“在这之前我们尝试了三种云手机工具。我们留下来的原因很无聊——它只是在四个时区继续工作。我们的销售团队不再考虑手机。”
阿琼·梅塔
增长主管·钦奈
MCM 与 Microsoft Teams 电话
Microsoft Teams 电话替代方案： 全栈，一个 SKU。
Teams Phone 是一个呼叫插件。要在 Microsoft 上运行真正的联络中心，您的 IT 管理员需要在两个业务部门收集五个许可证。或者购买一个 MCM Pro 座位来运送所有物品。
14 天免费试用
- 全面的联络中心
- 人工智能代理
- 竞选引擎
- 一个SKU
许可证堆栈·您的 IT 管理员实际购买的内容
匹配单个 MCM Pro 席位
微软路径 5 个 SKU
微软 365 E3$36
身份+展望+办公室商品编号· M365-E3
团队电话标准$8
团队内部调用商品编号· TEAM-PHN
通话套餐（国内）$12
出站分钟数 — 必填商品编号· 呼叫计划
Dynamics 365 联络中心$58
路由+队列+WFM商品编号· DYN365-CC
电源自动化（高级）$15
如果你想要任何自动化商品编号· 动力自动
全押/座位
$129
$36 + $8 + $12 + $58 + $15
My Country Mobile 1 个库存单位
My Country Mobile·专业版
单一许可证·单一账单·SKU·MCM-PRO
- 高清通话
- 视频会议
- 团队聊天
- 短信/WhatsApp
- 联络中心
- 技能路由
- 战役引擎
- 人工智能接待员
- 代理协助
- 墙板
- 在线传真
- 多域
全押/座位
$20
一切尽在一张账单中
每个座位/月节省
$109
节省 109 美元/座位
1 个 SKU 与 5 个
包括人工智能代理
微软销售通话功能。我们出售围绕它的平台。 下面是数学计算（五个许可证与一个许可证）、Teams Phone 未提供的四项功能，以及诚实地说，留在 Microsoft 365 中仍然是正确的选择。
数学
五份 Microsoft 许可证，或我们的一份。
同样的 25 座联络中心。每年的账单相同。我们将真实的 Microsoft 程序集与 MCM Pro 进行比较。
微软路径5 个许可证
微软 365 E3$36 × 25
团队电话标准$8 × 25
通话套餐（国内）$12 × 25
Dynamics 365 联络中心$58 × 25
电源自动化（高级）$15 × 25
每个席位/月$129
年度·25席$38,700
许多团队会在上面添加 Anywhere365、Solgari 或其他合作伙伴 ISV - 通常每个席位要多 25-45 美元。
一个SKU
My Country Mobile专业版
专业席位（UCaaS + CCaaS）$20 × 25
AI代理+营销活动+全渠道+$0
每个席位/月$20
年度·25席$6,000
节省 $32,700/年 ——采购清单上的合同少了四份。
来源 · microsoft.com/en-us/microsoft-365/business/compare-all-plans · microsoft.com/dynamics365/contact-center · mycountrymobile.com/pricing · 2026 年 4 月 30 日
超越拨号盘
Teams Phone 未提供的四种功能 - 您将需要它们。
微软对这四个问题的回答是“购买 Dynamics + 合作伙伴 ISV”。我们的方法是“打开管理”。
本地联络中心
不是合作伙伴 ISV
Teams 电话正在呼叫。对于路由、队列和主管墙板，Microsoft 会将您发送到 Dynamics 365 Contact Center — 这是一个由不同管理员管理的单独的 58 美元/席位产品。
墙板·现场服务等级协议 94%
队列
8
随叫随到
14
有用。
6
AI代理（语音+聊天）
不是副驾驶。专为队列而设计。
Copilot 总结 Teams 会议。它不会问候呼叫者、转移网络聊天或运行代理协助。我们的人工智能接待员 + 聊天机器人捆绑在专业版中。
人工智能接待员·我们的人工智能
接待了 1,284 名来电者
人工智能聊天机器人·网页
转移 612 个聊天 · 60%
出站活动引擎
列表、节奏、下降
微软没有原生的活动引擎。需要合作伙伴 ISV（Anywhere365、Solgari）或在 Power Automate 上构建它的团队。我们通过同一管理员发货。
第二季度外展直播 · 拨打 412
连接
188
虚拟机
122
跳过
102
全渠道队列
WhatsApp + 聊天 + 电子邮件
Teams 电话是语音。 Web 聊天、WhatsApp 和电子邮件需要 Dynamics 365 Customer Service 或 Microsoft 全渠道 — 单独的产品、单独的 UI、单独的价格。
嗓音
WhatsApp
网络聊天
特征账本
并排，一行一行。
我们对 Teams Phone (TPS) 进行独立评分，而不是对整个 Microsoft 组件进行评分。标记为“Dyn 365”或“Power VA”的行需要额外的 Microsoft SKU。
能力
MCM
团队电话
语音和消息传递
高清通话
短信/彩信
不在 TPS 中
视频会议
通过团队
团队聊天
通过团队
在线传真
WhatsApp 商务
达因 365
人工智能
人工智能接待员
包括
达因 365
人工智能聊天机器人
包括
功率伏安
代理协助
包括
达因 365
谈话总结
包括
副驾驶
情感分析
包括
达因 365
联络中心和外呼
基于技能的路由
达因 365
预测拨号器
电源拨号器
战役引擎
墙板
达因 365
多域租赁
报道和广告
DID 覆盖范围
190 个国家
75 个国家
免费电话
最低座位数
1个座位
根据 M365 许可证
免费移植
单一SKU
5+ SKU
记分牌（22 能力）
22 / 22
8 / 22
诚实节
Teams Phone 是更好的选择。
我们不能声称赢得了所有类别。以下是 Teams Phone 真正比我们更适合的三个地方 - 在我们的销售团队看到此页面之前编写。
微软获胜
Microsoft 365 原生集成
Teams、Outlook、日历、SharePoint、Copilot — Teams Phone 距离所有这些都只有一个选项卡。如果您的办公室在 M365 上运行，并且呼叫是众多轻量级需求之一，那么这种集成就是真实且不可替代的。
微软获胜
采购和许可简单化
已经向 Microsoft 付款了吗？添加 Teams 电话是现有 EA 上的一项。新的供应商关系、安全审查和 DPA 为零。这对于采购来说是值得的。
微软获胜
合规性和身份控制
条件访问、DLP、AAD 组和敏感度标签自动应用于 Teams 电话呼叫和聊天。对于受监管的组织，我们尚未达到身份绑定治理的深度。
切换器时间线
从注册到取消四个 SKU 需要两周时间。
大多数团队在 14 天内完成迁移。 Microsoft 365 仍然存在，只是通信堆栈发生了变化。
第 0 天步 1 的 5
报名并邀请团队
免费试用立即激活。 AI 接待员、联络中心和活动引擎在同一登录中配置 — 没有 Dynamics、没有 Power Automate、没有第三方 ISV。
第一天步 2 的 5
审核您的 Microsoft 程序集
立即列出所有许可证：M365、Teams Phone、通话计划、Dynamics CC、Power Automate、合作伙伴 ISV。大多数球队的比分是4-6。每个都成为一个 MCM 开关。
第三天步 3 的 5
MCM 管理中的镜像路由
在我们的管理向导中重新创建 IVR、队列、响铃组。 Dynamics 的联络中心工作在一个下午就结束了。
第 7-10 天步 4 的 5
号码转接+坐席割接
运营商交接安排在当地时间凌晨 2 点。零停机时间——旧线路转发，新线路激活，人工智能接待员实时直播。
第 14 天步 5 的 5
取消 Teams Phone + Dynamics CC
保留 M365（你仍然需要它）。取消 MCM 替换的四个通信 SKU — 当您准备好时，您的免费试用版将转换。
买家至上
谁应该选择哪个？
两个诚实的角色选择 - 一个用于 MCM，一个用于 Teams Phone。
选择MCM
销售楼层和联络中心的发展超出了 Teams Phone 的能力。
- 需要路由、队列和墙板的联络中心 — Teams Phone 可将您发送至 Dynamics 365 CC，价格为 58 美元/席位。
- 销售组织运行外拨活动或预测拨号器——微软本身就没有。
- 通过 WhatsApp、网络聊天和电子邮件队列支持团队 - Microsoft 还提供了三个 SKU，我们提供了一个平台。
- 采购团队厌倦了拼接 4-5 个许可证 SKU 来完成一个 MCM 席位的交付工作。
选择团队电话
Microsoft 优先的 IT 团队，其呼叫需求是基本的。
- 办公室工作人员的主要工具是 Teams 会议 + 聊天，其中通话是偶尔且基本的。
- 每个通信通道依赖 AAD 条件访问、DLP 和敏感度标签的受监管组织。
- 以采购为主导的采购，其中单个 Microsoft EA 比功能深度或席位价格更重要。
感言
客户评价 90 天后。
真实的团队、真实的数字——来自销售楼层、CX 柜台和支持队列。
+24%
首次接触解决方案
11 小时
每周返还销售额
−38%
平均处理时间
常问问题
团队在第一次通话时提出的问题。
MCM 能否取代 Microsoft Teams 作为我们的电话系统？expand_more
是的 — MCM 本身就是一个完整的云电话系统，无需 Teams Phone 加载项或直接路由。如果需要，您可以保留 Teams 用于聊天和会议； MCM 在单独的专用堆栈上处理呼叫、短信、联络中心路由和人工智能。
MCM 比 Microsoft Teams Phone 便宜吗？expand_more
对于类似的电话系统功能，是的 - MCM 的每用户成本低于 M365 计划之上堆叠的 Teams Phone 附加组件，并且 MCM 包含 Teams Phone 通常不包含的 AI（转录、情绪、接待员）。
如果我们想同时保留 MCM 和 Teams 吗？expand_more
是的。用户可以保留 Teams 进行内部聊天/会议，并通过 MCM 路由客户呼叫。一些团队还使用 MCM 作为 Teams 本地内部目录之上的出站拨号器 + 联系中心层。
从 Teams Phone 切换到 MCM 需要多长时间？expand_more
核心切换的同一会话 - 团队实时、呼入和呼出。从 Teams Phone 运营商进行的号码转入会在后台运行 5-10 个工作日，不会造成停机。