Bán buôn Voice Brazil: Hướng dẫn của nhà cung cấp dịch vụ về việc chấm dứt, nguồn gốc và mô hình đại lý

Brazil là thị trường thoại lớn nhất ở Mỹ Latinh và là một trong 10 thị trường lớn nhất thế giới tính theo số lượng cuộc gọi. Dân số của nó vượt quá 215 triệu người, mức độ thâm nhập di động của nó gần như phổ biến và ngành công nghiệp trung tâm liên lạc của nó là điểm đến BPO toàn cầu cho các hoạt động bằng tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha và tiếng Bồ Đào Nha. Đối với các nhà mạng, nhà cung cấp CPaaS và người bán lại xây dựng các sản phẩm thoại cho thị trường này, giọng nói bán buôn là lớp thương mại và kỹ thuật giúp thực hiện được điều đó - các thỏa thuận giữa nhà cung cấp dịch vụ với nhà cung cấp dịch vụ cho phép lưu lượng truy cập với tốc độ mỗi phút thấp hơn nhiều so với mức mà người tiêu dùng sẽ trả.

Điều khiến Brazil khác biệt so với các thị trường thoại lớn khác là sự phức tạp của hệ sinh thái nhà cung cấp dịch vụ, khoảng cách chi phí lớn giữa thoại cố định và di động, môi trường pháp lý cụ thể dưới sự quản lý của Anatel và một tập hợp các mô hình thương mại (chấm dứt, khởi tạo, DID, 0800 miễn phí) cùng nhau xác định chiến lược thoại bán buôn đầy đủ cho thị trường Brazil.

Hệ sinh thái tàu sân bay Brazil

Bốn nhà khai thác mạng sở hữu cơ sở hạ tầng mà dịch vụ thoại bán buôn cuối cùng sẽ kết thúc ở:

Vivo (Telefonica Brasil) — Nhà khai thác lớn nhất ở Brazil tính theo số lượng thuê bao, bao gồm cả cố định và di động. Sự hiện diện của Telefónica mang lại cho Vivo mối quan hệ liên kết bán buôn và doanh nghiệp vững mạnh. Các nhà mạng quốc tế thường xuyên tìm kiếm các kết nối trực tiếp của Vivo để tối ưu hóa chất lượng giao thông São Paulo và Rio de Janeiro.

Claro Brasil (Mỹ Móvil) - Nhà khai thác di động lớn thứ hai. Quyền sở hữu của Claro thuộc về América Móvil tạo ra sự phối hợp kết nối tự nhiên với các thị trường LATAM khác trong cùng nhóm, biến Claro trở thành đối tác kết nối tự nhiên cho các nhà mạng định tuyến lưu lượng truy cập trên nhiều quốc gia Nam Mỹ.

TIM Brasil (Tập đoàn Viễn thông Italia) — Vùng phủ sóng di động mạnh mẽ, tập trung đặc biệt ở các thành phố cấp 2 và cấp 3. Các kết nối TIM thường cần thiết để kết nối đáng tin cậy tới các thị trường bên ngoài các khu vực đô thị lớn.

ôi — Nhà điều hành quốc gia thứ tư, hiện đang trong quá trình tái cơ cấu sau những khó khăn tài chính. Mạng cố định của Oi vẫn còn đáng kể, đặc biệt là ở các thị trường Đông Bắc và nội địa, nơi độ phủ sóng của Vivo, Claro và TIM mỏng hơn. Các nhà cung cấp dịch vụ bán buôn có kết nối Oi có thể tiếp cận các thuê bao yêu cầu vận chuyển bổ sung.

Đối với nhà cung cấp dịch vụ hoặc đại lý quốc tế, điều này có nghĩa là nhà cung cấp dịch vụ thoại bán buôn Brazil của bạn cần có mối quan hệ với tất cả bốn nhà khai thác — không chỉ nhà cung cấp dịch vụ lớn nhất. Một nhà mạng chỉ tiếp cận Vivo và Claro sẽ hiển thị chất lượng xuống cấp hoặc PDD cao hơn trên các thuê bao kết nối Oi ở phía đông bắc và trên các thuê bao TIM ở các thành phố nhỏ hơn.

Chấm dứt và bắt đầu - xây dựng chiến lược thoại hai chiều

Giọng bán buôn ở Brazil không chỉ là gửi đi (chấm dứt). Một chiến lược hoàn chỉnh bao gồm cả hai hướng:

Chấm dứt giọng nói (đi)

Chấm dứt là dịch vụ mà hầu hết người mua sử dụng đầu tiên: nền tảng của bạn bắt đầu cuộc gọi, nhà cung cấp dịch vụ bán buôn định tuyến chúng đến các thuê bao di động và cố định của Brazil và bạn trả tiền theo phút. Các chi tiết thương mại và kỹ thuật — khoảng cách chi phí cố định và di động, phạm vi phủ sóng DDD, phân phối CLI, mức tăng thanh toán — xác định chi phí hiệu quả và chất lượng cuộc gọi của bạn trên các chiến dịch gửi đi.

Các trường hợp sử dụng ở nước ngoài của Brazil thúc đẩy số lượng nhiều nhất:

• Quay số ra bên ngoài trung tâm liên hệ (thu tiền, bán hàng, nhắc nhở cuộc hẹn)
• Xác thực hai yếu tố và phân phối OTP qua giọng nói
• API gửi đi của nền tảng CPaaS dành cho giao tiếp kinh doanh
• Dịch vụ gọi lại quốc tế dành cho cộng đồng người Brazil ở hải ngoại

Nguồn gốc giọng nói (trong nước)

Dịch vụ Khởi tạo, hay DID (Quay số trực tiếp vào trong), thì ngược lại: nhà cung cấp dịch vụ của bạn cung cấp một số địa phương của Brazil trong một DDD cụ thể, các cuộc gọi đến tuyến số đó đến điểm cuối SIP của bạn ở bất kỳ đâu trên thế giới. Khách hàng của bạn ở São Paulo quay số địa phương ở São Paulo; cuộc gọi đến tổng đài đám mây hoặc nền tảng trung tâm liên lạc của bạn.

Nguồn gốc cho phép hiện diện tại địa phương mà không cần văn phòng thực tế. Một công ty nước ngoài phục vụ khách hàng Brazil giới thiệu số địa phương của DDD - các doanh nghiệp ở São Paulo nhận được số (11), khách hàng ở Rio nhận được số (21) - giúp cải thiện tỷ lệ trả lời cho các cuộc gọi đến và giảm ma sát với khách hàng so với số quốc tế.

Tính sẵn có của hàng tồn kho DID theo DDD không đồng đều. Các DDD chính (11, 21, 31, 41, 51, 61, 71) có lượng tồn kho lớn với hầu hết các nhà mạng. DDD khu vực ở các bang nhỏ hơn có nguồn cung hạn chế và đôi khi yêu cầu phải có sự sắp xếp của nhà cung cấp dịch vụ địa phương. Xác nhận mức độ tồn kho và khả năng chuyển trong DDD mục tiêu cụ thể của bạn trước khi chọn nhà cung cấp dịch vụ.

0800 miễn phí

Các số 0800 của Brazil tương đương với số điện thoại miễn phí trong nước: người gọi không phải trả gì và phí cuộc gọi sẽ được tính cho chủ sở hữu số. Số 0800 được sử dụng nhiều ở Brazil cho dịch vụ khách hàng, xếp hàng tại trung tâm liên hệ trong nước và hoạt động thu tiền. Họ yêu cầu cung cấp thông qua nhà cung cấp dịch vụ được Anatel cấp phép. Việc đưa 0800 vào danh mục thoại Brazil của bạn sẽ loại bỏ rào cản chi phí đối với người tiêu dùng Brazil gọi đến — phù hợp với các trung tâm liên hệ nơi tỷ lệ cuộc gọi đến ảnh hưởng đến hiệu suất chiến dịch.

Mô hình đại lý bán buôn bằng giọng nói hoạt động như thế nào ở Brazil

Hầu hết người mua dịch vụ thoại bán buôn ở Brazil không xây dựng cơ sở hạ tầng mạng của riêng họ. Họ là những người bán lại: nền tảng CPaaS, nhà cung cấp PBX được lưu trữ, nhà điều hành trung tâm liên lạc và đại lý viễn thông mua dung lượng bán buôn từ một nhà cung cấp dịch vụ như MCM và bán nó — được đóng gói dưới dạng phút, đường dây SIP hoặc được nhúng trong nền tảng — cho khách hàng cuối của chính họ.

Biên lợi nhuận trong mô hình đại lý giọng nói của Brazil là mức chênh lệch giữa chi phí bán buôn (mỗi phút, theo khối lượng) và giá bán lẻ hoặc giá nền tảng của bạn. Ba yếu tố nén hoặc mở rộng mà lan rộng:

Tăng thanh toán — Đầu cuối di động ở Brazil có mức sàn mỗi phút có ý nghĩa. Mức tăng hóa đơn 30/6 (tối thiểu 30 giây, mức tăng 6 giây sau đó) sẽ tăng chi phí của bạn trên các cuộc gọi di động ACD ngắn so với mức tăng 6/6 hoặc 1/1. Thương lượng mức tăng thanh toán của bạn một cách rõ ràng; mặc định được cung cấp thường không thuận lợi nhất cho lưu lượng truy cập có thời lượng hỗn hợp.

Phân loại di động và cố định — Tỷ lệ kết cuối di động của Brazil cao hơn đáng kể so với tỷ lệ đường dây cố định đối với cùng một DDD. Phân loại số chính xác (cố định so với di động) trước khi định tuyến là một biện pháp bảo vệ lợi nhuận chứ không phải là một vấn đề kỹ thuật. Việc định tuyến sai các cuộc gọi di động vào vùng giá cố định hoặc ngược lại sẽ tạo ra tranh chấp về thanh toán và các chi phí không mong muốn.

Cấp khối lượng — Cấp Trung tâm cuộc gọi của MCM áp dụng trên ngưỡng âm lượng hàng tháng đã xác định và mang lại tốc độ mỗi phút thấp hơn đáng kể so với Tiêu chuẩn, với công suất chuyên dụng trên các DDD có dung lượng lớn. Nếu lưu lượng truy cập Brazil hoặc lưu lượng truy cập tổng hợp của khách hàng của bạn vượt quá ngưỡng cấp độ thì cấp độ Trung tâm cuộc gọi sẽ phục hồi lợi nhuận đáng kể so với việc duy trì ở mức Giá tiêu chuẩn.

Giá cước thoại bán buôn hiện tại dành cho Brazil ở các cấp Cao cấp, Tiêu chuẩn và Trung tâm cuộc gọi — bao gồm tất cả các DDD cố định và di động — hiện có tại mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.

Brazil là trung tâm LATAM

Brazil là điểm tựa tự nhiên cho chiến lược tiếng nói bán buôn LATAM rộng hơn vì ba lý do.

Tỉ lệ — Chỉ riêng Brazil đã chiếm tỷ trọng lưu lượng thoại LATAM lớn hơn bất kỳ quốc gia nào khác. Thiết lập việc chấm dứt hiệu quả của Brazil giúp giảm chi phí hiệu quả trên toàn bộ danh mục LATAM.

Sự chồng chéo về địa lý và nhà cung cấp dịch vụ — Các nhà cung cấp dịch vụ có mối liên kết chặt chẽ với Brazil (ví dụ như Claro Brasil) thường có mối quan hệ anh em với các nhà khai thác Claro ở Colombia, Mexico, Argentina và các thị trường América Móvil khác. Nhà cung cấp dịch vụ thoại bán buôn có kết nối trực tiếp với Claro Brazil thường xuyên mang lại chất lượng tốt hơn trên các thị trường LATAM Claro khác thông qua cùng mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ.

BPO và neo trung tâm liên lạc — Ngành công nghiệp trung tâm liên lạc của Brazil phục vụ khách hàng trên toàn LATAM, thị trường Tây Ban Nha ở Hoa Kỳ và Châu Âu. Các nhà vận chuyển xây dựng năng lực cho chuyến đi Brazil sẽ tự động phục vụ trung tâm trung tâm liên lạc lớn nhất khu vực.

Khi đánh giá một nhà cung cấp dịch vụ thoại bán buôn ở Brazil, hãy hỏi liệu mối quan hệ vận chuyển tương tự có bao gồm các điểm đến LATAM khác của bạn hay không. Chiến lược LATAM bị phân mảnh — các nhà cung cấp riêng biệt cho Brazil, Colombia, Mexico, Argentina — tạo ra sự phức tạp trong việc đối chiếu thanh toán và loại bỏ đòn bẩy khối lượng giúp đạt được mức giá mỗi phút tốt nhất.

Hồ sơ lưu lượng truy cập và đánh giá nhà cung cấp dịch vụ

Các nhà cung cấp dịch vụ bán buôn đánh giá người mua bằng giọng nói ở Brazil theo hồ sơ lưu lượng truy cập trước khi báo giá. Hồ sơ này định hình bảng giá, cơ cấu thanh toán và chỉ định tuyến đường. Các loại chính:

Bán lẻ / người dùng cuối — Khối lượng tương đối thấp, điểm đến hỗn hợp, đỉnh điểm khó lường. Thường được đặt trên các tuyến đường Tiêu chuẩn với hóa đơn 6/6.

Bán buôn/người vận chuyển — Lưu lượng truy cập lớn, lưu lượng truy cập cụ thể đến điểm đến, các mẫu có thể dự đoán được. Thỏa thuận cấp nhà cung cấp dịch vụ với bảng giá bao gồm đầy đủ ma trận A-Z DDD.

Trung tâm liên lạc — CPS (cuộc gọi mỗi giây) cao nhất trong các chiến dịch quay số, tập trung vào các DDD cụ thể, lưu lượng truy cập lớn trên thiết bị di động. Yêu cầu các cam kết về dung lượng bùng nổ và đảm bảo kết cuối di động. Được phục vụ tốt nhất bởi các thỏa thuận cấp độ Trung tâm cuộc gọi với năng lực chuyên dụng.

Trình quay số bằng giọng nói AI - Phân khúc đang phát triển. Các nền tảng quay số đi do AI điều khiển thường tạo ra các đợt CPS cao hơn so với các trung tâm liên lạc do con người vận hành, với ACD ngắn hơn cho các cuộc gọi không được trả lời. Một số nhà cung cấp dịch vụ áp dụng cách xử lý cụ thể đối với lưu lượng quay số AI dựa trên các mẫu tín hiệu gian lận. Làm rõ cách nhà cung cấp dịch vụ của bạn phân loại và định tuyến lưu lượng quay số AI trước khi triển khai.

Khi gửi hồ sơ lưu lượng truy cập cho giọng nói bán buôn Brazil, hãy cung cấp: CPS cao nhất, ước tính số phút hàng tháng được chia nhỏ theo cố định và di động, DDD chính, yêu cầu CLI và tùy chọn tăng thanh toán. Nhà cung cấp dịch vụ báo giá mà không hỏi những câu hỏi này là báo giá dựa trên những giả định có thể không khớp với chi phí thực tế của bạn.

Yêu cầu gì từ nhà cung cấp dịch vụ thoại bán buôn của Brazil

Tất cả bốn kết nối nhà điều hành chính — Xác minh phạm vi phủ sóng kết nối trực tiếp hoặc bước nhảy đầu tiên cho Vivo, Claro, TIM và Oi. Yêu cầu xác nhận cấp tiền tố về việc kết nối nào xử lý phạm vi DDD nào.

Đối tác chấm dứt hợp đồng được Anatel cấp phép — Đối tác chặng cuối Brazil của hãng vận chuyển phải có giấy phép Anatel thích hợp (SCM hoặc STFC). Yêu cầu tên đối tác và chi tiết giấy phép.

Bảng giá cố định và di động riêng biệt — Một tỷ giá hỗn hợp "Brazil" đang che giấu phụ phí di động hoặc vùng phủ sóng di động kém. Nhấn mạnh vào sự cố theo DDD được chia theo cố định và di động.

Bảo vệ FAS trong hợp đồng — Giám sát câu trả lời sai là một vấn đề được ghi nhận trên các tuyến đường của Brazil. Yêu cầu cấm FAS rõ ràng với các biện pháp đối chiếu CDR.

Xác nhận chuyển và kiểm kê DID — Nếu nguồn gốc là một phần trong yêu cầu của bạn, hãy xác nhận độ sâu tồn kho DID trong DDD mục tiêu của bạn và liệu việc chuyển số Brazil (từ nhà cung cấp dịch vụ khác) có được hỗ trợ hay không.

Khả năng cung cấp 0800 — Đối với các trường hợp sử dụng trung tâm liên hệ gửi đến, hãy xác nhận xem nhà cung cấp dịch vụ có thể cung cấp và quản lý các số điện thoại miễn phí 0800 của Brazil hay không và thời gian thực hiện cung cấp là bao lâu.

NOC 24/7 với sự leo thang cụ thể ở Brazil — Giờ cao điểm giao thông ở Brazil tuân theo giờ làm việc của Brazil (BRT, UTC−3). Hỗ trợ chỉ bao gồm giờ hành chính của Hoa Kỳ hoặc Châu Âu không thể phản hồi nhanh chóng khi chiến dịch quay số ở Brazil ngừng hoạt động lúc 10:00 sáng theo giờ São Paulo.

My Country Mobile bao gồm toàn bộ ngăn xếp thoại bán buôn của Brazil — chấm dứt cho tất cả 67 DDD trên cố định và di động, khởi tạo DID ở các thị trường lớn, cung cấp 0800 và định giá ba cấp (Cao cấp, Tiêu chuẩn, Trung tâm cuộc gọi) với các kết nối trong nước được Anatel cấp phép. Bắt đầu với trình khám phá tỷ lệ tại mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.

Để biết chi tiết kỹ thuật về đánh số, bảo vệ CLI và FAS, hãy đọc hướng dẫn chấm dứt VoIP Brazil bán buôn.

Câu hỏi thường gặp