“在这之前我们尝试了三种云手机工具。我们留下来的原因很无聊——它只是在四个时区继续工作。我们的销售团队不再考虑手机。”
阿琼·梅塔
增长主管·钦奈
MCM 与 Zoom Phone
Zoom Phone 替代方案： 联系中心 Zoom 不发货。
如果您只需要会议客户端中的拨号盘，Zoom Phone 就非常有用。当您需要联系中心、外拨活动或 WhatsApp 队列时，您就再次购物了。 MCM 通过一张账单运送整个平台。
14 天免费试用
- 全面的联络中心
- 竞选引擎
- 人工智能代理
- 全渠道
现场座席排队·同班
客服人员登录时看到的内容
变焦电话仅电话选项卡
电话
聊天
MTG
世界银行
卡拉·R。
语音信箱 · 0:48
+1 415-555-0182
错过了
詹姆斯·W.
语音信箱 · 1:21
黛安·H.
出境 · 4:02
仅语音。 WhatsApp、网络聊天、短信和电子邮件需要 变焦联络中心 — 单独的 69 美元/座位 SKU。
渠道1
My Country Mobile统一收件箱
所有频道·直播
6 打开普里亚 — 孟买嗓音
入站·排队22秒
卢卡斯 — 柏林WhatsApp
请需要德国发票
访客·定价网络聊天
是否包含活动引擎？
billing@acme.io电子邮件
回复：发票 #88102 · 附 3
+1 213-555-0991短信
收到报价了，谢谢！
马可 — 圣保罗嗓音
出境·活动Q2
渠道5
联络中心捆绑
战役引擎
包括人工智能代理
Zoom Phone 是会议应用程序中的一项功能。 我们是一个平台。下面是数学计算，Zoom Phone 没有提供的四种功能，老实说，留在 Zoom 中仍然是更好的选择。
Zoom 电话 + CC全球精选+ZCC
Zoom Phone 全球精选$20 × 25
Zoom 联络中心（数字）+$69 × 25
每个席位/月$89
年度·25席$26,700
全渠道、AI 代理和路由是 Zoom 联络中心的一部分 — 单独的 SKU、单独的配置。
多合一
My Country Mobile专业版
专业席位（UCaaS + CCaaS）$20 × 25
全渠道+人工智能代理+活动+$0
每个席位/月$20
年度·25席$6,000
节省 $20,700/年 ——采购清单上少了一个SKU。
来源·zoom.us/pricing·zoom.us/contact-center·mycountrymobile.com/pricing·访问日期：2026 年 4 月 30 日
4个缺失的部分
Zoom Phone 未提供的四种功能 - 您将需要它们。
这四个就是团队放弃 Zoom Phone 的原因。 Zoom 对所有这些问题的回答是“也购买 Zoom 联络中心”。我们的方法是“打开管理”。
本地联络中心
捆绑销售，而非第二个 SKU
基于技能的路由、IVR、队列、主管墙板 - 全部包含在 Pro 级别中。通过 Zoom，您可以提供单独的 Zoom 联络中心合同，起价为 69 美元/席位。
墙板·现场服务等级协议 94%
队列
8
随叫随到
14
有用。
6
出站活动引擎
销售楼层就在这里
列表、节奏、语音邮件投递、处置、动态 DID 轮换。 Zoom 没有原生的营销工具。借助 MCM，每个 Pro 席位都可以在第一天开展出站营销活动。
Q2出境直播 · 拨打 412
连接
188
虚拟机
122
跳过
102
AI代理（语音+聊天）
在队列前偏转
我们的 AI 接待员会向每位来电者打招呼，我们的 AI 聊天机器人会在 60% 的网络查询进入队列之前将其转移。 Zoom AI Companion 总结了会议——不同的问题，不同的范围。
人工智能接待员
接待了 1,284 名来电者
人工智能聊天机器人·网页
转移 612 条聊天记录
全渠道队列
一个收件箱，每个渠道
通过一个路由引擎将语音、WhatsApp、网络聊天、电子邮件和短信集中在一个队列中。 Zoom Phone 涵盖语音；其他所有内容都作为单独的产品存在于 Zoom Contact Center 中。
普里亚 — IN
入站·排队22秒
卢卡斯 — DE
需要德国发票
游客
定价问题
特征账本
并排，一行一行。
Zoom Phone 单独对比 MCM Pro。标记为“ZCC SKU”的线路需要单独购买 Zoom Contact Center。
能力
MCM
变焦电话
语音和消息传递
高清通话
短信/彩信
仅限美国/加拿大
视频会议
通过 Zoom 工作场所
团队聊天
通过 Zoom 工作场所
在线传真
添加在
WhatsApp 商务
零碳库存单位
人工智能
人工智能接待员
包括
零碳库存单位
人工智能聊天机器人
包括
零碳库存单位
代理协助
包括
零碳库存单位
谈话总结
包括
人工智能伴侣
情感分析
包括
零碳库存单位
联络中心和外呼
基于技能的路由
零碳库存单位
预测拨号器
电源拨号器
战役引擎
墙板
零碳库存单位
多域租赁
报道和广告
DID 覆盖范围
190 个国家
47 个国家
免费电话
最低座位数
1个座位
1个座位
免费移植
UCaaS + CCaaS 一帐单
两个 SKU
记分牌（22 能力）
22 / 22
10 / 22
诚实节
Zoom Phone 是更好的选择。
我们不能声称赢得了所有类别。以下是 Zoom Phone 真正比我们更适合的三个地方 - 在我们的销售团队看到此页面之前编写。
变焦获胜
原生 Zoom 集成
如果您的团队住在 Zoom Workplace 会议中，只需一键即可使用电话 — 相同的登录名、相同的客户端。我们无法复制那种第一方的感觉。
变焦获胜
采购简单化
已签订 Zoom Workplace 合同？添加 Zoom Phone 是一个行项目附加组件，而不是新的供应商关系。这是真正的采购胜利。
变焦获胜
强强会议-AI结合
Zoom AI Companion 总结会议、生成行动项目，并一起在通话和会议中编写后续内容。如果会议人工智能比联络中心人工智能更重要，那么这种集成就物有所值。
切换器时间线
从注册到取消 Zoom Phone 需要两周时间。
大多数团队在 14 天内完成迁移。这正是发生的情况。
第 0 天步 1 的 5
报名并邀请团队
免费试用立即激活。 AI 接待员、联络中心和活动引擎由同一管理员提供 — 无需单独的 Zoom 联络中心合同。
第一天步 2 的 5
导出 Zoom Phone 号码
从 Zoom Phone 管理员处提取 DID 和分机分配。将导出放入我们的移植控制台 - 我们会自动映射字段。
第三天步 3 的 5
配置路由和全渠道
镜像 IVR、队列和振铃组。连接 WhatsApp、网络聊天和电子邮件，以便将它们与语音一起集中到一个共享收件箱中。
第 7-10 天步 4 的 5
号码端口完成
运营商交接安排在当地时间凌晨 2 点。零停机时间——旧线路转发，新线路激活，人工智能接待员实时直播。
第 14 天步 5 的 5
取消 Zoom Phone（以及 ZCC，如果您有的话）
我们向您的团队发送一份过渡备忘录。在第 14 天取消 Zoom Phone 和 Zoom Contact Center — 当您准备好时，您的免费试用版就会转换。
买家至上
谁应该选择哪个？
两个诚实的角色选择 - 一个用于 MCM，一个用于 Zoom Phone。
选择MCM
团队的发展超出了 Zoom Phone 的能力——销售、支持、多渠道运营。
- 支持团队处理 WhatsApp、网络聊天和电子邮件以及语音 — Zoom Phone 仅支持语音。
- 销售楼层需要外拨活动引擎和预测拨号器，但 Zoom 两者都没有。
- 公司厌倦了支付第二个 69 美元/席位 SKU 来获得他们期望的联络中心功能。
- 国际运营商需要 190 个国家/地区，而不是 47 个国家/地区。
选择 Zoom Phone
缩放优先的团队只需要一个拨号盘。
- 现有的 Zoom Workplace 客户的通话需求是基本的 - 电话、语音邮件、偶尔的通话录音。
- 与新的供应商关系相比，以采购为主导的组织更喜欢将行项目添加到现有 Zoom 合同中。
- 人工智能优先考虑会议摘要（Zoom AI Companion）而不是联络中心人工智能的团队。
感言
客户评价 90 天后。
真实的团队、真实的数字——来自销售楼层、CX 柜台和支持队列。
+24%
首次接触解决方案
11 小时
每周返还销售额
−38%
平均处理时间
常问问题
团队在第一次通话时提出的问题。
MCM 可以取代 Zoom Phone 作为我们的电话系统吗？expand_more
是的 - MCM 是一个完整的云电话系统，专为商务呼叫、短信、联络中心路由和人工智能而构建，而不是固定在会议产品上的电话。您可以保留 Zoom 进行视频会议并通过 MCM 路由客户呼叫。
MCM 比 Zoom Phone 便宜吗？expand_more
对于可比的电话系统 + AI 功能，是的 - MCM 的每用户成本低于 Zoom Phone 与 Zoom AI Companion 堆叠的更高级别，并且 MCM 在每个计划中都包含 AI 接待员/实时转录。
MCM 是否可以处理 Zoom Phone 无法处理的联络中心用例？expand_more
是的。 MCM 在同一平台上提供完整的全渠道联络中心 - 基于技能的队列、预测拨号器、座席协助、主管工具和交互分析。 Zoom Phone 始终专注于商务通话； Zoom 联络中心是一个单独的 SKU。
从 Zoom Phone 切换到 MCM 需要多长时间？expand_more
核心切换的同一会话 - 团队实时、呼入和呼出。从 Zoom Phone 运营商转移号码会在后台运行 5-10 个工作日，不会造成停机。