Brazil là một trong những thị trường thiết bị đầu cuối thoại lớn nhất ở Mỹ Latinh — hơn 215 triệu người, khoảng 67 mã vùng riêng biệt (DDD) và ngành trung tâm liên lạc xử lý một phần đáng kể khối lượng BPO toàn cầu. Đây cũng là một trong những điểm đến đòi hỏi khắt khe hơn về mặt kỹ thuật trong khu vực: khoảng cách giá lớn giữa thiết bị đầu cuối cố định và thiết bị di động, vấn đề gian lận Giám sát câu trả lời sai (FAS) được ghi chép rõ ràng trên các tuyến màu xám, định dạng đánh số bắt buộc khiến các nhà mạng không quen với tiêu chuẩn di động 9 chữ số và môi trường kết nối do Anatel quản lý định hình những gì đối tác chấm dứt của bạn có thể thực hiện một cách hợp pháp ở chặng cuối.
Hướng dẫn này bao gồm các thông tin cụ thể về kỹ thuật, thương mại và quy định mà bạn cần trước khi định tuyến lưu lượng VoIP bán buôn đến Brazil.
Định dạng đánh số của Brazil — sử dụng đúng E.164
Mỗi số Brazil đều tuân theo mẫu: +55 [DDD] [số thuê bao].
Mã quốc gia là +55. các DDD (Discagem Direta a Distância) là mã vùng gồm hai chữ số do Anatel cấp. Brazil có 67 DDD đang hoạt động - riêng bang São Paulo sử dụng 9 DDD (11–19 cho các khu vực đô thị và khu vực khác nhau). Rio de Janeiro sử dụng 21, 22 và 24. Các thành phố lớn khác: 41 (Curitiba), 51 (Porto Alegre), 61 (Brasília), 71 (Salvador), 85 (Fortaleza).
Độ dài số thuê bao khác nhau tùy theo loại dịch vụ:
- Đường dây cố định: 8 chữ số (DDD + số địa phương 8 chữ số = 10 chữ số sau +55)
- Điện thoại di động: 9 chữ số (DDD + chữ số 9 + số địa phương 8 chữ số = 11 chữ số sau +55)
Brazil đã thêm chữ số thứ 9 bắt buộc vào tất cả các số điện thoại di động bắt đầu từ São Paulo vào năm 2012, và việc triển khai toàn quốc sẽ hoàn tất vào năm 2016. Bất kỳ nhà mạng hoặc cấu hình đường trục SIP nào vẫn gửi số điện thoại di động Brazil gồm 8 chữ số sẽ bị các mạng đích từ chối. Xác minh rằng kế hoạch quay số của bạn xử lý chính xác tiền tố 9 trên tất cả các DDD di động của Brazil.
Số điện thoại di động được định dạng chính xác ở São Paulo: +55 11 9 8765 4321
Một đường dây cố định được định dạng chính xác ở Rio de Janeiro: +55 21 3456 7890
Đầu cuối đường dây cố định và thiết bị di động - khoảng cách chi phí
Cấu trúc chi phí kết nối của Brazil tạo ra khoảng cách giá giữa thiết bị đầu cuối cố định và thiết bị di động lớn hơn hầu hết các thị trường lớn khác.
Kết nối đường dây cố định sử dụng TU-RL (Taxa de Uso de Rede Local) — tốc độ truy cập mạng cục bộ do Anatel quy định. Những mức giá này tương đối thấp, khiến cho việc kết nối đường dây cố định tới Brazil có tính cạnh tranh thương mại.
Kết nối di động sử dụng VU-M (Valor de Uso de Rede Móvel) — cước kết cuối di động trả cho các nhà khai thác di động Brazil. Anatel quản lý VU-M, nhưng giá cước cao hơn so với đường dây cố định tương đương vì các nhà khai thác di động vẫn duy trì doanh thu kết nối được quy định. Hiệu quả thực tế: việc kết cuối di động tới Brazil thường có chi phí cao hơn 3–5× so với việc kết thúc đường dây cố định tới cùng một DDD.
Đối với các hoạt động của trung tâm liên lạc định tuyến cuộc gọi đi tới các thuê bao di động Brazil — chiếm phần lớn lưu lượng viễn thông Brazil — chênh lệch giá từ thiết bị di động đến giá cố định ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí mỗi chiến dịch. Việc phân loại số chính xác trước khi định tuyến (cố định so với di động) không phải là tùy chọn; định tuyến sai cuộc gọi di động vì cố định dẫn đến các cuộc gọi bị từ chối hoặc các khoản phí không mong muốn.
Trình khám phá tỷ lệ của My Country Mobile tại mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/ bao gồm tất cả 67 DDD Brazil trên cả tiền tố cố định và di động, với mức giá hiện tại cho các cấp Cao cấp, Tiêu chuẩn và Trung tâm cuộc gọi.
Cấp phép Anatel - những gì nhà cung cấp dịch vụ của bạn cần ở chặng cuối
Anatel là cơ quan quản lý viễn thông quốc gia của Brazil. Nó chi phối cả công nghệ và các điều khoản thương mại mà theo đó lưu lượng thoại có thể chấm dứt đối với các thuê bao Brazil.
Đối với một hãng vận tải bán buôn nước ngoài, điểm liên quan là yêu cầu dặm cuối: lưu lượng truy cập vào mạng chuyển mạch công cộng của Brazil để gửi đến thuê bao cố định hoặc di động phải được chuyển cho nhà cung cấp dịch vụ địa phương được Anatel cấp phép. Có hai loại giấy phép liên quan đến việc chấm dứt VoIP:
SCM (Dịch vụ truyền thông đa phương tiện) — Giấy phép dịch vụ truyền thông đa phương tiện, áp dụng cho VoIP được cung cấp trong mạng công ty hoặc mạng của nhà khai thác được cấp phép. Đây là giấy phép tối thiểu để truyền giọng nói dựa trên IP bên trong Brazil.
STFC (Dịch vụ Điện thoại Fixo Comutado) — Giấy phép dịch vụ điện thoại cố định chuyển mạch, cần thiết để kết nối với mạng điện thoại công cộng và phân phối đến các thuê bao cuối. Nhà cung cấp dịch vụ chấm dứt các cuộc gọi VoIP tới các thuê bao di động hoặc cố định của Brazil thông qua PSTN phải có hoặc hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ có giấy phép STFC.
Ý nghĩa thiết thực cho người mua: Khi đánh giá các hãng vận chuyển bán buôn về việc chấm dứt ở Brazil, hãy hỏi rõ ràng liệu chặng chấm dứt ở Brazil của họ có được xử lý thông qua đối tác địa phương được Anatel cấp phép hay không. Các nhà cung cấp dịch vụ định tuyến lưu lượng truy cập thông qua các nhà khai thác không có giấy phép hoặc các trang trại SIM thị trường xám tạo ra cả rủi ro về chất lượng và pháp lý. Đường kết nối của nhà cung cấp dịch vụ Brazil được cấp phép cũng là điều kiện tiên quyết để phân phối CLI ổn định - các tuyến không được cấp phép thường xuyên loại bỏ hoặc làm hỏng CLI trên quá trình chuyển giao PSTN.
Sẵn sàng khi bạn sẵn sàng
Bảo vệ ngành nghề kinh doanh của bạn.
Các số điện thoại địa phương của MCM đi kèm với ID người gọi đã được xác minh và tính năng lọc cuộc gọi thông minh — khách hàng luôn biết đó thực sự là bạn và thư rác không bao giờ đến được với nhóm của bạn.
Giao hàng CLI trên các tuyến Brazil
CLI (Nhận dạng đường dây gọi) xác định xem bên được gọi có nhìn thấy số của bạn, số proxy hay không. Trên các tuyến Brazil, việc phân phối CLI thay đổi nhiều hơn so với các thị trường Tây Âu vì số bước kết nối giữa nhà cung cấp dịch vụ bán buôn nước ngoài và thuê bao di động Brazil thường cao hơn.
Ba chế độ xử lý CLI quan trọng đối với Brazil:
CLI truyền qua — Số gọi ban đầu của bạn được chuyển tiếp từ đầu đến cuối. Điều này yêu cầu định dạng E.164 thích hợp (mã quốc gia + DDD + số thuê bao) và chuỗi nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ truyền qua CLI mà không bị tước bỏ. Tùy chọn quan trọng nhất cho các trung tâm liên hệ gửi đi, nơi khả năng nhận dạng người gọi thúc đẩy tỷ lệ trả lời.
CLI chuẩn hóa — Nhà cung cấp dịch vụ định dạng lại CLI của bạn thành số địa phương hợp lệ trước khi giao hàng. Hữu ích khi số gốc của bạn không phải là số Brazil và bạn cần số Brazil xuất trình tại điểm đến. Yêu cầu gán DID cục bộ hoặc khối số.
CLI do nhà cung cấp chỉ định — Nhà cung cấp dịch vụ chỉ định CLI luân phiên từ kho số của họ. Phổ biến trên các tuyến đường có chi phí thấp hơn; CLI thay đổi mỗi cuộc gọi hoặc mỗi phiên. Tỷ lệ trả lời thấp nhất. Tránh các chiến dịch gửi đi có thương hiệu.
Đối với lưu lượng truy cập của trung tâm liên hệ nơi tỷ lệ câu trả lời đóng vai trò quan trọng, các tuyến Cao cấp có CLI chuyển tiếp tới DID Brazil mà bạn kiểm soát là điểm khởi đầu chính xác.
Gian lận FAS - một rủi ro cụ thể ở Brazil
Giám sát câu trả lời sai (FAS) là khi tổng đài của nhà cung cấp dịch vụ bán buôn báo cáo cuộc gọi là đã trả lời — kích hoạt đồng hồ thanh toán của bạn — trước khi bên được gọi thực sự nhấc máy. Nhà cung cấp dịch vụ thu thập số giây được lập hóa đơn; bạn trả tiền cho thời gian cuộc gọi đã không xảy ra.
FAS được ghi nhận là một vấn đề mang tính hệ thống trên các tuyến đường màu xám của Brazil. Cơ chế: một số kết nối giá rẻ ở Brazil gửi SIP 200 OK khi mạng phát nhạc chuông chứ không phải khi có người trả lời. CDR của bạn hiển thị cuộc gọi 45 giây; cuộc trò chuyện thực tế là 0 giây.
Bảo vệ chống lại FAS trên giao thông Brazil:
Bảo vệ FAS theo hợp đồng — Yêu cầu cấm FAS rõ ràng trong thỏa thuận với nhà cung cấp dịch vụ của bạn, kèm theo các biện pháp khắc phục gắn liền với việc đối chiếu CDR. Một hãng vận chuyển không sẵn sàng cam kết theo hợp đồng có thể sẽ chạy các tuyến có xảy ra FAS.
Giám sát ACD theo tiền tố — Các tuyến đường FAS hiển thị ASR cao với ACD rất thấp — trung bình thường dưới 10 giây. Giám sát ACD được chia nhỏ theo DDD thay vì theo quốc gia để phát hiện FAS cấp tiền tố trước khi nó tích lũy mức độ phơi nhiễm đáng kể.
Đối chiếu CDR — So sánh CDR của nền tảng của bạn với hồ sơ thanh toán của nhà cung cấp dịch vụ. Sự khác biệt mang tính hệ thống về thời lượng cuộc gọi được trả lời luôn có lợi cho CDR của nhà cung cấp dịch vụ là tín hiệu FAS.
Tránh các tuyến đường màu xám — Các tuyến đường màu xám đến Brazil (các trang trại SIM chưa đăng ký, lưu lượng truy cập được nộp lại) có tỷ lệ mắc FAS cao không tương xứng. Sự khác biệt về chi phí so với lộ trình Premium tuân thủ hiếm khi bù đắp được rủi ro gian lận và rủi ro pháp lý.
Cấp tuyến đường cho lưu lượng truy cập Brazil
My Country Mobile cung cấp ba cấp tuyến đường cho Brazil, phù hợp với cấu trúc cấp độ MCM toàn cầu:
Phần thưởng các tuyến sử dụng kết nối Cấp 1 trực tiếp với các nhà mạng Brazil được Anatel cấp phép. CLI được thông qua nguyên vẹn, bảo vệ FAS được bảo đảm theo hợp đồng và các mục tiêu ASR/ACD được tuân thủ theo tiêu chuẩn Premium. Lựa chọn phù hợp cho các chiến dịch của trung tâm liên hệ gửi đi, đường dây dịch vụ khách hàng và bất kỳ lưu lượng truy cập nào mà tỷ lệ trả lời cuộc gọi và chất lượng âm thanh ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh. Cả đích đến cố định và di động đều được phủ sóng trên tất cả 67 DDD.
Tiêu chuẩn các tuyến đường kết hợp các kết nối trực tiếp với các đường dẫn do LCR quản lý để tiết kiệm chi phí. Việc phân phối CLI được duy trì trên hầu hết các DDD. Thích hợp cho các cuộc gọi xác minh, liên lạc nội bộ số lượng lớn hoặc các điểm đến mà số lượng và hiệu quả chi phí vượt xa khoảng trống chất lượng tối đa.
Trung tâm cuộc gọi các tuyến đường được cấu trúc cho các hoạt động vượt quá một triệu phút lưu lượng truy cập Brazil mỗi tháng. Giảm giá theo khối lượng, công suất dành riêng cho các tiền tố São Paulo và Rio de Janeiro và định tuyến ưu tiên trong giờ làm việc của Brazil là một phần của gói. Nếu số lượng quay số Brazil của bạn đủ điều kiện, chi phí hiệu quả mỗi phút sẽ giảm đáng kể.
Khám phá mức giá hiện tại cho tất cả các cấp độ trên các tiền tố di động và cố định của Brazil tại mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.
Điểm chuẩn chất lượng cho các tuyến đường Brazil
Số liệu chất lượng chấm dứt hợp đồng của Brazil khác nhau tùy theo loại điểm đến:
| Loại điểm đến | ASR dự kiến | sàn ACD | mục tiêu PDD |
|---|---|---|---|
| Đường dây cố định, các thành phố lớn (SP, RJ, BH) | 60–70% | 90 giây | < 5 giây |
| Di động, các thành phố lớn (SP, RJ, BH) | 50–65% | 75 giây | < 6 giây |
| DDD cố định, khu vực | 55–65% | 80 giây | < 7 giây |
| DDD di động, khu vực | 45–58% | 60 giây | < 8 giây |
ASR di động chạy chậm hơn đường dây cố định không phải do lỗi mạng mà vì thuê bao di động có tỷ lệ cuộc gọi không được trả lời cao hơn. Điều này là bình thường đối với điện thoại di động Brazil. ASR duy trì dưới 40% trên thiết bị di động hoặc dưới 50% trên đường dây cố định sau khi kiểm soát các cuộc gọi không được trả lời cho thấy có sự cố định tuyến.
PDD đối với DDD khu vực của Brazil thường cao hơn so với São Paulo và Rio vì có ít hãng vận tải có kết nối trực tiếp đến các thị trường nhỏ hơn, bổ sung thêm các bước nhảy trung chuyển. Nếu lưu lượng truy cập của bạn tập trung vào một DDD cụ thể, hãy hỏi các nhà cung cấp dịch vụ tiềm năng về phạm vi phủ sóng kết nối trực tiếp của tiền tố đó một cách cụ thể.
Mức tăng thanh toán và ảnh hưởng của nó đối với các chiến dịch ở Brazil
Chi phí chấm dứt di động của Brazil khiến cho việc lựa chọn mức tăng thanh toán mang tính hệ quả hơn so với các thị trường chi phí thấp. Mức tăng thanh toán phổ biến có sẵn từ các nhà cung cấp dịch vụ bán buôn:
- 1/1 — Tính phí mỗi giây kể từ giây đầu tiên. Tốt nhất cho lưu lượng truy cập trong khoảng thời gian hỗn hợp bao gồm các cuộc gọi rất ngắn.
- 6/6 — Tối thiểu 6 giây, khoảng tăng 6 giây. Tiêu chuẩn cho hầu hết các thỏa thuận với nhà cung cấp dịch vụ.
- 30/6 — Tối thiểu 30 giây, sau đó tăng dần 6 giây. Phổ biến nhưng đắt tiền trên điện thoại di động Brazil nếu ACD trung bình thấp.
- 60/60 — Tối thiểu đầy đủ phút, tăng số phút đầy đủ. Giá trị tồi tệ nhất cho lưu lượng truy cập di động ACD ngắn.
Đối với các chiến dịch của trung tâm liên lạc bên ngoài Brazil nơi tỷ lệ trả lời trên thiết bị di động thấp hơn và phổ biến các cuộc gọi ACD ngắn, mức tăng 6/6 hoặc 1/1 sẽ giảm đáng kể chi phí hiệu quả so với 30/6 hoặc 60/60 ở cùng tỷ lệ tiêu đề. Đàm phán các điều khoản tăng lương một cách rõ ràng; mặc định được đưa ra hiếm khi là thuận lợi nhất.
Chọn nhà cung cấp dịch vụ VoIP bán buôn của Brazil
Đánh giá các nhà cung cấp dịch vụ chấm dứt hợp đồng của Brazil theo các tiêu chí cụ thể của Brazil sau:
Kết nối trực tiếp ở São Paulo — Giao thông của Brazil tập trung ở bang São Paulo (DDD 11–19). Một nhà cung cấp dịch vụ có PoP địa phương và kết nối trực tiếp ở São Paulo cung cấp PDD thấp hơn và ASR tốt hơn cho thị trường có khối lượng vận chuyển cao nhất ở Brazil so với tuyến đường qua Miami hoặc Châu Âu.
Xác minh đối tác Anatel — Hỏi tên và số giấy phép Anatel của đối tác chấm dứt dịch vụ người Brazil của hãng vận chuyển. Các nhà cung cấp dịch vụ được cấp phép có thể xác minh không phải là sự đảm bảo về chất lượng, nhưng những nhà cung cấp dịch vụ không thể xác minh được là một lá cờ đỏ.
Bảng giá cố định và di động riêng biệt — Bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào báo giá cước hỗn hợp duy nhất cho "Brazil" mà không phân biệt cố định với di động đều đang che giấu phụ phí di động hoặc không bao gồm trực tiếp di động. Nhấn mạnh vào các mức giá tiền tố.
Bảo vệ FAS bằng văn bản — Như đã lưu ý, FAS là một rủi ro cụ thể trên tuyến đường Brazil. Một hãng vận chuyển không thể đưa biện pháp bảo vệ FAS vào hợp đồng không phải là hãng vận chuyển phù hợp cho giao thông Brazil.
Hỗ trợ NOC bằng tiếng Bồ Đào Nha — Không cần thiết nhưng hữu ích để giải quyết nhanh chóng các vấn đề cụ thể của Brazil. Một nhà cung cấp dịch vụ có hoạt động tại địa phương hoặc nhóm NOC của Brazil có thể chẩn đoán tình trạng ngừng hoạt động ở cấp độ tiền tố nhanh hơn việc định tuyến tất cả các vé thông qua bộ phận trợ giúp toàn cầu.
My Country Mobile bao gồm tất cả 67 DDD của Brazil trên đường dây cố định và di động, với các cấp độ Cao cấp, Tiêu chuẩn và Trung tâm cuộc gọi, kết nối trực tiếp với São Paulo và Rio de Janeiro cũng như các đối tác đầu cuối Brazil được Anatel cấp phép. Để có bảng giá và hướng dẫn cấu hình kỹ thuật cho hồ sơ lưu lượng truy cập của bạn, hãy bắt đầu tại mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.
Để có bức tranh rộng hơn, hãy đọc hướng dẫn của chúng tôi để Chấm dứt VoIP bán buôn A-Z và nhà cung cấp VoIP bán buôn tốt nhất.
Sẵn sàng khi bạn sẵn sàng
Bạn đã sẵn sàng mang đến âm thanh địa phương ở mọi nơi bạn bán chưa?
MCM kích hoạt số điện thoại doanh nghiệp trong vài phút với tính năng định tuyến cuộc gọi, phân tích và tích hợp sẵn sàng cho CRM. Bắt đầu dùng thử — không có thẻ để duyệt kho.
Câu hỏi thường gặp
Brazil sử dụng định dạng mã quốc gia và mã vùng nào?
Brazil sử dụng mã quốc gia +55, theo sau là DDD (mã vùng) gồm hai chữ số và số thuê bao. Số di động có 9 chữ số; số cố định có 8 chữ số. Số điện thoại di động được định dạng ở São Paulo có dạng +55 11 9 XXXX-XXXX.
Tại sao kết nối di động tới Brazil đắt hơn đường dây cố định?
Các nhà khai thác di động Brazil tính phí kết nối (VU-M) do Anatel quy định cao hơn đáng kể so với cước kết nối đường dây cố định. Việc kết cuối di động tới Brazil thường có giá cao hơn 3–5× so với đường dây cố định trong cùng DDD.
Tôi có cần giấy phép Anatel để chấm dứt cuộc gọi tới Brazil không?
Các hãng vận tải nước ngoài thường không cần giấy phép Anatel của riêng họ nếu họ hợp tác với một hãng vận tải Brazil được cấp phép cho chặng cuối. Đối tác chấm dứt hợp đồng ở Brazil cần có giấy phép SCM hoặc STFC. Xác minh trạng thái cấp phép của nhà cung cấp dịch vụ của bạn.
Brazil yêu cầu định dạng CLI nào?
Định dạng E.164: +55 + DDD 2 số + số thuê bao đầy đủ (9 số cho di động, 8 số cho cố định). Thiếu chữ số thứ 9 trên số điện thoại di động sẽ bị từ chối.
Gian lận FAS là gì và mức độ phổ biến của nó trên các tuyến đường Brazil?
FAS (Giám sát trả lời sai) xảy ra khi nhà cung cấp dịch vụ tính phí cho thời gian gọi trước khi bên được gọi trả lời. Đó là một vấn đề được ghi nhận trên các tuyến đường màu xám của Brazil. Yêu cầu bảo vệ FAS theo hợp đồng và giám sát tiền tố ACD bằng DDD để phát hiện sớm.
Tôi nên mong đợi ASR nào trên các tuyến bay Premium của Brazil?
Các tuyến CLI di động đến các thành phố lớn: 50–65% ASR. Các tuyến CLI cố định đến các thành phố lớn: 60–70% ASR. ASR được duy trì ở mức dưới 40% đảm bảo việc điều tra nhà cung cấp dịch vụ.
