah yang sebenarnya terjadi.

Hari 0Melangkah 1 dari 5

Daftar & undang tim

Uji coba gratis langsung aktif. Resepsionis AI, pusat kontak, dan penyediaan mesin kampanye di admin yang sama — tidak ada kontrak Pusat Kontak Zoom yang terpisah.

hari 1Melangkah 2 dari 5

Ekspor nomor Telepon Zoom

Tarik DID dan penetapan ekstensi dari admin Zoom Phone. Masukkan ekspor ke konsol porting kami — kami memetakan bidang secara otomatis.

hari ke 3Melangkah 3 dari 5

Konfigurasikan perutean & omnichannel

Cermin IVR, antrian, dan grup dering. Hubungkan WhatsApp, obrolan web, dan email sehingga semuanya masuk dalam satu kotak masuk bersama bersama suara.

Hari 7-10Melangkah 4 dari 5

Port nomor selesai

Serah terima operator dijadwalkan pada pukul 02.00 waktu setempat Anda. Tanpa downtime — saluran lama diteruskan sementara saluran baru aktif dengan resepsionis AI hidup.

hari ke 14Melangkah 5 dari 5

Batalkan Zoom Phone (dan ZCC jika Anda memilikinya)

Kami mengirimkan memo transisi kepada tim Anda. Batalkan Zoom Phone dan Zoom Contact Center pada hari ke-14 — uji coba gratis Anda akan berubah saat Anda siap.

Pembeli-pertama

Siapa yang harus memilih yang mana?

Dua pilihan persona yang jujur ​​— satu untuk MCM, satu untuk Zoom Phone.

Pilih MCM

Tim yang melampaui Zoom Phone — penjualan, dukungan, operasi multi-saluran.

  • Tim pendukung yang menangani WhatsApp, obrolan web, dan email bersama dengan suara — Zoom Phone hanya menggunakan suara.
  • Lantai penjualan memerlukan mesin kampanye keluar dan dialer prediktif — Zoom tidak menyediakan keduanya.
  • Perusahaan lelah membayar SKU kedua sebesar $69/kursi untuk mendapatkan fitur pusat kontak yang mereka harapkan.
  • Operator internasional membutuhkan 190 vs 47 negara.
Mulai uji coba gratis
Pilih Zoom Telepon

Zoom-first team yang hanya membutuhkan dial-pad.

  • Pelanggan Zoom Workplace yang sudah ada yang kebutuhan panggilannya sangat mendasar — ​​telepon, pesan suara, rekaman panggilan sesekali.
  • Organisasi yang dipimpin oleh pengadaan yang lebih memilih menambahkan item baris ke kontrak Zoom yang sudah ada dibandingkan hubungan vendor baru.
  • Tim yang prioritas AI-nya adalah ringkasan rapat (Zoom AI Companion) lebih penting daripada AI pusat kontak.
Kunjungi Zoom Telepon
Testimonial

Apa yang klien katakan setelah 90 hari.

Tim nyata, bilangan nyata — dari lantai penjualan, meja CX, dan antrean dukungan.

Kami mencoba tiga alat telepon cloud sebelum yang satu ini. Alasan kami bertahan di sini membosankan - alasan kami terus bekerja di empat zona waktu. Tim penjualan kami berhenti memikirkan telepon.

Arjun Mehta

Kepala Pertumbuhan · Chennai

Dasbor tengah shift adalah tempat saya menghabiskan hari-hari saya. Kedalaman antrian, muatan agen, dan sentimen di satu layar — Saya dapat melatih seseorang sebelum ulasan tersebut berubah menjadi ulasan buruk.

Rachel Monroe

Manajer CX · Denver

AI mencakup panggilan berlebih dalam bahasa Hindi dan Inggris, sehingga kami tidak lagi kehilangan prospek di akhir pekan. Ini tidak sempurna — ia menyerahkan kepada kami sesuatu yang ambigu — tetapi untuk jam kerja dan pemesanan, ia mengalahkan pesan suara setiap saat.

Priya Nair

Pimpinan Dukungan · Bengaluru

Sinkronisasi HubSpot adalah infrastruktur yang tenang. Setiap panggilan, catatan, dan rekaman hanya muncul di kontak — tidak ada yang perlu mengingat untuk mencatatnya. Itu sebabnya perkiraan kami akhirnya akurat.

Daniel Carter

Kepala Penjualan · Chicago

Saya mengatur semuanya di ponsel saya selama penerbangan tertunda. Enam orang, tiga negara, satu nomor yang menghubungi kita semua. Penyedia lama saya memerlukan orientasi dua minggu untuk hal yang sama.

Neha Iyer

Pendiri · Mumbai

Mentransfer 40 nomor ke tiga negara adalah bagian yang paling saya takuti dalam migrasi. Selesai dalam seminggu, gratis, dan saya hanya perlu menandatangani satu formulir. Hal ini menentukan arah peluncuran selanjutnya.

Sophie Laurent

COO · Paris

+24%

Resolusi Kontak Pertama

11 jam

Per minggu kembali ke penjualan

−38%

Waktu Penanganan Rata-rata

Pertanyaan Umum

Pertanyaan yang diajukan tim pada panggilan pertama.

Bisakah MCM menggantikan Zoom Phone sebagai sistem telepon kami?expand_more

Ya — MCM adalah sistem telepon cloud lengkap yang dibuat untuk panggilan bisnis, SMS, perutean pusat kontak, dan AI, bukan telepon yang digabungkan ke produk rapat. Anda dapat menggunakan Zoom untuk rapat video dan mengarahkan panggilan pelanggan melalui MCM.

Apakah MCM lebih murah daripada Zoom Phone?expand_more

Untuk fungsi sistem telepon + AI yang sebanding, ya — biaya per pengguna MCM lebih rendah daripada Zoom Phone tingkatan lebih tinggi yang dilengkapi dengan Zoom AI Companion, dan MCM menyertakan resepsionis AI/transkripsi real-time di setiap paket.

Apakah MCM menangani kasus penggunaan pusat kontak yang tidak ditangani oleh Zoom Phone?expand_more

Ya. MCM menghadirkan pusat kontak omnichannel lengkap — antrean berbasis keterampilan, panggilan prediktif, bantuan agen, alat penyelia, dan analisis interaksi — pada platform yang sama. Zoom Phone tetap fokus pada panggilan bisnis; Zoom Contact Center merupakan SKU terpisah.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk beralih dari Zoom Phone ke MCM?expand_more

Sesi yang sama untuk peralihan inti — siaran langsung tim, panggilan masuk dan keluar. Transfer nomor dari operator Zoom Phone Anda berjalan di latar belakang selama 5–10 hari kerja tanpa waktu henti.

Coba platformnya. Siap dihubungi saat makan siang.

Produk yang sama, dukungan yang sama, keamanan yang sama — apa pun paket yang Anda pilih.