Llamadas, SMS, videos y MCM AI ilimitados en cada línea: un inicio de sesión, cero hardware.
Una plataforma para cada forma de hablar de su equipo: desde donde estén hablando
Llamadas de voz, SMS, videoconferencias y chat en equipo, unificados en la misma infraestructura numérica global que ya impulsa los números virtuales en Más de 190 países. No es necesario unir a tres proveedores para cubrir Manila, Lagos y Toronto en un organigrama: la misma plataforma, la misma consola de administración, el mismo estándar de calidad de llamadas, en todos los lugares donde opera su equipo.
¿Por qué molestarse en unificar la comunicación en primer lugar?
La mayoría de las empresas no pierden acuerdos ni ralentizan el soporte porque carecen de canales: tienen muchos: un sistema telefónico, una herramienta de mensajes de texto, una aplicación de video, una aplicación de chat y tal vez un CRM incorporado. En lo que pierden tiempo y contexto es las costuras entre esas herramientas. Un cliente llama, luego envía un mensaje de texto y luego inicia una videollamada, y tres sistemas diferentes, tres registros diferentes y tres agentes diferentes no tienen idea de que es la misma conversación.
Una plataforma de comunicación unificada cierra esas costuras. Voz, SMS, video y chat se ejecutan a través de un sistema de registro, por lo que cualquier miembro del equipo puede retomar una conversación exactamente donde la dejó, en cualquier canal que el cliente prefiera a continuación. Esa es la promesa básica de UCaaS (Comunicaciones Unificadas como Servicio) hoy: un panel único para administradores, presencia y estado sincronizados en todos los canales para que no se haga ping a las personas en una llamada en la que ya están, y análisis unificados que informan sobre toda la conversación, no solo la parte que se ejecutó a través de una aplicación.
MCM construye esa unificación sobre su propia infraestructura global de voz y mensajería, en lugar de revender la pila de otra persona, que es lo que garantiza una calidad constante en todas partes. Más de 190 países posible en primer lugar.
Panel único de vidrio
Una consola de administración abarca todos los canales, por lo que administrar un equipo global no requiere cambiar entre tres paneles.
Presencia multicanal
La disponibilidad se sincroniza a través de voz, video y chat: nadie recibe un ping para una llamada mientras ya está en una.
Análisis unificados
Los informes se acumulan a lo largo de toda la conversación, no por canal: verá el arco completo, no cuatro fragmentos.
Todo lo que su equipo necesita para comunicarse: organizado, no duplicado
Cada capacidad aparece exactamente una vez, agrupada por categoría. Enlace profundo directamente a cualquier categoría desde cualquier lugar del sitio.
Voz y llamadas
- Llamadas entrantes y salientes a números virtuales locales, gratuitos y móviles en más de 190 países
- Transferencia de llamadas, retención y transferencia directa entre agentes o departamentos
- IVR multinivel con lógica de menú personalizada y reglas de enrutamiento
- Colas de llamadas con experiencias de espera configurables y reglas de desbordamiento
- Monitoreo de llamadas (escuchar, susurrar, irrumpir) para supervisores
- Modos de marcador automático (vista previa, potente y predictivo) para campañas salientes
- Análisis detallado de llamadas: volumen, duración, abandono, rendimiento de los agentes
Mensajería y omnicanal
- SMS bidireccionales con entrega y seguimiento del estado de lectura
- Soporte de WhatsApp y Telegram dentro de la misma bandeja de entrada que SMS y voz
- Historial de conversaciones compartido entre canales, para que no se pierda el contexto cuando un cliente cambia de un mensaje de texto a una llamada
Vídeo y colaboración en equipo
- Videoconferencias 1:1 y grupales
- Canales de mensajería en equipo con intercambio de archivos
- Sincronización de presencia/estado a través de voz, chat y video, para que la disponibilidad sea precisa en todas partes a la vez
Análisis e IA
- Transcripción de llamadas impulsada por IA
- Análisis de sentimiento sobre las interacciones con los clientes.
- Panel de informes unificado que abarca la actividad de voz, mensajería y vídeo, no informes separados por canal
Integraciones y API
- Integración de Microsoft 365 y Google Workspace
- Integraciones de CRM para registrar llamadas, mensajes de texto e historial de conversaciones en los registros de clientes
- Acceso API para equipos que crean flujos de trabajo personalizados sobre la capa de comunicación de MCM
Creado para equipos que no encajan en una zona horaria
La mayoría de las plataformas de comunicaciones unificadas se construyen primero en los EE. UU. o la UE, y se les agrega un alcance global como una ocurrencia tardía: un número por aquí, una solución alternativa de cumplimiento por allá. Ese enfoque se muestra como una inconsistencia: calidad de llamada excelente en Nueva York y mediocre en Nairobi, entrega de SMS que funciona en Berlín pero falla silenciosamente en Manila, soporte que supone que todo su equipo mantiene el mismo horario comercial.
MCM lo aborda al revés. La base de la empresa es Infraestructura global de números virtuales en más de 190 países. — esa es la capa sobre la que se encuentran la voz, los SMS, el vídeo y el chat.
Una consola para un equipo, en todas partes
Un equipo de soporte dividido en Lagos, Manila y Toronto trabaja desde la misma consola de administración, las mismas reglas de enrutamiento y el mismo estándar de calidad de llamadas, no desde tres soluciones regionales unidas.
Calidad local en cada mercado.
Los números locales y la calidad de las llamadas con sensación de local en mercados que muchos competidores tratan como un caso límite.
Escala sin nuevos proveedores
Una plataforma para gestionar a medida que la plantilla crece en nuevos países, en lugar de agregar un nuevo contrato de proveedor cada vez que el equipo se expande a una nueva región.
Prácticamente: la parte "unificada" se sostiene en Manila del mismo modo que en Nueva York.
Crece contigo: desde la primera contratación hasta el lanzamiento empresarial
Las necesidades de comunicación de 5 empleados no se parecen en nada a las de 500. La plataforma de MCM está diseñada para escalar en ambas direcciones sin forzar una migración.
Startups y equipos pequeños
Comience con los canales que necesita (a menudo solo voz y SMS) y agregue video, chat en equipo o soporte omnicanal a medida que el equipo crece.
Empresas en crecimiento
Agregue usuarios, números y países sin cambiar de plataforma. Los precios flexibles y alineados con el uso significan que no pagará por capacidad a escala empresarial desde el primer día.
Empresas
IVR multinivel, monitoreo de llamadas, campañas de marcado automático e integraciones de CRM/Microsoft 365/Google Workspace respaldan equipos más grandes, distribuidos y remotos.
Se adapta a las herramientas que ya utilizas
La comunicación unificada no debería significar eliminar su pila existente.
microsoft 365
Sincroniza contactos, calendarios y presencia.
Espacio de trabajo de Google
Conecte llamadas y mensajes a los flujos de trabajo de Gmail y Calendar.
Plataformas CRM
Registre automáticamente llamadas, hilos de SMS e historial de conversaciones con el registro de cliente correcto.
API
Para equipos que desean crear enrutamiento personalizado, informes o comunicación integrada en sus propios productos.
Una plataforma. Cada canal. Más de 190 países.
Deja de conciliar tres herramientas para entender una conversación. Combine voz, SMS, vídeo y chat en la infraestructura que ya conecta su empresa con clientes de todo el mundo.
Comunicación unificada: preguntas frecuentes.
¿Qué es UCaaS (Comunicaciones Unificadas como Servicio)?expand_more
UCaaS es un modelo entregado en la nube que combina llamadas de voz, mensajería, videoconferencias y chat en equipo en una única plataforma, en lugar de ejecutar cada canal a través de herramientas separadas y desconectadas. Todo lo aloja, actualiza y mantiene el proveedor; no hay hardware local que administrar.
¿En qué se diferencia de un sistema telefónico comercial normal?expand_more
Un sistema telefónico tradicional sólo maneja voz. La comunicación unificada agrega SMS, videoconferencias y chat de equipo además de las llamadas, y todos comparten el mismo historial de conversaciones, registros de contactos y consola de administración, de modo que la interacción con el cliente que pasa de una llamada a un mensaje de texto a una reunión de video permanece en un hilo continuo en lugar de dispersarse en herramientas separadas.
¿Qué canales cubre realmente la plataforma de comunicación unificada de MCM?expand_more
Llamadas de voz, SMS bidireccionales, videoconferencias (1:1 y grupales), mensajería en equipo con intercambio de archivos y soporte de mensajería omnicanal para WhatsApp y Telegram, todo dentro de una sola plataforma.
¿Funciona esto de la misma manera fuera de EE. UU. y Europa?expand_more
Sí, esa es la decisión de diseño central detrás de esta plataforma. Está construido sobre la infraestructura global de números virtuales de MCM que abarca más de 190 países, por lo que la calidad de las llamadas, la disponibilidad de los números y el comportamiento de la plataforma son consistentes ya sea que su equipo esté basado en América del Norte, África, el sudeste asiático o en cualquier punto intermedio, en lugar de tratar las regiones fuera de EE. UU. y la UE como una ocurrencia tardía.
¿Se puede integrar con nuestro CRM y otras herramientas comerciales?expand_more
Sí. La plataforma de comunicación unificada de MCM se integra con las plataformas Microsoft 365, Google Workspace y CRM, por lo que las llamadas, los mensajes de texto y el historial de conversaciones se registran automáticamente en los registros de clientes existentes. El acceso API está disponible para integraciones personalizadas.
¿Esto ampliará a medida que nuestro equipo crezca o se expanda a nuevos países?expand_more
Sí. La plataforma está diseñada para agregar usuarios, canales y países sin forzar una migración a un sistema diferente. Las empresas emergentes pueden comenzar con canales principales como voz y SMS y agregar video, chat u soporte omnicanal a medida que crezcan las necesidades; las empresas obtienen IVR multinivel, monitoreo de llamadas y marcación de campañas en la misma plataforma.
¿Qué tan segura es la plataforma?expand_more
Los datos de comunicación se manejan en la infraestructura de nube de MCM con un SLA de tiempo de actividad del 99,99 %. Las certificaciones específicas y la postura de cumplimiento están disponibles previa solicitud; comuníquese con nuestro equipo para obtener la lista actual aplicable a su región y caso de uso.
¿Cuánto tiempo lleva la configuración?expand_more
La mayoría de los equipos pueden aprovisionar números y comenzar a utilizar funciones principales de voz y mensajería el mismo día. La implementación de la pila completa (video, chat en equipo, personalización de IVR e integraciones de CRM) generalmente lleva más tiempo dependiendo de cuántos sistemas esté conectando y cuán complejo debe ser el enrutamiento de llamadas.
¿Necesitamos contratos separados para cada país en el que operamos?expand_more
No. Los números y la cobertura en los más de 190 países admitidos por MCM se administran bajo una sola cuenta y una plataforma, en lugar de requerir una nueva relación con el proveedor por región.
¿Qué pasa si solo necesitamos algunas de estas funciones en este momento?expand_more
La plataforma es modular: la mayoría de las empresas comienzan con voz y SMS y agregan videoconferencias, chat en equipo, mensajería omnicanal o análisis basados en IA cuando los necesitan, sin cambiar de plataforma más adelante.