تعد البرازيل واحدة من أكبر أسواق إنهاء الصوت في أمريكا اللاتينية - أكثر من 215 مليون شخص، وما يقرب من 67 رمز منطقة مميزًا (DDDs)، وصناعة مراكز اتصال تتعامل مع حصة كبيرة من حجم عمليات تعهيد عمليات الأعمال (BPO) العالمية. كما أنها واحدة من الوجهات الأكثر تطلبًا من الناحية الفنية في المنطقة: فجوة واسعة في الأسعار بين إنهاء الخطوط الثابتة والجوالة، ومشكلة الاحتيال في مراقبة الإجابات الكاذبة (FAS) الموثقة جيدًا على الطرق الرمادية، وتنسيق الترقيم الإلزامي الذي يعرقل شركات النقل غير المألوفة بمعيار الهاتف المحمول المكون من 9 أرقام، وبيئة التوصيل البيني التي تنظمها Anatel والتي تحدد ما يمكن لشريك الإنهاء الخاص بك القيام به قانونيًا في المرحلة النهائية.
يغطي هذا الدليل المواصفات الفنية والتجارية والتنظيمية التي تحتاجها قبل توجيه حركة مرور VoIP بالجملة إلى البرازيل.
تنسيق الترقيم في البرازيل — الحصول على E.164 بشكل صحيح
يتبع كل رقم برازيلي النمط: +55 [DDD] [رقم المشترك].
رمز البلد هو +55. ال د.د.د (Discagem Direta a Distância) هو رمز المنطقة المكون من رقمين المخصص من قبل Anatel. يوجد في البرازيل 67 DDDs نشطة - تستخدم ولاية ساو باولو وحدها تسعة (11-19 للمناطق الحضرية والإقليمية المختلفة). تستخدم ريو دي جانيرو الأرقام 21 و22 و24. المدن الكبرى الأخرى: 41 (كوريتيبا)، 51 (بورتو أليغري)، 61 (برازيليا)، 71 (سلفادور)، 85 (فورتاليزا).
يختلف طول رقم المشترك حسب نوع الخدمة:
- الخط الثابت: 8 أرقام (DDD + الرقم المحلي المكون من 8 أرقام = 10 أرقام بعد +55)
- متحرك: 9 أرقام (DDD + رقم 9 + رقم محلي مكون من 8 أرقام = 11 رقمًا بعد +55)
أضافت البرازيل الرقم التاسع الإلزامي إلى جميع أرقام الهواتف المحمولة بدءًا من ساو باولو في عام 2012، مع اكتمال النشر الوطني الكامل بحلول عام 2016. وأي تكوين لشركة اتصالات أو خط اتصالات SIP لا يزال يرسل أرقام هواتف محمولة برازيلية مكونة من 8 أرقام سيتم رفضه من الشبكات الوجهة. تحقق من أن برنامج الطلب الهاتفي الخاص بك يتعامل مع البادئة 9 بشكل صحيح على جميع أجهزة DDD البرازيلية للهواتف المحمولة.
رقم هاتف محمول منسق بشكل صحيح في ساو باولو: +55 11 9 8765 4321
خط ثابت منسق بشكل صحيح في ريو دي جانيرو: +55 21 3456 7890
إنهاء الخط الثابت مقابل إنهاء الهاتف المحمول – فجوة التكلفة
يخلق هيكل تكلفة التوصيل البيني في البرازيل فجوة سعرية بين إنهاء الخطوط الثابتة والمتنقلة وهي أكبر من معظم الأسواق الرئيسية الأخرى.
الربط البيني للخطوط الثابتة يستخدم TU-RL (Taxa de Uso de Rede Local) - معدل الوصول إلى الشبكة المحلية الذي تنظمه Anatel. هذه المعدلات منخفضة نسبيًا، مما يجعل خدمة إنهاء الخطوط الثابتة في البرازيل تنافسية تجاريًا.
الربط البيني للهاتف المحمول يستخدم VU-M (Valor de Uso de Rede Móvel) - سعر إنهاء خدمة الهاتف المحمول المدفوع لمشغلي الهاتف المحمول البرازيليين. تقوم Anatel بتنظيم VU-M، لكن الأسعار أعلى من نظيراتها في الخطوط الثابتة لأن مشغلي الهاتف المحمول يحتفظون بإيرادات التوصيل البيني المنظمة. التأثير العملي: عادةً ما تكلف تكلفة إنهاء الخدمة المتنقلة إلى البرازيل ما بين 3 إلى 5 مرات أكثر من تكلفة إنهاء الخط الثابت لنفس DDD.
بالنسبة لعمليات مركز الاتصال التي تقوم بتوجيه المكالمات الصادرة إلى مشتركي الهاتف المحمول البرازيليين - الذين يمثلون غالبية حركة الاتصالات البرازيلية - يؤثر فرق السعر من الهاتف المحمول إلى الهاتف الثابت بشكل مباشر على تكلفة الحملة الواحدة. التصنيف الدقيق للأرقام قبل التوجيه (الثابت مقابل المحمول) ليس اختياريًا؛ يؤدي الخطأ في توجيه مكالمة هاتفية كثابتة إلى رفض المكالمات أو فرض رسوم غير متوقعة.
مستكشف معدل My Country Mobile في mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/ يغطي جميع DDDs البرازيلية البالغ عددها 67 عبر البادئات الثابتة والمتنقلة، مع الأسعار الحالية لمستويات Premium وStandard وCall Center.
ترخيص Anatel — ما يحتاجه مشغل شبكة الجوال الخاص بك في الميل الأخير
Anatel هي الوكالة الوطنية لتنظيم الاتصالات في البرازيل. فهو يحكم كلاً من التكنولوجيا والشروط التجارية التي يمكن بموجبها إنهاء حركة الصوت للمشتركين البرازيليين.
بالنسبة لشركة نقل بالجملة أجنبية، فإن النقطة ذات الصلة هي متطلبات الميل الأخير: يجب تسليم الحركة الداخلة إلى الشبكة العامة التبديلية البرازيلية لتسليمها إلى مشترك ثابت أو متنقل إلى شركة نقل محلية مرخصة من Anatel. هناك فئتان من التراخيص ذات الصلة بإنهاء خدمة VoIP:
SCM (خدمة الاتصالات المتعددة الوسائط) — ترخيص خدمة اتصالات الوسائط المتعددة، المطبق على VoIP الذي يتم تقديمه داخل شبكة شركة أو شبكة مشغل مرخص. هذا هو الحد الأدنى لترخيص النقل الصوتي القائم على بروتوكول الإنترنت داخل البرازيل.
STFC (خدمة الهاتف Fixo Comutado) - رخصة الخدمة الهاتفية الثابتة المحولة اللازمة للربط البيني مع شبكة الهاتف العامة وتسليمها للمشتركين النهائيين. يجب على شركة الاتصالات التي تنهي مكالمات VoIP لمشتركي الخطوط الثابتة أو الهاتف المحمول البرازيليين من خلال شبكة PSTN أن تحمل أو تتشارك مع شركة اتصالات تحمل ترخيص STFC.
الآثار العملية للمشترين: عند تقييم شركات النقل بالجملة من أجل الإنهاء البرازيلي، اسأل صراحة عما إذا كان يتم التعامل مع محطة الإنهاء البرازيلية الخاصة بهم من خلال شريك محلي مرخص من Anatel. تعمل شركات النقل التي تقوم بتوجيه حركة المرور من خلال مشغلين غير مرخصين أو مزارع شرائح SIM في السوق الرمادية على خلق تعرض للجودة والتعرض القانوني. يعد الاتصال البيني لشركات النقل البرازيلية المرخصة أيضًا شرطًا أساسيًا لتسليم CLI المستقر - حيث تعمل المسارات غير المرخصة في كثير من الأحيان على تجريد أو تشويه CLI عند تسليم شبكة PSTN.
جاهز عندما تكون
حماية خط عملك.
يتم تزويد أرقام MCM المحلية بمعرف المتصل الذي تم التحقق منه وتصفية المكالمات الذكية - يعرف العملاء دائمًا أنه أنت بالفعل، ولن يصل البريد العشوائي إلى فريقك أبدًا.
تسليم CLI على الطرق البرازيلية
يحدد CLI (تعريف خط الاتصال) ما إذا كان الطرف المتصل يرى رقمك أو رقم الوكيل أو لا شيء. على الطرق البرازيلية، يكون تسليم CLI أكثر تقلبًا مما هو عليه في أسواق أوروبا الغربية نظرًا لأن عدد قفزات التوصيل البيني بين شركة نقل بالجملة أجنبية ومشترك في الهاتف المحمول البرازيلي يكون أعلى عادةً.
ثلاثة أوضاع للتعامل مع CLI مهمة للبرازيل:
تمرير من خلال CLI — تتم إعادة توجيه رقم الاتصال الأصلي الخاص بك من البداية إلى النهاية. يتطلب ذلك تنسيق E.164 مناسبًا (رمز البلد + DDD + رقم المشترك) وسلسلة ناقلة تدعم تمرير CLI دون تجريد. الخيار الأكثر أهمية لمراكز الاتصال الصادرة حيث يؤدي التعرف على المتصل إلى زيادة معدلات الإجابة.
CLI الطبيعي - يقوم الناقل بإعادة تنسيق CLI الخاص بك إلى رقم محلي صالح قبل التسليم. يكون هذا مفيدًا عندما لا تكون أرقامك الأصلية برازيلية وتحتاج إلى رقم برازيلي مقدم في الوجهة. يتطلب DID محليًا أو تعيين كتلة أرقام.
CLI المعين من قبل الموفر — يقوم الناقل بتعيين CLI دوار من مخزون الأرقام الخاص به. شائع على الطرق منخفضة التكلفة؛ يتغير CLI لكل مكالمة أو لكل جلسة. أدنى معدلات الإجابة. تجنب الحملات الصادرة ذات العلامات التجارية.
بالنسبة لحركة مرور مركز الاتصال حيث تكون معدلات الإجابات مهمة، فإن المسارات المميزة ذات واجهة سطر الأوامر (CLI) للتمرير إلى DID البرازيلي الذي تتحكم فيه هي نقطة البداية الصحيحة.
احتيال FAS – خطر خاص بالبرازيل
الإشراف على الإجابات الكاذبة (FAS) هو عندما يقوم مفتاح ناقل الجملة بالإبلاغ عن مكالمة تم الرد عليها - مما يؤدي إلى تشغيل ساعة الفوترة - قبل أن يلتقط الطرف المتصل الرد فعليًا. يقوم الناقل بجمع الثواني المفوترة؛ أنت تدفع مقابل وقت المكالمة الذي لم يحدث.
تم توثيق FAS كمشكلة نظامية على الطرق الرمادية البرازيلية. الآلية: تقوم بعض شبكات الاتصال البينية منخفضة التكلفة في البرازيل بإرسال SIP 200 OK عندما تقوم الشبكة بتشغيل نغمة رنين، وليس عندما يجيب الإنسان. يعرض سجل تسجيل المكالمات (CDR) الخاص بك مكالمة مدتها 45 ثانية؛ كانت المحادثة الفعلية صفر ثانية.
الحماية ضد FAS على حركة المرور البرازيلية:
حماية FAS التعاقدية — اطلب حظرًا صريحًا لـ FAS في اتفاقية الناقل الخاصة بك، مع العلاجات المرتبطة بتسوية CDR. من المحتمل أن تقوم شركة النقل غير الراغبة في الالتزام التعاقدي بتشغيل المسارات التي تحدث فيها FAS.
مراقبة حوار التعاون الآسيوي عن طريق البادئة - تظهر مسارات FAS نسبة عالية من ASR مع انخفاض شديد في ACD - غالبًا أقل من 10 ثوانٍ في المتوسط. إن مراقبة ACD مقسمة حسب DDD بدلاً من البلد تلتقط FAS على مستوى البادئة قبل أن تتراكم تعرضًا كبيرًا.
تسوية مجلس الإنماء والإعمار - قارن سجلات تسجيل المكالمات الخاصة بالنظام الأساسي الخاص بك مع سجلات فواتير شركة الاتصالات. إن الاختلافات المنهجية في مدة المكالمة التي تم الرد عليها والتي تفضل دائمًا CDR الخاص بالشركة الناقلة هي إشارة FAS.
تجنب الطرق الرمادية - الطرق الرمادية إلى البرازيل (مزارع SIM غير المسجلة، حركة المرور المعاد تسجيلها) لديها نسبة عالية بشكل غير متناسب من FAS. نادرًا ما يعوض فرق التكلفة مقابل المسار المميز المتوافق التعرض للاحتيال والمخاطر التنظيمية.
مستويات الطريق لحركة المرور البرازيلية
يقدم My Country Mobile ثلاثة مستويات للطرق للبرازيل، تتوافق مع هيكل الطبقة العالمية لـ MCM:
غالي تستخدم المسارات روابط مباشرة من المستوى 1 مع شركات النقل البرازيلية المرخصة من Anatel. يتم تمرير CLI كما هو، ويتم تغطية حماية FAS تعاقديًا، ويتم الاحتفاظ بأهداف ASR/ACD وفقًا للمعايير المميزة. الاختيار الصحيح لحملات مركز الاتصال الصادرة وخطوط خدمة العملاء وأي حركة مرور حيث يؤثر معدل الرد على المكالمات وجودة الصوت على نتائج الأعمال. تتم تغطية كل من وجهات الخطوط الثابتة والمتنقلة عبر جميع مراكز DDD البالغ عددها 67.
معيار تمزج المسارات بين الروابط البينية المباشرة والمسارات المُدارة بواسطة LCR لتحقيق كفاءة التكلفة. يتم الحفاظ على تسليم CLI في معظم DDDs. مناسب لمكالمات التحقق، أو الاتصالات الداخلية كبيرة الحجم، أو الوجهات التي يفوق فيها الحجم وكفاءة التكلفة أقصى قدر من الجودة.
مركز الاتصال تم تصميم الطرق للعمليات التي تتجاوز مليون دقيقة شهريًا من حركة المرور البرازيلية. تعد الحسومات على الحجم والسعة المخصصة على بادئتي ساو باولو وريو دي جانيرو والتوجيه ذي الأولوية خلال ساعات العمل البرازيلية جزءًا من الحزمة. إذا كان حجم الاتصال الهاتفي البرازيلي الخاص بك مؤهلاً، تنخفض التكلفة الفعلية للدقيقة بشكل كبير.
اكتشف الأسعار الحالية لجميع المستويات عبر البادئات البرازيلية الثابتة والمتنقلة على mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.
معايير الجودة للطرق البرازيلية
تختلف مقاييس جودة إنهاء الخدمة البرازيلية حسب نوع الوجهة:
| نوع الوجهة | ASR المتوقع | أرضية حوار التعاون الآسيوي | هدف PDD |
|---|---|---|---|
| الخطوط الثابتة، المدن الكبرى (SP، RJ، BH) | 60–70% | 90 ثانية | <5 ثواني |
| متنقل، المدن الكبرى (SP، RJ، BH) | 50–65% | 75 ثانية | <6 ثواني |
| الخطوط الثابتة، DDDs الإقليمية | 55–65% | 80 ثانية | <7 ثواني |
| DDDs الإقليمية والمتنقلة | 45–58% | 60 ثانية | <8 ثواني |
يتم تشغيل خدمة ASR على الهاتف المحمول بشكل أقل من الهاتف الثابت ليس بسبب فشل الشبكة ولكن لأن مشتركي الهاتف المحمول لديهم معدلات أعلى من المكالمات التي لم يتم الرد عليها. هذا أمر طبيعي بالنسبة للهاتف المحمول البرازيلي. يشير معدل ASR المستمر الذي يقل عن 40% على الهاتف المحمول أو أقل من 50% على الهاتف الثابت بعد التحكم في المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى وجود مشكلة في التوجيه.
عادةً ما تكون بيانات التوصيل بين البيانات (PDD) إلى بيانات DDD الإقليمية البرازيلية أعلى من ساو باولو وريو نظرًا لأن عددًا أقل من شركات النقل لديها روابط مباشرة مع الأسواق الأصغر، مما يضيف قفزات العبور. إذا كانت حركة المرور الخاصة بك مركزة في DDD محدد، فاطلب من شركات النقل المحتملة تغطية الاتصال البيني المباشر لتلك البادئة على وجه التحديد.
زيادة الفواتير وتأثيرها على الحملات البرازيلية
تكلفة إنهاء خدمة الهاتف المحمول في البرازيل تجعل اختيار زيادة الفواتير أكثر أهمية مما هو عليه في الأسواق منخفضة التكلفة. زيادات الفواتير المشتركة المتاحة من شركات النقل بالجملة:
- 1/1 - تتم المحاسبة بالثانية من الثانية الأولى. الأفضل لحركة المرور ذات المدة المختلطة بما في ذلك المكالمات القصيرة جدًا.
- 6/6 — الحد الأدنى 6 ثوانٍ، زيادات 6 ثوانٍ. معيار لمعظم اتفاقيات الناقل.
- 30/6 — الحد الأدنى 30 ثانية، ثم زيادات 6 ثوانٍ. شائع ولكنه مكلف على الهاتف المحمول البرازيلي إذا كان متوسط ACD منخفضًا.
- 60/60 — الحد الأدنى للدقيقة الكاملة، وزيادات الدقيقة الكاملة. أسوأ قيمة لحركة مرور الهاتف المحمول القصيرة ACD.
بالنسبة لحملات مركز الاتصال الصادرة البرازيلية حيث تكون معدلات الرد على الهاتف المحمول أقل وتكون مكالمات ACD القصيرة شائعة، فإن الزيادة بمقدار 6/6 أو 1/1 تقلل التكلفة الفعالة بشكل ملحوظ مقارنة بـ 30/6 أو 60/60 بنفس معدل العنوان. التفاوض على شروط الزيادة بشكل صريح؛ نادرًا ما يكون الخيار الافتراضي هو الأفضل.
اختيار الناقل لVoIP البرازيلية بالجملة
قم بتقييم شركات النقل البرازيلية النهائية وفقًا للمعايير الخاصة بالبرازيل:
الربط المباشر في ساو باولو — تتركز حركة المرور في البرازيل في ولاية ساو باولو (DDD 11–19). توفر شركة النقل التي تتمتع بنقطة اتصال محلية وربطًا مباشرًا في ساو باولو PDD أقل وأفضل ASR إلى السوق ذات الحجم الأكبر في البرازيل مقارنة بتوجيه واحد عبر ميامي أو أوروبا.
التحقق من شريك Anatel — اطلب اسم ورقم ترخيص Anatel لشريك الإنهاء البرازيلي التابع لشركة النقل. لا تعد شركات النقل المرخصة التي يمكن التحقق منها ضمانًا للجودة، ولكن شركات النقل التي لا يمكن التحقق منها هي علامة حمراء.
منصات منفصلة للأسعار الثابتة والمتنقلة — أي شركة نقل تقتبس سعرًا مختلطًا واحدًا لـ "البرازيل" دون التمييز بين الهاتف الثابت والجوال، فهي إما تخفي الرسوم الإضافية للهاتف المحمول أو لا تغطي الهاتف المحمول مباشرة. الإصرار على مجموعات الأسعار على مستوى البادئة.
حماية FAS كتابيًا — كما ذكرنا سابقًا، تمثل FAS خطرًا محددًا على الطريق البرازيلي. الناقل الذي لا يمكنه وضع حماية FAS في العقد ليس الناقل المناسب لحركة المرور البرازيلية.
دعم NOC باللغة البرتغالية - ليست ضرورية، ولكنها مفيدة لحل القضايا الخاصة بالبرازيل بسرعة. يمكن لشركة النقل التي لديها عمليات محلية أو فريق NOC البرازيلي تشخيص انقطاع الخدمة على مستوى البادئة بشكل أسرع من توجيه جميع التذاكر من خلال مكتب المساعدة العالمي.
يغطي My Country Mobile جميع DDDs البرازيلية البالغ عددها 67 عبر الخطوط الثابتة والمتنقلة، مع مستويات Premium وStandard وCall Center، والربط البيني المباشر في ساو باولو وريو دي جانيرو، وشركاء الإنهاء البرازيليين المرخصين من Anatel. للحصول على مجموعة الأسعار ودليل التكوين الفني لملف حركة المرور الخاص بك، ابدأ من mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.
للحصول على صورة أوسع، اقرأ أدلةنا حول إنهاء خدمة VoIP بالجملة من الألف إلى الياء و أفضل مقدمي خدمات VoIP بالجملة.
جاهز عندما تكون
هل أنت مستعد لتبدو محليًا في كل مكان تبيع فيه؟
تقوم MCM بتنشيط أرقام الأعمال في دقائق، من خلال توجيه المكالمات والتحليلات وعمليات التكامل الجاهزة لإدارة علاقات العملاء (CRM). ابدأ تجربتك - لا توجد بطاقة لتصفح المخزون.
الأسئلة المتداولة
ما هو تنسيق رمز البلد ورمز المنطقة الذي تستخدمه البرازيل؟
تستخدم البرازيل رمز البلد +55 متبوعًا برمز DDD المكون من رقمين (رمز المنطقة) ورقم المشترك. أرقام الجوال مكونة من 9 أرقام؛ أرقام الخطوط الثابتة مكونة من 8 أرقام. يبدو رقم الهاتف المحمول المنسق في ساو باولو على الشكل التالي: +55 11 9 XXXX-XXXX.
لماذا يعد إنهاء الخدمة عبر الهاتف المحمول في البرازيل أكثر تكلفة من الخطوط الثابتة؟
يتقاضى مشغلو الهاتف المحمول البرازيليون رسوم التوصيل البيني (VU-M) التي تنظمها Anatel وهي أعلى بكثير من أسعار التوصيل البيني للخطوط الثابتة. عادةً ما تكلف تكلفة إنهاء الخدمة عبر الهاتف المحمول إلى البرازيل ما بين 3 إلى 5 مرات أكثر من تكلفة الخط الثابت في نفس DDD.
هل أحتاج إلى ترخيص Anatel لإنهاء المكالمات إلى البرازيل؟
لا تحتاج شركات النقل الأجنبية عمومًا إلى ترخيص Anatel الخاص بها إذا كانت شريكًا مع شركة طيران برازيلية مرخصة للمرحلة النهائية. يحتاج شريك الإنهاء البرازيلي إلى ترخيص SCM أو STFC. تحقق من حالة ترخيص مشغل شبكة الجوال الخاص بك.
ما هو تنسيق CLI الذي تتطلبه البرازيل؟
تنسيق E.164: +55 + DDD مكون من رقمين + رقم المشترك الكامل (9 أرقام للجوال، 8 للخط الثابت). يؤدي فقدان الرقم التاسع في أرقام الهواتف المحمولة إلى الرفض.
ما هو الاحتيال في FAS وما مدى شيوعه على الطرق البرازيلية؟
يحدث FAS (الإشراف على الإجابات الكاذبة) عندما تقوم شركة الاتصالات بسداد فواتير وقت الاتصال قبل أن يجيب الطرف المتصل. إنها مشكلة موثقة على الطرق البرازيلية الرمادية. تتطلب حماية FAS تعاقدية ومراقبة ACD بواسطة بادئة DDD لاكتشافها مبكرًا.
ما هو ASR الذي يجب أن أتوقعه على المسارات البرازيلية المميزة؟
مسارات CLI المتنقلة إلى المدن الكبرى: 50-65% ASR. خطوط CLI للخطوط الثابتة إلى المدن الكبرى: 60-70% ASR. أقل من 40% من ASR المستدام يستدعي التحقيق مع الناقل.
