Các tuyến CC trong VoIP bán buôn: Chúng là gì và khi nào nên sử dụng chúng

Các tuyến CC là một loại tuyến thoại bán buôn cụ thể được xây dựng để gọi đi với số lượng lớn — trình quay số dự đoán, tiếp thị qua điện thoại và lưu lượng truy cập chiến dịch của trung tâm liên hệ — thay vì các tuyến có số lượng thấp, chất lượng cao mà hệ thống điện thoại doanh nghiệp bán lẻ sử dụng. Sự khác biệt quan trọng vì việc định giá một chiến dịch trung tâm cuộc gọi dựa trên loại lộ trình tiêu chuẩn sẽ tạo ra những con số trông đẹp mắt trên giấy tờ và sẽ bị hỏng ngay khi số lượng cuộc gọi thực tế chạm vào đường dây.

Hướng dẫn này bao gồm những gì thực sự xác định tuyến CC, nó khác với các lớp tuyến tiêu chuẩn và cao cấp như thế nào, trong đó CLI và Non-CLI phù hợp cụ thể với định tuyến CC và những gì thực sự cần kiểm tra trước khi chuyển khối lượng chiến dịch thành một.

Điều gì thực sự tạo nên một tuyến đường "CC"

"CC" là viết tắt của trung tâm cuộc gọi và tuyến CC được thiết kế xung quanh mô hình lưu lượng truy cập mà trình quay số dự đoán thực sự tạo ra: số lượng cuộc gọi cực cao, thời lượng cuộc gọi trung bình ngắn và dung sai ASR thấp hơn mức doanh nghiệp có thể chấp nhận đối với các cuộc gọi trực tiếp với khách hàng. Các nhà cung cấp dịch vụ định giá và cung cấp các tuyến CC khác với các tuyến tiêu chuẩn, đặc biệt là do mô hình lưu lượng truy cập đó hoạt động khác nhau trên mạng cơ bản.

Tuyến bán lẻ tiêu chuẩn được tối ưu hóa cho mô hình lưu lượng truy cập của ngành nghề kinh doanh thông thường - khối lượng vừa phải, thời lượng cuộc gọi trung bình dài hơn và ASR cần duy trì ở mức cao vì mỗi cuộc gọi thất bại là mất tương tác thực sự với khách hàng. Tuyến CC đánh đổi một số mức trần chất lượng đó để lấy chi phí và dung lượng, đây là giao dịch phù hợp cho một chiến dịch quay số hàng nghìn số một giờ và giao dịch sai cho đường dây hỗ trợ.

CLI và Non-CLI trong định tuyến CC

Cả hai biến thể CLI và Non-CLI đều tồn tại trong các lớp lộ trình CC và sự lựa chọn ở đây quan trọng hơn hầu hết các nơi khác trong giọng nói bán buôn. tuyến đường CLI CC duy trì số thực của người gọi, điều này quan trọng đối với việc tuân thủ ở các thị trường yêu cầu số này và đối với các chiến dịch muốn cuộc gọi lại đến được số thực. Các tuyến CC không CLI rẻ hơn và dung lượng cao hơn nhưng lại loại bỏ số lượng gửi đi, điều này ngày càng kích hoạt tính năng lọc thư rác từ phía nhà cung cấp dịch vụ — một chi phí thực sự mặc dù chi phí này không hiển thị trên bảng giá vì tuyến đường được lọc âm thầm không thực sự phân phối khối lượng như đã định giá.

Các số liệu quan trọng khác nhau đối với lưu lượng truy cập CC

Các số liệu ASR, ACD và PDD tương tự xếp hạng bất kỳ tuyến bán buôn nào cũng áp dụng cho các tuyến CC, nhưng phạm vi lành mạnh sẽ thay đổi:

ASR trên các tuyến đường CC thường chạy thấp hơn đáng kể so với tuyến đường tiêu chuẩn trên cùng một điểm đến, đơn giản vì lưu lượng quay số dự đoán bao gồm tỷ lệ cuộc gọi cao hơn mà thiết kế không bao giờ trả lời — đó là điều được mong đợi, không phải cờ đỏ, miễn là nó ổn định.

ACD trên các tuyến đường CC về bản chất là ngắn, thường là 30-90 giây, vì các cuộc gọi chiến dịch thường ngắn gọn so với cuộc trò chuyện bán hàng hoặc hỗ trợ thực sự. Tuy nhiên, một ACD nằm sâu hơn mức sàn đó là dấu hiệu cảnh báo giám sát trả lời sai tương tự như trên bất kỳ loại tuyến đường nào khác - mạng của nhà cung cấp dịch vụ đang đánh dấu các cuộc gọi được kết nối trước khi một người thực sự bắt máy.

PDD đối với các tuyến CC quan trọng hơn hầu hết bất kỳ số liệu nào khác, vì trình quay số dự đoán sử dụng dữ liệu PDD để tính toán số lượng đường dây cần quay số trước khi có nhân viên hỗ trợ — một tuyến đường có PDD không nhất quán sẽ loại bỏ phép toán đó và gây lãng phí năng lực của nhân viên hoặc tăng tỷ lệ cuộc gọi bị bỏ rơi.

Các cân nhắc tuân thủ cụ thể đối với lưu lượng CC

Các tuyến CC mang trọng lượng quy định mà các tuyến tiêu chuẩn thường không có, vì lưu lượng quay số dự đoán chính xác là những quy định như quy tắc cuộc gọi tự động TCPA và FCC của Hoa Kỳ được xây dựng cho cảnh sát. Chứng thực STIR/SHAKEN thậm chí còn quan trọng hơn ở đây — Lưu lượng truy cập CC không thể chứng thực rõ ràng sẽ bị gắn cờ và lọc nhanh hơn nhiều so với lưu lượng truy cập tiêu chuẩn có khối lượng thấp hơn, vì hệ thống phát hiện thư rác của nhà cung cấp dịch vụ có khối lượng lớn. Quy tắc gọi tự động của FCC là nguồn có thẩm quyền về các yêu cầu tuân thủ áp dụng cụ thể cho lưu lượng quay số đi có khối lượng lớn như các tuyến CC mang theo.

Những điều thực sự cần kiểm tra trước khi chuyển khối lượng sang lộ trình CC

Chạy mọi báo giá tuyến đường CC thông qua cùng một danh sách kiểm tra mà tuyến đường tiêu chuẩn nhận được, với trọng số dành riêng cho CC:

1. ASR và ACD trên các điểm đến thực tế mà chiến dịch sẽ quay số — không phải là mức trung bình chung của cả nước, vì lưu lượng truy cập CC tập trung nhiều vào các mã vùng và điểm đến cụ thể.
2. Giá CLI và giá không CLI và tỷ lệ chuyển tiếp — xác nhận nhà cung cấp dịch vụ có thể hiển thị bao nhiêu phần trăm CLI thực sự tồn tại trong mạng đích, không chỉ CLI được hỗ trợ về mặt kỹ thuật.
3. Tính nhất quán của PDD dưới tải quay số thực, không chỉ PDD trong một số cuộc gọi thử nghiệm — chất lượng tuyến đường CC thường giảm sút đặc biệt theo kiểu quay số liên tục mà trình quay số dự đoán tạo ra.
4. Cấp độ chứng thực STIR/SHAKEN nhà cung cấp dịch vụ áp dụng cụ thể cho lưu lượng truy cập CC, vì một số nhà cung cấp dịch vụ áp dụng cấp chứng thực thấp hơn cho các tuyến có lưu lượng truy cập cao theo mặc định.

Khung đánh giá tương tự được áp dụng cho dù lưu lượng truy cập đang chạy qua một đường trục bán buôn chuyên dụng hay một đường rộng hơn. UCaaS (Truyền thông hợp nhất dưới dạng dịch vụ) nền tảng — một hệ thống đám mây duy nhất để gọi điện, nhắn tin và video — bao gồm trình quay số chiến dịch gửi đi, cùng một lớp tuân thủ được bao phủ từ phía đường trục SIP trong hệ thống của chúng tôi. hướng dẫn chấm dứt SIP bán buôn. My Country Mobile cung cấp các tuyến đường CC với báo cáo chất lượng theo từng điểm đến để việc đánh giá này diễn ra trên số thực. Liên hệ với chúng tôi để kiểm tra lộ trình CC so với lưu lượng truy cập thực tế của chiến dịch trước khi cam kết khối lượng.

Phần kết luận

Tuyến CC là một sản phẩm thực sự khác biệt so với tuyến thoại bán buôn tiêu chuẩn, được thiết kế cho mẫu âm lượng và thời lượng mà trình quay số dự đoán tạo ra thay vì mẫu của ngành nghề kinh doanh thông thường. Đánh giá một điểm chuẩn trên tuyến đường tiêu chuẩn - mong đợi ASR của dòng bán lẻ, coi ACD ngắn như một lá cờ đỏ - hiểu sai về mục đích thực sự của tuyến đường. Đánh giá thực tế là ASR và ACD tại các điểm đến cụ thể mà chiến dịch sẽ quay số, tính nhất quán của PDD dưới tải tăng đột biến thực tế và xác nhận việc chuyển qua CLI của nhà cung cấp dịch vụ và chứng thực STIR/SHAKEN được duy trì ở mức âm lượng.

Bài học chính

• A tuyến đường CC được thiết kế cho lưu lượng quay số dự đoán khối lượng lớn, trong thời gian ngắn — một sản phẩm về cơ bản khác với tuyến bán lẻ tiêu chuẩn.
• ASR thấp hơn và ACD ngắn hơn được mong đợi trên các tuyến đường CC, không tự động gắn cờ đỏ như trên tuyến đường tiêu chuẩn.
• Cả hai biến thể CLI và Non-CLI đều tồn tại trong định tuyến CC và Non-CLI ngày càng kích hoạt tính năng lọc thư rác của nhà cung cấp dịch vụ mặc dù tỷ lệ thấp hơn.
• Tính nhất quán của PDD dưới tải nổ thực đối với các tuyến đường CC quan trọng hơn hầu hết bất kỳ số liệu nào khác, vì trình quay số dự đoán sẽ tính toán nhịp độ từ nó.
• Chứng thực STIR/SHAKEN vấn đề quan trọng hơn đối với lưu lượng truy cập CC, vì khối lượng lớn được lọc nhanh hơn nhờ tính năng phát hiện thư rác của nhà cung cấp dịch vụ.

Câu hỏi thường gặp