Una piattaforma per ogni modo in cui parla il tuo team: da qualunque parte stiano parlando
Chiamate vocali, SMS, riunioni video e chat di gruppo, unificati sulla stessa infrastruttura di numeri globali che già alimenta i numeri virtuali Oltre 190 paesi. Non è necessario mettere insieme tre fornitori per coprire Manila, Lagos e Toronto in un unico organigramma: stessa piattaforma, stessa console di amministrazione, stesso standard di qualità delle chiamate, ovunque operi il tuo team.
Perché preoccuparsi di unificare la comunicazione in primo luogo?
La maggior parte delle aziende non perde affari né rallenta il supporto perché non ha canali: ne ha in abbondanza: un sistema telefonico, uno strumento di messaggistica, un'app video, un'app di chat e forse un CRM installato sopra. Ciò per cui perdono tempo e contesto è le cuciture tra quegli strumenti. Un cliente chiama, poi invia un messaggio di follow-up, quindi si lancia in una videochiamata e tre sistemi diversi, tre registri diversi e tre agenti diversi non hanno idea che si tratti della stessa conversazione.
Una piattaforma di comunicazione unificata chiude questi margini. Voce, SMS, video e chat vengono eseguiti attraverso un unico sistema di registrazione, in modo che qualsiasi membro del team possa riprendere una conversazione esattamente da dove si era interrotta, su qualunque canale preferito dal cliente. Questa è la promessa di base di UCaaS (Comunicazioni unificate come servizio) oggi: un unico pannello di controllo per gli amministratori, presenza e stato sincronizzati tra i canali in modo che le persone non ricevano il ping per una chiamata a cui sono già impegnate e analisi unificate che riportano l'intera conversazione, non solo la parte che è passata attraverso un'app.
MCM realizza questa unificazione sulla propria infrastruttura vocale e di messaggistica globale, anziché rivendere lo stack di qualcun altro, il che è ciò che garantisce una qualità costante in tutti i settori. Oltre 190 paesi possibile in primo luogo.
Vetro unico
Una console di amministrazione copre tutti i canali, quindi la gestione di un team globale non richiede il passaggio da una dashboard all'altra.
Presenza multicanale
La disponibilità si sincronizza tra voce, video e chat: nessuno viene contattato per una chiamata mentre è già impegnato.
Analisi unificata
I resoconti si susseguono durante l'intera conversazione, non per canale: vedi l'intero arco, non quattro frammenti.
Tutto ciò di cui il tuo team ha bisogno per comunicare: organizzato, non duplicato
Ciascuna funzionalità appare esattamente una volta, raggruppata per categoria. Collegati direttamente a qualsiasi categoria da qualsiasi punto del sito.
Voce e chiamate
- Chiamate in entrata e in uscita su numeri virtuali locali, gratuiti e mobili in oltre 190 paesi
- Trasferimento, attesa e trasferimento di chiamata tra agenti o reparti
- IVR multilivello con logica di menu e regole di routing personalizzate
- Code di chiamata con esperienze di attesa e regole di overflow configurabili
- Monitoraggio delle chiamate (ascolto, sussurro, chiatta) per i supervisori
- Modalità di composizione automatica (anteprima, potente e predittiva) per le campagne in uscita
- Analisi dettagliate delle chiamate: volume, durata, abbandono, prestazioni dell'agente
Messaggistica e omnicanale
- SMS bidirezionali con tracciamento della consegna e dello stato di lettura
- Supporto WhatsApp e Telegram nella stessa casella di posta di SMS e voce
- Cronologia delle conversazioni condivisa tra i canali, in modo che il contesto non venga perso quando un cliente passa dall'SMS alla chiamata
Collaborazione video e di squadra
- Videoconferenze 1:1 e di gruppo
- Canali di messaggistica del team con condivisione di file
- Sincronizzazione di presenza/stato tra voce, chat e video, in modo che la disponibilità sia accurata ovunque contemporaneamente
Analisi e intelligenza artificiale
- Trascrizione delle chiamate basata sull'intelligenza artificiale
- Analisi del sentiment sulle interazioni con i clienti
- Dashboard di reporting unificato che comprende attività vocale, di messaggistica e video, non report separati per canale
Integrazioni e API
- Integrazione di Microsoft 365 e Google Workspace
- Integrazioni CRM per la registrazione di chiamate, SMS e cronologia delle conversazioni rispetto ai record dei clienti
- Accesso API per i team che creano flussi di lavoro personalizzati sul livello di comunicazione di MCM
Creato per i team che non rientrano nello stesso fuso orario
La maggior parte delle piattaforme di comunicazione unificata sono costruite prima negli Stati Uniti o nell’UE, con l’aggiunta di una portata globale come ripensamento: un numero qui, una soluzione alternativa alla conformità là. Questo approccio si rivela incoerente: qualità delle chiamate eccellente a New York e mediocre a Nairobi, consegna di SMS che funziona a Berlino ma fallisce silenziosamente a Manila, supporto che presuppone che tutto il team mantenga gli stessi orari di lavoro.
MCM si avvicina al contrario. La fondazione dell'azienda è infrastruttura globale di numeri virtuali in oltre 190 paesi - questo è il livello su cui si trovano voce, SMS, video e chat.
Una console per un team, ovunque
Un team di supporto suddiviso tra Lagos, Manila e Toronto lavora dalla stessa console di amministrazione, dalle stesse regole di routing e dallo stesso standard di qualità delle chiamate, non da tre soluzioni alternative regionali messe insieme.
Qualità locale in ogni mercato
Numeri locali e qualità delle chiamate “local-feeling” in mercati che molti concorrenti considerano un caso limite.
Scale senza nuovi fornitori
Una piattaforma da gestire man mano che l'organico cresce in nuovi paesi, invece di aggiungere un nuovo contratto con il fornitore ogni volta che il team si espande in una nuova regione.
Praticamente: la parte “unificata” regge a Manila allo stesso modo che a New York.
Cresce con te: dalla prima assunzione al lancio aziendale
Le esigenze di comunicazione di 5 dipendenti non assomigliano a quelle di 500. La piattaforma di MCM è progettata per scalare in entrambe le direzioni senza forzare una migrazione.
Startup e piccoli team
Inizia con i canali che ti servono, spesso solo voce e SMS, e aggiungi video, chat di gruppo o supporto omnicanale man mano che il team cresce.
Imprese in crescita
Aggiungi utenti, numeri e paesi senza riprogrammare la piattaforma. Prezzi flessibili e allineati all'utilizzo significano che non pagherai per capacità su scala aziendale fin dal primo giorno.
Imprese
IVR multilivello, monitoraggio delle chiamate, campagne di composizione automatica e integrazioni CRM/Microsoft 365/Google Workspace supportano team più grandi, distribuiti e che lavorano da remoto.
Si adatta agli strumenti che già usi
La comunicazione unificata non dovrebbe significare eliminare lo stack esistente.
Microsoft 365
Sincronizza contatti, calendari e presenza.
Google Workspace
Collega chiamate e messaggi ai flussi di lavoro di Gmail e Calendar.
Piattaforme CRM
Registra automaticamente le chiamate, i thread di SMS e la cronologia delle conversazioni rispetto al record del cliente corretto.
API
Per i team che desiderano creare routing personalizzato, reporting o comunicazione incorporata nei propri prodotti.
Una piattaforma. Ogni canale. Oltre 190 paesi.
Smetti di conciliare tre strumenti per comprendere una conversazione. Unisci voce, SMS, video e chat sull'infrastruttura che già collega la tua azienda ai clienti in tutto il mondo.
Comunicazione unificata: domande frequenti.
Cos'è l'UCaaS (Unified Communications as a Service)?expand_more
UCaaS è un modello fornito sul cloud che combina chiamate vocali, messaggistica, videoconferenze e chat di gruppo in un'unica piattaforma, anziché gestire ciascun canale tramite strumenti separati e disconnessi. Tutto è ospitato, aggiornato e gestito dal provider: non c'è hardware locale da gestire.
In cosa differisce da un normale sistema telefonico aziendale?expand_more
Un sistema telefonico tradizionale gestisce solo la voce. La comunicazione unificata aggiunge SMS, videoconferenze e chat di gruppo oltre alle chiamate, condividendo tutti la stessa cronologia delle conversazioni, record di contatti e console di amministrazione, in modo che un'interazione con il cliente che passa da una chiamata a un SMS a una riunione video rimanga in un thread continuo invece di disperdersi su strumenti separati.
Quali canali copre effettivamente la piattaforma di comunicazione unificata di MCM?expand_more
Chiamate vocali, SMS bidirezionali, videoconferenze (1:1 e di gruppo), messaggistica di gruppo con condivisione di file e supporto di messaggistica omnicanale per WhatsApp e Telegram, tutto in un'unica piattaforma.
Funziona allo stesso modo fuori dagli Stati Uniti e dall’Europa?expand_more
Sì, questa è la decisione progettuale fondamentale alla base di questa piattaforma. Si basa sull'infrastruttura globale dei numeri virtuali di MCM che copre oltre 190 paesi, quindi la qualità delle chiamate, la disponibilità dei numeri e il comportamento della piattaforma sono coerenti indipendentemente dal fatto che il tuo team abbia sede in Nord America, Africa, Sud-Est asiatico o in qualsiasi altra posizione intermedia, anziché considerare le regioni non statunitensi/UE come un ripensamento.
Può integrarsi con il nostro CRM e altri strumenti aziendali?expand_more
SÌ. La piattaforma di comunicazione unificata di MCM si integra con Microsoft 365, Google Workspace e le piattaforme CRM, quindi le chiamate, gli SMS e la cronologia delle conversazioni vengono registrati automaticamente rispetto ai record dei clienti esistenti. L'accesso API è disponibile per integrazioni personalizzate.
Questa situazione si espanderà man mano che il nostro team crescerà o si espanderà in nuovi paesi?expand_more
SÌ. La piattaforma è progettata per aggiungere utenti, canali e paesi senza forzare la migrazione a un sistema diverso. Le startup possono iniziare con canali principali come voce e SMS e aggiungere video, chat o supporto omnicanale man mano che le esigenze crescono; le aziende ottengono IVR multilivello, monitoraggio delle chiamate e composizione delle campagne sulla stessa piattaforma.
Quanto è sicura la piattaforma?expand_more
I dati di comunicazione vengono gestiti sull'infrastruttura cloud di MCM con uno SLA di uptime del 99,99%. Certificazioni specifiche e atteggiamento di conformità sono disponibili su richiesta: contatta il nostro team per l'elenco aggiornato applicabile alla tua regione e al tuo caso d'uso.
Quanto tempo richiede la configurazione?expand_more
La maggior parte dei team può fornire numeri e iniziare a utilizzare le principali funzionalità vocali e di messaggistica lo stesso giorno. L'implementazione dello stack completo (video, chat di team, personalizzazione IVR e integrazioni CRM) richiede in genere più tempo a seconda del numero di sistemi connessi e della complessità del routing delle chiamate.
Abbiamo bisogno di contratti separati per ogni paese in cui operiamo?expand_more
No. I numeri e la copertura negli oltre 190 paesi supportati da MCM sono gestiti con un unico account e un'unica piattaforma, anziché richiedere un nuovo rapporto con il fornitore per regione.
E se avessimo bisogno solo di alcune di queste funzionalità in questo momento?expand_more
La piattaforma è modulare: la maggior parte delle aziende inizia con voce e SMS e aggiunge videoconferenze, chat di gruppo, messaggistica omnicanale o analisi basate sull'intelligenza artificiale quando ne hanno bisogno, senza cambiare piattaforma in un secondo momento.