ホールセール VoIP の CC ルート: 概要といつ使用するか

CC ルートは、小売業のビジネスフォン システムが使用する低容量で高品質のルートではなく、大量の発信通話 (プレディクティブ ダイヤラー、テレマーケティング、コンタクト センターのキャンペーン トラフィック) 向けに構築された特定クラスのホールセール音声ルートです。この違いが重要なのは、コールセンター キャンペーンの価格を標準のルート クラスに対して設定すると、紙の上では見栄えの良い数字が得られますが、実際のダイヤラーのボリュームが回線に到達した瞬間にバラバラになるためです。

このガイドでは、CC ルートを実際に定義するもの、標準ルート クラスやプレミアム ルート クラスとの違い、CLI と非 CLI が CC ルーティングのどこに具体的に適合するか、キャンペーン ボリュームを 1 つにコミットする前に実際に確認すべき内容について説明します。

ルートを実際に「CC」にするもの

「CC」はコールセンターの略で、CC ルートは、プレディクティブ ダイヤラーが実際に生成するトラフィック パターンに基づいて設計されています。つまり、非常に多い通話量、短い平均通話時間、企業が顧客との通話で受け入れるよりも低い ASR の許容範囲などです。通信事業者が CC ルートの価格設定とプロビジョニングを標準ルートとは異なるのは、特にそのトラフィック パターンが基盤となるネットワーク上で異なる動作をするためです。

標準的な小売ルートは、通常のビジネス ラインのトラフィック パターンに合わせて最適化されています。つまり、通話量が中程度で、平均通話時間が長く、通話が失敗するたびに実際の顧客とのやり取りが失われるため、ASR を高く保つ必要があります。 CC ルートは、品質の上限の一部をコストとボリューム容量と引き換えにします。これは、1 時間に数千の番号にダイヤルするキャンペーンにとっては正しいトレードですが、サポート ラインにとっては間違ったトレードです。

CC ルーティング内の CLI および非 CLI

CLI と非 CLI の両方のバリアントが CC ルート クラス内に存在し、ここでの選択は、音声全体の他のほとんどの場所よりも重要です。 CLI CC ルート 発信者の実際の番号を保持します。これは、それを必要とする市場でのコンプライアンスや、コールバックが実際の回線に到達することを必要とするキャンペーンにとって重要です。 非 CLI CC ルート は安価で大量ですが、発信番号が削除されるため、通信事業者側のスパム フィルタリングがますますトリガーされます。料金表には表示されませんが、実際にはコストがかかります。サイレント フィルタリングされるルートは、実際には価格に見合った量を配信していないからです。

CC トラフィックにとって重要なメトリクス

ホールセール ルートを評価する同じ ASR、ACD、および PDD メトリックが CC ルートに適用されますが、健全な範囲は次のように変化します。

CC ルートの ASR 通常、同じ宛先の標準ルートよりもかなり低い速度で実行されます。これは、プレディクティブ ダイヤラ トラフィックには、設計上応答されるはずのない通話の割合が高いためです。これは、安定している限り、危険信号ではなく予期されています。

CC ルートの ACD キャンペーンコールは通常、本物のサポートや営業上の会話に比べて短いため、本質的に短く、多くの場合 30 ～ 90 秒かかります。ただし、そのフロアをはるかに下回る ACD は、他のルート クラスと同じ、誤応答監視の警告サインです。通信事業者のネットワークは、人が実際に出る前に接続された通話にマークを付けています。

PDD プレディクティブ ダイヤラーは PDD データを使用して、エージェントが利用できる前にダイヤルする回線数を計算するため、他のほとんどのメトリックよりも CC ルートで重要です。一貫性のない PDD を持つルートでは計算が狂い、エージェントのキャパシティが無駄になるか、放棄呼率が増加します。

CC トラフィックに特有のコンプライアンスの考慮事項

プレディクティブ ダイヤラー トラフィックはまさに​​、米国の TCPA や FCC ロボコール ルールのような規制が取り締まるために構築されたものであるため、CC ルートには標準ルートには通常含まれない規制上の重みがあります。ここでは STIR/SHAKEN 認証がさらに重要になります。キャリアのスパム検出システムはボリュームを重視するため、きれいに認証できない CC トラフィックは、少量の標準トラフィックよりもはるかに速くフラグが立てられ、フィルタリングされます。 FCC のロボコール規則 は、CC ルートが伝送するような大量のアウトバウンド ダイヤル トラフィックに特に適用されるコンプライアンス要件に関する信頼できる情報源です。

ボリュームを CC ルートにコミットする前に実際に確認すべきこと

標準ルートが取得するのと同じチェックリストを使用して、CC 固有の重み付けを使用してすべての CC ルート見積もりを実行します。

1. キャンペーンがダイヤルする実際の宛先の ASR と ACD — CC トラフィックは特定の市外局番と宛先に集中しているため、混合された全国平均ではありません。
2. CLI と非 CLI の価格設定とパススルー レート — CLI が技術的にサポートされていることだけでなく、通信事業者が宛先ネットワークに実際に生き残る CLI の割合を示すことができることを確認します。
3. 実際のダイヤラ負荷下での PDD の一貫性少数のテスト コールでの PDD だけでなく、CC ルートの品質は、特にプレディクティブ ダイヤラが生成するバースト ダイヤル パターンの下で低下することがよくあります。
4. STIR/SHAKEN 認証レベル 一部の通信事業者はデフォルトで大容量ルートに低い認証層を適用するため、通信事業者は特に CC トラフィックに適用されます。

トラフィックが専用のホールセール トランクを通過するか、より広範なトランクを通過するかにかかわらず、同じ評価フレームワークが適用されます。 UCaaS (Unified Communications as a Service) プラットフォーム — 通話、メッセージング、およびビデオのための単一のクラウド システム — これには、たまたまアウトバウンド キャンペーン ダイヤラーが含まれています。これは、当社の SIP トランク側からカバーされるのと同じコンプライアンス層です。 卸売 SIP 終端ガイド。 My Country Mobile は、宛先ごとの品質レポートを使用して CC ルートをプロビジョニングするため、この評価は実際の数値に基づいて実行されます。 お問い合わせ ボリュームをコミットする前に、実際のキャンペーン トラフィックに対して CC ルートをテストします。

結論

CC ルートは、標準の卸売音声ルートとはまったく異なる製品であり、通常のビジネス回線のパターンではなく、プレディクティブ ダイヤラが生成する音量と継続時間のパターンに合わせて設計されています。標準ルートのベンチマークでベンチマークを評価すること（小売線の ASR を期待し、ACD が短いことを危険信号として扱うこと）は、そのルートが実際に何のために構築されているかを見誤ります。実際の評価は、キャンペーンがダイヤルする特定の宛先での ASR と ACD、実際のバースト負荷下での PDD の一貫性、および通信事業者の CLI パススルーと STIR/SHAKEN 認証がボリュームに耐えられることを確認することです。

重要なポイント

• A CCルート は、大量の短期間のプレディクティブ ダイヤラ トラフィック向けに設計されており、標準的な小売ルートとは根本的に異なる製品です。
• より低い ASR とより短い ACD が予想されます CC ルートでは、標準ルートのように自動的に危険信号が出されません。
• CLI と非 CLI の両方のバリアントが存在します CC ルーティング内で、非 CLI では、レートが低いにもかかわらず、キャリア スパム フィルタリングがますますトリガーされます。
• 実際のバースト負荷下での PDD の一貫性 CC ルートでは、プレディクティブ ダイヤラーがそれに基づいてペーシングを計算するため、他のほとんどのメトリックよりも重要です。
• STIR/SHAKEN 認証 大量のトラフィックはキャリアのスパム検出によってより速くフィルタリングされるため、CC トラフィックではより重要になります。

よくある質問