SMS es más antiguo que la mayoría de las aplicaciones creadas sobre él.
SMS (Servicio de mensajes cortos) es el protocolo de mensajería de texto original, que se ejecuta en redes celulares desde principios de la década de 1990, décadas antes de que existieran iMessage, WhatsApp o cualquier aplicación de chat. Cada una de esas aplicaciones más nuevas todavía recurre a los SMS cuando envía mensajes a alguien que no tiene la aplicación instalada, razón por la cual sigue siendo importante comprender qué son los SMS en realidad.
Esta guía cubre cómo un mensaje de texto viaja realmente de un teléfono a otro, el límite de caracteres que determina todo lo relacionado con el formato, en qué se diferencia el SMS de MMS y RCS, y qué deben saber específicamente las empresas antes de enviarlo en volumen.
Cómo viaja realmente un mensaje de texto
Un mensaje de texto no va directamente de un teléfono a otro. Viaja a través del transportista emisor. SMSC (Centro de servicio de mensajes cortos) — un sistema de almacenamiento y reenvío que recibe el mensaje, lo retiene brevemente y lo enruta hacia la red del operador del destinatario, que lo entrega al teléfono de destino. Este diseño de almacenamiento y reenvío es la razón por la cual un mensaje de texto aún puede llegar minutos más tarde si el teléfono del destinatario estuvo brevemente fuera de cobertura cuando se envió.
A diferencia de una llamada telefónica, los SMS no requieren que ambos teléfonos estén conectados a la red al mismo tiempo: el SMSC retiene el mensaje y vuelve a intentar la entrega, lo cual es parte de la razón por la cual la entrega de SMS es generalmente más confiable que una llamada telefónica que llega a alguien con una señal débil.
El límite de 160 caracteres y por qué existe
Los mensajes SMS tienen un límite de 160 caracteres cuando se utiliza la codificación GSM estándar, un límite que proviene del diseño técnico original del canal de señalización para el que se creó SMS: fue diseñado para caber dentro de una pequeña cantidad de capacidad no utilizada en el canal de control que ya se usa para administrar llamadas celulares. Los mensajes que utilizan caracteres que no son GSM (como la mayoría de los emoji o escrituras no latinas) caen a un límite inferior, generalmente 70 caracteres, ya que requieren un estándar de codificación diferente que usa más datos por carácter.
Los mensajes más largos se envían como SMS concatenados – dividido en múltiples segmentos de 153 caracteres (el límite disminuye ligeramente para dejar espacio para un pequeño encabezado en cada parte) que el teléfono receptor vuelve a ensamblar en un mensaje, razón por la cual a veces llega un texto largo y se factura como varios mensajes, aunque se muestre como uno solo.
Listo cuando lo estés
Protege tu línea de negocio.
Los números locales de MCM se entregan con identificador de llamadas verificado y filtrado inteligente de llamadas: los clientes siempre saben que realmente eres tú y el spam nunca llega a tu equipo.
SMS frente a MMS frente a RCS
SMS solo transmite texto sin formato, dentro de los límites de caracteres anteriores, a través del mismo canal de señalización utilizado para el control celular básico: sin fotos, sin recibos de lectura, sin indicadores de escritura.
MMS (Servicio de mensajería multimedia) extiende el mismo sistema subyacente para transportar fotos, videos y audio, y también es lo que los operadores usan para entregar un texto que ha crecido demasiado para que incluso los SMS concatenados puedan manejarlo limpiamente.
RCS (servicios de comunicación enriquecidos) es el estándar más nuevo destinado a reemplazar por completo los SMS, agregando confirmaciones de lectura, indicadores de escritura, medios de mayor calidad y funciones de chat grupal más cercanas a lo que ofrece una aplicación de chat moderna, pero requiere que tanto los operadores como los dispositivos del remitente y del destinatario lo admitan, razón por la cual los SMS todavía existen como alternativa universal.
Lo que las empresas realmente necesitan saber sobre los SMS
Mensajería A2P versus P2P. Los operadores tratan la mensajería de aplicación a persona (A2P), mensajes de texto automatizados de un sistema empresarial en lugar de una persona escribiendo en un teléfono, de manera diferente que la mensajería de persona a persona (P2P), con diferentes límites de velocidad, requisitos de registro y reglas de filtrado.
Registro 10DLC en EE. UU. Las empresas que envían SMS desde un número local estándar de 10 dígitos en cualquier volumen real deben registrar ese número para 10DLC (código largo de 10 dígitos) mensajería con operadores, que es lo que separa los mensajes de texto comerciales legítimos del tipo de envío masivo no registrado que se filtra silenciosamente como spam. Principios y mejores prácticas de mensajería de la CTIA documentar los estándares de la industria en torno a los cuales se construye este sistema de registro.
Filtrado de portadores. Los operadores pasan cada mensaje de texto a través de sistemas de detección de spam que pesan el volumen de envío, el contenido del mensaje y los patrones de enlace; un mensaje que activa esos filtros puede fallar en la entrega sin que se muestre ningún error al remitente, razón por la cual el registro y los patrones de envío son importantes incluso cuando el contenido del mensaje en sí es completamente legítimo.
Las empresas que envían SMS a cualquier escala real suelen hacerlo a través de un UCaaS (Comunicaciones Unificadas como Servicio) plataforma (un único sistema en la nube para llamadas, mensajes y video) que maneja el registro del operador y el monitoreo de entrega como parte del servicio subyacente en lugar de dejarlo en manos de conjeturas, el mismo tema de registro se trata con más profundidad en nuestra guía para mensajes de texto que no se entregan. Contáctenos para configurar SMS comerciales con registro y seguimiento de entrega integrados desde el principio.
Conclusión
Los SMS son un protocolo con décadas de antigüedad que todavía sustenta casi todos los canales de comunicación basados en texto en la actualidad, precisamente debido a su estado de respaldo universal: todos los teléfonos con servicio celular pueden recibirlos, independientemente de la aplicación instalada. Comprender el límite de caracteres, la distinción SMS/MMS/RCS y los requisitos de registro A2P que se aplican a los mensajes de texto comerciales es lo que separa los mensajes que llegan de manera confiable de los que desaparecen silenciosamente en el filtro de spam de un operador.
Conclusiones clave
- Rutas de SMS a través de un operador SMSC, un sistema de almacenamiento y reenvío, no una conexión directa de teléfono a teléfono.
- El límite de 160 caracteres proviene del diseño original de SMS encajado dentro de un canal de control celular; textos más largos divididos en segmentos concatenados.
- MMS agrega archivos adjuntos multimedia; RCS agrega funciones estilo aplicación de chat pero requiere ambos extremos para admitirlo.
- mensajería A2P (textos comerciales automatizados) es tratado de manera diferente por los transportistas que P2P (persona a persona), con reglas de registro separadas.
- Registro 10DLC es un requisito para las empresas estadounidenses que envían mensajes de texto en gran volumen desde un número local estándar, y omitirlo es una causa común de falla en la entrega silenciosa.
Listo cuando lo estés
¿Listo para sonar local en todos los lugares donde vendes?
MCM activa números comerciales en minutos, con enrutamiento de llamadas, análisis e integraciones listas para CRM. Inicie su prueba gratuita: sin tarjeta para explorar el inventario.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa realmente SMS?
Servicio de mensajes cortos. Es el protocolo de mensajería de texto original utilizado en redes celulares, y es anterior en décadas a las aplicaciones de chat modernas.
¿Por qué los SMS están limitados a 160 caracteres?
El límite proviene del diseño original de SMS, que encaja los mensajes en la capacidad no utilizada en el mismo canal de señalización utilizado para el control básico de la red celular: una restricción técnica de cómo se construyó el protocolo, no una elección arbitraria.
¿Qué sucede cuando envío un texto de más de 160 caracteres?
Se divide en múltiples segmentos concatenados (cada uno con un poco menos de 160 caracteres para dejar espacio para un encabezado reensamblado), se envía como mensajes múltiples y se reensambla en un solo mensaje en el teléfono del destinatario.
¿Cuál es la diferencia entre SMS, MMS y RCS?
Los SMS son solo texto sin formato. MMS agrega fotos, videos y audio. RCS es el estándar más nuevo, que agrega recibos de lectura y funciones más completas similares a una aplicación de chat moderna, pero solo cuando tanto el remitente como el destinatario lo admiten.
¿Qué es 10DLC y por qué es importante para los mensajes de texto comerciales?
10DLC (código largo de 10 dígitos) es el sistema de registro que los operadores estadounidenses requieren para las empresas que envían SMS desde un número local estándar por volumen. Saltarlo es una causa común de que los textos comerciales no se entreguen silenciosamente.
¿Por qué algunos de mis mensajes de texto comerciales no se entregan y no se muestra ningún error?
Los operadores pasan mensajes de texto a través de filtros de detección de spam según el volumen, el contenido y los patrones de envío. Un número de envío no registrado o de gran volumen puede filtrarse silenciosamente incluso cuando el mensaje en sí es completamente legítimo.
