Số ảo Ấn Độ: Hướng dẫn thiết lập +91

Nhận số địa phương ở Ấn Độ mà không cần văn phòng ở đó

Một doanh nghiệp không cần có văn phòng đăng ký ở Mumbai hoặc Bengaluru để trả lời điện thoại như hiện tại. Một số ảo ở Ấn Độ mang số điện thoại của đất nước +91 tiền tố và đổ chuông trên bất kỳ thiết bị nào đang được sử dụng - điện thoại phần mềm máy tính xách tay, ứng dụng di động hoặc điện thoại bàn - bất kể doanh nghiệp thực sự có trụ sở ở đâu.

Hướng dẫn này đề cập đến số điện thoại ảo ở Ấn Độ thực sự là gì, cách thiết lập, bước quy định mà hầu hết các hướng dẫn đều bỏ qua và chi phí thường là bao nhiêu.

Số ảo Ấn Độ thực sự là gì

Số ảo Ấn Độ là số thực, có thể quay số +91 số điện thoại không gắn với thẻ SIM vật lý hoặc điện thoại cố định trong nước. Các cuộc gọi đến nó sẽ định tuyến qua internet tới bất kỳ thiết bị nào mà doanh nghiệp đã định cấu hình — vì vậy, một khách hàng ở Delhi quay số trông giống như địa phương, trong khi cuộc gọi thực sự đổ chuông đến một điện thoại ở bất kỳ đâu trên thế giới.

Sự khác biệt đó quan trọng vì hai lý do. Đầu tiên, chi phí: định tuyến qua internet thay vì mạng điện thoại truyền thống của Ấn Độ sẽ tránh được mức cước quốc tế tính theo phút mà một doanh nghiệp nước ngoài sẽ phải trả để nhận các cuộc gọi nội hạt. Thứ hai, sự tin cậy: Khách hàng Ấn Độ trả lời và gọi lại số +91 địa phương dễ dàng hơn nhiều so với số quốc tế xa lạ, đặc biệt khi có bao nhiêu cuộc gọi không mong muốn từ số lạ bị bỏ qua theo mặc định.

Bước quy định mà hầu hết các hướng dẫn đều bỏ qua: đăng ký DLT

Bất kỳ doanh nghiệp nào gửi SMS tới các số của Ấn Độ - không chỉ các cuộc gọi - đều phải đăng ký với cơ quan của Ấn Độ. Công nghệ sổ cái phân tán (DLT) nền tảng trước khi tin nhắn được gửi đi một cách đáng tin cậy. Đây là yêu cầu pháp lý từ cơ quan viễn thông Ấn Độ (TRAI), không phải là tính năng tùy chọn của nhà cung cấp dịch vụ và được áp dụng bất kể nhà cung cấp nào cấp số.

Quá trình này có ba phần: đăng ký chính thực thể kinh doanh trên nền tảng DLT, đăng ký ID người gửi cụ thể hoặc tiêu đề mà tin nhắn sẽ đến và đăng ký các mẫu tin nhắn chính xác sẽ được gửi. Khung pháp lý của TRAI về truyền thông thương mại là nguồn có thẩm quyền về các yêu cầu này. Bỏ qua bước này là lý do phổ biến nhất khiến tin nhắn SMS của một doanh nghiệp nước ngoài gửi tới khách hàng Ấn Độ không thể gửi được, ngay cả khi phía gọi của số hoạt động hoàn hảo.

Cách thiết lập thực sự hoạt động

Việc chạy số ảo ở Ấn Độ bao gồm nhiều bước hơn hầu hết các quốc gia nhờ DLT, nhưng quy trình cốt lõi vẫn còn ngắn:

1. Chọn số. Chọn một số ảo ở Ấn Độ, thường có thể chọn theo mã thành phố trong nước.
2. Hoàn tất đăng ký DLT nếu cần SMS. Đây là bước không có bước tương đương ở hầu hết các thị trường khác và bạn nên bắt đầu sớm vì việc đăng ký có thể mất nhiều thời gian hơn việc kích hoạt số.
3. Thêm đội. Chỉ định số lượng người dùng cần truy cập theo mức độ nào và định cấu hình mỗi số sẽ đổ chuông trên thiết bị nào.
4. Bắt đầu nhận cuộc gọi. Giọng nói thường được kích hoạt trong cùng ngày; SMS sẽ kích hoạt sau khi xóa đăng ký DLT.

Các tính năng đáng để kiểm tra

Về mặt kỹ thuật, một số điện thoại quốc tế chung sẽ đến Ấn Độ, nhưng nó không được hiểu là địa phương — và khách hàng Ấn Độ nhận thấy sự khác biệt trước khi họ trả lời. Các tính năng quan trọng nhất trong thực tế:

• Tích hợp kinh doanh WhatsApp. WhatsApp là kênh nhắn tin mặc định cho phần lớn người tiêu dùng Ấn Độ và một số kênh cũng có thể chạy WhatsApp Business cùng với SMS và giọng nói, đáp ứng nhiều hơn về cách khách hàng Ấn Độ thực sự mong đợi giao tiếp.
• Chuyển tiếp cuộc gọi trên các thiết bị. Một cuộc gọi đến số Ấn Độ sẽ có thể đổ chuông đồng thời một ứng dụng di động, điện thoại bàn và điện thoại mềm, do đó không ai phải kết nối với một thiết bị.
• IVR bằng các ngôn ngữ khu vực. Ấn Độ có sự đa dạng ngôn ngữ đáng kể theo khu vực và menu IVR cung cấp tùy chọn ngôn ngữ khu vực cùng với tiếng Hindi và tiếng Anh giúp cải thiện đáng kể trải nghiệm cho một bộ phận người gọi có ý nghĩa.
• Báo cáo cuộc gọi theo thời gian thực. Việc xem số lượng cuộc gọi và kiểu cuộc gọi khi chúng diễn ra giúp bạn có thể bố trí đường dây hỗ trợ một cách chính xác thay vì phải đoán.

Nhiều doanh nghiệp thực hiện tất cả những điều này thông qua một UCaaS (Truyền thông hợp nhất dưới dạng dịch vụ) nền tảng — một hệ thống đám mây duy nhất để gọi điện, nhắn tin và video — vì vậy, số Ấn Độ chỉ là một dòng nữa trong hệ thống điện thoại mà nhóm đã sử dụng, cùng kiểu thiết lập được đề cập trong phần của chúng tôi. Hướng dẫn số ảo Thái Lan cho thị trường đó. Liên hệ với chúng tôi để thiết lập một số ảo ở Ấn Độ, bao gồm cả đăng ký DLT, được kết nối vào một hệ thống như thế ngay từ ngày đầu tiên.

Chi phí thường là bao nhiêu

Giá cho số ảo Ấn Độ thường được cấu trúc dưới dạng phí đường truyền hàng tháng cộng với phí sử dụng cho số phút gọi đến và gọi đi, với việc đăng ký DLT đôi khi được gộp vào thiết lập và đôi khi được tính phí dưới dạng bước một lần riêng biệt. Cách phù hợp để so sánh các nhà cung cấp không chỉ là giá nhãn dán — đó là tổng chi phí hàng tháng cho số lượng cuộc gọi và SMS thực tế mà doanh nghiệp mong đợi, vì phí sử dụng và phí nhắn tin có thể nhanh chóng cao hơn phí cơ bản đối với một đường dây hỗ trợ bận rộn.

Phần kết luận

Số ảo ở Ấn Độ mang lại cho doanh nghiệp khả năng hiển thị, phát âm thanh và phản hồi như thể nó đã có sẵn — không cần văn phòng đăng ký, SIM địa phương hoặc độ trễ trong quá trình thiết lập. Đối với các công ty kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử, dịch vụ CNTT hoặc công nghệ tài chính đang phát triển nhanh chóng của Ấn Độ, sự hiện diện tại địa phương thường là sự khác biệt giữa khách hàng gọi lại và khách hàng không gọi lại. Một chi tiết thu hút các doanh nghiệp mới tham gia thị trường là việc đăng ký DLT cho SMS - thực hiện điều đó ngay từ ngày đầu tiên sẽ tránh được lỗi nhắn tin im lặng trong nhiều tuần sau khi ra mắt. My Country Mobile có thể kích hoạt số ảo Ấn Độ trong cùng ngày và xử lý đăng ký DLT như một phần của quá trình thiết lập.

Bài học chính

• Một số ảo Ấn Độ mang số thực +91 tiền tố và đổ chuông trên mọi thiết bị mà không cần SIM vật lý hoặc văn phòng địa phương.
• Đăng ký DLT là bắt buộc đối với SMS đối với các số của Ấn Độ — đây là yêu cầu pháp lý của TRAI, không phải là tính năng tùy chọn và cần bắt đầu sớm vì có thể mất nhiều thời gian hơn kích hoạt bằng giọng nói.
• Tích hợp kinh doanh WhatsApp ở Ấn Độ quan trọng hơn ở hầu hết các thị trường, do nó được sử dụng rộng rãi như một kênh chính.
• Tùy chọn IVR theo ngôn ngữ khu vực cải thiện đáng kể trải nghiệm nhờ sự đa dạng về ngôn ngữ của Ấn Độ.
• Giọng nói thường kích hoạt cùng ngày; SMS kích hoạt một lần Xóa đăng ký DLT.

Câu hỏi thường gặp