“仪表板重新布线了我们的运行方式。我在中班时发现瓶颈，并在它成为问题之前对座席进行指导。”
雷切尔梦露
客户体验经理·芬利家居服务
芬利
Aethon Industries · 支持收件箱
直播·32个开放·6个频道合并
收件箱全部直播
- 1马可·D.现在订单#4821——又迟到了？
- 2阿尼卡·R。1米4 月份发票的账单争议
- 1朱尔斯·T.3m需要鞋子的退货标签
- 普里亚·K.8m计划升级问题 - 专业版与团队版
- 1托马斯·V.12m帮助！我的端口停止工作
新 · 莉娜·F.
“嗨，我的包裹……”
医学博士 沮丧的
马可·D.· 订单#4821
历史：
声音 · 9 天前 · 12:04
马可打来电话——快递员在错误的门口下车。通过重新调度解决。
Instagram DM · 3 天前
“嘿，新的什么时候发货？同样的地址？”
我们的AI总结·给座席
回头客。 2 提前交付问题。提供加急运送 + 10 美元积分（在政策范围内）。
微信 · 现在
订单#4821——又迟到了？这是第二次。
玛雅正在打字——人工智能的建议在她耳边……
他们周二在 WhatsApp 上发消息，周三聊天，周四打电话——讨论同一个问题。 MCM 使其成为一场对话。每个代理都会看到每个渠道。
一个队列，每个通道
八路进去。 一根线出来了。
每个通道都提供一个共享内存线程。客户不再重复自己的话。客服人员在接受工单后就会看到过去的每一次互动。
- 语音、短信、网络聊天、WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、X
- 共享内存：接受时可见的每一次过去的交互
- 针对心烦意乱的客户的情感感知路由
- 本机 Zendesk、Freshdesk、HubSpot 服务同步
共享内存
WhatsApp
Instagram
嗓音
网络聊天
Facebook
电报
X/推特
短信
本机 CRM 同步新鲜办公桌
代理协助
将知识传到座席耳中。 从第一天开始。
新代表可以自信地回答复杂的问题——并附上悄悄话链接的文章。我们的人工智能会聆听对话，找到正确的政策或文档，并在代表进行搜索之前将其显示出来。
- 代理耳中的实时知识库搜索 — 无需 Alt-Tab
- 自动引用的来源，让销售代表知道该信任什么
- 策略+宏一键插入
- 第 1 层完全由 AI 接待员 24/7 处理
我们的AI·窃窃私语
客户询问 RMA 政策 — 这里有 3 篇文章排名。
退货政策 · 30 天以内
政策/退货.md
RMA流程·加急运输
操作/rma.md
延迟交货信用 · 10 美元宏观
宏/credit.md
莫
玛雅·O··打字……
“Marco，我很抱歉 - 我看到这是第二次。让我加急发货并添加信用额……”
一个队列，所有通道
语音、短信、WhatsApp、Insta、FB、Telegram、X、网络聊天。
共享内存线程
接受时可见的所有过去的交互。
我们的人工智能一级后盾
自动解决常见问题，并根据上下文升级。
实时知识库搜索
文章出现在特工耳中——内嵌引用。
感言
客户评价 90 天后。
真实的团队、真实的数字——来自销售楼层、CX 柜台和支持队列。
“HubSpot 同步是我们留下来的原因。每个电话、笔记和录音都会显示在联系人上，而没有人记得记录。”
丹尼尔·帕克
销售主管·北峰保险
北峰
“IVR构建器花了我一个下午的时间，而不是项目计划。 60 天内，我们的平均处理时间减少了 38%。”
米格尔·卡斯特罗
运营总监·Cedarwood 法务部
雪松木
“人工智能涵盖印地语和英语的每一次溢出呼叫。我们一夜之间不再失去周末领先优势。”
普里亚·奈尔
支持主管 · Vela Retail
贝拉
“在三个国家/地区移植 40 个号码是我最害怕的部分。一周内就完成了，免费。”
艾莎·奥卡福
首席运营官·凯罗健康
凯罗
“HubSpot 交易中的文字记录 + 情绪评分将每一次发现电话变成了可搜索的黄金。”
乔纳斯·林奎斯特
RevOps 主管 · Lumen Digital
流明
“仪表板重新布线了我们的运行方式。我在中班时发现瓶颈，并在它成为问题之前对座席进行指导。”
雷切尔梦露
客户体验经理·芬利家居服务
芬利
“HubSpot 同步是我们留下来的原因。每个电话、笔记和录音都会显示在联系人上，而没有人记得记录。”
丹尼尔·帕克
销售主管·北峰保险
北峰
“IVR构建器花了我一个下午的时间，而不是项目计划。 60 天内，我们的平均处理时间减少了 38%。”
米格尔·卡斯特罗
运营总监·Cedarwood 法务部
雪松木
“人工智能涵盖印地语和英语的每一次溢出呼叫。我们一夜之间不再失去周末领先优势。”
普里亚·奈尔
支持主管 · Vela Retail
贝拉
“在三个国家/地区移植 40 个号码是我最害怕的部分。一周内就完成了，免费。”
艾莎·奥卡福
首席运营官·凯罗健康
凯罗
“HubSpot 交易中的文字记录 + 情绪评分将每一次发现电话变成了可搜索的黄金。”
乔纳斯·林奎斯特
RevOps 主管 · Lumen Digital
流明
+24%
芬利
首次接触解决方案
11 小时
北峰
每周返还销售额
−38%
雪松木
平均处理时间
适合您团队的两个计划
停止让客户重复自己的话。今天，每个频道都有一个队列。
14 天免费试用·随时取消
并排
MCM 对比 Zendesk、对讲机和 Freshdesk
诚实的、有来源的事实——而不是营销。
特征
Zendesk、对讲机和 Freshdesk
我的国家移动
AI Agent端到端解析
按分辨率定价
包含在座位价格中
渠道（语音/聊天/电子邮件/短信/WhatsApp/IG/Apple）
最多
全部八个，土生土长
客服人员耳中的实时知识库建议
添加在
原生、自动引用
Zendesk 迁移工具
手动的
一键导入
定价模型
每个席位+每个分辨率
每个座位，全包
常问问题
团队在第一次通话时提出的问题。
跨通道共享内存？expand_more
是的。每次交互都会附加到联系人记录中。
我们的人工智能处理第一层？expand_more
对于常见问题是的。升级到人类，了解任何复杂的情况。
Zendesk 可以用吗？expand_more
是的。本机双向同步。