卸売 VoIP ブラジル: 完全な終了ガイド

ブラジルはラテンアメリカ最大の音声終端市場の 1 つであり、人口は 2 億 1,500 万人を超え、約 67 の異なる市外局番 (DDD) があり、世界の BPO 量の大きなシェアを扱うコンタクト センター業界です。また、この地域は、この地域で最も技術的に要求の厳しい終点の 1 つです。固定回線と携帯電話の終端間の大きな価格差、グレールートでの虚偽回答監視 (FAS) 詐欺の問題が十分に文書化されており、9 桁の携帯電話標準に慣れていない通信事業者をつまずかせる必須の番号付け形式、終端パートナーが最終段階で合法的に実行できることを形作る Anatel 規制の相互接続環境などです。

このガイドでは、大規模な VoIP トラフィックをブラジルにルーティングする前に必要な技術的、商業的、および規制の詳細について説明します。

ブラジルの番号付け形式 — E.164 を正しく取得する

すべてのブラジルの数字は次のパターンに従います。 +55 [DDD] [加入者番号].

国コードは +55。の DDD (Discagem Direta a Distância) は、Anatel によって割り当てられた 2 桁の市外局番です。ブラジルには 67 のアクティブな DDD があり、サンパウロ州だけで 9 つが使用されています (大都市ゾーンと地方ゾーンごとに 11 ～ 19 個)。リオデジャネイロでは 21、22、24 が使用されます。その他の主要都市: 41 (クリチバ)、51 (ポルト アレグレ)、61 (ブラジリア)、71 (サルバドール)、85 (フォルタレザ)。

加入者番号の長さはサービス タイプによって異なります。

• 固定回線：8桁（DDD＋市内番号8桁＝+55以降の10桁）
• 携帯：9桁（DDD＋9桁＋市内番号8桁＝+55以降の11桁）

ブラジルは、2012 年にサンパウロを皮切りにすべての携帯電話番号に必須の 9 桁目を追加し、2016 年までに完全な全国展開が完了しました。ブラジルの 8 桁の携帯電話番号を送信している通信事業者または SIP トランク構成は、宛先ネットワークから拒否されます。ダイヤルプランがブラジルのすべてのモバイル DDD で 9 プレフィックスを正しく処理していることを確認します。

サンパウロで正しくフォーマットされた携帯電話番号: +55 11 9 8765 4321

リオデジャネイロの正しくフォーマットされた固定回線: +55 21 3456 7890

固定回線と携帯電話の終端 — コストのギャップ

ブラジルの相互接続コスト構造により、固定回線と携帯端末の間に価格差が生じ、その価格差は他の主要市場よりも大きくなります。

固定回線相互接続 TU-RL (Taxa de Uso de Rede Local) を使用します。これは、Anatel によって規制されているローカル ネットワーク アクセス レートです。これらの料金は比較的低いため、ブラジルへの固定回線の終了は商業的に競争力があります。

モバイル相互接続 VU-M (Valor de Uso de Rede Móvel)、つまりブラジルの携帯電話事業者に支払われる携帯電話終了料金を使用します。 Antel は VU-M を規制していますが、移動体通信事業者が規制対象の相互接続収入を保持しているため、料金は固定回線の同等のものよりも高くなります。実際の効果: ブラジルへのモバイル終端は、通常、同じ DDD への固定回線終端より 3 ～ 5 倍の費用がかかります。

ブラジルの通信トラフィックの大部分を占めるブラジルの携帯電話加入者に発信通話をルーティングするコンタクト センターの運用では、携帯電話と固定電話の価格差がキャンペーンごとのコストに直接影響します。ルーティング前の正確な番号分類 (固定かモバイルか) はオプションではありません。携帯電話の通話を固定として誤ってルーティングすると、通話が拒否されたり、予期しない料金が発生したりすることがあります。

My Country Mobile のレート エクスプローラー mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/ は、固定プレフィックスとモバイル プレフィックスの両方にわたる 67 のブラジルの DDD をすべてカバーしており、プレミアム、スタンダード、コールセンター レベルの現在の価格が適用されます。

Antel ライセンス – 通信事業者がラストマイルで必要とするもの

Antel はブラジルの国家電気通信規制機関です。これは、ブラジルの加入者への音声トラフィックを終了できる技術と商業条件の両方を規定します。

外国の卸売業者の場合、関連する点は次のとおりです。 ラストワンマイルの要件: 固定または携帯加入者に配信するためにブラジルの公衆交換ネットワークに入るトラフィックは、Antel の認可を受けた地元通信事業者に渡される必要があります。 VoIP 終端に関連するライセンス カテゴリは 2 つあります。

SCM (マルチメディア通信サービス) — マルチメディア通信サービス ライセンス。企業ネットワークまたはライセンスを取得した事業者のネットワーク内で配信される VoIP に適用されます。これは、ブラジル国内での IP ベースの音声伝送の最小ライセンスです。

STFC (電話サービス フィクソ コムタード) — 公衆電話網との相互接続と最終加入者への配信に必要な交換固定電話サービス ライセンス。 PSTN 経由でブラジルの固定回線または携帯電話加入者への VoIP 通話を終端する通信事業者は、STFC 認可を保持するか、保持する通信事業者と提携する必要があります。

購入者にとっての実際的な意味: ブラジルでの解約について卸売業者を評価する場合は、ブラジルでの解約手続きが Antel のライセンスを取得した現地パートナーを通じて処理されるかどうかを明確に尋ねてください。通信事業者が無認可の通信事業者やグレーマーケットの SIM ファームを通じてトラフィックをルーティングすると、品質と法的危険の両方が生じます。ライセンスを取得したブラジルのキャリアの相互接続も、安定した CLI 配信の前提条件です。ライセンスのないルートでは、PSTN ハンドオフで CLI が頻繁に削除または破壊されます。

ブラジルルートでの CLI 配信

CLI (Calling Line Identification) は、着信側にあなたの番号が表示されるか、プロキシ番号が表示されるか、または何も表示されないかを決定します。ブラジルのルートでは、外国の卸売通信事業者とブラジルの携帯電話加入者の間の相互接続ホップ数が通常より高いため、CLI の配信は西ヨーロッパ市場よりも変動しやすくなります。

ブラジルでは 3 つの CLI 処理モードが重要です。

パススルー CLI — 元の発信番号はエンドツーエンドで転送されます。これには、適切な E.164 フォーマット (国番号 + DDD + 加入者番号) と、ストリッピングなしの CLI パススルーをサポートするキャリア チェーンが必要です。発信者の認識によって応答率が向上する、アウトバウンド コンタクト センターにとって最も重要なオプション。

正規化された CLI — 通信事業者は、配信前に CLI を有効なローカル番号に再フォーマットします。発信元の番号がブラジルではなく、宛先でブラジルの番号を提示する必要がある場合に便利です。ローカル DID または番号ブロックの割り当てが必要です。

プロバイダー割り当ての CLI — 通信事業者は、自社の番号インベントリからローテーション CLI を割り当てます。低料金路線では一般的。 CLI はコールごとまたはセッションごとに変更されます。最低の回答率。ブランドのアウトバウンド キャンペーンの場合は避けてください。

応答率が重要なコンタクト センター トラフィックの場合、管理するブラジルの DID へのパススルー CLI を使用したプレミアム ルートが正しい開始点です。

FAS 詐欺 — ブラジル特有のリスク

False Answer Supervision (FAS) とは、着信側が実際に応答する前に、卸売通信会社の交換機が通話に応答したと報告し、請求時計をトリガーすることです。通信事業者は請求された秒数を回収します。発生しなかった通話時間に対して料金を支払います。

FAS は、ブラジルのグレールートにおける体系的な問題として文書化されています。メカニズム: ブラジルの一部の低コストの相互接続は、人間が応答するときではなく、ネットワークがリングバック トーンを再生するときに SIP 200 OK を送信します。 CDR には 45 秒間の通話が表示されます。実際の会話はゼロ秒でした。

ブラジルの交通における FAS からの保護:

契約上の FAS 保護 — CDR 調整に関連した救済策とともに、通信事業者契約で明示的な FAS 禁止を要求します。契約上の義務を負わない航空会社は、FAS が発生するルートを運行している可能性があります。

プレフィックスによる ACD モニタリング — FAS ルートは、非常に低い ACD で高い ASR を示します。多くの場合、平均は 10 秒未満です。国別ではなく DDD 別に分類された ACD を監視することで、重大なエクスポージャーが蓄積される前にプレフィックスレベルの FAS を検出します。

CDR調整 — プラットフォームの CDR を通信事業者の請求記録と比較します。常に通信事業者の CDR に有利な応答通話時間の体系的な差異は、FAS 信号です。

グレールートを避ける — ブラジルへのグレールート（未登録の SIM ファーム、再提出されたトラフィック）では、FAS の発生率が不釣り合いに高くなります。準拠したプレミアム ルートとのコストの差が、不正行為の危険や規制リスクを相殺することはほとんどありません。

ブラジルの交通のルート層

My Country Mobile は、MCM グローバル層構造に一致する、ブラジル向けの 3 つのルート層を提供します。

プレミアム ルートは、Anatel のライセンスを受けたブラジルの通信事業者との直接 Tier-1 相互接続を使用します。 CLI はそのまま通過し、FAS 保護は契約でカバーされ、ASR/ACD ターゲットはプレミアム標準に準拠します。アウトバウンド コンタクト センター キャンペーン、カスタマー サービス ライン、および通話応答率と音声品質がビジネスの成果に影響を与えるあらゆるトラフィックに最適な選択肢です。固定回線とモバイルの宛先の両方が、67 の DDD すべてでカバーされています。

標準 ルートはコスト効率を高めるために、直接相互接続と LCR 管理のパスをブレンドします。 CLI の配信は、ほとんどの DDD で維持されます。検証通話、大量の内部通信、または最大品質のヘッドルームよりも量とコスト効率が優先される宛先に適しています。

コールセンター ルートは、ブラジルの月間交通量が 100 万分を超える運行を想定して構築されています。ボリュームリベート、サンパウロとリオデジャネイロのプレフィックスでの専用容量、ブラジルの営業時間中の優先ルーティングがパッケージの一部です。ブラジルのダイヤル量が条件を満たす場合、1 分あたりの実効コストは大幅に下がります。

ブラジルの固定およびモバイル プレフィックスのすべての階層の現在の料金を確認するには、次の URL を参照してください。 mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.

ブラジル路線の品質ベンチマーク

ブラジルの終端品質メトリックは、宛先タイプによって異なります。

モバイル ASR の稼働率が固定回線よりも低いのは、ネットワーク障害のせいではなく、モバイル加入者の応答されない通話の割合が高いためです。これはブラジルの携帯電話では正常です。無応答の通話を制御した後も、モバイルで ASR が 40% 未満、固定回線で 50% 未満が継続する場合は、ルーティングの問題を示しています。

ブラジルの地方 DDD への PDD は、通常、サンパウロやリオへの PDD よりも高くなります。これは、小規模市場への直接相互接続を持つ通信事業者が少なく、トランジット ホップが追加されるためです。トラフィックが特定の DDD に集中している場合は、そのプレフィックスの直接相互接続のカバレッジについて、将来の通信事業者に具体的に問い合わせてください。

請求額の増加とブラジルのキャンペーンへの影響

ブラジルでは携帯端末の通信料金がかかるため、低コスト市場よりも請求増額の選択が重要になります。卸売通信会社から利用できる一般的な請求増分は次のとおりです。

• 1/1 — 最初の 1 秒から 1 秒ごとに請求されます。非常に短い通話を含む、混合時間のトラフィックに最適です。
• 6/6 — 最小 6 秒、6 秒ずつ増分。ほとんどの通信事業者契約の標準。
• 30/6 — 最小は 30 秒、その後は 6 秒ずつ増加します。一般的ですが、平均 ACD が低い場合、ブラジルのモバイルでは高価です。
• 60/60 — 最小値は 1 分、増分は 1 分です。短い ACD モバイル トラフィックの最悪の値。

モバイル応答率が低く、短い ACD コールが一般的であるブラジルのアウトバウンド コンタクト センター キャンペーンの場合、6/6 または 1/1 の増分は、同じヘッドライン レートの 30/6 または 60/60 と比較して、有効コストを大幅に削減します。増分条件を明示的に交渉します。提供されるデフォルトが最も好ましいものであることはほとんどありません。

ブラジルのホールセール VoIP の通信事業者の選択

ブラジル特有の基準に照らしてブラジルの通信事業者を評価します。

サンパウロの直接相互接続 — ブラジルの交通はサンパウロ州に集中しています (DDD 11 ～ 19)。サンパウロのローカル PoP と直接相互接続を備えた通信事業者は、マイアミやヨーロッパを経由する 1 つのルーティングよりも低い PDD と優れた ASR をブラジルの最大量市場に提供します。

Antel パートナーの検証 — 通信事業者のブラジルの終端パートナーの名前と Anatel ライセンス番号を尋ねます。検証可能な認可を受けた通信事業者は品質を保証するものではありませんが、検証できない通信事業者は危険信号です。

個別の固定料金デッキとモバイル料金デッキ — 固定と携帯を区別せずに「ブラジル」の単一の混合料金を提示している通信事業者は、携帯の追加料金を隠しているか、携帯を直接カバーしていないかのどちらかです。プレフィックスレベルのレートデッキを主張してください。

書面によるFAS保護 — 前述したように、FAS はブラジル航路特有のリスクです。 FAS 保護を契約に含めることができない通信事業者は、ブラジルのトラフィックに適した通信事業者ではありません。

ポルトガル語の NOC サポート — 必須ではありませんが、ブラジル特有の問題を迅速に解決するのに役立ちます。現地で事業を展開している通信事業者またはブラジルの NOC チームは、グローバル ヘルプデスクを通じてすべてのチケットをルーティングする通信事業者よりも迅速にプレフィックス レベルの障害を診断できます。

My Country Mobile は、固定回線とモバイルにわたるブラジルの 67 の DDD をすべてカバーしており、プレミアム、スタンダード、コールセンター層、サンパウロとリオデジャネイロへの直接相互接続、Anatel ライセンスを取得したブラジルの終端パートナーを備えています。トラフィック プロファイルのレートデッキと技術的な構成ガイドについては、以下から始めてください。 mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.

全体像については、ガイドを参照してください。 A-Z ホールセール VoIP 終端 そして 最高の卸売 VoIP プロバイダー.

よくある質問