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Documentation MCMUCaaS — configuration, appel, IA, API, conformité.

Configuration, appels, IA, API et conformité – rédigés par les ingénieurs qui l'ont construit. Recherchez plus de 160 articles ou parcourez par sujet.
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Récemment mis à jour
  • Portez un numéro de votre ancien fournisseur

    il y a 2 minutes

  • Configurer le message d'accueil du réceptionniste AI

    Mis à jour aujourd'hui

  • API REST · Authentification avec des jetons de porteur

    Mis à jour aujourd'hui

42 réponses en quelques secondes
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Six dossiers. Chaque réponse.

Les mêmes documents que l'équipe d'assistance MCM utilisent sur les tickets, synchronisés avec chaque version.

Commencer

Développez votre équipe en moins d'une heure : transférez des numéros, invitez des agents et acheminez votre premier appel.

  • Démarrage rapide en 15 minutes
  • Portez vos numéros existants
  • Invitez et installez votre équipe
À venir

Appel

Numéroteur sortant, SVI, files d'attente, messagerie vocale, enregistrement et portage : chaque surface d'appel est documentée.

  • Créer un IVR dans l'éditeur visuel
  • Routage des files d’attente et correspondance des compétences
  • Règles d'enregistrement et de conservation des appels
À venir

IA

Réceptionniste, assistant virtuel et expert en conversation : formez-vous sur votre marque et déployez-le dans un seul locataire.

  • Créer une réceptionniste Notre IA
  • Choisissez une voix et une langue
  • Marquez les conversations avec des intentions
À venir

API et SDK

Points de terminaison REST, webhooks, authentification et SDK pour Node, Python et Go. Vraie boucle, vraies réponses.

  • Démarrage rapide de l'API REST
  • Webhooks et charges utiles d'événements
  • Limites de débit et tentatives
À venir

Conformité

SOC 2, GDPR, PCI : demandez un DPA signé, examinez les certificats et activez les contrôles dont vous avez besoin.

  • Demander un DPA signé
  • Téléchargement du rapport SOC 2
  • Enregistrement d'appels sécurisé PCI
À venir

Administration et facturation

Rôles, journaux d'audit, SSO, factures et gestion des sièges : tout ce dont un administrateur informatique a besoin en un seul endroit.

  • Authentification unique avec Okta
  • Conservation et exportation des journaux d'audit
  • Gérer les sièges et les modules complémentaires
À venir
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De vrais ingénieurs, un Slack à portée de main.

Si un document ne répond pas, demandez aux personnes qui ont livré la fonctionnalité. Première réponse médiane en moins de trois minutes.

Témoignages

Ce que disent les clients après 90 jours.

De vraies équipes, de vrais chiffres, depuis les surfaces de vente, les bureaux CX et les files d'attente d'assistance.

Le tableau de bord a reprogrammé la façon dont nous gérons le sol. Je repère un goulot d'étranglement en cours de quart de travail et je coache l'agent avant que cela ne devienne un problème.

Rachel Monroe

Rachel Monroe

Gestionnaire CX · Finley Home Services

Finley

La synchronisation HubSpot est la raison pour laquelle nous sommes restés. Chaque appel, note et enregistrement apparaît sur le contact, sans que personne ne se souvienne de l'enregistrer.

Daniel Park

Parc Daniel

Chef des ventes · NorthPeak Assurance

Pic Nord

Le constructeur IVR m'a pris un après-midi, pas un plan de projet. Réduisez notre temps de traitement moyen de 38 % en 60 jours.

Miguel Castro

Miguel Castro

Directeur des opérations · Cedarwood Legal

Bois de cèdre

L'IA couvre chaque appel de débordement en hindi et en anglais. Nous avons arrêté de perdre des leads le week-end du jour au lendemain.

Priya Nair

Priya Naïr

Responsable du support · Vela Retail

Vela

Porter 40 numéros dans trois pays était la partie que je redoutais. Cela a été fait en une semaine, gratuitement.

Aisha Okafor

Aïcha Okafor

Directeur des opérations · Kairo Health

Kairo

Les transcriptions et la notation des sentiments dans les transactions HubSpot ont transformé chaque appel de découverte en or consultable.

Jonas Lindqvist

Jonas Lindqvist

Responsable RevOps · Lumen Digital

Lumen

Le tableau de bord a reprogrammé la façon dont nous gérons le sol. Je repère un goulot d'étranglement en cours de quart de travail et je coache l'agent avant que cela ne devienne un problème.

Rachel Monroe

Rachel Monroe

Gestionnaire CX · Finley Home Services

Finley

La synchronisation HubSpot est la raison pour laquelle nous sommes restés. Chaque appel, note et enregistrement apparaît sur le contact, sans que personne ne se souvienne de l'enregistrer.

Daniel Park

Parc Daniel

Chef des ventes · NorthPeak Assurance

Pic Nord

Le constructeur IVR m'a pris un après-midi, pas un plan de projet. Réduisez notre temps de traitement moyen de 38 % en 60 jours.

Miguel Castro

Miguel Castro

Directeur des opérations · Cedarwood Legal

Bois de cèdre

L'IA couvre chaque appel de débordement en hindi et en anglais. Nous avons arrêté de perdre des leads le week-end du jour au lendemain.

Priya Nair

Priya Naïr

Responsable du support · Vela Retail

Vela

Porter 40 numéros dans trois pays était la partie que je redoutais. Cela a été fait en une semaine, gratuitement.

Aisha Okafor

Aïcha Okafor

Directeur des opérations · Kairo Health

Kairo

Les transcriptions et la notation des sentiments dans les transactions HubSpot ont transformé chaque appel de découverte en or consultable.

Jonas Lindqvist

Jonas Lindqvist

Responsable RevOps · Lumen Digital

Lumen
+24%

Finley

Résolution au premier contact

11 heures

Pic Nord

Par semaine revenue aux ventes

−38%

Bois de cèdre

Temps de traitement moyen

FAQ

Les questions posées par les équipes lors du premier appel.

Qu'est-ce que la plateforme de centre de contact cloud de MyCountryMobile ?expand_more

Téléphone cloud et centre de contact IA dans un seul produit. Appels, chat, SMS, vidéo, analyses et réceptionniste IA, au même endroit.

Proposez-vous un essai gratuit ?expand_more

Oui – 14 jours, plateforme complète, aucune limite de fonctionnalités.

À quelle vitesse pouvons-nous passer en direct ?expand_more

Même séance. Si vous transférez des numéros existants, cela s'exécute en arrière-plan pendant 5 à 10 jours ouvrables. Nous fournissons des numéros MCM temporaires afin que votre équipe soit active aujourd'hui.

L'IA coûte-t-elle plus cher ?expand_more

Non. Inclus dans chaque forfait.

Est-il suffisamment sécurisé pour les industries réglementées ?expand_more

Oui. Pile de conformité complète : voir /security pour la liste des certificats.

Essayez la plateforme. Soyez en communication avant le déjeuner.

Même produit, même support, même sécurité, quel que soit le forfait que vous choisissez.