ブラジルはラテンアメリカ最大の音声市場であり、通話量では世界で 10 番目に大きい市場の 1 つです。人口は 2 億 1,500 万人を超え、モバイルはほぼ世界中に普及しており、コンタクト センター業界は英語、スペイン語、ポルトガル語での業務を行う世界的な BPO 先となっています。この市場向けに音声製品を構築している通信事業者、CPaaS プロバイダー、および再販業者にとって、ホールセール音声はそれを可能にする商用および技術層であり、消費者が支払う料金よりもはるかに低い分あたりの料金でトラフィックを流すことができる通信事業者間の契約です。
ブラジルを他の大規模な音声市場と区別しているのは、通信事業者のエコシステムの複雑さ、固定音声とモバイル音声の間の大きなコストギャップ、Anatel に基づく特定の規制環境、そしてブラジル市場向けの完全なホールセール音声戦略を定義する一連の商用モデル (着信、発信、DID、0800 フリーダイヤル) です。
ブラジルの通信事業者のエコシステム
4 つのネットワーク オペレータが、最終的に音声を卸売りするインフラストラクチャを所有しています。
Vivo (ブラジルテレフォニカ) — 加入者ベースではブラジル最大の通信事業者で、固定とモバイルの両方をカバーしています。 Telefonica の存在により、Vivo は強力なエンタープライズおよび大規模な相互接続関係を実現します。国際通信事業者は、サンパウロやリオデジャネイロのトラフィックの品質を最適化するために、Vivo の直接相互接続を頻繁に模索しています。
クラロ・ブラジル (アメリカ・モービル) — 第 2 位の携帯電話会社。 América Móvil による Claro の所有権は、同じグループ内の他の中南米市場との自然な相互接続相乗効果を生み出し、Claro を複数の南米諸国にまたがってトラフィックをルーティングする通信事業者にとって自然な相互接続パートナーとなっています。
TIM Brasil (テレコム イタリア グループ) — 特に第 2 層および第 3 層の都市に集中している強力なモバイル カバレッジ。 TIM 相互接続は、大都市圏以外の市場への信頼性の高い終端を行うために必要となることがよくあります。
大井 — 4番目の国営事業者で、現在財政難を受けて再建過程にある。大井の固定回線ネットワークは、特に Vivo、Claro、TIM のサービス範囲が狭い北東部および内陸市場において依然として重要です。 Oi インターコネクトを備えた卸売通信事業者は、追加の中継が必要となる加入者に到達できます。
これは、国際通信事業者または再販業者にとって、ブラジルのホールセール・ボイス・プロバイダーが最大手だけでなく 4 つの通信事業者すべてとの関係を必要とすることを意味します。 Vivo と Claro のみに到達する通信事業者は、北東部の Oi 接続加入者および小規模都市の TIM 加入者で品質の低下またはそれ以上の PDD を示します。
終了と開始 — 双方向音声戦略の構築
ブラジルの卸売音声はアウトバウンド（終了）だけではありません。完全な戦略は両方向をカバーします。
音声終端 (アウトバウンド)
契約解除は、ほとんどの購入者が最初に行うサービスです。プラットフォームが通話を発信し、卸売通信事業者が通話をブラジルの固定回線と携帯電話の加入者にルーティングし、分単位で料金を支払います。商業的および技術的な詳細 (固定費とモバイル費のギャップ、DDD 適用範囲、CLI 配信、請求の増分) によって、アウトバウンド キャンペーンの実効コストと通話品質が決まります。
ブラジルのアウトバウンドのユースケースが最も多くのボリュームを生み出しています:
- コンタクト センターのアウトバウンド ダイヤル (回収、販売、予約のリマインダー)
- 2 要素認証と音声による OTP 配信
- ビジネスコミュニケーション用のCPaaSプラットフォームアウトバウンドAPI
- 離散ブラジル人向け国際コールバックサービス
音声発信（インバウンド）
発信、つまり DID (Direct Inward Dialing) サービスはその逆です。通信事業者が特定の DDD でブラジルの市内番号をプロビジョニングし、その番号への通話が世界中のどこにいても SIP エンドポイントに着信するようにルーティングされます。サンパウロの顧客は、サンパウロ市内の番号にダイヤルします。通話はクラウド PBX またはコンタクト センター プラットフォームに到着します。
オリジネーションにより、物理的なオフィスがなくてもローカルでのプレゼンスが可能になります。ブラジルの顧客にサービスを提供する外資系企業は DDD によって市内番号を提示します。サンパウロの企業には (11) 番号が与えられ、リオの顧客には (21) 番号が与えられます。これにより、国際電話番号と比較して着信電話の応答率が向上し、顧客の摩擦が軽減されます。
DDD による DID 在庫の入手可能性は均一ではありません。主要な DDD (11、21、31、41、51、61、71) は、ほとんどの通信事業者に豊富な在庫を持っています。小規模な州の地域 DDD は供給が限られており、場合によっては地元の通信会社の手配が必要です。通信事業者を選択する前に、特定のターゲット DDD の在庫の深さとポーティング能力を確認してください。
0800 フリーダイヤル
ブラジルの 0800 番号は、国内のフリーダイヤルに相当します。発信者には一切料金が発生せず、通話料金は番号の所有者に発生します。ブラジルでは、0800 番号は顧客サービス、コンタクト センターの受信キュー、および回収業務に頻繁に使用されています。 Antel のライセンスを取得した通信事業者を介してプロビジョニングする必要があります。ブラジルの音声ポートフォリオに 0800 を含めると、ブラジルの消費者がインバウンドに通話する際のコストの壁がなくなり、インバウンド通話料金がキャンペーンのパフォーマンスに影響を与えるコンタクト センターに当てはまります。
ブラジルにおける卸売音声再販モデルの仕組み
ブラジルの卸売音声サービスの購入者のほとんどは、独自のネットワーク インフラストラクチャの上に構築していません。これらは再販業者です。CPaaS プラットフォーム、ホスト型 PBX プロバイダー、コンタクト センター オペレーター、MCM などの通信事業者から卸売容量を購入し、それを分単位、SIP トランクとしてパッケージ化して、またはプラットフォームに埋め込んで、自社の最終顧客に販売する通信再販業者です。
ブラジルの音声リセラー モデルにおけるマージンは、卸売コスト (1 分あたり、ボリューム階層型) と小売価格またはプラットフォーム価格の間のスプレッドです。その広がりを圧縮または拡大する 3 つの要因があります。
請求増分 — ブラジルのモバイル端末には、意味のある分当たりの下限が設定されています。 30/6 の請求増分 (最小 30 秒、その後 6 秒増分) では、6/6 または 1/1 の増分と比較して、短い ACD モバイル通話の料金が増加します。請求額の増額については明示的に交渉してください。通常、提供されるデフォルトは、混合期間のトラフィックにとっては最適ではありません。
モバイルと固定の分類 — ブラジルの携帯電話の着信料金は、同じ DDD の固定回線料金よりも大幅に高くなっています。ルーティング前に番号を正しく分類する (固定かモバイルか) ことは、マージンを保護するための手段であり、技術的なメリットではありません。携帯電話の通話を固定料金デッキに誤ってルーティングしたり、その逆を行うと、請求に関する紛争や予期せぬコストが発生します。
ボリューム階層 — MCM のコールセンター層は、定義された月間ボリュームしきい値を超えて適用され、大容量 DDD の専用キャパシティにより、Standard よりも大幅に低い分当たり料金を実現します。ブラジルのトラフィックまたは顧客の総トラフィックが階層のしきい値を超えた場合、コールセンター階層では、標準価格のままと比較して大幅なマージンが回復します。
すべての固定およびモバイル DDD をカバーする、プレミアム、スタンダード、コールセンター レベルにわたるブラジルの現在の卸売音声料金は、次の URL で入手できます。 mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.
いつでも準備完了
ビジネスラインを保護します。
MCM の市内番号には、検証済みの発信者 ID とスマートな通話フィルタリングが付属しています。顧客は常にそれがあなたであることを認識し、スパムがチームに届くことはありません。
中南米のハブとしてのブラジル
ブラジルは、3 つの理由から、広範な中南米のホールセール音声戦略にとって当然のアンカーです。
規模 — ブラジルだけが、他のどの国よりも中南米の音声トラフィックの大きなシェアを占めています。効率的なブラジル終端を確立すると、中南米ポートフォリオ全体の実効コストが削減されます。
地理的および通信事業者の重複 — ブラジルの強力な相互接続を持つ通信事業者 (Claro Brasil など) は、多くの場合、コロンビア、メキシコ、アルゼンチン、その他のアメリカ モビル市場の Claro 通信事業者と兄弟関係を結んでいます。 Claro ブラジルの直接相互接続を備えた卸売音声プロバイダーは、同じ通信事業者との関係を通じて、他の LATAM Claro 市場でより優れた品質を頻繁に提供しています。
BPO およびコンタクト センターのアンカー — ブラジルのコンタクト センター業界は、中南米全域、米国のヒスパニック市場、ヨーロッパの顧客にサービスを提供しています。通信事業者はブラジルへのアウトバウンド向けの能力を構築し、地域最大のコンタクト センター ハブに自動的にサービスを提供します。
ブラジルの卸売音声プロバイダーを評価する場合は、同じ通信会社との関係が他の LATAM の目的地をカバーしているかどうかを確認してください。中南米戦略が細分化されているため、ブラジル、コロンビア、メキシコ、アルゼンチンにプロバイダーが分かれているため、請求調整が複雑になり、最高の分当たり料金を実現するボリューム レバレッジが排除されます。
トラフィックプロファイルとキャリアの評価
卸売通信会社は、見積もりの前にトラフィック プロファイルに基づいてブラジルの音声購入者を評価します。プロファイルは、料金表、請求構造、およびルートの割り当てを形成します。主なカテゴリ:
小売/エンドユーザー — ボリュームが比較的少なく、目的地が混在しており、ピークは予測不可能です。通常は、6/6 請求の標準ルートに配置されます。
卸売・運送業者 — 大量の宛先固有のトラフィック、予測可能なパターン。 A-Z DDD マトリックス全体をカバーするレートデッキを備えたキャリアグレードの契約。
コンタクトセンター — ダイヤル キャンペーン、特定の DDD への集中、モバイルの多いトラフィック中に高い CPS (1 秒あたりの通話数) がピークに達します。バースト容量のコミットメントとモバイル終端の保証が必要です。専用のキャパシティを備えたコールセンター層契約によって最適なサービスが提供されます。
AI音声ダイヤラー — 成長するセグメント。 AI 駆動のアウトバウンド ダイヤル プラットフォームは、人間が操作するコンタクト センターよりも高い CPS バーストを生成することが多く、応答のない通話に対する ACD は短くなります。一部の通信事業者は、詐欺信号パターンを考慮して AI ダイヤラ トラフィックに特定の処理を適用します。導入前に通信事業者が AI ダイヤラー トラフィックをどのように分類してルーティングするかを明確にします。
ブラジルのホールセール音声のトラフィック プロファイルを送信する場合は、ピーク CPS、固定対モバイルごとに分類された月ごとの分推定値、プライマリ DDD、CLI 要件、および請求増分設定を提供します。これらの質問をせずに見積もりを行う運送業者は、実際の費用と一致しない可能性のある仮定に基づいて見積もりを行っていることになります。
ブラジルの卸売音声通信事業者に何を要求するか
4 つの主要な通信事業者はすべて相互接続します — Vivo、Claro、TIM、および Oi の直接相互接続またはファーストホップ カバレッジを確認します。どのインターコネクトがどの DDD 範囲を処理するかについて、プレフィックス レベルの確認を求めます。
Antel ライセンスの終端パートナー — 通信事業者のブラジルのラストマイル パートナーは、適切な Anatel ライセンス (SCM または STFC) を保持している必要があります。パートナー名とライセンスの詳細を要求します。
個別の固定料金デッキとモバイル料金デッキ — 単一の混合「ブラジル」料金により、携帯電話の追加料金または不十分な携帯電話の通信範囲が隠れています。 DDD ごとの内訳を固定とモバイルに分けて主張します。
契約におけるFAS保護 — 誤答 監督はブラジル航路に関する文書化された問題です。 CDR 調整救済策とともに明示的な FAS 禁止を要求します。
DIDの在庫と移植の確認 — 発信が要件の一部である場合は、ターゲット DDD の DID インベントリの深さ、および (別の通信事業者からの) ブラジル番号移植がサポートされているかどうかを確認してください。
0800 プロビジョニング機能 — インバウンドコンタクトセンターのユースケースの場合、通信事業者がブラジルの 0800 フリーダイヤル番号をプロビジョニングおよび管理できるかどうか、またプロビジョニングのリードタイムはどれくらいかを確認します。
24 時間年中無休の NOC とブラジル固有のエスカレーション — ブラジルの交通量のピークはブラジルの営業時間 (BRT、UTC-3) の後にあります。米国またはヨーロッパの営業時間のみをカバーするサポートでは、サンパウロ時間午前 10 時のブラジルのダイヤル キャンペーンの停止に迅速に対応することはできません。
My Country Mobile は、ブラジルのホールセール音声スタックをすべてカバーしています。固定およびモバイルにわたる 67 の DDD すべてへの終端、主要市場での DID 発信、0800 プロビジョニング、Anatel ライセンスの国内相互接続による 3 段階の価格設定 (プレミアム、スタンダード、コールセンター) をカバーしています。次のレート エクスプローラーから開始します。 mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.
番号付け、CLI、および FAS 保護に関する技術的な詳細については、当社の Web サイトを参照してください。 卸売 VoIP ブラジル終了ガイド.
いつでも準備完了
販売するあらゆる場所でローカルなサウンドを提供する準備はできていますか?
MCM は、コール ルーティング、分析、CRM 対応の統合により、ビジネス番号を数分でアクティブ化します。トライアルを開始します - 在庫を参照するためのカードはありません。
よくある質問
ブラジルにおけるホールセールボイスとは何ですか?
ブラジルの固定ネットワークおよびモバイル ネットワーク全体でキャリア グレードの音声ルーティングと終端を大量に提供し、キャリア、プラットフォーム、コンタクト センター、独自の音声製品を構築する再販業者に分単位の卸売料金で販売されます。
ブラジルの卸売音声市場における主要な通信事業者はどこですか?
Vivo (Telefónica)、Claro (América Móvil)、TIM (Telecom Italia Group)、および Oi。 4 つすべてが、音声の卸売が最終的に終端する独自のネットワーク インフラストラクチャです。全国を確実にカバーするには、通信事業者は 4 つすべてとの相互接続を必要とします。
ブラジルにおける音声の終端と発信の違いは何ですか?
終了はアウトバウンドです。プラットフォームはブラジルの加入者に電話をかけます。発信は受信です — ブラジルの発信者は、世界中のどこにいても SIP エンドポイントにルーティングされるローカル DID にダイヤルします。完全な戦略では両方を使用します。
DID 発信に使用できるブラジルの DDD 市外局番は何ですか?
主要な DDD (サンパウロ 11 か所、リオ 21 か所、ベロオリゾンテ 31 か所、クリチバ 41 か所、ポルトアレグレ 51 か所、ブラジリア 61 か所、サルバドル 71 か所) には豊富な在庫があります。地域 DDD の供給には限りがあるため、コミットする前に確認してください。
ブラジルのフリーダイヤル番号 0800 を顧客に提供できますか?
はい。ブラジルの 0800 番号は、Antel の認可を受けた通信事業者を通じてプロビジョニングされ、卸売音声ポートフォリオの標準となっています。コンタクトセンターのインバウンドラインやカスタマーサービスラインなどに広く使われています。
ブラジルではどのようなトラフィック量が音声卸売価格の対象となりますか?
ほとんどの通信事業者は、月額 10,000 ～ 50,000 分の従量制料金を開始します。コールセンター層の料金は通常、月あたり 500,000 ～ 1,000,000 分を超えて有効になります。
