إذا كنت تنهي المكالمات الصوتية إلى البرازيل على نطاق واسع، فأنت تعرف بالفعل التحديات: بيئة تنظيمية معقدة في ظل ANATEL، واحتكار ثنائي لشركات النقل المهيمنة حيث تسيطر Vivo وClaro على 70% من السوق، والأسعار التي تختلف بشكل كبير اعتمادًا على جودة المسار ونوع الوجهة.
للتعرف على النظام البيئي للناقل ونماذج الإنشاء والموزع، راجع موقعنا دليل صوتي بالجملة للبرازيل; للحصول على تنسيق الترقيم والاحتيال FAS وترخيص Anatel بمزيد من التعمق، راجع دليل إنهاء VoIP البرازيل بالجملة. يغطي هذا الدليل كل ما تحتاج إليه: كيفية عمل إنهاء VoIP بالجملة في البرازيل، ومتطلبات الامتثال المهمة، وما الذي يفصل مسار CLI المتميز عن المسار الرمادي، وكيفية قياس الجودة قبل الالتزام بشركة الاتصالات.
ما هو VoIP بالجملة؟
البيع بالجملة عبر بروتوكول الإنترنت هي خدمة الاتصال الهاتفي الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (IP) التي تباع بكميات كبيرة - بالدقيقة، وبأسعار شركات النقل - بدلاً من تقديمها كخدمة بيع بالتجزئة للمستخدمين النهائيين. يشمل مشترو الجملة شركات الاتصالات، ومشغلي مراكز الاتصال، ومقدمي أنظمة هواتف الأعمال، ومنصات الرسائل القصيرة/الصوتية التي تحتاج إلى إنهاء كميات كبيرة من المكالمات للمشتركين النهائيين.
على عكس VoIP للبيع بالتجزئة، حيث يبيع لك مقدم الخدمة رقم هاتف وخطة شهرية، فإن VoIP بالجملة عبارة عن بنية تحتية: حيث تقوم بتوصيل خط اتصالات SIP الخاص بك أو softswitch بشبكة الناقل، ويقومون بتوجيه المكالمات وإنهائها. يتم التسعير بالدقيقة، وعادةً لا يوجد حد أدنى للعملاء الحاليين، ويتم قياس الجودة بمقاييس صلبة مثل ASR وACD بدلاً من درجات رضا العملاء.
سوق VoIP في البرازيل في عام 2026
تعد البرازيل أكبر سوق للاتصالات في أمريكا اللاتينية وواحدة من أكبر عشر أسواق على مستوى العالم من حيث عدد المشتركين في الهاتف المحمول.
| الناقل | المشتركين | الحصة السوقية |
|---|---|---|
| فيفو (تليفونيكا البرازيل) | ~98 مليون | ~39% |
| كلارو (أمريكا موفيل) | ~ 83 مليون | ~33% |
| تيم البرازيل | ~62 مليون | ~25% |
| الجار للاتصالات | ~ 4.5 مليون | ~2% |
| آحرون | ~ 4 مليون | ~2% |
المصدر: بيانات المشتركين في ANATEL، منتصف عام 2026
تصل شبكات 5G الآن إلى 753 مدينة برازيلية، حيث تغطي 4G أكثر من 95% من السكان. ولا يزال معدل انتشار الخطوط الثابتة يبلغ نحو 20%، ولكن الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ومكالمات OTT (OTT) مستمرة في النمو بسرعة، وخاصة في ساو باولو، وريو دي جانيرو، وبيلو هوريزونتي.
بالنسبة لشركات النقل بالجملة، فإن التنوع الجغرافي في البرازيل مهم: فالمكالمة إلى ساو باولو (رمز المنطقة 11) تنتهي على بنية تحتية مختلفة وبأسعار مختلفة عن المكالمة إلى رقم ولاية بارا الريفية (رمز المنطقة 91). يجب أن يأخذ اختيار المسار وتسعيره في الاعتبار الوجهات الثابتة والمتنقلة عبر ولايات البرازيل البالغ عددها 27 ولاية.
كيف يعمل إنهاء VoIP بالجملة في البرازيل
عندما يتم إجراء مكالمة VoIP إلى رقم برازيلي، فإنها تنتقل عبر سلسلة من شركات الاتصالات قبل أن ترن نقطة النهاية. إليك كيف تبدو هذه السلسلة عادةً:
- الناقل الأصلي - تقوم منصة VoIP الخاصة بعميلك بإجراء المكالمة
- مزود النقل بالجملة — لتوجيه المكالمة دوليًا عبر SIP
- الناقل البوابة البرازيلية - يتلقى إشارة SIP في نقطة وجود داخل البرازيل (عادةً ساو باولو أو ريو)
- الناقل النهائي المحلي - تسليم المكالمة إلى المشترك النهائي (Vivo أو Claro أو TIM أو شركة اتصالات ثابتة إقليمية)
تضيف كل قفزة في هذه السلسلة زمن الوصول، وتضيف كل خطوة هامشًا. "المسار المباشر" يعني أن مزود البيع بالجملة لديه اتصال مباشر مع شركة النقل النهائية في البرازيل - عدد أقل من القفزات، وجودة أفضل، وتكلفة أعلى عادةً. "مسار الشريك" يعني مسارات المزود عبر شركة طيران برازيلية وسيطة، حيث يتاجر ببعض هامش الجودة مقابل المرونة والتغطية في المناطق التي يصعب الوصول إليها.
تحدد شركة الاتصالات النهائية في البرازيل جودة المكالمة النهائية وعرض واجهة سطر الأوامر (CLI) والامتثال التنظيمي. ولهذا السبب فإن نوع المسار - والناقل الذي يقف وراءه - أكثر أهمية بكثير من السعر وحده.
جاهز عندما تكون
حماية خط عملك.
يتم تزويد أرقام MCM المحلية بمعرف المتصل الذي تم التحقق منه وتصفية المكالمات الذكية - يعرف العملاء دائمًا أنه أنت بالفعل، ولن يصل البريد العشوائي إلى فريقك أبدًا.
امتثال ANATEL: ما يجب أن تعرفه شركات النقل
ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações) هي الهيئة التنظيمية الفيدرالية للاتصالات في البرازيل. لمقدمي خدمات الصوت بالجملة توجيه المكالمات ل في البرازيل، تقع الالتزامات التنظيمية في المقام الأول على عاتق شركة النقل البرازيلية المحلية التي تتلقى حركة المرور. ومع ذلك، يجب على مقدمي خدمات الجملة الدوليين فهم ثلاثة مجالات:
ترخيص SCM: تحتاج الشركات التي تقدم خدمات VoIP تجاريًا داخل البرازيل إلى ترخيص SCM (Serviço de Comunicação Multimídia) من ANATEL. وينطبق هذا على أي كيان له وجود ثابت في البرازيل ويقدم خدمات صوتية للمشتركين البرازيليين.
متطلبات سطر الأوامر: تتطلب لوائح ANATEL استخدام CLI (تعريف خط الاتصال) بشأن حركة المرور الصوتية التجارية. يعد إرسال حركة المرور بدون واجهة سطر الأوامر (CLI) صالحة - أو باستخدام واجهة سطر الأوامر (CLI) المخادعة أو غير الصالحة - سببًا لحظر حركة المرور من قبل شركات النقل المحلية. يجب أن يحمل أي مسار بيع بالجملة تستخدمه لحركة المرور التجارية المشروعة واجهة سطر الأوامر (CLI) صالحة.
خطة الترقيم: تستخدم البرازيل تنسيق E.164 مع رمز المنطقة المكون من رقمين (DDDs، يتراوح من 11 في ساو باولو إلى 99 في أجزاء من مارانهاو). تتضمن المكالمات إلى أرقام الهواتف المحمولة الرقم التاسع الذي تمت إضافته على المستوى الوطني منذ عام 2012. يجب أن تتعامل المسارات بشكل صحيح مع تنسيقات ترقيم الهواتف المحمولة القديمة المكونة من 8 أرقام وتنسيقات أرقام الهواتف المحمولة المكونة من 9 أرقام لتجنب مشكلات الإشراف على الإجابات الخاطئة (FAS).
بالنسبة لمعظم مشتري الجملة الدوليين المتصلين بشركة نقل برازيلية متوافقة، يتم التعامل مع امتثال ANATEL بواسطة شركة النقل هذه. ما تحتاج إلى التأكد منه هو أن حركة المرور الخاصة بك تستخدم واجهة سطر الأوامر (CLI) الأصلية الصحيحة والمسارات من خلال موفر يتمتع بعلاقات مباشرة مع شركة النقل - وليس عبر المسارات الرمادية التي تتجاوز البنية التحتية المسجلة في ANATEL.
أنواع المسارات: مسارات سطر الأوامر (CLI)، وغير سطر الأوامر (CLI)، والمسارات المباشرة
يعد فهم أنواع المسارات أمرًا ضروريًا لمطابقة حركة المرور الخاصة بك بالمنتج المناسب.
| نوع الطريق | سطر الأوامر | امتثال | حالة الاستخدام النموذجية | جودة |
|---|---|---|---|---|
| CLI المباشر | ✓ | عالي | المؤسسات، مراكز الاتصال | غالي |
| توجيه شريك CLI | ✓ | متوسطة عالية | أحجام المكالمات في السوق المتوسطة | جيد |
| غير CLI | ✗ | قليل | التحقق الجماعي عبر الرسائل النصية القصيرة (في الانخفاض) | عامل |
| رقم الملف الضريبي (رقم مجاني) | لا يوجد | عالي | الواردة فقط | غالي |
طرق CLI المباشرة أن يكون لديك اتصال مباشر بين مزود البيع بالجملة والناقل البرازيلي النهائي. يكون إكمال المكالمة في أعلى مستوياته، ويكون تأخير ما بعد الاتصال في أدنى مستوياته (عادة أقل من 3 ثوانٍ)، ويمر سطر الأوامر (CLI) سليمًا. هذا هو ما يجب أن تستخدمه مراكز الاتصال الخاصة بالمؤسسات والصناعات المنظمة.
توجيه شريك CLI تمر المسارات عبر شركة نقل برازيلية وسيطة قبل الوصول إلى شبكة النهاية النهائية. يتم الاحتفاظ بـ CLI ولكن قد يكون هناك تأخير إضافي قدره 1-2 ثانية. مناسب للحركة التجارية العامة حيث لا يتطلب الحد الأقصى من الجودة.
طرق غير CLI لا تمر معرف المتصل. يتم حظر هذه بشكل متزايد من قبل شركات النقل البرازيلية حيث تقوم ANATEL بتشديد تطبيق CLI ولا يوصى بها لحركة المرور التجارية.
طرق TFN واردة، وتنتهي عند 0800 أرقام. إذا كنت تدير مركز اتصال واردًا يخدم العملاء البرازيليين، فهذا منتج منفصل عن الإنهاء الصادر.
مقاييس الجودة الرئيسية لحركة المرور في البرازيل
يتم قياس جودة VoIP بالجملة من خلال خمسة مقاييس أساسية. يجب أن يكون أي مزود تقوم بتقييمه قادرًا على مشاركة هذه الأرقام الخاصة بمساراته في البرازيل:
ASR (نسبة ضبط الإجابة): النسبة المئوية لمحاولات الاتصال التي تؤدي إلى الرد. يجب أن يُظهر مسار CLI البرازيلي الصحي نسبة ASR أعلى من 55%. يشير أقل من 40% إلى مشكلات كبيرة في التوجيه أو تصفية حركة المرور بواسطة شركة الاتصالات المنتهية.
ACD (متوسط مدة المكالمة): متوسط طول المكالمات المكتملة. بالنسبة لحركة مرور مركز الاتصال، توقع أن تستغرق ACDs من 2 إلى 5 دقائق. تشير ملفات ACD القصيرة جدًا (أقل من 30 ثانية) إلى ضعف جودة المكالمة مما يتسبب في انقطاع الاتصال مبكرًا.
PDD (تأخير ما بعد الطلب): الوقت بين الاتصال ونغمة الرنين الأولى. ينبغي أن يكون الهاتف المحمول في البرازيل أقل من 5 ثوانٍ على الطريق المباشر. يزيد PDD فوق 8 ثوانٍ من نسبة التخلي بشكل ملحوظ.
MOS (متوسط درجة الرأي): درجة جودة الصوت من 1 (سيء) إلى 5 (ممتاز). الجودة التجارية المقبولة هي 3.5+. عادةً ما تعمل مسارات CLI المميزة إلى البرازيل من 4.0 إلى 4.3.
FAS (الإشراف على الإجابات الكاذبة): المكالمات التي تمت فوترتها كإجابة ولم يتم الرد عليها فعليًا من قبل أحد الأشخاص. تعمل FAS على تضخيم تكاليفك وتشير إلى طريق مخترق. سيكون لدى المزود ذو السمعة الطيبة مراقبة للكشف عن أحداث FAS وقمعها.
قبل الالتزام بمسار جديد للبرازيل، اطلب تقرير اختبار CDR (سجل تفاصيل المكالمات) يوضح ASR وACD وPDD على مدار 24 ساعة على الأقل وأنواع الوجهات الثابتة والمتنقلة.
تسعير VoIP بالجملة في البرازيل
تختلف أسعار إنهاء الخدمة بالجملة في البرازيل بشكل كبير حسب نوع الوجهة وجودة المسار.
| وجهة | نطاق السعر (دولار/دقيقة) | ملحوظات |
|---|---|---|
| ثابت — ساو باولو، ريو، بيلو هوريزونتي | $0.005–$0.010 | الخطوط الثابتة بالمدن الكبرى |
| تم الإصلاح — مدن أخرى | $0.007–$0.015 | DDDs الإقليمية |
| الهاتف المحمول — فيفو/كلارو/TIM | $0.012–$0.025 | شركات النقل الكبرى، طرق CLI |
| الجوال - شركات النقل الإقليمية | $0.015–$0.030 | ألجار، MVNOs |
| الرقم المجاني الوارد (0800) | $0.010–$0.020 | في الدقيقة إلى الطرف المتلقي |
يعد إنهاء الخدمة المتنقلة في البرازيل أعلى باستمرار من الخدمة الثابتة بسبب نظام معدل إنهاء الخدمة المتنقلة (MTR) الذي تنظمه ANATEL. انخفض معدل منتصف المدة لشبكات الهاتف المحمول بشكل ملحوظ بين عامي 2018 و2023، لكنه استقر عند مستويات تجعل أسعار البيع بالجملة للهواتف المحمولة أعلى بحوالي 2-3 مرات من الأسعار الثابتة.
عادةً ما تبدأ الخصومات على الحجم بما يزيد عن 100000 دقيقة شهريًا. عند أكثر من 500 ألف دقيقة شهريًا، تصبح الأسعار التي يتم التفاوض عليها مباشرة من شركات النقل الكبرى متاحة ويمكن أن تكون أقل بنسبة 20-35% من أسعار الجملة المدرجة.
من يشتري خدمة VoIP بالجملة في البرازيل؟
ينقسم المشترون الأساسيون لخدمات إنهاء الصوت بالجملة في البرازيل إلى خمس فئات:
مراكز الاتصال الدولية: الشركات التي تدير خدمة العملاء أو عمليات المبيعات التي تتصل بأرقام برازيلية - من الولايات المتحدة أو أوروبا أو أي مكان آخر في أمريكا اللاتينية. السوق الاستهلاكية الكبيرة في البرازيل تجعلها وجهة ذات أولوية لمراكز الاتصال العالمية.
CPaaS / منصات الاتصالات: تحتاج شركات مثل Twilio، وVonage، والمنافسين الإقليميين الذين يعيدون بيع الخدمات الصوتية لعملائهم من المطورين، إلى توفير قدرات الجملة الأساسية في البرازيل.
ناقلات الاتصالات: يحتاج المشغلون الإقليميون الذين ليس لديهم اتصالات مباشرة مع Vivo أو Claro أو TIM إلى إنهاء الجملة لإكمال المكالمات إلى تلك الشبكات.
تطبيقات OTT ومنصات المراسلة: تحتاج التطبيقات التي تقدم مكالمات صوتية أو ميزات الاتصال الصادر إلى إنهاء الاتصال الصوتي بأرقام الهواتف المحمولة البرازيلية.
الخدمات المالية والتحقق: تحتاج البنوك وشركات التكنولوجيا المالية والمنصات التي تستخدم الصوت OTP (كلمات المرور لمرة واحدة) أو التحقق من الهاتف إلى مسارات CLI موثوقة لأرقام الهواتف المحمولة في البرازيل. سوف تتسبب المسارات المنخفضة لـ ASR أو غير CLI في معدلات فشل التحقق مما يؤثر بشكل مباشر على التحويل.
كيفية اختيار مزود VoIP بالجملة للبرازيل
ستة معايير تفصل بين شريك الجملة البرازيلي الموثوق به والبائع ذي السعر الأول (تنطبق نفس الضوابط عند مقارنة أي شريك مزود الجملة الدولية VoIP):
- علاقات الناقل المباشر: اسأل على وجه التحديد عن شركات النقل التي لديها روابط مباشرة معها في البرازيل. تعتبر الروابط المباشرة بين Vivo وClaro وTIM إشارة إيجابية؛ فقط العلاقات غير المباشرة أو علاقات المستوى 2 هي علامة.
- الامتثال لـ CLI: تأكد من اجتياز مساراتها لـ CLI المتوافقة مع ANATEL. اطلب إثباتًا عبر مكالمات تجريبية إلى أرقامك البرازيلية قبل بدء البث المباشر.
- مراقبة الجودة في الوقت الحقيقي: يقوم المزود المحترف بمراقبة ASR وACD وPDD في الوقت الفعلي ويمكنه أن يعرض لك لوحات المعلومات أو التنبيهات. وهذا يعني أنهم سوف يسلكون طريقًا متدهورًا قبل أن يصبح مشكلة لحركة المرور الخاصة بك.
- مرونة الحجم: هل يمكنهم استيعاب ذروة حركة المرور الخاصة بك؟ ساعات العمل في البرازيل تنتج قمم حادة، وخاصة بالنسبة لرموز منطقة ساو باولو. قد يقوم مقدمو الخدمة ذوو السعة المحدودة بتخفيض أولوية حركة المرور الخاصة بك أثناء فترات الذروة.
- اتفاقية مستوى الخدمة والدعم: ما هو متوسط الوقت اللازم لحل (MTTR) لمشكلات المسار؟ بالنسبة لحركة مرور مراكز الاتصال التجارية، فإن الدقة التي تبلغ 4 ساعات هي الحد الأدنى القياسي؛ يتوفر MTTR لمدة ساعة واحدة من مقدمي الخدمات المتميزين.
- الوصول الشفاف إلى مجلس الإنماء والإعمار: يجب أن تكون قادرًا على سحب سجلات تفاصيل المكالمات الخاصة بك - وليس الاعتماد فقط على التقارير الموجزة الخاصة بموفر الخدمة. يتيح لك الوصول المستقل لـ CDR التحقق من معدلات FAS ومطالبات الجودة.
لماذا تستخدم الشركات My Country Mobile للبرازيل
طرق عالية الجودة لكل شبكة طيران برازيلية
احصل على إنهاء متوافق مع CLI لشركات Vivo وClaro وTIM وشركات النقل البرازيلية الإقليمية - مع مراقبة الجودة في الوقت الفعلي والوصول الشفاف إلى CDR والدعم الذي يتحدث لغتك. احصل على أسعار البرازيل →
تحتفظ My Country Mobile بعلاقات مباشرة مع شركات النقل الرئيسية في البرازيل وتقدم خدمة إنهاء الخدمة الثابتة والمتنقلة عبر جميع DDDs البالغ عددها 67. تتم مراقبة حركة المرور على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لـ ASR وACD وPDD وFAS، مع تبديل المسار تلقائيًا عندما تنخفض الجودة عن الحد الأدنى.
بالنسبة لمشغلي مراكز الاتصال، تأتي مساراتنا في البرازيل مع ضمانات الجودة المدعومة باتفاقية مستوى الخدمة (SLA). بالنسبة لمنصات CPaaS وشركات الاتصالات، نقدم أسعارًا تنافسية للدقيقة بمستويات تخزين تبدأ من 50000 دقيقة شهريًا.
اطلع على أسعار الجملة الدولية الكاملة →
جاهز عندما تكون
هل أنت مستعد للتحدث محليًا في كل مكان تبيع فيه؟
تقوم MCM بتنشيط أرقام الأعمال في دقائق معدودة، من خلال توجيه المكالمات والتحليلات وعمليات التكامل الجاهزة لإدارة علاقات العملاء (CRM). ابدأ تجربتك - لا توجد بطاقة لتصفح المخزون.
الأسئلة المتداولة
ما هو VoIP بالجملة في البرازيل؟
يشير البيع بالجملة عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) في البرازيل إلى خدمات إنهاء الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) المجمعة التي يتم بيعها لشركات النقل ومراكز الاتصال ومنصات الاتصالات التي تحتاج إلى توجيه كميات كبيرة من المكالمات إلى أرقام الهاتف الثابت والمحمول البرازيلية. تتم محاسبتها بالدقيقة وفقًا لأسعار شركات النقل، وهي مختلفة عن خدمات البيع بالتجزئة عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) التي يتم بيعها للمستخدمين النهائيين.
هل أحتاج إلى ترخيص ANATEL لتوجيه المكالمات إلى البرازيل؟
إذا كنت شركة اتصالات دولية تقوم بتوجيه المكالمات إلى البرازيل عبر شركة اتصالات مرخصة محليًا، فإن متطلبات ترخيص ANATEL تنطبق على الكيان المرخص من البرازيل، وليس عليك مباشرة. ومع ذلك، يجب أن تستخدم حركة المرور الخاصة بك واجهة سطر الأوامر (CLI) صالحة وأن يتم توجيهها عبر البنية التحتية المسجلة لدى ANATEL لتجنب حظرها من خلال شركات الاتصالات المنتهية.
ما هي أسعار VoIP بالجملة النموذجية للبرازيل؟
تتراوح تكلفة إنهاء الهاتف المحمول في البرازيل من 0.012 إلى 0.025 دولارًا أمريكيًا في الدقيقة لشركات النقل الكبرى (Vivo، Claro، TIM) على طرق CLI. تبلغ تكلفة إنهاء الخطوط الثابتة للمدن الكبرى 0.005 دولارًا - 0.010 دولارًا للدقيقة. تختلف الأسعار حسب جودة المسار والوجهة DDD ومستوى الحجم.
ما الفرق بين مسارات CLI والمسارات غير CLI في البرازيل؟
تقوم مسارات CLI (تعريف خط الاتصال) بتمرير معرف المتصل إلى المشترك النهائي وهي مطلوبة لحركة المرور التجارية المتوافقة مع ANATEL. لا تمر المسارات غير التابعة لـ CLI بمعرف المتصل ويتم حظرها بشكل متزايد من قبل شركات النقل البرازيلية. بالنسبة لحركة مرور مركز الاتصال أو المؤسسة أو الخدمات المالية، تكون مسارات CLI فقط هي المناسبة.
ما هي شركات النقل التي تهيمن على سوق الهاتف المحمول في البرازيل؟
تتصدر شركة Vivo (Telefónica Brasil) ما يقرب من 98 مليون مشترك (حوالي 39% من حصة السوق)، تليها Claro (حوالي 83 مليونًا، 33%) وTIM (حوالي 62 مليونًا، 25%). بالنسبة لإنهاء الخدمة بالجملة، فإن وجود اتصالات مباشرة مع شركات النقل الثلاث هذه يغطي أكثر من 97% من حركة الهاتف المحمول البرازيلية.
ما هو ASR الذي يجب أن أتوقعه عند إنهاء خدمة الهاتف المحمول في البرازيل؟
يجب أن يوفر طريق CLI المباشر الصحي إلى الهاتف المحمول في البرازيل نسبة ASR تتراوح من 55 إلى 70%. عادةً ما تعمل مسارات CLI التي يوجهها الشريك بنسبة 45-60%. إذا أظهر مزود خدمة ASR للهاتف المحمول في البرازيل باستمرار أقل من 40%، فهذا المسار إما متدهور أو يستخدم بنية تحتية غير متوافقة.
